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在我國(guó)迅速發(fā)展的這些年里，改革開(kāi)放深入推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)體制改革也一再提速，這些外部環(huán)境的改變，讓印刷行業(yè)也不得不重新思考未來(lái)的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理已經(jīng)明顯不能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需要，探索更加科學(xué)合理的管理模式，推動(dòng)印刷行業(yè)順利突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)發(fā)展成為每個(gè)企業(yè)和管理者需要思考的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向取決于管理目標(biāo)的選擇，未來(lái)發(fā)展的好壞取決于企業(yè)選用什么樣的管理模式和方法。在對(duì)當(dāng)前印刷行業(yè)進(jìn)行多方調(diào)研，深入分析其現(xiàn)狀及利弊的基礎(chǔ)上，積極探索適應(yīng)印刷行業(yè)當(dāng)前形勢(shì)及未來(lái)發(fā)展的管理方法及模式，為更多行業(yè)內(nèi)管理者提供一些有價(jià)值的借鑒。

一、存在問(wèn)題

印刷企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，管理上一直處于“粗放式”發(fā)展，這種傳統(tǒng)的管理方法和新的時(shí)代進(jìn)程格格不入，管理上的缺點(diǎn)也就開(kāi)始越來(lái)越多的暴露出來(lái)。

1.管理者自身專業(yè)素質(zhì)不高

在印刷企業(yè)中，管理者素質(zhì)千差萬(wàn)別，很多管理者自身素質(zhì)并不過(guò)硬，對(duì)印刷行業(yè)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)并不熟悉和掌握；自身企業(yè)管理水平有限，并不能很好地對(duì)企業(yè)有一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃；這些對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展影響很大，在競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的今天，只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的問(wèn)題及最終面臨被行業(yè)淘汰。當(dāng)然，在甲方市場(chǎng)選擇越來(lái)越多元的今天，客戶理所當(dāng)然的會(huì)選擇管理和服務(wù)更加規(guī)范和完善的合作方，如果企業(yè)不能給客戶提供這些，就會(huì)出現(xiàn)客戶流失，影響發(fā)展。

2.專業(yè)人才隊(duì)伍匱乏

從車間一線直至企業(yè)管理者，人才隊(duì)伍培養(yǎng)不規(guī)范、不系統(tǒng)，導(dǎo)致人才缺失及斷層現(xiàn)象，這也是影響印刷企業(yè)良性發(fā)展的因素之一。一些印刷企業(yè)人事部門在招聘時(shí)，一直依照傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，把經(jīng)驗(yàn)作為衡量人才的要素，從而忽視了應(yīng)聘人員自身綜合素質(zhì)及創(chuàng)新能力，這樣選拔出的人才并不能完全適應(yīng)企業(yè)技術(shù)及管理升級(jí)的新需求，也會(huì)阻礙印刷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

3.缺乏生產(chǎn)資源管理

在印刷企業(yè)中，往往會(huì)出現(xiàn)資金水平限制技術(shù)水平，從而導(dǎo)致生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象其實(shí)從根源上講，就是在企業(yè)管理中，對(duì)生產(chǎn)資源管理不科學(xué)造成的。在印刷生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)資源管理是核心要素之一，如果管理不科學(xué)，極易出現(xiàn)高成本、低利潤(rùn)的模式。因?yàn)椋谟∷⑶俺杀救绻芾聿坏轿唬荒芫珳?zhǔn)把控，浪費(fèi)是難免的；印刷過(guò)程中，各種材料管理不到位，極易影響質(zhì)量；產(chǎn)品后期如果跟蹤服務(wù)不到位，極易形成客戶流失。

4.人才培養(yǎng)不被重視

在印刷企業(yè)中，新員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，都是在工作中由老員工根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行指導(dǎo)，慢慢積累起豐富的經(jīng)驗(yàn)。而工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工跳槽現(xiàn)象比較普遍，這些員工的業(yè)務(wù)水平普遍比較扎實(shí)，但卻得不到應(yīng)有的重視，看不到晉升的希望，而企業(yè)也沒(méi)有讓其感受到強(qiáng)烈的歸屬感，這就是人才流失的主要因素。

5.服務(wù)管理嚴(yán)重缺失

印刷企業(yè)是典型的傳統(tǒng)制造行業(yè)，注重流水線生產(chǎn)，完成一個(gè)訂單后急于交貨，并立即開(kāi)始下一個(gè)訂單的生產(chǎn)，把主要的精力放在了訂單生產(chǎn)上，不重視服務(wù)，對(duì)于交貨過(guò)程中和交貨之后出現(xiàn)的問(wèn)題解決得不及時(shí)、不到位，客戶體驗(yàn)感差，以至于造成大量的客戶流失。這就是許多小型企業(yè)存在的通?。悍?wù)管理缺失。

二、改善策略

在充分認(rèn)識(shí)到管理中存在問(wèn)題后，轉(zhuǎn)變?cè)欣吓f管理模式成為印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的當(dāng)務(wù)之急，探索新的更為科學(xué)的管理模式，在對(duì)生產(chǎn)、質(zhì)量、人力資源、信息化及成本管理等幾個(gè)方面做了大量調(diào)研分析之后，探索出針對(duì)現(xiàn)代印刷企業(yè)基層管理存在問(wèn)題的策略。

1.生產(chǎn)管理方面

印刷企業(yè)的生產(chǎn)管理是管理的重點(diǎn)，事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，事關(guān)能否按期交貨。生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要包括印刷前、印刷中和印刷后，主要是原稿的獲取、制版、曬版和印刷裝訂等環(huán)節(jié)。要保障順利生產(chǎn)就要做好印刷前的印刷資源管理、印刷中的器材維護(hù)和印刷后的運(yùn)輸過(guò)程跟進(jìn)。良好的生產(chǎn)管理是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持先機(jī)的重要手段。一方面要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，中小型印刷企業(yè)由于自身設(shè)備、技術(shù)等條件的限制，產(chǎn)品目標(biāo)客戶主要是低端客戶，就放松了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，降低了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成了不良的影響，進(jìn)而影響效益。所以企業(yè)一定要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展。另一方面要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，細(xì)化各部門的工作職責(zé)和運(yùn)行流程，尤其是要做好部門間的協(xié)調(diào)配合流程，形成各部門相互監(jiān)督、相互制約又相互配合的工作機(jī)制，確保平級(jí)部門之間配合順暢，上下級(jí)工作安排有效落實(shí)，避免出現(xiàn)影響生產(chǎn)進(jìn)程的情況。

2.質(zhì)量管理方面

人、機(jī)器、材料、方法，是生產(chǎn)過(guò)程中需要關(guān)注的基本因素，也是質(zhì)量管理的必然要素，一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，質(zhì)量排在第一位。印刷企業(yè)對(duì)所印產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，是提升生產(chǎn)效能的重要手段，也是降低成本，提高利潤(rùn)，增加效益的基本方法，過(guò)硬的質(zhì)量更是企業(yè)在行業(yè)內(nèi)安身立命的根本。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格遵守客戶要求，必須按照客戶對(duì)印刷品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限，及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，并和客戶有效溝通，確保后期不出失誤，避免各種糾紛。反之，沒(méi)有很好的質(zhì)量管理，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，影響效益，浪費(fèi)資源。一個(gè)成熟的印刷企業(yè)，就應(yīng)該制定出科學(xué)合理的質(zhì)量管理方案。

3.人力資源管理方面

印刷行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，一直以來(lái)行業(yè)內(nèi)對(duì)一線印刷人員的個(gè)人素質(zhì)都沒(méi)有太嚴(yán)格的要求，被管理者所忽視，被錄用的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)不高，一般有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，甚至工作經(jīng)歷的人員就可以被錄用，人力資源管理體系不夠完善。綜合素質(zhì)不高的印刷人員面對(duì)當(dāng)前高端的印刷設(shè)備不知如何操作，即使通過(guò)培訓(xùn)可以操作，但是對(duì)印刷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題往往不能及時(shí)給予處理，勢(shì)必影響企業(yè)生產(chǎn)。要妥善解決這一問(wèn)題，給企業(yè)管理者提出了新的要求：一是真正樹立人力資源管理意識(shí)，切實(shí)領(lǐng)會(huì)其在企業(yè)生產(chǎn)中的重要性；二是注重人才的專業(yè)性，招聘程序要不拘一格，對(duì)每一個(gè)崗位，特別是重要的崗位，要制定有針對(duì)性的招聘方案，精準(zhǔn)選拔企業(yè)崗位需要的人；三是新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)必不可少，企業(yè)文化、制度以及崗位職責(zé)都必須讓員工熟知，以便更好地融入，更好地適應(yīng)新的崗位工作，當(dāng)然定期的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)也必不可少。

4.信息化管理方面

就印刷行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，數(shù)字化和信息化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)普及。目前，客戶溝通及確定訂單以及印刷過(guò)程等等都實(shí)現(xiàn)數(shù)字和信息化，印刷企業(yè)要想不被市場(chǎng)淘汰，就必須適應(yīng)市場(chǎng)。當(dāng)然，印刷企業(yè)信息化管理不單單在生產(chǎn)過(guò)程，整個(gè)企業(yè)的管理都能利用信息化提高效率，優(yōu)化管理環(huán)境。通過(guò)“企業(yè)資源計(jì)劃”系統(tǒng)，以信息化模式為員工和管理者作出決策提供了一個(gè)管理平臺(tái)，可以完成企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，在整個(gè)企業(yè)各級(jí)管理層都能發(fā)揮作用。企業(yè)財(cái)務(wù)部門的成本核算、銷售部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、生產(chǎn)部門的績(jī)效考核，通過(guò)“企業(yè)資源計(jì)劃”系統(tǒng)，管理效率得到提升，人力資源壓力減少，有效降低管理成本，提高企業(yè)效益。

5.成本管理方面

一個(gè)企業(yè)存在就表明著利潤(rùn)的存在，利潤(rùn)最大化更是企業(yè)的生命和終極目標(biāo)。在成本不變的情況下，獲得同等質(zhì)量而數(shù)量更多的產(chǎn)品，效益必然得到提升。所以，控制成本是每一個(gè)印刷企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程所要關(guān)注的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)的成本管理，能讓企業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用更加合理，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以最低的成本實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的生產(chǎn)效益。印刷行業(yè)進(jìn)入“微利時(shí)代”，感覺(jué)干同樣多的活，賺的錢卻沒(méi)有以前多或者容易了，把握整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的成本管理是印刷企業(yè)管理者的必修課。印刷前成本控制非常重要，要制定詳細(xì)的成本方案，這樣才能作出最正確的成本決策；成本管理的核心還是印刷環(huán)節(jié)，要建立起精益生產(chǎn)的思想制度并嚴(yán)格執(zhí)行，成本驗(yàn)收以制度為依據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整印刷產(chǎn)量；當(dāng)然成本是要控制，質(zhì)量必須保證，在保證質(zhì)量的前提下尋求質(zhì)量與成本之間的最優(yōu)方案，爭(zhēng)取做到“低成本、高質(zhì)量”。

三、結(jié)果與展望

印刷行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，也更加多元化，已經(jīng)不再像傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)那樣主要是技術(shù)和資源，企業(yè)擁有更為科學(xué)的管理模式也成為一個(gè)印刷企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶，印刷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者在這樣的環(huán)境中，也只能不斷提升自我，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。怎么做才能增加利潤(rùn)、降低成本、平衡效率，這成為印刷企業(yè)所面臨的核心問(wèn)題。在印刷行業(yè)中，各個(gè)企業(yè)規(guī)模、資源、人才以及發(fā)展方向都千差萬(wàn)別，并沒(méi)有哪一種管理方法是可直接復(fù)制的，這是每一個(gè)企業(yè)管理者都非常清楚的，所以每一個(gè)管理者在自己的企業(yè)管理中，必須因地制宜，靈活變通，創(chuàng)新發(fā)展，才能更好地探索出適合自己企業(yè)的一套管理方法，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展。

作者:聶有國(guó) 單位:深圳卓瑞文化禮品有限公司