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論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村工作溝通障礙對(duì)策方法

論文摘要：作為政府工作人員，在具體農(nóng)村工作中，上與黨委政府聯(lián)系，下為人民群眾服務(wù)。與基層群眾能否溝通？溝通是否有效？都直接關(guān)系到工作的效率的高低和黨委政府政策傳達(dá)的好壞。因此與基層群眾的溝通就顯得十分重要。它也是農(nóng)村工作不可缺少的一部份，它始終貫穿于農(nóng)村工作的全過程。抓住農(nóng)民溝通的特點(diǎn)，查找出溝通中存在的障礙，提出對(duì)策，提高工作效率。

隨著政府職能從管理不斷向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為服務(wù)基層的一級(jí)政府，越來越需要廣大干部職工深入農(nóng)村開展工作。然而在農(nóng)村工作的過程中，大部分時(shí)間是在與農(nóng)民進(jìn)行一個(gè)有效溝通的過程。要做到尊重民愿，就必須傾聽民聲、必須體察民情。這都是一個(gè)相互溝通、增進(jìn)了解的過程，因此只有不斷地改進(jìn)溝通方法、克服溝通障礙，才能使溝通達(dá)到最佳效果。

1溝通對(duì)政府在農(nóng)村工作中的重要性

目前，從中央到地方都在建設(shè)“服務(wù)型政府”。這使農(nóng)民對(duì)政府的滿意度發(fā)生了很大變化，對(duì)政府信賴程度也大大提高。農(nóng)民有事找政府，要求政府幫助解決問題這是常見的事。而政府工作人員進(jìn)村入戶，聽取群眾意見、幫助群眾解決困難也屢見不鮮。就在政府與群眾的服務(wù)與接受服務(wù)的特殊場合中，溝通形成了相互作用的人際交往關(guān)系?？梢赃@樣說，溝通是政府服務(wù)人民的基礎(chǔ)，溝通的好壞直接影響為人民服務(wù)的效率與質(zhì)量。因此溝通在農(nóng)村工作中顯得十分重要。

1.1溝通是開展農(nóng)村工作的重要前提

政府服務(wù)的過程是干部與群眾合作才能順利進(jìn)行的過程。為了真實(shí)了解人民群眾的困難，基層干部或職工必須深入到基層農(nóng)村調(diào)查了解情況，也必須要農(nóng)民群眾提供詳盡的資料和及時(shí)地反饋信息。而政府與群眾之間相互信任、相互尊重的良好關(guān)系能顯著提高辦事效率和質(zhì)量，有助于政府掌握到農(nóng)村的狀況、農(nóng)民的意愿和發(fā)展的程度，更有利于查找出農(nóng)村發(fā)展的瓶勁、農(nóng)民生產(chǎn)生活中的困難，使政府在農(nóng)村中的工作更好開展。

1.2溝通是政府與基層群眾建立聯(lián)系的橋梁

政府要實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能，要全心全意為人民服務(wù)，就必須保持與基層廣大群眾溝通互動(dòng)。溝通是這種互動(dòng)過程的重要方面，無論政府內(nèi)部、政府與其他部門之間，還是與政府干部與基層群眾都離不開有效的溝通。要與基層群眾架起聯(lián)系的橋梁，首要條件還必須得加強(qiáng)與基層群眾的溝通。例如設(shè)立書記、縣長接待日，實(shí)際就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與群眾進(jìn)行溝通的方法，也是與群眾取得聯(lián)系，并建立起信任之橋的過程。

1.3溝通是有效傳達(dá)國家政策方針的重要方式

雖然信息時(shí)代已經(jīng)來臨，可是廣大農(nóng)村并不能享受這分成果，依然需要靠我們許多的農(nóng)村工作者把黨的聲音、政策傳達(dá)到廣大農(nóng)村去。因此，干部與群眾之間的有效的溝通，對(duì)于及時(shí)傳達(dá)國家和省州縣各項(xiàng)政策、信息，使廣大農(nóng)村及時(shí)掌握有關(guān)政策、及時(shí)了解上級(jí)政策起著十分重要的作用。同時(shí)，農(nóng)民群眾的要求、愿望也想通過與廣大農(nóng)村干部傳達(dá)給黨委政府，使黨委政府掌握第一手材料，根據(jù)人民群眾的要求愿望制定修改有關(guān)政策。

2與農(nóng)民溝通的問題

在長期的農(nóng)村工作實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)在農(nóng)村工作有其自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)會(huì)造成農(nóng)民溝通的障礙，會(huì)阻礙農(nóng)村工作的開展。這些障礙有組織與組織部的溝通障礙，也有人與人之間的溝通障礙。分析其產(chǎn)生的原因，有以下幾種：

2.1組織間的溝通不利造成與農(nóng)民溝通的障礙

在政府行政行為中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通，在各種方針政策的傳達(dá)和執(zhí)行上能達(dá)到準(zhǔn)確有效。但是，從目前全國機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況來看，組織機(jī)構(gòu)過于龐大、中間層次太多，信息從最高決策傳遞到最基層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間、影響信息的及時(shí)性。有專家做了一個(gè)測驗(yàn)，從結(jié)構(gòu)為五層式傳遞一個(gè)信息，從最高層出來的信息正確性是100%，到第二層只剩下90%的正確性，到第三層只剩80%，到第四層只剩下60%，到第五層就只剩下40%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這類溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別、一層一層地過濾，然后有可能將斷章取義的信息下傳。在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，造成信息失真。因此，機(jī)構(gòu)的龐大、信息傳送層越多，就越需要有效的溝通，否則最后將信息傳遞到群眾時(shí)，正確性是可想而知。

2.2個(gè)人性格的欠缺造成與農(nóng)民溝通的障礙

2.2.1個(gè)性因素所引起的障礙

上下溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。例如許多人怕見領(lǐng)導(dǎo)，甚至見了領(lǐng)導(dǎo)連話都說不清楚。還有的人不喜歡和群眾溝通，怕到農(nóng)村去開展工作等。因此，個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。

2.2.2知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙

大部分的農(nóng)民群眾知識(shí)文化水平不高，與干部之間溝通起來就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)有效溝通也有影響。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)辦事。一個(gè)農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)與農(nóng)民溝通做通盤考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心；而一個(gè)初出茅廬者面對(duì)復(fù)雜的農(nóng)村工作往往會(huì)不知所措。

2.2.3對(duì)溝通的態(tài)度不同所造成的障礙

一方面，許多同志對(duì)農(nóng)村工作認(rèn)識(shí)差異，認(rèn)為農(nóng)民什么都不懂，與他們溝通沒有必要。這就為正常的溝通造成了很大的障礙。另一方面受利益所驅(qū)，很多人只顧自己有利益，而忽略農(nóng)民的利益。

2.2.4憑直覺造成的溝通障礙

在溝通過程中，特別是在信息傳遞過程中，許多人總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。因此，憑直覺所造成的障礙主要是由于主觀方面的因素。人與人之間價(jià)值觀念不同，對(duì)于溝通的取舍也自然不同。因此人們總會(huì)憑興趣、任直覺去溝通，接受或轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽進(jìn)去，而對(duì)自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進(jìn)去，很容易導(dǎo)致人們溝通上的偏差，在文化素質(zhì)不高的情況下顯得更為嚴(yán)重。

3克服溝通障礙，促進(jìn)有效的溝通方法

作為政府工作者，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，特別是在農(nóng)村工作中，要消除上述溝通障礙，在實(shí)際工作中，可以通過以下幾個(gè)方面來的努力。

3.1提高溝通的心理水平

要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。其次，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施。記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠、接受信息也準(zhǔn)確。第三，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素。高素質(zhì)的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

3.2正確地使用語言文字

語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時(shí)要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性；措辭得當(dāng)、通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語。可以借助手勢語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

3.3學(xué)會(huì)有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力。一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動(dòng)或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問；五是復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批評(píng)和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

3.4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通

信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

3.5要多深入基層，了解交流對(duì)象的思維方式和溝通習(xí)慣

了解交流對(duì)象的思維和習(xí)慣，是進(jìn)行有效溝通的重要因素。這個(gè)交流對(duì)象可以是群體，也可以是個(gè)體。只要你了解了他們的思維方式和溝通習(xí)慣，那么溝通起來效果就會(huì)好了許多。

參考文獻(xiàn)：

《傳播與溝通》中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社出版

《社會(huì)傳播與溝通》四川省社科院新聞研究所出版

《有效溝通技巧》北京大學(xué)出版社出版

《傳播學(xué)的起源、方法和應(yīng)用》華夏出版社出版