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結(jié)果

中專實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力掌握情況168名中專實(shí)習(xí)護(hù)生有33．9％的人不了解護(hù)患溝通的心理學(xué)技巧，有25．6％的人對(duì)護(hù)患溝通障礙的原因不了解，有25．0％的人對(duì)護(hù)患溝通的內(nèi)容不了解。

影響患者配合實(shí)習(xí)護(hù)士護(hù)理服務(wù)工作的因素有84．4％的患者認(rèn)為實(shí)習(xí)中專護(hù)生的言行舉止是否文明和是否主動(dòng)關(guān)心體貼患者，影響其對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)理工作的配合度；同時(shí)有81．1％的患者認(rèn)為是否對(duì)患者的呼叫感到不耐煩和操作時(shí)是否與患者保持良好的溝通，影響其對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)理工作的配合度。

討論

隨著時(shí)代的發(fā)展，護(hù)理畢業(yè)生的數(shù)量越來(lái)越多，現(xiàn)在很多大醫(yī)院招聘護(hù)士大多要求大?；蛘弑究飘厴I(yè)生，導(dǎo)致大多數(shù)中專護(hù)生畢業(yè)后進(jìn)入基層醫(yī)院工作。由于自身的素質(zhì)參差不齊，良好的的護(hù)患溝通能力是解決護(hù)患矛盾、減少護(hù)患糾紛的有效措施。筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，很多實(shí)習(xí)中專護(hù)生認(rèn)為自己是來(lái)學(xué)習(xí)技術(shù)的，往往重視實(shí)踐動(dòng)手操作能力的學(xué)習(xí)，而輕視護(hù)患溝通工作的學(xué)習(xí)；很多中專護(hù)生認(rèn)為與患者溝通交流是帶教老師的事情，從而對(duì)護(hù)患溝通能力未引起足夠的重視。以上這些原因?qū)е轮袑?shí)習(xí)護(hù)生護(hù)患溝通知識(shí)掌握的不好。中專護(hù)生學(xué)歷偏低，其知識(shí)面也較局限，進(jìn)而導(dǎo)致其在護(hù)患溝通中有時(shí)會(huì)感到力不從心［3］，此外，很多患者認(rèn)為中專實(shí)習(xí)護(hù)士只是“學(xué)徒”，認(rèn)為其是拿自己做“練習(xí)”的，對(duì)其有種不信任感，這些是導(dǎo)致護(hù)患溝通能力不暢，進(jìn)而導(dǎo)致患者對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士護(hù)理工作的配合度較低。如何提高中專實(shí)習(xí)護(hù)生的護(hù)患溝通能力，是擺在基層醫(yī)院護(hù)理帶教老師面前的難題。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。

（1）要讓護(hù)生認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通能力的重要意義，使其從思想上得到重視。護(hù)患溝通也是臨床工作的護(hù)士應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本素質(zhì)，對(duì)提高患者對(duì)護(hù)理滿意度以及減少護(hù)患糾紛有著重要意義。

（2）加強(qiáng)中專護(hù)生對(duì)護(hù)患溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)。專門(mén)組織護(hù)理帶教老師向?qū)嵙?xí)中專護(hù)生授課，組織集中討論，帶教老師可以結(jié)合自己的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)向?qū)嵙?xí)護(hù)生傳授護(hù)患溝通知識(shí)。

（3）鼓勵(lì)實(shí)習(xí)中專護(hù)生多和患者交流。帶教老師可以帶實(shí)習(xí)護(hù)生一起與患者進(jìn)行溝通，多給其創(chuàng)造和患者進(jìn)行護(hù)患溝通的實(shí)踐機(jī)會(huì)。對(duì)于護(hù)患溝通做得好的同學(xué)要提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于做得不好的同學(xué)要督促其逐漸提高自己的護(hù)患溝通能力。

（4）將護(hù)患溝通能力作為出科考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，定期對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士考核，并將之作為其出科考核和實(shí)習(xí)結(jié)業(yè)通過(guò)與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

（5）中專實(shí)習(xí)護(hù)生應(yīng)增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)，注意自身的言談舉止，提高自身素質(zhì)；認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待患者，多關(guān)心體貼患者，工作時(shí)要耐心細(xì)致，努力和病人“做朋友”，以提高患者對(duì)其護(hù)理服務(wù)工作的配合度。

作者：童瑛單位：浙江省臨安市錦城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心