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1基于智能手機(jī)的有害生物管理信息終端

1．1害蟲(chóng)管理掌中寶智能手機(jī)應(yīng)用軟件隨著智能手機(jī)的普及，基于智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序(Application，簡(jiǎn)寫(xiě)APP)滲入到社會(huì)各個(gè)方面，逐漸成為個(gè)人生活、工作必不可少的工具，智能手機(jī)演化為個(gè)人信息終端。害蟲(chóng)管理掌中寶APP是一款專為有害生物防治研發(fā)的免費(fèi)智能手機(jī)應(yīng)用軟件，可安裝于安卓系統(tǒng)或蘋(píng)果ios系統(tǒng)的智能手機(jī)或平板電腦。害蟲(chóng)管理掌中寶APP安裝簡(jiǎn)單，手機(jī)掃描二維碼即可下載安裝。害蟲(chóng)管理掌中寶APP設(shè)置的欄目包括害蟲(chóng)管理行業(yè)新聞、害蟲(chóng)綜合管理理論、衛(wèi)生殺蟲(chóng)藥械知識(shí)、常見(jiàn)場(chǎng)所害蟲(chóng)管理、害蟲(chóng)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)、害蟲(chóng)防治技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、害蟲(chóng)防治指南、蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察、技術(shù)和產(chǎn)品推薦、殺蟲(chóng)劑施用技術(shù)、滅鼠劑施用技術(shù)等。內(nèi)容針對(duì)PCO現(xiàn)場(chǎng)施工和業(yè)務(wù)銷售需求，文字排版和配圖適應(yīng)手機(jī)屏幕查閱，簡(jiǎn)明扼要。在常見(jiàn)場(chǎng)所有害生物管理欄目中，掌中寶APP提供了30余種行業(yè)場(chǎng)景的病媒生物防治要點(diǎn)。在衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑施用技術(shù)欄目中專門(mén)設(shè)置了登革熱防治技術(shù)，包括登革熱防治指引，城市重點(diǎn)區(qū)域的蚊蟲(chóng)防治要點(diǎn)。在衛(wèi)生殺蟲(chóng)藥械知識(shí)欄目中，詳細(xì)羅列了18種衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑的劑型特點(diǎn)，適用范圍和施用技術(shù)。該APP的內(nèi)容正在完善中，預(yù)計(jì)內(nèi)容充實(shí)后，PCO現(xiàn)場(chǎng)防治施工、客戶溝通和銷售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的絕大多數(shù)問(wèn)題都可以在此查閱，找到解答，極大方便了PCO從業(yè)人員學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)查詢。

1．2蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察寶智能手機(jī)應(yīng)用軟件勘察寶APP是一款有害生物風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察應(yīng)用軟件，適用于有害生物防治銷售經(jīng)理或蟲(chóng)害控制專業(yè)人員拜訪客戶現(xiàn)場(chǎng)使用。蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察寶預(yù)先設(shè)定了近30種行業(yè)場(chǎng)所的有害生物風(fēng)險(xiǎn)勘查路徑、標(biāo)注了各種行業(yè)場(chǎng)所的重點(diǎn)勘查區(qū)域。依據(jù)預(yù)設(shè)的針對(duì)特定場(chǎng)所的勘察流程、關(guān)鍵區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，勘查技師從外向內(nèi)、從下層向上層，逐個(gè)區(qū)域勘查?？辈鞂欰PP還允許新增勘查區(qū)域和檢查關(guān)鍵點(diǎn)，擴(kuò)展性好。該APP使用簡(jiǎn)單，只需在手機(jī)界面上選擇勘察對(duì)象的行業(yè)場(chǎng)所類型，依照設(shè)定的路徑勘查，搜尋風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、危害點(diǎn)，拍照取證、勾選風(fēng)險(xiǎn)或危害描述，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)或危害等級(jí)，無(wú)需文字輸入?？辈焱戤?，將結(jié)果上傳云間處理，耗時(shí)5min左右即可自動(dòng)生成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并隨即下載至手機(jī)或發(fā)至指定的郵箱。蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察寶App現(xiàn)場(chǎng)生成的word版本蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察報(bào)告含蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或危害點(diǎn)位置、照片、蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或危害點(diǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)或危害等級(jí)、防控措施等。該應(yīng)用軟件還可進(jìn)一步自動(dòng)生成被勘察單位的蟲(chóng)害管理項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，包括防治建議、PCO公司介紹等，生成的模板可以個(gè)性化制作。蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)勘察寶現(xiàn)場(chǎng)勘察、現(xiàn)場(chǎng)生成勘察報(bào)告和蟲(chóng)害管理項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，針對(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，有蟲(chóng)害問(wèn)題照片、蟲(chóng)害問(wèn)題描述、蟲(chóng)害危害等級(jí)、應(yīng)采取的防控措施等內(nèi)容，極大方便了PCO市場(chǎng)營(yíng)銷、勘察和施工質(zhì)量控制，提升了工作效率，解決了很多從業(yè)人員不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)勘查、不會(huì)撰寫(xiě)技術(shù)方案、施工報(bào)告的難題。

2基于云計(jì)算的PCO企業(yè)信息化管理系統(tǒng)

2．1PestPac害蟲(chóng)防治管理軟件PestPac是美國(guó)PCO行業(yè)流行的一款企業(yè)信息管理軟件，具有營(yíng)銷策劃、銷售、施工安排、路線規(guī)劃、報(bào)告發(fā)送、賬單管理、經(jīng)營(yíng)分析等功能。PestPac市場(chǎng)營(yíng)銷模塊提供了基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷解決方案，包括標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)置計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)推廣流程。PestPac設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，通過(guò)實(shí)訓(xùn)的方式一步一步引導(dǎo)銷售經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)。新入職的銷售人員不必再進(jìn)行傳統(tǒng)的長(zhǎng)時(shí)間課堂培訓(xùn)，員工流動(dòng)也不會(huì)影響正在進(jìn)行的銷售推進(jìn)。例如新客戶的開(kāi)發(fā)流程，PestPac通過(guò)系統(tǒng)預(yù)設(shè)的提問(wèn)環(huán)節(jié)獲知客戶關(guān)鍵信息，將客戶自動(dòng)歸類并配對(duì)相應(yīng)的服務(wù)模式。PestPac客戶關(guān)系管理模塊可以很方便地跟進(jìn)客戶從初次電話咨詢到最終訂單簽訂的每個(gè)環(huán)節(jié)，并且自動(dòng)生成相關(guān)表單，使得PCO公司銷售和訂單生成簡(jiǎn)單化。Pest-Pac可以自動(dòng)報(bào)價(jià)，自動(dòng)生成害蟲(chóng)管理施工日程，設(shè)計(jì)付款計(jì)劃供新客戶選擇。銷售主管利用該軟件還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、評(píng)估、考核每個(gè)銷售人員的工作進(jìn)程，指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn)。PestPac還可以在戶外移動(dòng)狀態(tài)下，借助智能手機(jī)、電腦或平板等終端使用，蟲(chóng)控技師可以迅速實(shí)施銷售過(guò)程。在蟲(chóng)控施工訂單管理模塊，PestPac可以通過(guò)拖曳的方式排班，優(yōu)化常規(guī)施工和臨時(shí)添加的任務(wù)，充分利用時(shí)間。系統(tǒng)自動(dòng)將年度、月度、單次、臨時(shí)添加的施工任務(wù)按照排班表規(guī)劃施工順序和行駛路線，保障服務(wù)、節(jié)約車(chē)輛費(fèi)用、準(zhǔn)時(shí)守信。PestPac現(xiàn)場(chǎng)施工模塊兩個(gè)版本的APP分別對(duì)應(yīng)大型單位客戶、家庭和小型單位客戶，施工結(jié)束可以輸入信息生成服務(wù)報(bào)告，客戶手寫(xiě)簽名確認(rèn)并現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)支付服務(wù)費(fèi)用。PestPac還根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的付款計(jì)劃，多種形式的支付，系統(tǒng)設(shè)置了科學(xué)的壞賬防控體系。PestPac還可自動(dòng)生成簡(jiǎn)明直觀的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看板和報(bào)表，內(nèi)置擴(kuò)展性好、快速響應(yīng)的營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵信息提示報(bào)表，極大方便了蟲(chóng)控企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，減少了管理成本。

2．2神量蟲(chóng)控企業(yè)管理云系統(tǒng)本系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的第一套PCO企業(yè)通用的信息化管理軟件，適合快速成長(zhǎng)型的中國(guó)害蟲(chóng)管理企業(yè)使用。神量蟲(chóng)控企業(yè)管理云系統(tǒng)具有訂單管理、客戶管理、施工管理、藥械進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)收支管理和行政管理等功能。與市場(chǎng)上流行的企業(yè)管理軟件不同，神量蟲(chóng)控企業(yè)管理云系統(tǒng)是在對(duì)中國(guó)PCO企業(yè)深入調(diào)研的基礎(chǔ)上研發(fā)的PCO專用企業(yè)管理軟件，重點(diǎn)管理PCO企業(yè)的銷售過(guò)程、訂單管理和施工過(guò)程。在銷售模塊，該系統(tǒng)可以把客戶名單統(tǒng)一到系統(tǒng)中，避免員工崗位變換、離職、新入職等情況對(duì)于銷售的不利影響。業(yè)務(wù)員聯(lián)系、拜訪客戶后，將客戶資料錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)中對(duì)客戶信息、重要聯(lián)系人、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況進(jìn)行備注。后續(xù)填寫(xiě)銷售跟進(jìn)，標(biāo)注“初步洽談、成交階段、長(zhǎng)期交易、流失”等不同階段的客戶情況，或記錄3d、10d、本周、本月已取得聯(lián)系的客戶情況等，將客戶從初步洽談陌生階段逐步推進(jìn)到長(zhǎng)期交易階段。銷售總監(jiān)可以監(jiān)控全過(guò)程，隨時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，確保每個(gè)銷售員發(fā)揮出最佳狀態(tài)。本套系統(tǒng)總結(jié)提升了公司的銷售流程并將其分解成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，明確了每個(gè)銷售戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作和控制環(huán)節(jié)，銷售人員無(wú)論資深經(jīng)理或新入職員工，都可以快速進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)，無(wú)需長(zhǎng)期培訓(xùn)即可開(kāi)拓市場(chǎng)。在訂單模塊，該系統(tǒng)要求公司所有的PCO業(yè)務(wù)按統(tǒng)一的成本預(yù)算規(guī)則在系統(tǒng)中提交訂單，未達(dá)到盈利要求的訂單在提交環(huán)節(jié)系統(tǒng)即自動(dòng)拒絕。依據(jù)授權(quán)，業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、施工部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部等不同管理層都能在系統(tǒng)中方便地查詢每個(gè)訂單信息，信息溝通順暢。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警收款不正常、服務(wù)延遲、實(shí)耗成本異常等訂單，業(yè)務(wù)總監(jiān)、公司總裁或其他授權(quán)的管理層對(duì)訂單情況和異常訂單一目了然，快速處置。在施工模塊，現(xiàn)場(chǎng)防治施工員可在關(guān)聯(lián)的智能手機(jī)應(yīng)用軟件APP上預(yù)先接收派工單和分配項(xiàng)目的施工要點(diǎn)，包括施工區(qū)域、作業(yè)要點(diǎn)、藥械計(jì)劃、既往處理結(jié)果、甲方主管等。員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)該APP考勤(GPS獲取地理位置信息，無(wú)需在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置簽到裝置)，施工服務(wù)簽到和簽出時(shí)間實(shí)時(shí)自動(dòng)顯示、記錄到PCO公司的信息管理系統(tǒng)上。對(duì)于重點(diǎn)工程，施工完畢后要求作業(yè)員對(duì)重要位置進(jìn)行拍照、勾選問(wèn)題或結(jié)果，APP系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)報(bào)告，實(shí)時(shí)提交神量云系統(tǒng)。工程部經(jīng)理可以在線查閱、修改作業(yè)員提交的服務(wù)報(bào)告，并轉(zhuǎn)發(fā)客戶?？蛻艉炞值氖┕问占毓竞?，將上面的“極少數(shù)關(guān)鍵信息”錄入系統(tǒng)。如藥械實(shí)際消耗、工時(shí)情況、客戶異常反饋等。該信息實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)授權(quán)，工程部經(jīng)理、公司總裁或公司其他管理層可對(duì)每個(gè)害蟲(chóng)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展一目了然。對(duì)于未達(dá)標(biāo)的施工，系統(tǒng)自動(dòng)在第一時(shí)間警示，管理層即可啟動(dòng)糾偏程序。未來(lái)本系統(tǒng)將推出工單在手機(jī)APP上自動(dòng)生成電子版，甲方電子簽名確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)提交工單。

3結(jié)語(yǔ)

PCO企業(yè)信息化管理是移動(dòng)智能終端、云管理系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)的融合，信息化管理對(duì)PCO企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。PCO行業(yè)由于其業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，信息化管理建設(shè)困難重重?；谥悄苁謾C(jī)的應(yīng)用軟件掌中寶APP，勘查寶APP好學(xué)易用，神量蟲(chóng)控企業(yè)管理云系統(tǒng)為模塊化設(shè)計(jì)，針對(duì)中國(guó)PCO實(shí)際，擴(kuò)展性好。沒(méi)有信息化管理，PCO企業(yè)經(jīng)營(yíng)將維持在初級(jí)階段，企業(yè)不能突破管理的瓶頸，中國(guó)PCO企業(yè)信息化管理值得關(guān)注并進(jìn)一步深入研究。

作者：蔣洪單位：武漢大學(xué)