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【摘要】當(dāng)前，信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展過程中占據(jù)越來越重要的位置，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，需要特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的重要性，本文分析了通信企業(yè)信息化建設(shè)特點(diǎn)，論述了項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的必要性，并依照我國(guó)通信行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)了一些信息化建設(shè)項(xiàng)目管理出現(xiàn)的問題，并對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的分析闡述，提出解決問題的具體建議措施，為優(yōu)化通信企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目管理提供參考。

【關(guān)鍵詞】通信企業(yè)；信息化建設(shè)；項(xiàng)目管理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)通信行業(yè)也得到了較大的發(fā)展空間，通信技術(shù)逐漸深入到人們的工作和生活，人們對(duì)通信技術(shù)的依賴越來越強(qiáng)，對(duì)通信技術(shù)的要求也越來越高，這對(duì)通信行業(yè)既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常激烈，各大企業(yè)競(jìng)相發(fā)展信息化建設(shè)，因此，提高企業(yè)的信息化建設(shè)管理水平，增大通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

1通信企業(yè)信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理的必要性

1.1通信行業(yè)信息建設(shè)的特點(diǎn)

不同于其他行業(yè)信息化建設(shè)，通信行業(yè)信息化建設(shè)是圍繞著用戶發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)等業(yè)務(wù)展開的，通過對(duì)外為客戶提供更滿意的服務(wù)來取得企業(yè)利益。對(duì)于通信行業(yè)來說，信息化建設(shè)既有自身企業(yè)的信息化建設(shè)，有包括促進(jìn)信息化社會(huì)建設(shè)承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)支撐作用。客戶是通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，通信企業(yè)信息化建設(shè)需要與客戶建立的聯(lián)系更密切。因此，通信行業(yè)生產(chǎn)過程有更加鮮明的特點(diǎn)，可以分為運(yùn)營(yíng)信息化和企業(yè)內(nèi)部管理化。對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)而言，分為財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理等系統(tǒng)。

1.2通信企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目管理必要性

由通信行業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)可知，通信企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目管理比一般企業(yè)信息化項(xiàng)目管理要更加復(fù)雜。信息技術(shù)不斷發(fā)展，客戶對(duì)于的需求趨向多樣化、多變性和不確定性，需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，利用新的管理工具，不僅要緊跟技術(shù)發(fā)展，還要了解客戶的需求變化。實(shí)踐中，信息化建設(shè)很難有明確的目標(biāo)，在項(xiàng)目初始階段無(wú)法制定質(zhì)量控制要求，客戶的需求在工程進(jìn)行中不斷發(fā)生著變化，而且信息化建設(shè)高技術(shù)性和跨系統(tǒng)的整合性更高，信息化建設(shè)還會(huì)關(guān)系到組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變更。通信行業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理模式，協(xié)調(diào)處理需求和實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，做好相關(guān)需求取舍和引導(dǎo)，通過調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性達(dá)到既定目標(biāo)，并且加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益需求，為企業(yè)自身和社會(huì)信息化發(fā)展提供良好的技術(shù)系統(tǒng)支持。

2通信企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題

隨著通信行業(yè)發(fā)展迅速，各大通信企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額不斷推出新的通信項(xiàng)目，通信企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)過程分三個(gè)階段：立項(xiàng)階段、實(shí)施階段和驗(yàn)收投產(chǎn)階段，三個(gè)階段的分工任務(wù)明確，各自起到至關(guān)重要的作用。然而在實(shí)際項(xiàng)目建設(shè)過程中，通信企業(yè)因?yàn)轫?xiàng)目管理力度不足等原因，很多必要環(huán)節(jié)缺失，影響了項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)留下隱患。

2.1項(xiàng)目立項(xiàng)管理不完善

項(xiàng)目立項(xiàng)是國(guó)家發(fā)改委部門對(duì)項(xiàng)目是否符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)審核把關(guān)環(huán)節(jié)，有明確的立項(xiàng)管理流程和審批流程。但是，在實(shí)際項(xiàng)目立項(xiàng)工作中，有些通信企業(yè)沒有詳細(xì)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，未進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)和可行性分析，僅從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，沒有綜合考慮項(xiàng)目投資效益問題，盲目投資建立項(xiàng)目，與企業(yè)投資政策、原則和規(guī)定要求不符合的投資項(xiàng)目不在少數(shù)，影響企業(yè)資金鏈運(yùn)營(yíng)和企業(yè)的發(fā)展速度，為企業(yè)背上沉重的歷史和現(xiàn)實(shí)包袱。

2.2項(xiàng)目成員分工不明確

通信企業(yè)在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大同時(shí)，企業(yè)對(duì)人才的需求也隨之增加，團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍不斷壯大。但是在團(tuán)隊(duì)成員的管理方面仍然非常混亂，沒有建立起有效的組織分工模式。各部門職能分工不明確，造成大量技術(shù)支持人員、管理人員成為了前線業(yè)務(wù)人員的“救火隊(duì)員”，一旦業(yè)務(wù)繁忙或者處理不善，就需要技術(shù)人員等隨時(shí)充當(dāng)臨時(shí)補(bǔ)位。這種組織模式對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響，從工作效率方面而言，技術(shù)人員、管理人員和業(yè)務(wù)人員各自專長(zhǎng)不同，能力也是參差不齊，臨時(shí)的組織分工，沒有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員很難圓滿完成業(yè)務(wù)人員的工作要求，工作效率低；從團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面而言，技術(shù)人員在完成技術(shù)方面的工作同時(shí)還要負(fù)擔(dān)起其他部門臨時(shí)任務(wù)，增加了工作壓力，還會(huì)對(duì)部門之間的關(guān)系造成隱患，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)發(fā)展沒有完善的組織分工模式，必然會(huì)影響企業(yè)規(guī)模發(fā)展，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來障礙。

2.3項(xiàng)目實(shí)施缺乏風(fēng)險(xiǎn)管控，過程管控不完善

目前通信項(xiàng)目的發(fā)展趨向尖端化、復(fù)雜化、科技化方向，通信項(xiàng)目額風(fēng)險(xiǎn)越來越大，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題將會(huì)面臨巨大的損失，因此通信工程的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。然而，我國(guó)一大部分通信項(xiàng)目不同程度的存在風(fēng)險(xiǎn)問題，如項(xiàng)目不能按時(shí)正常使用、項(xiàng)目建設(shè)周期延長(zhǎng)、項(xiàng)目質(zhì)量不合格、項(xiàng)目成本增多等問題頻出，缺少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控或者管控力度不足嚴(yán)重影響企業(yè)利益。

2.4缺乏項(xiàng)目完結(jié)評(píng)價(jià)

項(xiàng)目建設(shè)投產(chǎn)后，需要根據(jù)不同層次、不同規(guī)模的投資效益進(jìn)行評(píng)估工作，把握建成項(xiàng)目的投資效益評(píng)定，然而很多通信企業(yè)由于內(nèi)部IT支持不到位、企業(yè)管理缺失等多種原因，業(yè)務(wù)量收指標(biāo)取得工作進(jìn)展困難，難以進(jìn)行符合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益后評(píng)價(jià)工作，無(wú)法取得科學(xué)合理的評(píng)價(jià)結(jié)論，無(wú)法論證項(xiàng)目實(shí)施后盈虧情況和效能優(yōu)劣，對(duì)后續(xù)工作業(yè)績(jī)考核產(chǎn)生消極影響，失去投資效益評(píng)價(jià)工作的導(dǎo)向作用和激勵(lì)動(dòng)力。

2.5缺少項(xiàng)目過程資料，缺少電子資料檔案

通信企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)全過程中，缺乏過程文檔的管理，沒有依照分項(xiàng)工程制定分項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，文檔管理工作不完善。項(xiàng)目結(jié)束后缺少項(xiàng)目總結(jié)，沒有將項(xiàng)目驗(yàn)收及工作結(jié)果支撐文檔或電子文檔保存，不利于企業(yè)近乎項(xiàng)目資料的整理工作和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)推廣，影響完善企業(yè)的品牌價(jià)值、擴(kuò)大企業(yè)的影響力、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大忌。

3通信企業(yè)信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理優(yōu)化對(duì)策

當(dāng)前，三大電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)一不是從政企合一的國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變而來，履行國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，繼續(xù)擴(kuò)大電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，深入偏僻城鄉(xiāng)，填平“數(shù)字溝壑”。在企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)道路上，要求企業(yè)堅(jiān)持走可持續(xù)、健康的科學(xué)發(fā)展之路，大力發(fā)展信息化建設(shè)。在信息化建設(shè)過程中，項(xiàng)目管理至關(guān)重要，為了提高信息化建設(shè)項(xiàng)目管理水平，下面提出幾條具體建議：

3.1把握立項(xiàng)評(píng)估關(guān)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理

通信企業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)首先要綜合考慮企業(yè)的運(yùn)作狀況，以及企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要深刻領(lǐng)會(huì)投資效益的精髓，在符合企業(yè)發(fā)展需要和中長(zhǎng)期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目的投資效益做出判斷。項(xiàng)目立項(xiàng)工作嚴(yán)格遵循立項(xiàng)流程，項(xiàng)目建議書得到批準(zhǔn)后，進(jìn)行可行性研究工作，調(diào)查項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的營(yíng)利性、合理性，建設(shè)的可能性、可行性，是投資最終決策的直接依據(jù)。項(xiàng)目立項(xiàng)后，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理具備相關(guān)資質(zhì)，有足夠的人力資源管理能力，能夠組建高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)成員的責(zé)任和任務(wù)；能夠優(yōu)化項(xiàng)目管理制度，制定相關(guān)績(jī)效考核制度，將獎(jiǎng)勵(lì)、責(zé)任、效率和業(yè)績(jī)捆綁在一起；能夠建立良好溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體效能；能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層良好的溝通，對(duì)決策有效執(zhí)行，將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行反饋；能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對(duì)需求進(jìn)行取舍形成最優(yōu)方案。

3.2控制項(xiàng)目實(shí)施全過程，規(guī)范監(jiān)督管理

項(xiàng)目實(shí)施過程中控制是項(xiàng)目各計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)的事項(xiàng)，各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范的貫徹執(zhí)行，對(duì)合同內(nèi)容的執(zhí)行和項(xiàng)目實(shí)施中的反饋和決策。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施控制。在項(xiàng)目實(shí)施中，嚴(yán)格依照醒目管理任務(wù)書的成本目標(biāo)支出費(fèi)用，按照每月的成本計(jì)劃要求，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目成本支出計(jì)劃。對(duì)參與項(xiàng)目的有關(guān)單位資質(zhì)審查，包括設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備供應(yīng)商，對(duì)施工隊(duì)伍額素質(zhì)以及施工質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)定，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目過程中的質(zhì)量檢查，通過質(zhì)量檢查方可進(jìn)行下一道工序，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的限期責(zé)令修正，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度驚醒管控，確定項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，變質(zhì)進(jìn)度計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將實(shí)際進(jìn)行度要計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行對(duì)比，出現(xiàn)偏差要及時(shí)采取措施調(diào)整計(jì)劃，控制總進(jìn)度符合進(jìn)度計(jì)劃要求。各級(jí)項(xiàng)目管理人員履行監(jiān)督管理職責(zé)，分析問題發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，糾正目標(biāo)偏離，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

3.3完善項(xiàng)目文檔管理，做好項(xiàng)目完結(jié)評(píng)價(jià)

信息化建設(shè)大部分是創(chuàng)新型項(xiàng)目，具有很高的研究?jī)r(jià)值和參考價(jià)值。在項(xiàng)目管理過程中需要做好文檔管理工作，文檔管理工作要制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保項(xiàng)目各階段資料齊全詳盡，將工作成果制作成電子文檔，方便儲(chǔ)存和共享，提高企業(yè)的社會(huì)影響力。同時(shí)，文檔管理工作人員要熟練掌握文檔整理工作，按照相關(guān)要求將活動(dòng)記錄提交保存，項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過企業(yè)的項(xiàng)目文檔快速了解項(xiàng)目系統(tǒng)，依據(jù)項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。項(xiàng)目結(jié)束投產(chǎn)后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)工作，了解項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r，取得項(xiàng)目重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量化指標(biāo)，完成相關(guān)績(jī)效考核制定，并評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。

4結(jié)語(yǔ)

通信企業(yè)信息化建設(shè)要不斷學(xué)習(xí)和補(bǔ)充項(xiàng)目管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高項(xiàng)目管理水平。通過人才的選擇和培養(yǎng)、把控企業(yè)發(fā)展方向、嚴(yán)控項(xiàng)目實(shí)施過程、做好項(xiàng)目文檔管理工作等達(dá)到優(yōu)化項(xiàng)目管理的目標(biāo)，促進(jìn)通信企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，符合可持續(xù)發(fā)展要求，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[2]孫卓馨.通信企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與分析[J].通訊世界，2017（16）：87.

作者:劉源 單位:貴州省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司