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一我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1銷售人員市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄

營(yíng)銷工作在電力企業(yè)中起到了非常重要的作用，是供電企業(yè)主要的收入來(lái)源，決定了電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，因此，供電企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以電力營(yíng)銷為主體，并通過(guò)銷售人員的推銷增加企業(yè)的用電人數(shù)。但目前銷售人員即使不在對(duì)外拓展市場(chǎng)依然可以生活的很好，供電企業(yè)已經(jīng)具有固定的客戶，營(yíng)銷人員也基本上不在繼續(xù)拓展市場(chǎng)，加之電力企業(yè)的營(yíng)銷人員補(bǔ)貼很多，收入不菲，因此很多銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)越來(lái)越淡薄。電能是國(guó)家最重要的能源之一，必須由國(guó)家直屬管理，供電企業(yè)都是國(guó)有企業(yè)，內(nèi)部工作人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，思想落后，營(yíng)銷意識(shí)淡薄是目前供電企業(yè)營(yíng)銷管理中最主要的問(wèn)題。

2營(yíng)銷管理體系不完善

我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理體系不完善是發(fā)展中存在的又一問(wèn)題，很多供電企業(yè)售前、售中以及售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在著漏洞風(fēng)險(xiǎn)，加之企業(yè)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)不能應(yīng)對(duì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。例如目前的供電企業(yè)存在信息管理安全風(fēng)險(xiǎn)，很有可能會(huì)造成客戶信息泄露，客戶的資料保密措施不夠嚴(yán)謹(jǐn)，特別是在重視隱私權(quán)的二十一世紀(jì)，這將是一個(gè)極大的安全隱患，只有修建完善供電企業(yè)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，才可以讓用戶放心安全的使用電能。

3銷售人員沒(méi)有轉(zhuǎn)變

原有的服務(wù)觀念供電企業(yè)的電能是一種商品，因此營(yíng)銷服務(wù)非常重要。然而供電企業(yè)過(guò)去的電力營(yíng)銷服務(wù)一直處于被動(dòng)狀態(tài)，都是等著顧客自己上門(mén)尋求服務(wù)，而非主動(dòng)的宣傳供電企業(yè)特點(diǎn)以及進(jìn)行優(yōu)勢(shì)推廣，銷售人員既沒(méi)有站在顧客角度銷售電力產(chǎn)品，也沒(méi)有站在企業(yè)角度拓展電力市場(chǎng)，因此企業(yè)沒(méi)有銷售服務(wù)可言，電力營(yíng)銷與其他行業(yè)相比存在較大差距。工作人員服務(wù)意識(shí)的缺乏將會(huì)直接影響電力企業(yè)今后的營(yíng)銷工作，導(dǎo)致企業(yè)不能有序穩(wěn)定發(fā)展，工作效率與水平也未能得到有效提高。

二提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的現(xiàn)實(shí)意義

1適應(yīng)市場(chǎng)需求

電力營(yíng)銷并不是現(xiàn)實(shí)中催繳電費(fèi)這樣簡(jiǎn)單，它主要指的是向用戶提供與電有關(guān)的服務(wù)，比如向用戶普及用電常識(shí)、節(jié)約用電知識(shí)以及排除各種用電故障方法。電力企業(yè)需要完善自身的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，以便提升自身的服務(wù)質(zhì)量體系，更好的滿足用戶需求。隨著電力企業(yè)的進(jìn)一步市場(chǎng)化，以及各種能源的不斷出現(xiàn)，電能原有的壟斷模式已逐步走向瓦解，電力企業(yè)原有的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，如今，各地域有關(guān)用電服務(wù)的投訴案件越來(lái)越多，用戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)要求也越來(lái)越高，因此，業(yè)務(wù)亟需完善營(yíng)銷系統(tǒng)，以適應(yīng)目前的市場(chǎng)需求。

2提升銷售能力

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提升，用戶對(duì)電的使用量也越來(lái)越大。雖然電力在大部分時(shí)段中處于供大于求的狀態(tài)，但在城市的夏季以及冬季時(shí)段也時(shí)常面臨供不應(yīng)求的狀況，這種情況下，電力企業(yè)就需要完善自身的銷售系統(tǒng)，提升銷售管理能力以應(yīng)對(duì)這樣的特殊狀況。

3利于電力行業(yè)發(fā)展

目前，我國(guó)電力企業(yè)正面臨機(jī)制改革時(shí)期，原有的電力管理體系亟需完善，為了進(jìn)一步提升供電企業(yè)本身的運(yùn)營(yíng)能力，電力企業(yè)需要不斷完善自身營(yíng)銷系統(tǒng)，這樣電力行業(yè)才可以更加順應(yīng)時(shí)代需要，才可以得到更廣闊的發(fā)展。

三供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

供電企業(yè)為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益需要不斷創(chuàng)新其營(yíng)銷理念，這樣才可以充分利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助引導(dǎo)用戶通過(guò)正常渠道降低用電成本，提升管理水平，提高電能的利用率。因此用電企業(yè)需要全面灌輸用戶的用電觀念，轉(zhuǎn)變工作人員以往的營(yíng)銷理念，積極開(kāi)展用戶用電調(diào)研工作，根據(jù)市場(chǎng)用電變化制定出科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。在此期間中，電力企業(yè)不僅要將居民作為營(yíng)銷對(duì)象，同時(shí)還應(yīng)大力開(kāi)發(fā)潛在用電客戶，提升消費(fèi)者的用電欲望，推動(dòng)電力消費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)居民生活電氣化。

2創(chuàng)新管理模式

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)需要在營(yíng)銷環(huán)節(jié)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，在把握市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行跟蹤分析，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。為了進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變以往的管理模式，建立全新的內(nèi)部管理架構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)彈性，使供電企業(yè)逐步走向大營(yíng)銷的管理模式，實(shí)現(xiàn)集中化、規(guī)范化管理。

3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

加強(qiáng)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理離不開(kāi)良好的形象與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，因此，供電企業(yè)應(yīng)最大限度的滿足顧客需求，確保用電安全可靠，企業(yè)應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，通過(guò)為客戶提供快捷、全方位的服務(wù)提升供電企業(yè)形象，擴(kuò)大消費(fèi)群體，提高市場(chǎng)占有率。因此，企業(yè)應(yīng)抓住契機(jī)，宣傳推廣環(huán)保能源品牌，并使其成為形象要點(diǎn)。同時(shí)還應(yīng)主動(dòng)出擊，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提升。

四結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最為重要的部分，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，國(guó)家對(duì)電力企業(yè)的要求也在不斷提高，電力企業(yè)只有進(jìn)一步完善營(yíng)銷管理機(jī)制，提升管理水平才可以為用戶提供更好的電力服務(wù)，使電力企業(yè)更快、更健康的發(fā)展。新時(shí)期，改善營(yíng)銷策略是提升供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，我們應(yīng)清晰認(rèn)識(shí)供電企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，并合理規(guī)劃營(yíng)銷策略，這樣才可以制定出新穎創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

作者：楊帆 單位：廣東電網(wǎng)肇慶德慶供電局