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摘要：近年來，由于微信的廣泛使用、電子商務的迅速發(fā)展，微信平臺海外代購憑借自身的價格優(yōu)勢迅速成長起來。本文通過對海外代購的微信營銷現(xiàn)狀的分析，簡單概述了微信平臺海外代購中存在的主要問題，提出了海外代購的微信營銷策略。

關鍵詞：海外代購；微信營銷；營銷策略

由于我國經濟快速發(fā)展、消費水平的提高以及電子商務的迅速發(fā)展，人們對高檔品牌需求量急劇增加。與此同時，國內產品質量問題頻出，人們已不再依賴國內商品，而是將目光投向了信譽度更高的國際品牌，由此催生了海外代購行業(yè)。海外代購一出現(xiàn)就以勢如破竹的速度不斷發(fā)展，使得海外代購逐漸成為當今一種主要購物方式并受到了消費者的青睞。微信作為目前國內應用最普及的社交平臺，對于海外代購商家來說無疑是一把雙刃劍，它不僅為海外代購商家提供了一個有利的生存土壤并且迅速地成長，而且也將其問題放大、暴露無遺，使發(fā)展受到了制約。因此，海外代購的微信營銷策略受到了越來越多人的重視。

一、海外代購概述

海外代購是指消費者通過委托他人就可以足不出戶地買到遠低于國內市場價格的外國商品，簡而言之就是找人幫忙在海外購買商品。隨著海外代購逐漸受到青睞，海外代購商家也從最初的留學生變?yōu)槿缃竦穆殬I(yè)代購人和經常出入境的導游、空姐等。海外代購當前主要有兩種途徑：一種是通過私人代購，通過委托私人在海外進行購買，并通過私人包裹快遞回國。另一種是專業(yè)代購平臺，是通過合法的組織機構開展境外代購業(yè)務。

二、海外代購微信營銷的優(yōu)勢

微信不僅提供了完整的移動線上零售以及連接線下的基礎設施，同時，它還圈住了一大批消費用戶。隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，微信也形成了自己獨特的電商營銷方式和交易閉環(huán)。

1.買賣更加高效與便捷。

海外代購去除了繁瑣的購物程序，微信海外購物更可以根據客戶的個性化需求滿足顧客的需要。買賣雙方只要每天通過微信進行溝通、下單、統(tǒng)計、購買就可以實現(xiàn)交易，相比較實體店面來說，海外代購商家不僅投入少、門檻低、風險小、成本低而且傳播范圍更廣泛、所獲得利潤更高。

2.傳播更加有效。

微信區(qū)別于其他社交網絡平臺最突出的特點在于你所建立的好友圈基本都是已經認識、熟悉的人，所建立起來的人際網絡是一種熟人網絡，相比較于淘寶等其他網絡代購平臺而言可信度更高、目標群體針對性更強。在一個信任度高的網絡平臺中，信息傳播的速度更加有效，不僅能夠有效地吸納新顧客，而且有助于提高交易成功率。

3.溝通更加便利。

微信相比較于其他網絡代購平臺更簡潔、方便，只需一部手機就可以完成與顧客的溝通、下單與支付。手機作為現(xiàn)今人們隨時攜帶的通信工具，不僅給代購商家?guī)矸奖?，而且更有利于顧客購買商品，沒有任何操作負擔。不僅實時接收商品的更新信息，而且大大減少了實際購物的繁瑣程序，動一動手指就可完成購物。

4.展示更加直觀。

微信相比較其他網絡代購平臺展示商品更加直觀，顧客不僅可以通過圖片、鏈接來了解商品，而且商家還可以通過微視頻來更加全面地展示商品，使消費者對商品有一個整體的概念。同時微信朋友圈還可以進行分組，根據顧客的消費需求對顧客群進行分組，將不同的商品信息推送給不同的顧客組，使得為顧客提供的服務更具個性化特點。

三、海外代購的微信營銷現(xiàn)狀

1.正品風險加高。

由于當前微信的監(jiān)督體系處于初級階段，還不夠完善，海外代購缺乏穩(wěn)定的貨源，同時有些消費者缺乏商品真?zhèn)巫R別的知識，因此也就給許多不良微商以可乘之機，出現(xiàn)了許多以次充好、產品質量有瑕疵的現(xiàn)象。不良微商為賺取更大利潤，壓低商品成本，倒賣虛假商品，不僅損害了微商的誠信，同時擠占了正品的市場，給海外代購帶來了不良影響，阻礙了海外代購的發(fā)展。

2.貨物接收時間待定。

一般情況下，海外代購到貨時間是7～14天，甚至由于天氣、航班、海關等原因存在超過半個月的情況。海外代購商家為了減少成本和避免顧客跑單，通常都會選擇收到顧客定金之后再開始采購商品，如若出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，采購時間將會延長。這不僅大大減少了顧客的消費欲望而且降低了顧客的滿意度，顧客對于急需使用的商品會選擇放棄或改為國內商品替代。貨物接收時間待定同樣對代購商造成影響，如若物流出現(xiàn)問題，海外代購商家不僅要退回所收定金，而且還需承擔貨物成本。這樣，海外代購商家就會出現(xiàn)虧損。

3.售后服務不到位。

目前，國家及有關部門還未頒布針對微信平臺海外代購售后服務的法律法規(guī)，而且代購商在海外采購過程中也只是個人消費者的身份，加之國際物流時間較長，安全性、穩(wěn)定性不夠完善，所售出的商品無法進行調換，商品一旦出現(xiàn)問題，代購商將無法妥善處理。因此，代購的售后服務很難到位。

4.新關稅政策的出臺對代購產生不利影響。

三部委聯(lián)合公告，為營造公平競爭的市場環(huán)境，促進跨境電子商務健康發(fā)展，自2016年4月8日起，我國將實施跨境電子商務零售進口稅收政策。新政策的實施，使得海外代購商家不得不調整快遞包裹的重量及商品種類，這大大提高了海外代購的成本及風險。為應對新政策，多數代購商家會上調商品售價，導致海外代購商家顧客減少、利潤下降。

四、海外代購的微信營銷策略

1.產品策略。

產品策略是企業(yè)制定經營戰(zhàn)略時首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產品和服務去滿足消費者的要求。目前，由于國內產品質量、假冒偽劣問題頻出，使得國內消費者對國外商品熱衷。國際品牌不僅品種多、質量好，而且新產品上市時間遠遠早于國內時間。消費者使用微信平臺進行消費，其重要原因就在于微信平臺具有高效、溝通便捷、傳播速度快等特征。因此，海外代購商家在制定產品戰(zhàn)略時應將微信平臺的優(yōu)勢發(fā)揮出來。海外代購商要通過跟客戶的溝通，能夠了解客戶深層次的需求。同時，根據產品的屬性進行產品分類，對于不同種類的產品采取不同的管理方式，從而使客戶在購物時享受到更方便、快捷的服務。因此，海外代購商家可以通過品牌的劃分方便消費者選擇，不僅要通過豐富品牌種類來吸引消費者，同時也要靠品牌深度的擴展來提升顧客的滿意度。

2.定價策略。

代購商品價格對代購商家有著至關重要的影響，消費者選擇海外代購的最主要原因就是商品價格遠遠低于國內價格。為了凸顯價格優(yōu)勢，在產品定價的過程中海外代購商家不僅要考慮商品的成本、所得的利潤，同時還要考慮國際市場、國內市場以及其他海外代購商家的價格，定價要既能吸引更多的顧客又能增加商家利潤。

3.促銷策略。

促銷是最吸引顧客的銷售工具，通過不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同階段的折扣進行的促銷，可以大大刺激消費者購買商品的沖動性。代購商家的微信促銷方式主要包括優(yōu)惠類促銷策略和獎品類促銷策略。優(yōu)惠類促銷主要采取消費滿額減免或者折上折等形式。獎品類促銷主要包括發(fā)放紅包，集贊換獎品等形式。通過微信平臺進行促銷活動，可以使促銷信息廣泛傳播，發(fā)動更多好友積極參與，而且可以提高顧客的消費熱情，是吸納新客戶的最佳時機；另一方面提高消費者的忠誠度，從而取得更好的營銷效果。

4.口碑策略。

當前，由于海外代購商家數量激增，微信監(jiān)督體系還未完善，消費者缺乏辨別真?zhèn)蔚闹R，使得消費者對海外代購存有疑慮，因此提升顧客的信任度和滿意度是尤為重要的。微信平臺的朋友圈是開展口碑營銷的絕佳場所，消費者可以通過朋友圈的“買家秀”來分享購買的商品及購買途徑。由于朋友圈信任程度高、互動頻率高，不僅打消了一部分消費者的購買顧慮，而且提高了代購商品的說服力，提高了消費者的信任度。

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作者：韓璐璐 白潔 單位：石家莊信息工程職業(yè)學院