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摘要：21世紀(jì)，由于新技術(shù)革命等的深刻影響，高校圖書(shū)館面臨挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館必須實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變的思路即要樹(shù)立“以人為本”的觀念，實(shí)現(xiàn)人本管理；要建立“一體化”的管理模式：要實(shí)現(xiàn)以藏為中心向以開(kāi)發(fā)利用為中心的轉(zhuǎn)變；要注重人力資源管理；要重塑網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下的信息服務(wù)流程。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；管理與服務(wù)模式；轉(zhuǎn)變；對(duì)策

一、實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基本思路

(一)牢固樹(shù)立“以人為本”的觀念

圖書(shū)館工作因讀者(師生)對(duì)知識(shí)的需求而存在，因圖書(shū)館人(館員)工作而發(fā)展?？梢哉f(shuō)，“人”是圖書(shū)館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。因此，高校圖書(shū)館引入人本管理思想，是現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)理念的核心。即以人為本，以人為中心的管理。它包括兩個(gè)方面的含義：一是對(duì)圖書(shū)館館員的人本管理，二是對(duì)圖書(shū)館讀者的人本管理。

(二)建立“一體化”管理模式

網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展，促使整個(gè)地球成為一個(gè)“信息村”。一體化管理思維，使圖書(shū)館不再是一個(gè)孤立的單位，而是信息服務(wù)業(yè)的一部分，使網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的資源共享有了更深刻更廣泛的意義。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館管理通過(guò)運(yùn)用“超鏈接思維”，可使其隨著環(huán)境變化或發(fā)展的需要不斷有新的整合或重構(gòu)，使圖書(shū)館的管理建立在一個(gè)大的系統(tǒng)內(nèi)，做到資源共享。

(三)實(shí)現(xiàn)以藏為中心向以開(kāi)發(fā)利用為中心的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書(shū)館概念脫胎于藏書(shū)樓，而在藏書(shū)樓的時(shí)代社會(huì)文化相對(duì)落后，圖書(shū)出版受到紙張和印刷技術(shù)的制約，藏書(shū)數(shù)量被作為評(píng)價(jià)圖書(shū)館的惟一標(biāo)準(zhǔn)，并且長(zhǎng)期沿用。當(dāng)今時(shí)代，印刷品已不再是圖書(shū)館收藏的單一信息載體。在高新技術(shù)的影響下，其收藏內(nèi)容及載體形式更加豐富多樣。計(jì)算機(jī)的使用使圖書(shū)館像一個(gè)信息集散地和加工廠一樣，藏書(shū)量由有限擴(kuò)大到無(wú)限，它包括館藏資源和網(wǎng)上資源兩個(gè)部分。評(píng)價(jià)圖書(shū)館的重要標(biāo)準(zhǔn)已不是傳統(tǒng)意義上的藏書(shū)量的多少，而是其獲取網(wǎng)上資源的能力、開(kāi)發(fā)利用能力和提供服務(wù)的能力。這就要求圖書(shū)館管理觀念要由以藏為主向以開(kāi)發(fā)利用為主轉(zhuǎn)變，其重心由館藏建設(shè)向綜合開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變，并利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供深層的和全方位的服務(wù)。

(四)注重人力資源管理

圖書(shū)館的人力資源就是館員。優(yōu)秀館員是圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富，也是管理過(guò)程的第一能動(dòng)要素。其實(shí)際作用的發(fā)揮與否將在整個(gè)圖書(shū)館管理過(guò)程中起著決定性作用。因此，人力資源應(yīng)該成為管理過(guò)程中首要關(guān)注的可變要素。

(五)重塑網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下的信息服務(wù)流程

重新塑造高校圖書(shū)館的信息管理模式。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的工作流程管理，不同職能部門(mén)之間條塊分割、分工明確，雖然便于管理，但不利于信息有效和連續(xù)的傳遞。因此，從有利于知識(shí)的傳播和共享的角度，要對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，打破原職能部門(mén)的分工界線，充分考慮知識(shí)傳遞和利用過(guò)程的連續(xù)性及有效性，減少管理層次和重復(fù)作業(yè)，以提高圖書(shū)館的工作效率。

二、實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

(一)實(shí)現(xiàn)人本管理

人本管理是指以人的能力為本的管理方式。它要求管理者通過(guò)有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，把能力這種最重要的人力資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)及組織創(chuàng)新。人本管理要確立人在管理過(guò)程中的主導(dǎo)地位，緊緊圍繞調(diào)動(dòng)圖書(shū)館中人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性展開(kāi)管理活動(dòng)。

(二)建立扁平式組織結(jié)構(gòu)

扁平式管理不強(qiáng)調(diào)控制，而強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。因此，在圖書(shū)館部門(mén)設(shè)置改革上，可考慮建立由學(xué)科文獻(xiàn)專業(yè)庫(kù)為主要組成部分.以學(xué)科館員負(fù)責(zé)開(kāi)展工作.以館長(zhǎng)辦公室為監(jiān)督.由館長(zhǎng)總負(fù)責(zé)的扁平式管理模式。

(三)建設(shè)學(xué)科館員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移

人本管理給高水平館員提供了較大的發(fā)展空間，扁平式管理模式又要求高水平館員充分展現(xiàn)自己的信息提供能力。近年來(lái)出現(xiàn)的學(xué)科館員制度，比較準(zhǔn)確地詮釋了高水平館員的內(nèi)涵。學(xué)科館員是指由圖書(shū)館指派的具有一定學(xué)科背景的，專門(mén)與某一學(xué)科或院系進(jìn)行對(duì)口聯(lián)系，負(fù)責(zé)該學(xué)科專業(yè)資源的組織、加工，提供該學(xué)科的資源導(dǎo)航，主動(dòng)為該學(xué)科用戶提供有針對(duì)性文獻(xiàn)資源服務(wù)并進(jìn)行用戶教育的圖書(shū)館員。

(四)強(qiáng)調(diào)資源復(fù)合及技術(shù)主導(dǎo)

復(fù)合圖書(shū)館一詞，是1990年代中后期由國(guó)外圖書(shū)館專家提出。雖然對(duì)復(fù)合圖書(shū)館的概念有多種多樣的解釋，但綜合來(lái)講，其基本含義卻相差不多。即:它既提供紙質(zhì)資源，又提供數(shù)字資源;將兩種資源有機(jī)結(jié)合并提供一體化無(wú)縫存取;它既服務(wù)于本地用戶，又服務(wù)于遠(yuǎn)程用戶;它既有物理場(chǎng)所，又有信息場(chǎng)所;既提供館內(nèi)服務(wù)，又提供不受限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。在新的管理模式下，學(xué)科館員應(yīng)熟練掌握各類信息技術(shù)，這是圖書(shū)館工作重心轉(zhuǎn)移價(jià)值得以體現(xiàn)的必要條件。

三、實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的具體對(duì)策與措施

(一)建立完善的各種規(guī)章制度并使之規(guī)范化和程序化

對(duì)圖書(shū)館的管理，其中最重要的就是對(duì)圖書(shū)館員管理的規(guī)范化和制度化。例如，著裝統(tǒng)一，規(guī)范配帶統(tǒng)一的上崗證，圖書(shū)館館員面帶微笑的服務(wù)，規(guī)范化的語(yǔ)言;館員的行動(dòng)舉止文明!親切!自然，都能充分地體現(xiàn)這所圖書(shū)館館員的良好素質(zhì)。應(yīng)使每個(gè)館員清楚地知道自己所管轄的工作范圍，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有明確。規(guī)范的要求，每個(gè)人的目標(biāo)明確，職責(zé)清楚。應(yīng)向全體館員灌輸圖書(shū)館職業(yè)道德觀念，用職業(yè)道德規(guī)范約束其行為。制度約束具有強(qiáng)制作用，是有形的，道德約束具有調(diào)節(jié)作用，是無(wú)形的，這二者相輔相成。

(二)建立完善的激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制是指圖書(shū)館管理者引導(dǎo)其館員的行為方式和價(jià)值觀念，以使圖書(shū)館組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)圖書(shū)館目標(biāo)的吸引力和凝聚力，調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館目標(biāo)而高效率地工作;激發(fā)起圖書(shū)館員的事業(yè)心和責(zé)任感，提高他們的行為規(guī)范和價(jià)值觀念的自覺(jué)性，從而增強(qiáng)圖書(shū)館隊(duì)伍的生機(jī)!活力，最終有效地完成圖書(shū)館的任務(wù)和目標(biāo)。圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制主要應(yīng)由三個(gè)要素構(gòu)成:激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)手段和激勵(lì)過(guò)程。激勵(lì)的手段分為兩大類型，一類是以物質(zhì)資源作為激勵(lì)手段，具體表現(xiàn)為工資.獎(jiǎng)金.福利等形式;另一類屬精神激勵(lì)，以精神資源作為激勵(lì)手段，給予員工某種象征意義的評(píng)價(jià)，具體方式為表?yè)P(yáng).表彰.榮譽(yù).晉升.肯定.關(guān)懷.信任.尊重.理解等。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)在一定條件下可以互補(bǔ)，但不能相互替代，世界先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，將這兩種手段有機(jī)結(jié)合，將能行之有效地提高圖書(shū)館員的工作效率和質(zhì)量。

(三)建立圖書(shū)館員的定期培養(yǎng)和繼續(xù)教育制度

高校圖書(shū)館知識(shí)管理的關(guān)鍵是對(duì)知識(shí)管理者的管理，作為知識(shí)的管理者，現(xiàn)代高校圖書(shū)館對(duì)館員提出了比以往任何時(shí)代都更高的要求，管理知識(shí)的人應(yīng)該具有更多的知識(shí)，而知識(shí)時(shí)時(shí)更新，因而必須終身學(xué)習(xí)，成為知識(shí)型館員。為此，圖書(shū)館人力資源的管理，應(yīng)該是如何培養(yǎng)人的管理，即以人為本，鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，促使館員全面提高素質(zhì)，培養(yǎng)自身使命感和責(zé)任感，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀和效益觀，使他們成為有創(chuàng)新能力的知識(shí)型館員。

(四)創(chuàng)新構(gòu)建能夠滿足讀者需求的服務(wù)方式

第一，創(chuàng)造性地滿足讀者的需求，并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，要真正做到讀者滿意，就必須構(gòu)建能充分滿足高校讀者需求的服務(wù)模式。這個(gè)服務(wù)模式的組成有兩個(gè)方面內(nèi)容，一是讀者需求調(diào)查分析和信息反饋系統(tǒng)，二是能滿足讀者需求的服務(wù)系統(tǒng)。

第二，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來(lái)越依賴數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館正在被網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書(shū)館代替，一系列先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用到了圖書(shū)館中，對(duì)圖書(shū)館的自身發(fā)展也提出了新的要求。圖書(shū)館員的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的借借還還，服務(wù)工作已由單一、被動(dòng)，轉(zhuǎn)向了開(kāi)放、多方位和主動(dòng)。他們既是圖書(shū)館員，又是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的參與者，這就需要圖書(shū)館員必須具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息意識(shí)和廣博的專業(yè)知識(shí)，要有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。

第三，服務(wù)管理手段現(xiàn)代化。拋棄陳舊落后的手工管理服務(wù)方式，利用館藏的現(xiàn)實(shí)資源，在做好傳統(tǒng)借閱服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，開(kāi)展好咨詢服務(wù).書(shū)宣傳等活動(dòng)。提高服務(wù)的針對(duì)性，擴(kuò)大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加快文獻(xiàn)信息的流通速度，提高文獻(xiàn)信息的利用率，使讀者獲取信息及時(shí)方便和準(zhǔn)確，使讀者得到最滿意的服務(wù)。

第四，服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化。充分利用高校圖書(shū)館信息檢索的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)功能，做好網(wǎng)上資源導(dǎo)航的用戶培訓(xùn)，網(wǎng)上信息檢索服務(wù)，包括編制網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng)索引等。

第五，服務(wù)內(nèi)容多樣化。具體體現(xiàn)在參考咨詢服務(wù).文獻(xiàn)檢索服務(wù).定題跟蹤服務(wù).重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)課題服務(wù).讀者輔導(dǎo)服務(wù)等，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶教育。

(五)實(shí)現(xiàn)管理手段的技術(shù)革新

當(dāng)信息資源數(shù)字化后，它所具有高密度存儲(chǔ)高速度處理與遠(yuǎn)距離傳遞的特征。在信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化的情況下，圖書(shū)館的館藏系統(tǒng)發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)使圖書(shū)館的館藏信息資源由原來(lái)的現(xiàn)實(shí)館藏發(fā)展為現(xiàn)實(shí)館藏和網(wǎng)絡(luò)虛擬館藏共存。數(shù)字化資源建設(shè)是數(shù)字圖書(shū)館的必備條件，必須實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理與服務(wù)手段的技術(shù)革新和現(xiàn)代化。為此，高校圖書(shū)館要適應(yīng)新時(shí)期技術(shù)革命的發(fā)展，積極采用先進(jìn)技術(shù)，向數(shù)字化圖書(shū)館方向邁進(jìn)。

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