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[論文摘要]首先介紹圖書館配市場的起源,提出館配商的概念并構(gòu)建其服務(wù)模型;其次分析國內(nèi)主要館配商的特點,著重就館配商的管理水平和能力評價進(jìn)行探討;最后指出科學(xué)評價館配商的各方面能力可以為圖書招標(biāo)工作提供統(tǒng)一科學(xué)的評分標(biāo)準(zhǔn),同時提升館配商的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)館配行業(yè)的健康發(fā)展。

[分類號]G253.1

1、圖書館配市場的起源

近年來,國家規(guī)定各級各類圖書館人均藏書量須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),圖書館為完成達(dá)標(biāo)任務(wù),紛紛加大了采購量,圖書館配市場一下子熱鬧起來。目前全國各類圖書館大約有8萬多家。據(jù)有關(guān)部門推測,現(xiàn)在每年的圖書館采購量有50億人民幣的市場需求,且圖書館的采購能力每年都逐步增長。許多圖書館、尤其是大型圖書館,圖書采集的主動性逐步增強(qiáng),對圖書市場的專業(yè)性、規(guī)模性和服務(wù)的主動性等要求逐步提高。過去沿襲的被動的采集模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足圖書館圖書建設(shè)的需要,圖書館市場正逐步變?yōu)橐粔K膨脹的大蛋糕。

另一方面,圖書館配市場與零售不同,零售是大眾市場,只管賣,不管售前或售后的服務(wù),而圖書館購書有自己的特點,售前需要有編制好的采訪數(shù)據(jù),售后需要編目數(shù)據(jù)等。針對這一市場特點,近幾年來,一些為圖書館購書提供專業(yè)一條龍服務(wù)的民營企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大起來,成為新華書店強(qiáng)有力的競爭對手,圖書館專業(yè)化的供貨市場也逐步成熟起來。這一切都傳遞給圖書館界一個信息:國營企業(yè)與民營企業(yè)都在努力打造圖書館專業(yè)化供貨市場。

2、圖書館配商的定義及館配服務(wù)模型的建立

在市場經(jīng)濟(jì)中,貫穿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條規(guī)律是:市場機(jī)制和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展必然會促進(jìn)企業(yè)間的自發(fā)競爭,實現(xiàn)市場結(jié)構(gòu)由分散型向寡頭壟斷型結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變。這條產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律在中國圖書分銷產(chǎn)業(yè)和中國圖書館事業(yè)的發(fā)展歷程中也得到了驗證,即圖書館配商這一新型的市場競爭主體的出現(xiàn)和逐步壯大正是兩者發(fā)展的結(jié)果。

“圖書館配商”一詞源于臺灣的中盤商,意為聯(lián)結(jié)上游出版社和下游圖書館,分銷圖書并提供專業(yè)化服務(wù)的中間商,其服務(wù)模型如圖1所示。

3、國內(nèi)現(xiàn)有主要圖書館配商的分析和比較

國內(nèi)圖書館配市場從2000年進(jìn)入快速發(fā)展時期,2005年、2006年進(jìn)入調(diào)整規(guī)范時期,經(jīng)過大浪淘沙后,幸存下來的可分為三種:①“新華系”,比較有代表性的有北京新華書店總店、江蘇省新華書店、浙江省新華書店等;②“出版社系”,比較有代表性的有機(jī)械工業(yè)出版社,清華大學(xué)出版社、化學(xué)工業(yè)出版社和人民郵電出版社等;③“民營系”,比較有代表性的有中國教育圖書進(jìn)出口公司、北京人天書店有限公司、湖北三新圖書有限公司、安徽省儒林圖書發(fā)行有限公司等。

就規(guī)模和實力而言,新華書店具備了同國內(nèi)任何一家圖書館專業(yè)供應(yīng)商相抗衡、競爭的實力。它具有雄厚的資金、分布密集的網(wǎng)點、大規(guī)模集團(tuán)采購的優(yōu)勢、正版圖書的保證、與全國眾多出版社多年的合作背景等,但由于我國的各類圖書館目前高度信息化、集約化、網(wǎng)絡(luò)化,采用計算機(jī)管理,不少新華書店并未跟上圖書館的快速發(fā)展。此外,新華書店往往局限于某一地區(qū)的經(jīng)營。

相比較而言,民營商更活躍一些。它們的服務(wù)更專業(yè)化,效率也高,能向圖書館提供售前采訪、編制書目、售后加工的服務(wù),圖書館拿到書以后,甚至可以直接上架。而且,民營企業(yè)主動靈活,從上世紀(jì)90年代末就開始打破地域限制,開拓全國市場。

跟民營書店和新華書店相比,出版社在館配市場中的競爭優(yōu)勢更多體現(xiàn)在專業(yè)明確上。如機(jī)械工業(yè)出版社的館配品種定位于高校出版社、科技社以及中央級大社的產(chǎn)品,目前可供品種已達(dá)15萬種。與這些品種相配,它們還開發(fā)了一系列服務(wù)措施。比如編日采訪數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)一體化;全程跟蹤征訂、采購、分揀、編目、加工、運(yùn)輸?shù)膱D書館信息服務(wù)平臺等。但出版社個體不具備品種規(guī)模,從專業(yè)分工上講,服務(wù)也不是出版社這樣的生產(chǎn)商的中心工作。因此,對于出版社是否適合做館配商,業(yè)內(nèi)也頗有爭議。

4、館配商的管理水平和能力評價的探討

圖書采訪是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié),對館藏質(zhì)量、館藏結(jié)構(gòu)起著關(guān)鍵性的作用。通過近幾年與館配商的合作,我們對館配商管理水平和能力評價進(jìn)行了一些實踐探索,總結(jié)如下。

4.1館配商所能接受的采購方式

不同的采購方式?jīng)Q定了圖書的到書周期、數(shù)量和質(zhì)量。圖書館采購方式中的綱目購書(主題購書)、期貨購書(預(yù)訂圖書)和現(xiàn)購各有其優(yōu)點和缺點?？偟膩碚f,期貨購書能基本保證圖書的數(shù)量,但到書周期長,文獻(xiàn)質(zhì)量難以控制;而綱目購書和現(xiàn)采能縮短到書周期,有效地控制圖書質(zhì)量,但因受時空等客觀影響,文獻(xiàn)的品種和數(shù)量將受到限制。因此,筆者認(rèn)為采用三種互補(bǔ)的方式更符合實際需要。目前館配商能提供的采購方式一般只有期貨購書和現(xiàn)購兩種方式,盡管有館配商在實踐綱目購書,但都不是嚴(yán)格意義上的,最多只能說是中國特色的。開展這項工作是有難度的,它需要館配商具備以下兩方面能力:①能編制以學(xué)科主題為主線,以文獻(xiàn)特點為輔助的綱目表;②能界定較窄主題領(lǐng)域中的圖書學(xué)科層次。隨著藏書建設(shè)的不斷發(fā)展,我們相信會有越來越多的館配商接受這一先進(jìn)的方法,與國際接軌。

4.2館配商預(yù)防重復(fù)采購的能力

圖書館文獻(xiàn)采購方式的多樣性,必然帶來重復(fù)采購的可能性。圖書館在訂購圖書時都會進(jìn)行工作,但在現(xiàn)采和期貨購書同時進(jìn)行的時候,就會碰到這樣的具體情況:有些書做了預(yù)訂,但由于到書周期比較長,造成事實上沒有書到館,以后能否到館也還是一個未知數(shù)。對于這類書的處理,通常的做法是引進(jìn)現(xiàn)采的,取消原有的預(yù)訂,以防重復(fù);另外大型高校圖書館從事圖書采訪的人員比較多,有可能在同一時間、不同地點以不同的采購方式進(jìn)行采購,也將導(dǎo)致圖書的重復(fù)。面對諸如此類的情況,館配商是否具有預(yù)防重復(fù)采購的能力將顯得十分重要。

4.3館配商采書所覆蓋的出版社的數(shù)量及質(zhì)量

這主要是指館配商要與絕大多數(shù)出版社有供書合作關(guān)系,并且應(yīng)是各家出版社的“黃金”客戶。高校圖書館同公共圖書館在這方面的要求有所不同,高校圖書館對出版社質(zhì)量上的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于數(shù)量上的要求,因為我們做過一個統(tǒng)計,我校圖書館采購的圖書有70%以上來自于20%的出版社,所以我館要求這20%出版社所出的書能在第一時間得到滿足;但這并不是說其他的出版社就不重要。我們也做了不完全統(tǒng)計,館配商無法采購到的圖書中有70%以上來自地方出版社和大學(xué)出版社,說明館配商在地方版圖書的采購方面有待于提高。

4.4館配商對圖書館調(diào)整要求的反應(yīng)能力

圖書館采購圖書是一個動態(tài)過程,在書沒有到館以前,隨著采訪人員掌握信息的增多、讀者需求的變化,隨時有可能進(jìn)行增補(bǔ)和減少甚至取消某些品種。比如:①有些書因為信息的限制,采訪人員在預(yù)訂的時候可能會采用比較保守的方法少訂復(fù)本,但在看了書評或者其他信息后,覺得書的質(zhì)量比以前了解的要好,就會要求增加復(fù)本,相反就會減少或者取消復(fù)本;②隨著學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要,對剛設(shè)立的學(xué)科往往需要補(bǔ)充一些文獻(xiàn);③讀者推薦的、個別急需的專業(yè)性極強(qiáng)的圖書等。針對上述情況圖書館可能調(diào)整配送要求,從而要求館配商有比較快的反應(yīng)能力。據(jù)我們所知,在具體工作中遇到此類情況,館配商很容易忽視,因為這項工作比較繁瑣,涉及到的訂購數(shù)量有限,大多不樂意去做。

4.5館配商提供查漏補(bǔ)缺的能力

采訪人員除了正常的選購工作之外,還有一個重要環(huán)節(jié)就是收集圖書的出版信息,并根據(jù)以往訂購情況,進(jìn)行有效的查漏補(bǔ)缺。但這些書往往比較難采,有些甚至是作者自辦發(fā)行或印數(shù)特別少。要做好這方面的工作,館配商需投入較大的人力和物力。

4.6館配商擁有的學(xué)科優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢

館配商的學(xué)科優(yōu)勢是指它在提供某些學(xué)科的圖書時具有獨特的優(yōu)勢。如北京有個規(guī)模不大的館配商,從其網(wǎng)站上,我們發(fā)現(xiàn)它主要提供高層次的文哲史方面圖書,并且非常齊全,十分符合高校圖書館的收藏需要。行業(yè)優(yōu)勢是指在圖書發(fā)行市場、館配市場中處于比較高的地位。要形成這兩方面的優(yōu)勢須經(jīng)過長期積累,它是圖書館界、出版界對館配商以往工作的總體評價,一旦出版社認(rèn)可這些優(yōu)勢,它就會在第一時間把自己的圖書產(chǎn)品提供給這個館配商,同時也會有越來越多的出版商同其合作,形成圖書采購的良性循環(huán)。

4.7館配商提供各類數(shù)據(jù)的能力

圖書館文獻(xiàn)采訪工作的計劃和評估需要大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù),包括全年出版圖書的總量、平均價格、各類圖書的到貨率等。平時采訪人員也在收集這些數(shù)據(jù),但為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,在具體的工作中要有核實的機(jī)制,這樣可使館配商和采訪人員互促互進(jìn)。如我館有一段時間館配商提供的農(nóng)業(yè)類專業(yè)書明顯少于采訪人員收集的書源信息,馬上核查,發(fā)現(xiàn)是因為利潤的關(guān)系,館配商們不愿采集,經(jīng)過協(xié)調(diào),終于把這些漏掉的書補(bǔ)充完整。

4.8館配商的現(xiàn)代技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用能力

4.8.1館配商應(yīng)擁有自己的網(wǎng)站和高質(zhì)量的檢索系統(tǒng)網(wǎng)站上應(yīng)有各類供采集者用的書目數(shù)據(jù)庫,如:最新書目數(shù)據(jù)庫、庫存書目數(shù)據(jù)庫、自編數(shù)據(jù)庫、“三目”(社科新書目、科技新書目、上海新書目)數(shù)據(jù)庫等。數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確全面且更新及時,否則會給圖書館采購帶來很大麻煩。

4.8.2館配商與出版社之間應(yīng)實現(xiàn)出版物流通信息對接這是一個新的發(fā)展趨勢,因為書的真正源頭是出版社,如果館配商與出版社能實現(xiàn)信息交換,那么書目的更新速度和準(zhǔn)確程度都將大幅度提高。我國于2006年4月1日起實施的《圖書流通信息交換規(guī)則》將加速我國圖書發(fā)行行業(yè)信息流通,降低交易成本,減小經(jīng)營風(fēng)險,提升行業(yè)技術(shù)水平,更好地滿足出版發(fā)行業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的需要,也將對圖書館這個終端市場產(chǎn)生巨大影響。

4.9館配商對所供文獻(xiàn)的編目加工能力

文獻(xiàn)信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化發(fā)展,使得文獻(xiàn)編目數(shù)據(jù)的處理可以批量化、一次性完成,從而為圖書館所共享。圖書館普遍要求館配商提供中文圖書的CNMARC標(biāo)準(zhǔn)格式的編目數(shù)據(jù),以便于圖書館編目人員套錄后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò),生成館藏書目數(shù)據(jù)庫,降低圖書館編目人員的勞動強(qiáng)度,提高工作質(zhì)量與效率;同時,也希望館配商能夠做好前期的圖書加工服務(wù),比如完成加蓋館藏章、加貼防盜磁條、書標(biāo)和條形碼等簡單工序,大幅度地減輕驗收人員的勞動,在數(shù)據(jù)和圖書加工問題上形成有效的服務(wù)體系。

4.10館配商的企業(yè)文化和員工的綜合素質(zhì)

一個館配商的經(jīng)營理念會直接影響圖書館的采購效果,圖書館都希望館配商能正確處理利潤和服務(wù)兩者之間的關(guān)系。館配商面對的是全國700多家出版社,這些出版社給予館配商的利潤不盡相同,如何處理那些利潤較薄、采購成本較大的圖書,將是一個館配商的社會價值觀與經(jīng)濟(jì)觀的取向問題。另外,館配商擁有的員工的綜合素質(zhì)也將體現(xiàn)一個企業(yè)的服務(wù)水平,如,2007年1月l號開始實行國際標(biāo)準(zhǔn)書號升位,由原來的10位升至13位,最前面加978,后面的校驗碼發(fā)生了變化,但有的館配商在給我館提供書目的時候,由于工作人員的水平有限,就簡單地把書號前的978去掉,造成結(jié)果完全錯誤,所幸的是我們發(fā)現(xiàn)及時,沒有造成大面積重復(fù)采購,否則后果不堪設(shè)想。

5、探討評價圖書館配商能力的意義所在

目前圖書采購采用招標(biāo)方式已經(jīng)得到各圖書館的認(rèn)可。但國家還沒有一部圖書館法或相應(yīng)的文獻(xiàn)資源采購條例來規(guī)范這樣龐雜又極其特殊的商品,因此科學(xué)地評價館配商的各方面能力具有現(xiàn)實意義。

5.1招標(biāo)中對館配商可形成統(tǒng)一科學(xué)的評分標(biāo)準(zhǔn)

正因為圖書商品的特殊性和復(fù)雜性,所以需要對館配商的各方面進(jìn)行綜合評價,在采購方法上做好制度性的安排,不能就其一點不及其余,要形式而不要內(nèi)容,造成文獻(xiàn)資源的制度性缺失。

5.2規(guī)范館配市場價格秩序

不同類型的圖書供貨折扣率總體存在差異,不同類型的圖書館對圖書類型的需求也存在較大差異,只有通過綜合評價才能制定合適的圖書折扣率,讓真正有實力的館配商進(jìn)入市場。

5.3提升館配商的服務(wù)質(zhì)量

館配市場是新生產(chǎn)物,許多服務(wù)準(zhǔn)則要靠圖書館人自己制定,否則將會造成對圖書館的需求中標(biāo)單位難以滿足,而中標(biāo)單位提供的服務(wù)圖書館又根本不需要的局面。

5.4共創(chuàng)圖書館和館配商之間的和諧環(huán)境,促進(jìn)館配行業(yè)的健康發(fā)展

只有以客觀的態(tài)度對館配商進(jìn)行綜合評價,才能在保證圖書采購質(zhì)量的前提下獲得最優(yōu)惠的價格。也只有上中下游三方建立和諧關(guān)系,避免短視行為、惡性競爭,才能使整個圖書出版發(fā)行采購行業(yè)保持良性的發(fā)展,最終使大家都能獲益。