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職工培訓(xùn):德國企業(yè)競爭力基礎(chǔ)德國學(xué)徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專業(yè)技能，使技術(shù)扎根于基層員工——

在西方發(fā)達(dá)國家中，德國近幾年的外貿(mào)出口持續(xù)保持領(lǐng)先地位。德國的出口產(chǎn)品在國際市場上的競爭力很強(qiáng)，2003年有12種商品的競爭力名列各國之首，美國和日本分別只有6種商品占世界第一。在化學(xué)產(chǎn)品中，德國占據(jù)壟斷地位，特別在染料、醫(yī)療和醫(yī)藥用品、合成原料、有機(jī)化學(xué)等產(chǎn)品的國際市場上有明顯的優(yōu)勢。原因何在？公務(wù)員之家版權(quán)所有

外國經(jīng)濟(jì)專家認(rèn)為，除了德國政府大力扶持出口產(chǎn)業(yè)以及其它種種經(jīng)濟(jì)技術(shù)原因以外，很重要的經(jīng)驗(yàn)是全國上下都極其重視對(duì)職工的培訓(xùn)，始終將職工的素質(zhì)視為推動(dòng)外貿(mào)出口的重要保證。

培訓(xùn)從學(xué)徒開始良好的職工素質(zhì)來源于完善的職工培訓(xùn)制度。德國企業(yè)管理的一個(gè)特點(diǎn)，是其獨(dú)一無二的學(xué)徒制度。大多數(shù)16歲的青少年必須在自己所選擇的行業(yè)中當(dāng)3年學(xué)徒。一周內(nèi)有4天留在工廠里，第5天則返回職業(yè)學(xué)校，接受理論課程訓(xùn)練。德國法律沒有強(qiáng)制各工廠接受學(xué)徒，但到目前為止，已有45萬家工廠實(shí)行這種制度，工會(huì)在約450個(gè)行業(yè)中強(qiáng)制規(guī)定，必須有學(xué)徒經(jīng)歷才能被聘為正式員工。學(xué)徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業(yè)率，最重要的是培養(yǎng)了新一代員工的職業(yè)道德，讓年輕人擁有專業(yè)技能，使技術(shù)扎根于基層員工。

另一個(gè)特點(diǎn)是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷研究和策劃，同時(shí)注意有效地處理顧客的抱怨。對(duì)德國人來說，產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊，耐用、如期交貨、加強(qiáng)售后服務(wù)等，才是吸引顧客的秘訣。

目前，德國全國有近52萬個(gè)不同類型的職業(yè)培訓(xùn)中心，職業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)商品化和大眾化。2003年，德國企業(yè)用于職工培訓(xùn)方面的費(fèi)用高達(dá)1200億馬克。巴伐利亞汽車公司2003年花費(fèi)了約1億馬克對(duì)青年職工進(jìn)行培訓(xùn)，花費(fèi)6000萬馬克對(duì)工齡5年以上的職工進(jìn)行再培訓(xùn)。迄今該公司累計(jì)已有5.8萬名職工接受了培訓(xùn)，訓(xùn)練課目達(dá)25一35項(xiàng)。該公司領(lǐng)導(dǎo)相信，在競爭日趨激烈的情況下，該公司營業(yè)額能持續(xù)增長，主要應(yīng)歸功于職工素質(zhì)的提高。

培養(yǎng)職工的競爭意識(shí)推動(dòng)產(chǎn)品出口必須提高產(chǎn)品的競爭力，因而企業(yè)在培訓(xùn)中很重視培養(yǎng)職工的競爭意識(shí)。西門子電器公司是德國最大的電器、電子生產(chǎn)企業(yè)。近幾年來，該公司的產(chǎn)品在國際市場上日益受到日本、美國和其他西歐國家的挑戰(zhàn)。公司為了保持產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，除加強(qiáng)科研，積極開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)外，還特別重視公司雇員“全民競爭意識(shí)”的培養(yǎng)。

與西方許多企業(yè)比較，西門子的職工教育有其獨(dú)特之處，即不僅對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)教育，而且對(duì)他們實(shí)施商業(yè)、經(jīng)營管理教育。該公司的信條是：“我們的工人、職員如果僅有生產(chǎn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、而缺乏必需的商業(yè)知識(shí)，他們的一切活動(dòng)將只是機(jī)械的，而不會(huì)萌發(fā)出創(chuàng)造性，因而更談不上為提高企業(yè)的競爭力而努力?！睘榇耍驹谂嘤?xùn)工作中始終將培育職工的自覺競爭意識(shí)放在重要位置。在對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)中，常對(duì)職工提出這樣的問題：你認(rèn)為怎樣才能提高本公司產(chǎn)品的競爭地位？西門子公司的產(chǎn)品銷售隊(duì)伍，不少業(yè)務(wù)人員就是從基層工人中選拔的，公司還有計(jì)劃地讓更多的操作工人從事商品推銷上作，使全公司的雇員自覺地樹立商品競爭意識(shí)。