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[摘要]隨著監(jiān)理企業(yè)的競爭日益激烈，作為屬于高智能技術(shù)咨詢服務(wù)企業(yè)的工程監(jiān)理企業(yè)，利用異質(zhì)化的資源提供異質(zhì)化的服務(wù)獲得差異化的收益，是其在競爭中取得成功的可行策略。

[關(guān)鍵詞]建設(shè)監(jiān)理差異化競爭策略

為適應(yīng)建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放和與國際建筑市場接軌，我國在20世紀(jì)80年代末期，建立了工程監(jiān)理制度。經(jīng)過20年的發(fā)展，監(jiān)理事業(yè)在我國已經(jīng)得到了巨大的發(fā)展，有效控制了建設(shè)工程質(zhì)量、工期和投資，提高了工程建設(shè)投資綜合效益，工程監(jiān)理的地位和作用得到了全社會(huì)的認(rèn)同。然而我國工程監(jiān)理事業(yè)雖然保持了良好的發(fā)展勢頭，但實(shí)質(zhì)上，國內(nèi)工程監(jiān)理企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，且服務(wù)內(nèi)容單一，企業(yè)相似度高，競爭異常激烈。

隨著各種市場因素發(fā)生了重大變化，依賴政府扶持的監(jiān)理企業(yè)將不能獲得持久發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)靠已往經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)的信譽(yù)維持原有的市場份額，已經(jīng)非常不現(xiàn)實(shí)。充分利用監(jiān)理企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅去評(píng)價(jià)企業(yè)的現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢去評(píng)價(jià)企業(yè)的內(nèi)部條件，制訂選擇實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)方案，在市場空白地帶越來越小的情況下，監(jiān)理企業(yè)力求長期生存和持續(xù)發(fā)展，選擇差異化競爭戰(zhàn)略非常明智。

監(jiān)理企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，必須具備下列條件：

1.企業(yè)具有高素質(zhì)的專家隊(duì)伍，專業(yè)素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)豐富，多數(shù)是行業(yè)專家或?qū)W術(shù)權(quán)威。

2.企業(yè)具有很強(qiáng)的市場營銷能力。

3.企業(yè)是行業(yè)中的品牌企業(yè)，有很多成功項(xiàng)目案例，獲得國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

4.社會(huì)資源豐富有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

5.企業(yè)有科學(xué)規(guī)范的管理程序，現(xiàn)代化的管理手段。

6.企業(yè)具有能吸引和激勵(lì)高級(jí)研究人員、創(chuàng)造性人才和高技能職員的文化氛圍和管理機(jī)制。

監(jiān)理企業(yè)差異化戰(zhàn)略中最重要的問題是如何差異化的問題，即在哪一環(huán)節(jié)或以什么方式差異化。這種差異化的選擇實(shí)際上就是以什么為武器與競爭對(duì)手進(jìn)行競爭的競爭武器的選擇。

一、以質(zhì)量為基礎(chǔ)、以誠信為根本，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)水平的社會(huì)資源優(yōu)勢

以工程監(jiān)理為例，工程項(xiàng)目三大控制（質(zhì)量、投資、進(jìn)度）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就反映工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的好壞，同時(shí)也是監(jiān)理企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)所提供的任何服務(wù)都是建立在可靠的服務(wù)質(zhì)量上的，失去了質(zhì)量的保障，監(jiān)理企業(yè)也就失去了生存的基礎(chǔ)。然而，以質(zhì)量求生存，監(jiān)理企業(yè)必須有搞出競爭對(duì)手的先進(jìn)的管理手段和技術(shù)。二、根據(jù)客戶需要提供組合服務(wù)，為服務(wù)合理定價(jià)

努力把服務(wù)項(xiàng)目變得更加靈活，可以把服務(wù)氛圍標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和可供選擇的服務(wù)項(xiàng)目。把標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)限定于某一市場絕大多數(shù)客戶都很看重的服務(wù)—工程監(jiān)理服務(wù)。在繼續(xù)提供基本的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，把造價(jià)咨詢、項(xiàng)目管理、招投標(biāo)等定為可供選擇的服務(wù)項(xiàng)目。在構(gòu)建的監(jiān)理組合服務(wù)時(shí)，使這些組合服務(wù)項(xiàng)目與眾不同，而且切合高價(jià)值客戶的需要。

三、監(jiān)理企業(yè)未來的業(yè)務(wù)增長取決于創(chuàng)新性的服務(wù)

1.卓越的人才。高素質(zhì)的人才流失的成本是很高的，它可能帶來項(xiàng)目被延期、服務(wù)被中斷、培訓(xùn)成本付之東流、競爭信息被泄漏等一系列不良后果。工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定在人員的素質(zhì)和水平上，只有好人才能干出更好的工作。監(jiān)理企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，是人才實(shí)力的比拼，看誰擁有的人才素質(zhì)高，專業(yè)配套，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)，誰就擁有核心資源的優(yōu)勢，這種差別就是監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力。

2.建立與業(yè)主長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。監(jiān)理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是委托協(xié)作管理，如果不能建立很好的協(xié)作關(guān)系，項(xiàng)目就很難取得好的效果，監(jiān)理企業(yè)就很難與業(yè)主之間建立起長期合作關(guān)系。然后，監(jiān)理企業(yè)想通過組合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)效益增值的目的就不能實(shí)現(xiàn)。

3.顧客滿意。要實(shí)現(xiàn)顧客滿意，必須清楚地了解顧客的需求和期望，而要做到這一點(diǎn)，就必須設(shè)計(jì)并建立企業(yè)的信息支持系統(tǒng)。首要做的是疏通客戶的反饋信息的渠道，激勵(lì)客戶進(jìn)行信息的反饋，同時(shí)要保證反饋信息的真實(shí)、完整。在對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分之后，企業(yè)就可以根據(jù)不同的客戶需求為客戶提供多種項(xiàng)目管理服務(wù)。

4.附加服務(wù)。監(jiān)理企業(yè)提高客戶的滿意度以外，為客戶提供其他一些增值服務(wù)，以利于能與業(yè)主達(dá)成服務(wù)協(xié)議。例如：監(jiān)理企業(yè)長期從事工程建設(shè)管理服務(wù)，有專業(yè)上的優(yōu)勢，也有社會(huì)資源的優(yōu)勢。對(duì)于很多業(yè)主來說，畢竟工程項(xiàng)目難得建一個(gè)。可是工程建設(shè)的前期手續(xù)辦理程序和流程，一般都要跑二三十多個(gè)部門，都非常煩瑣，建設(shè)方一般都不了解，更難辦。監(jiān)理企業(yè)正好利用可以利用這方面的社會(huì)資源優(yōu)勢，提供的附加服務(wù)，這樣做的目的當(dāng)然是為了提高顧客的滿意度，加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠。

5.善用管理技能，使差異化戰(zhàn)略的實(shí)施更加到位，更加有效實(shí)施差異化戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)層要善用管理技能，用溝通的技巧，把企業(yè)的目標(biāo)同員工的發(fā)展構(gòu)筑成一個(gè)生命共同體，提供創(chuàng)造性的工作氛圍，激發(fā)人的潛能，保持員工的自我驅(qū)動(dòng)力。

6.注重客戶對(duì)服務(wù)的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，開展服務(wù)創(chuàng)新監(jiān)理企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略,可以很好地防御行業(yè)中的多種競爭力量，形成競爭者的進(jìn)入障礙，但是我們應(yīng)該注意到，監(jiān)理企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，必須注意規(guī)避和分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

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