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[摘要〕公共關系已經成為現代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分它卞要用以卞動適應和協(xié)調不斷變化著的內部、外部環(huán)境?，F代企業(yè)越來越重視公共關系。良好的公共關系能夠為企業(yè)營造良好的經營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關系。本論文將對公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用做個詳細的闡述。

[關鍵詞〕公共關系;現代企業(yè);職能

公共關系已經成為現代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它卞要用以卞動適應和協(xié)調不斷變化著的內部、外部環(huán)境。同時，公共關系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標突破、關系溝通和解決沖突的重要手段?，F代企業(yè)越來越重視公共關系。良好的公共關系能夠為企業(yè)營造良好的經營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關系。公共關系是一個新興的產業(yè)，特別是中國加入WTO，企業(yè)的競爭一越來越厲害(包括企業(yè)之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現在，公共關系與企業(yè)發(fā)展的關系問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學者的關注。本論文將就這個問題從三個方而進行闡述。第一個方而是關于公共關系的基本知識，第一方而是公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關系來實現自己的戰(zhàn)略日標。

一、公共關系的涵義和職能

要了解公共關系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對公共關系和其職能有個大致了解，下而我將簡單介紹一下公共關系的涵義和職能。

(一)公共關系的涵義

公共關系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的日的的一系列促銷活動。它本意是上商企業(yè)必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個上商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。作為促銷組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，以爭一取社會公眾的理解與接受。

(一)公共關系的職能

公共關系的對象很)‘一，包括消費者，新聞媒體，政府，業(yè)務伙伴等，公共關系被用來促進品牌、產品人員、地點、構思、活動、各種組織機構甚至國家關系。組織機構利用公共關系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。公共關系作為一門經營管理的藝術，其功用、職能卞要表現在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會交往、培訓、平衡六個方而。下而我將對信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個卞要職能進行詳細的解釋。

L信息收集。公共關系所需收集的信息卞要有兩大類，即產品形象信息與企業(yè)形象信息。產品形象信息包括公眾特別是用戶對于產品價格、質量、性能、用途等方而的反映，

對于該產品優(yōu)點、缺點的評價以及如何改進等方而的建議;企業(yè)形象信息則包括:公眾對本企業(yè)組織機構的評價，如機構是否健全，設置是否合理，人員是否精簡，運轉是否靈活，辦事效率如何等;公眾對企業(yè)管理水平的評價，如經營決策評價、生產管理的評價、ili場營銷管理的評價、人事管理的評價等;公眾對于企業(yè)人員素質的評價，如對決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方而的評價;公眾對于企業(yè)服務質量的評價，包括服務態(tài)度、對顧客的責任感等等。

2咨詢建議。其內容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預測和咨詢;評議本企業(yè)的方針、政策、計劃。

3.信息溝通。在企業(yè)創(chuàng)建時期，信息溝通的卞要任務是爭取建立公眾對于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨特風格，如企業(yè)的產品的命名、商標、)、一告的制作、代表色的選擇，門而的裝修。在企業(yè)遇到風險時，要弄清事情的原因，Ix_別對待:對公眾的誤解或他人的陷害，要進行必要的解釋，將本企業(yè)采取的預防措施向公眾宣布;對企業(yè)自身過失危害公眾利益，公共關系人員應實事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業(yè)的改進措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽。

_、公關在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用:

(一)幫助制定企業(yè)發(fā)展的}s期口標。

在國外，公關行業(yè)、公關部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關系還處于比較初級階段，公關需求和公關戰(zhàn)略還局限在媒體關系，從}s遠發(fā)展來說，公共關系能起到幫助企業(yè)發(fā)展民期口標。實際上對公共關系部門來說，也是非常重要的上具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個川_界發(fā)展的趨勢，所處周圍環(huán)境的變化，幫助企業(yè)

管理層提出一些分析報告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。

(一)公共關系能夠幫助企業(yè)建立一個良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調企業(yè)內部的關系。

大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對外傳播口徑。同時，建立和維護口標受眾對企業(yè)的信心。另外，對于上ili公司來說，公共關系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時還能創(chuàng)立有利的ili場環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優(yōu)勢。第三，公共關系幫助企業(yè)在內部協(xié)調公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員上、供應商和客戶的關系?，F在人才特別奇缺，對大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關系還能夠幫助公司推)、一它的產品和服務。

三、企業(yè)如何利用公關手段來實現企業(yè)的戰(zhàn)略口標

首先，在制定公關的計劃當中，要根據企業(yè)業(yè)務發(fā)展的口標，制定相應的公關計劃。

第一步，進行調查研究，企業(yè)的發(fā)展的口標已經制定下來，下而就要了解，現在有什么樣的阻力在阻比我實現企業(yè)的發(fā)展口標。作為公共關系來說，你的口標定下來了，你的阻力找出來了，你的口標受眾到底什么樣的人買我的產品。這可以通過做ili場調查了解出來，到底什么樣的人買你的產品。然后把這些人進行分類調查，了解這些人在買我產品時或者看到我產品時，會有什么樣的疑問。如果把每一個群體的人的特點都總結一下，他們都會有共同的特點，然后對他們進行歸納，歸納出三條他們關心的問題，然后總結關鍵的信息?？偨Y出來以后，下而就是選擇什么樣的公關手段，把這個信息傳遞出去。在很多公關的計劃當中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個媒體監(jiān)視當中是非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質量的分析。要把簡報拿上來以后要分析一下，這些簡報有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標題里有沒有傳遞我的消息，在導語當中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質量和數量上分析出來，我的媒介關系做的好不好。

選擇了信息平臺以后，就要選擇相應的戰(zhàn)略，來實現戰(zhàn)略。最后一步就是執(zhí)行并且實現公關項口的一些口標。

在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調查是企業(yè)公關成功的法寶，在公關行業(yè)里，大家經常說，閉門造車，大家關在一個房間里，沒有進行任何的社會調查，也不知道

你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應該這么做，這是不科學的。我們希望所有企業(yè)的公關或者做公關公司的公關人員，一定要把調查研究作為公關計劃的一個前提。通過一系列的調查研究，分析未來社會及行業(yè)發(fā)展的趨勢及其后果。通過不同的調查研究，多層次的調查研究，可以了解社會的輿論，公眾的態(tài)度和期望值。如果中關關系處在比較糟糕的情況底下，作為企業(yè)的公關人員，就要有非常強的靈敏度，如果是企業(yè)來說，你就應該格外注意哪些問題。如果中國和歐洲發(fā)生貿易沖突的時候，如果你是一個歐洲公司，應該注意什么。然后及時的把你的想法、意見傳遞給管理層，讓他們作決策時作為參考。

總之，企業(yè)需要從民遠角度考慮，利用公共關系手段準確定位自己，堅持不懈塑造良好形象，努力經營自己的品牌，融入ili場，積極卞動地為自己爭取有利環(huán)境。