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摘要：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)管理企業(yè)要想求得生存，就必須提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求物業(yè)管理企業(yè)拓寬經(jīng)營(yíng)思路，培訓(xùn)儲(chǔ)備人才，打造品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)條件下，物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何提高企業(yè)的綜合實(shí)力，使企業(yè)在激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，筆者結(jié)合所在地區(qū)和崗位工作的實(shí)際談幾點(diǎn)看法。

一、服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生存之本

物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)對(duì)象包括區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、房屋、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等。在某種意義上，物業(yè)管理也是在引領(lǐng)、指導(dǎo)和推介一種健康的生活方式，啟迪人們科學(xué)、健康地生活和高效地工作。因此，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的生存之本。在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的今天，服務(wù)理念往往是區(qū)分一個(gè)企業(yè)優(yōu)劣的生命線。這就要求物業(yè)管理企業(yè)學(xué)會(huì)換位思考，真正站在業(yè)主的立場(chǎng)上設(shè)身處地為業(yè)主著想，把握他們的需求。在住宅小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)可圍繞業(yè)主的飲食、健康、休

閑、出行等需要，營(yíng)造親情服務(wù)；在商貿(mào)區(qū)域，可圍繞優(yōu)化環(huán)境、親商安商、安全防衛(wèi)、代辦手續(xù)等延伸項(xiàng)目助銷服務(wù)；在工業(yè)園區(qū)，可圍繞企業(yè)的運(yùn)作需要，從管理協(xié)助和應(yīng)急處理等方面推出配套服務(wù)。

近年來，筆者所在公司在加速市場(chǎng)外拓步伐的同時(shí)，始終注意把卓越的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念帶到新的項(xiàng)目中。在與不同的開發(fā)商合作的過程中，特別注意處理好“三角”關(guān)系，即業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)管理三者之間的關(guān)系。注重與開發(fā)商在居住理念上的融合，以尋求房屋開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)之間的最佳結(jié)合點(diǎn)，把公司的服務(wù)理念很好地復(fù)制和注入到各地的項(xiàng)目中，形成“連鎖”優(yōu)勢(shì)。

二、拓寬經(jīng)營(yíng)思路，提高企業(yè)實(shí)踐水平

據(jù)統(tǒng)計(jì)，烏蘭浩特市共有物業(yè)管理企業(yè)23家，總物業(yè)管理面積有

300萬(wàn)平方米。擁有二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)只有一家，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)也為數(shù)不多，其他物業(yè)管理企業(yè)的平均管理面積只有幾萬(wàn)平方米。

烏蘭浩特市規(guī)定，2萬(wàn)平方米以上的新建項(xiàng)目必須進(jìn)行招投標(biāo)。而在招投標(biāo)中，低資質(zhì)的企業(yè)根本就沒有優(yōu)勢(shì)。新項(xiàng)目市場(chǎng)基本落在了為數(shù)不多的幾家本土大企業(yè)的手里。

那么，這些小企業(yè)的市場(chǎng)在哪里，除了新項(xiàng)目外，物業(yè)管理的市場(chǎng)還很大，包括沒有實(shí)行物業(yè)管理的舊小區(qū)、機(jī)關(guān)后勤、國(guó)有企業(yè)輔業(yè)改制、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等等。目前烏蘭浩特市的物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)都是開發(fā)商的下屬企業(yè)，或是開發(fā)商控股公司，這些企業(yè)大都習(xí)慣于盯著自己的公司，不習(xí)慣對(duì)外拓展，可是形勢(shì)變了，所有的物業(yè)管理企業(yè)必須逐步學(xué)會(huì)自己到市場(chǎng)上找項(xiàng)目。

首先，本土物業(yè)管理企業(yè)要有清醒的認(rèn)識(shí)，要進(jìn)行理性、科學(xué)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考，要提高管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，打造良好品牌，塑造企業(yè)形象。要強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步走向成熟，去創(chuàng)新，去拓展，要使企業(yè)上臺(tái)階，上檔次，把企業(yè)做大做強(qiáng)；其次，要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析；第三，要分析自己企業(yè)的特點(diǎn)，給企業(yè)定位；第四，要為自己選擇幾種類型的物業(yè)管理拓展方向，學(xué)習(xí)研究其管理特點(diǎn)，做好競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備。

三、打造品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一個(gè)好的品牌，其價(jià)值可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，確保自己進(jìn)入入選范圍；二是降低企業(yè)自身及客戶對(duì)價(jià)格的敏感性；三是企業(yè)只需進(jìn)行較少的投入，就可以使客戶產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的行為；四是在市場(chǎng)中產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，維持產(chǎn)品的穩(wěn)定發(fā)展；五是主導(dǎo)參與市場(chǎng)范圍抉擇；六是幫助和留住最好的員工。

而品牌管理不只意味著廣告宣傳，而是由數(shù)百萬(wàn)計(jì)的接觸點(diǎn)形成的，所有這一切應(yīng)該和諧地聯(lián)系在一起，從而構(gòu)成品牌。事實(shí)上，品牌的真諦在于員工是否切實(shí)滿足了顧客的期望。換言之，如果員工不知道或沒有實(shí)踐企業(yè)

向顧客宣傳的承諾，那么再多的廣告花費(fèi)也只是浪費(fèi)。一個(gè)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，要花很大精力去培育品牌。而品牌整合的過程，也是在企業(yè)內(nèi)部建立起對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀及愿景的共識(shí)的過程，新的品牌戰(zhàn)略將提高廣大員工的使命感和凝聚力，有力地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理企業(yè)亦是如此。

筆者所在的公司從1998年從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)以來，率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心”服務(wù)核心理念，持續(xù)滿足了業(yè)主不斷變化和增長(zhǎng)的服務(wù)需求，得到業(yè)主的認(rèn)可，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。良好的企業(yè)文化能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心價(jià)值觀。對(duì)內(nèi)統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和歸屬感，保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的新鮮血液，對(duì)外樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，提升企業(yè)知名度，從而

增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，良好的企業(yè)文化能帶動(dòng)項(xiàng)目的社區(qū)文化和社區(qū)品牌建設(shè)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)健康和諧的人居環(huán)境。

四、培訓(xùn)儲(chǔ)備人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁

“得人者昌，失人者亡”。人才問題是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家強(qiáng)弱興衰的重大問題。治國(guó)安邦靠人才，成就事業(yè)靠人才，而今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)如果擁有一大批各個(gè)方面的人才，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中往往攻無不克，戰(zhàn)無不勝。實(shí)際上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，很大程度上取決于人才質(zhì)量的高低。人才是物業(yè)管理企業(yè)最活躍、最有活力的因素，人力資源是第一資源。企業(yè)要想做到可持續(xù)發(fā)展，除了外部的環(huán)境、內(nèi)部的體制以外，人才因素是至關(guān)重要的。

在人才競(jìng)爭(zhēng)方面，物業(yè)管理企業(yè)必須樹立起自己獨(dú)特的企業(yè)人才觀，使人才既進(jìn)得來也留得住，還要不斷有進(jìn)步。應(yīng)堅(jiān)持以德聘人、以德育人、以德治企，致力于構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。同時(shí)要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。在激勵(lì)機(jī)制方面，民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以榮譽(yù)激勵(lì)、升職激勵(lì)和提供學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)等方式，使企業(yè)發(fā)展與員工的個(gè)人利益休戚相關(guān)、唇齒相依，增進(jìn)員工的歸屬感，從而極大地促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。在員工培訓(xùn)方面，要重點(diǎn)抓好物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)、崗位技能、消防知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識(shí)等方面的培訓(xùn)。通過運(yùn)用各種手段，造就一支年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。

參考資料:

1.張東寧，《物業(yè)管理完全手冊(cè)》，安徽人民出版社

2.王立久，《物業(yè)管理學(xué)》，北京大學(xué)出版社