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內(nèi)容摘要:商務旅游是近年發(fā)展最快的旅游項目之一,將給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的契機。但中國商務旅游發(fā)展意識淡薄。本文在對我國商務旅游進行SWOT分析基礎上,提出我國商務旅游發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,關鍵在于準確定位,培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的商務旅游人才。

關鍵詞:商務旅游SWOT分析對策

商務旅游主要針對經(jīng)常往來于世界各地,洽談業(yè)務、舉辦展覽會等活動的客人,他們的訂房、訂票、甚至預訂展位等大都由旅行社承辦,但主要目的不是觀光游覽,而是商務活動,這種以商務目的為主的旅游可稱之為商務旅游。商務旅游是以經(jīng)商為目的,把商業(yè)經(jīng)營與旅行、觀光結合起來的一種旅游形式。其過程是商務旅游者花錢購買旅游、服務和商品的綜合消費過程。中國商務旅游市場分為由從事商業(yè)活動的消費者所構成一般商務旅游市場、由政府公務人員商務旅游形成的政務旅游市場、科研人員和高校教師的學術旅游市場及其它商務旅游市場等。

我國商務旅游市場的SWOT分析

SWOT是系統(tǒng)分析的常用方法,S指的是strengths(優(yōu)勢),W指的是weaknesses(弱勢),O指的是Opportunities(機遇),T指的是Threats(挑戰(zhàn))。運用SWOT法系統(tǒng)分析我國商務旅游市場,找出其優(yōu)、劣勢,發(fā)現(xiàn)其外部機遇和挑戰(zhàn),以有助于我國商務旅游市場發(fā)揮優(yōu)勢,轉化劣勢,把握機遇,迎接挑戰(zhàn)。

我國商務旅游市場的優(yōu)勢

市場規(guī)模逐年增大我國擁有世界上最多的公務員,每年各種會議、視察、調研活動所產(chǎn)生的商務旅行形成了一個大市場,如按人均每年出行三次算,全年商務旅游總量可達1.2億人次。美國運通公司調查顯示近5年我國將成為世界第三大商務旅游市場。

商務旅游市場收入穩(wěn)定由于商務旅游是以商務或其他特定的活動目的為導向,因此通常其事前計劃性強,且活動具有重復性。這就形成了商務旅游的穩(wěn)定性特點。另外商務活動的重復性能產(chǎn)生穩(wěn)定的旅游客流和收入,無明顯的季節(jié)性和淡旺季差異。

商務旅游市場利潤豐厚商務旅游的消費者構成的特點決定了其中自費的比重不大,且商務旅游者所產(chǎn)生的費用是依照所在組織的內(nèi)部規(guī)定或商務活動的級別標準而定,價格因素并非決定因素,故相對于休閑旅游,其消費能力更高,商務旅游的利潤率也高達20%～30%,遠高于一般休閑旅游。

我國商務旅游市場的劣勢

企業(yè)的商務旅游意識淡薄我國企業(yè)還不能真正區(qū)分商務與常規(guī)旅游項目,旅行社在其行程之前雖是按商務旅游來設計和規(guī)劃的,但之后就變成了簡單的常規(guī)旅游。企業(yè)也認為旅行社就只是做個景點導游等,企業(yè)和旅游社沒有形成共識,市場相應規(guī)則也沒有成型。

商務旅游市場專業(yè)性匱乏專業(yè)化是我國許多城市發(fā)展商務旅游的軟肋,這是商務旅游發(fā)展進程中繞不過的門檻。專家認為,商務旅游有很強的系統(tǒng)性,不僅需成熟、專業(yè)的旅游公司來運作,還需相關政策、相匹配的旅游資源、基礎設施建設等的支撐。目前,國內(nèi)缺乏較專業(yè)的商務旅游公司,且商務旅游作為一種新興的旅游分支,在我國也沒有固定的功能齊全的專業(yè)城市予以匹配。

我國商務旅游市場的機遇

商務旅游宏觀經(jīng)濟環(huán)境良好我國經(jīng)濟總量高速增長,將促進區(qū)域經(jīng)濟的競爭與協(xié)作進一步增長,為商務旅游市場的擴張產(chǎn)生了內(nèi)在的活力;對外經(jīng)貿(mào)交流不斷增加,為商務旅游發(fā)展提供了現(xiàn)實的需求;外資的大量進入,體現(xiàn)出我國經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟一體化格局中的步伐加快,為我國商務旅游的發(fā)展提供了不斷增長的發(fā)展空間;我國旅游業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢和進一步的發(fā)展要求,對商務旅游的發(fā)展產(chǎn)生根本性的要求,而且商務旅游對優(yōu)化和提高我國旅游業(yè)整體質量將產(chǎn)生應有的作用。

政府支持為打造旅游強國,我國政府一直大力扶持旅游和其相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政府還大力完善交通、通信等基礎設施,高等院校也培養(yǎng)了大批旅游人才。

客源市場前景廣闊我國與國外的商貿(mào)往來頻繁,2008年奧運會及世博會的申辦成功,更加吸引眾多的商務旅游者,在大力發(fā)展教育和科技的背景下,地區(qū)性和全國性的學術交流活動與日俱增。據(jù)萬方數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計,每年全國性學術會議在一千個以上,區(qū)域性學術會議更是不計其數(shù),學術市場發(fā)展十分迅速。

我國商務旅游市場的挑戰(zhàn)

商務旅游市場競爭加劇更多的國際旅游巨頭正迅速進入我國市場,他們通過這一領域內(nèi)的長期積累,獲得了很高的商譽,正如外資咨詢公司在我國的成功一樣,這有無法比擬的優(yōu)勢開拓我國高端商務旅游市場。美國運通、羅森•布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅服務公司已經(jīng)相繼涉足;同時,國際知名的萬豪、洲際等酒店管理集團也宣布進軍中國商旅市場,國內(nèi)商務旅游市場的競爭將更加激烈。

國內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)驗缺乏我國大多數(shù)旅游社提供的是其在自身資源約束下獨自設計的一系列旅游產(chǎn)品,具有非定制化的特點,而商務旅游則不僅受到旅行社自身資源的約束,同時還須對客戶提供商務旅游的咨詢服務,在客戶的要求下提供量身定做的旅游產(chǎn)品,定制化是其主要的特點,而傳統(tǒng)旅游企業(yè)從理念、人才、經(jīng)驗上都很缺乏。

企事業(yè)單位對商務旅游開支控管趨嚴商務旅游開支急增,企業(yè)越來越需要尋求能夠提供專業(yè)服務和范圍最廣泛的旅游咨詢服務機構,使商務旅游達到較高的成本效益,許多大企業(yè)已建立了差旅制度,理財風氣已從民間企業(yè)擴大到政府部門,通過企業(yè)差旅管理控管財務已是大勢所趨。

我國商務旅游市場的戰(zhàn)略選擇

重視“個性化”需求

隨著社會的進步,人們越來越喜歡張揚個性,個性化的旅游產(chǎn)品也越來越受歡迎。目前在商務旅游市場也是以散客占多數(shù),針對商務旅游者消費能力較強,對價格不敏感,以及消費結構比較集中和對現(xiàn)代辦公用具需求較大的特點,中國的旅行社可提供一些價格相對偏高,但服務上極具特色和個性化的旅游產(chǎn)品,供其自由選擇。同時須注意到文化差異對商務游客的影響,為不同文化背景的商務游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務旅游產(chǎn)品和服務,以充分滿足游客的需求,從深度上提升我國商務旅游開發(fā)和接待的水準。

全面介入企業(yè)的差旅事務

商務旅游市場中的實際情況,使市場促銷有別于一般旅游產(chǎn)品。商務旅游的購買者是企業(yè),而消費者是員工,購消分離,這種屬性決定了商務旅游市場開發(fā)的深層次目標并不在于代訂機票、預訂客房等表面文章,而要進入企業(yè)管理層面,通過調查企業(yè)的差旅管理政策并提出建議,制定合理的計劃和管理流程,協(xié)助企業(yè)進行集團化采購并有效地控制成本,充當企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和差旅顧問,其中促銷的關鍵在于對企業(yè)的管理層進行促銷。

培育定位準確的特色產(chǎn)品

企業(yè)要重視市場定位和產(chǎn)品定位,圍繞各地旅游資源優(yōu)勢,找準當?shù)靥厣?注重文化差異,形成企業(yè)自己的特色產(chǎn)品,挖掘客戶,逐步形成自己的客戶群,完善優(yōu)化產(chǎn)品,鞏固自己的市場份額。在國際商務旅游市場應重點提供高質量的產(chǎn)品,逐步形成品牌。所謂高質量的產(chǎn)品,就是達到和形成流暢的服務鏈,形成合理的產(chǎn)業(yè)群,形成連動式的業(yè)務推進,形成深厚的經(jīng)營內(nèi)涵;國內(nèi)商務旅游還是發(fā)育中的市場,發(fā)展空間很大,應當迅速引進先進的經(jīng)營理念,主動尋求客戶建立關系,運用CRM(客戶關系管理系統(tǒng))實施關系營銷,提升經(jīng)營水平。同時,縱向上應避免與同行企業(yè)在業(yè)務上的直接競爭,分析中國一般商務市場、政務市場、學術市場和其它市場的特點,結合自身優(yōu)勢,進行準確層次定位,有針對性的設計出適銷對路的商務旅游產(chǎn)品。

通過合資從高端起步

及時培育我國商務旅游市場的領袖型企業(yè),通過這些企業(yè)整合商務旅游市場格局,可采用合資方式,能形成合作雙方的優(yōu)勢互補。國外的大型旅行社有自己成熟的商務旅游運作模式,專門人才也是國內(nèi)旅游企業(yè)最為缺乏的資源,這也正是外資方的優(yōu)勢之所在。兩者相互結合能夠在最短的時間內(nèi)建立國內(nèi)業(yè)務框架。

培養(yǎng)專業(yè)人才

由于國內(nèi)商務旅游市場形成起步較晚,但商務旅游的涵蓋范圍十分廣泛,因此對于專業(yè)人員的能力和經(jīng)驗要求比傳統(tǒng)業(yè)務更高。我國旅行社在開發(fā)商務旅游市場方面卻尚顯不足,少數(shù)合資旅行社的高管基本上都是外方人員。為了能夠在商務旅游市場中占有一席之地,我國的旅行社應及早做好高端人才儲備,同時應注意加大宣傳力度,逐步樹立商譽基礎。