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1.全面系統(tǒng)原則
經(jīng)濟活動頻繁及社會關(guān)系復雜決定著企業(yè)管理必須遵循全面系統(tǒng)的原則。管理是一門科學也是一門藝術(shù),更是一項系統(tǒng)工程。持續(xù)不斷的創(chuàng)新是企業(yè)生存的保障,也是企業(yè)獲得持久競爭力的助推器,所以企業(yè)只有在不同時期、不同層面加大管理創(chuàng)新的強度與力度,才能增強企業(yè)的核心競爭力。以一言而概之,企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)系到企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略、中期規(guī)劃及短期目標,具有戰(zhàn)略性、多樣性、創(chuàng)新性、全面性與系統(tǒng)性,涵蓋企業(yè)的各部門,涉及企業(yè)管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各行為過程,是企業(yè)生死攸關(guān)的重大問題。所以,管理創(chuàng)新必須在全面系統(tǒng)原則下開展,才可有效引導企業(yè)的成長與發(fā)展。
2.目標導向原則
目標導向原則就是在即定目標條件下開展企業(yè)經(jīng)營活動,確保企業(yè)發(fā)展的方向與動力。企業(yè)目標的層層分解,一方面可以將任務責任到人,實現(xiàn)權(quán)利與義務的統(tǒng)一;另一方面可以調(diào)動員工參與目標制定與實現(xiàn)的積極性,實現(xiàn)企業(yè)與個人的互動。企業(yè)是市場經(jīng)濟活動的主體,其經(jīng)營活動的根本目標是實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,同時經(jīng)濟轉(zhuǎn)型條件下要兼顧社會效益、資源效益與環(huán)境效益。再者,企業(yè)的創(chuàng)新行為是企業(yè)在綜合時代背景、國內(nèi)外形勢、自身因素等多方情況下開展的系統(tǒng)化活動,是企業(yè)創(chuàng)新的出發(fā)點與歸宿點。
二、新形勢下質(zhì)量監(jiān)督管理工作全新理解
1.企業(yè)監(jiān)督人員的工作質(zhì)量標準化
改變以前的傳統(tǒng)思維,弱化工程質(zhì)量的好壞與監(jiān)督人員的工作關(guān)系,而更加注重以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力來衡量監(jiān)管人員的工作;以一個地區(qū)、一個監(jiān)督科室所監(jiān)督的工程質(zhì)量的整體水平及工程質(zhì)量水平的提高作為監(jiān)督工作的成績;以質(zhì)量投訴的多少、投訴質(zhì)量問題的影響來反映監(jiān)督工作的成績。
2.建立良好的工作環(huán)境
企業(yè)內(nèi)部應有一個良好的管理程序和管理辦法。程序要簡化,辦法要實用、有效,從而形成一個透明的監(jiān)督工作環(huán)境,使監(jiān)督人員在自己的職責范圍內(nèi)認真、積極的工作,進而形成一個為己負責、為工程質(zhì)量負責的良好氛圍。
3.加強工程質(zhì)量監(jiān)督工作的責任感
工程質(zhì)量監(jiān)督工作的責任,代表著國家、政府對在建工程執(zhí)法監(jiān)督檢查,掌握本地區(qū)的工程質(zhì)量狀況,并及時向建設主管部門報告,同時也代表監(jiān)督促進各方責任主體的工程質(zhì)量意識,不斷提高建設工程質(zhì)量,更代表著企業(yè)在工程建設中強制性標準的執(zhí)行情況。
三、新形勢下企業(yè)管理創(chuàng)新的方法
1.質(zhì)量監(jiān)督模式的創(chuàng)新
為增強工程質(zhì)量監(jiān)督工作的規(guī)范化,增強企業(yè)工作的可復核性,需要對質(zhì)量監(jiān)督模式進行積極創(chuàng)新。第一,差異化質(zhì)量監(jiān)督對工程的性質(zhì)、責任意識、管理能力、工程質(zhì)量等情況進行綜合判斷,加大對項目抽檢的深度與頻次;第二,重點抽檢與隨機抽檢相結(jié)合。把影響工程安全、使用功能等內(nèi)容作為檢測內(nèi)容,通過對不同施工階段、不同時期進行重點抽檢;第三,應該有統(tǒng)一的監(jiān)督標準。對各工程質(zhì)量問題進行科學分析,歸納整理,對出現(xiàn)問題的工程針對性處置,力求在監(jiān)督標準上做到統(tǒng)一完善。
2.組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新
第一,扁平化。組織結(jié)構(gòu)的采用是依據(jù)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)及自身情況而定,互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,信息處理的加速,使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化,以使企業(yè)在指令傳達上更加快捷。企業(yè)應加快信息化的進程,敢于利于云計算等先進技術(shù),增大管理幅度,壓縮管理層次。企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)自身情況,對崗位的責、權(quán)、利關(guān)系分析,適當將企業(yè)決策重心下移,以提高組織效率與應變能力。第二,網(wǎng)絡化。無論是從企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系來講,還是從企業(yè)與外界的關(guān)系,企業(yè)都應該加強網(wǎng)絡化建設。內(nèi)部網(wǎng)絡化,有利于企業(yè)內(nèi)部資源的共享,增長合作與溝通,提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率。外部網(wǎng)絡化,有利于企業(yè)掌握市場信息,把握最新動態(tài),為企業(yè)的建設發(fā)展提供平臺。第三,柔性化。柔性管理是現(xiàn)代管理特色之一,是一種對“穩(wěn)定和變化”進行管理的新方略。柔性管理條件下,人人都可以發(fā)揮創(chuàng)新思維,都可時時進行創(chuàng)新活動,以推動企業(yè)的發(fā)展。所以,企業(yè)領(lǐng)導者應該對員工的創(chuàng)新行為進行大力的支持與鼓勵,組織調(diào)配所需資源。企業(yè)應該根據(jù)實時條件及項目需要實施柔性化組織。柔性化組織不僅可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性,還可以適應瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境,第一時間對任務做出反應。主要類型包括:虛擬組織、項目小組、網(wǎng)絡組織、無邊界組織及自我管理小組。它們各有自身的優(yōu)勢與特征,企業(yè)應根據(jù)需要適當運用。
3.管理思維的轉(zhuǎn)變與意識的創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)時代的到來使目標市場的確定變得更加困難。目標客戶的精確定位需要專業(yè)分析人員通過實地調(diào)查與大量數(shù)據(jù)的科學分以確定,而非管理者的主觀臆斷。IT技術(shù)的突飛猛進、電子商務的逐步成熟,在日常生活、工作與學習當中,網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為一種時尚,人們對此越來越依賴,從而在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生數(shù)量驚人的各類數(shù)據(jù)。如何運用及篩選對企業(yè)發(fā)展的有利數(shù)據(jù)也是企業(yè)當前面臨的一大難題。云計算,是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式,通過這種方式,共享的軟硬件資源和信息可以按需求提供給計算機和其他設備,是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務地增加、使用和交付模式?;谠朴嬎愎蚕淼馁Y源池,是數(shù)據(jù)的匯聚地,企業(yè)在進行市場調(diào)查和分析時,應對網(wǎng)絡上產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)加以分析,通過使用云計算服務,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化處理,得出企業(yè)戰(zhàn)略制定所需的信息,在對目標市場進行準確定位的基礎(chǔ)上,指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
4.改進質(zhì)量投訴問題處理方式
更好地處理質(zhì)量投訴問題、提高質(zhì)量投訴管理的創(chuàng)新管理,企業(yè)應該從以下幾點改進。第一,職能上領(lǐng)導重視,常抓不懈。領(lǐng)導親自抓,經(jīng)常過問企業(yè)的投訴管理工作情況,隨時掌握本地區(qū)質(zhì)量投訴管理狀況,分析優(yōu)劣的發(fā)展趨勢,制定有效的解決方案;組織投訴處理專題協(xié)調(diào)會,提高客戶對投訴處理的重視;主持或參與處理重大、群體性投訴事項,避免事態(tài)發(fā)展;設專人負責做好日常投訴受理和處理工作。第二,加強宣傳,積極搭建維權(quán)平臺。充分利用各種渠道,積極向各方介紹維權(quán)渠道,并使之了解投訴管理機構(gòu)的職責范圍和處理原則,有利于投訴者對投訴處理工作的理解和配合。第三,規(guī)范檔案管理,不斷加強規(guī)范化建設。受理臺帳、委托書、處理記錄、責令處理通知單、有關(guān)回執(zhí)等均是投訴管理檔案的重要內(nèi)容,是反映和考核投訴管理工作業(yè)績和水平的重要依據(jù),必須內(nèi)容完整、具有可追溯性。
四、結(jié)束語
總而言之,企業(yè)管理創(chuàng)新是新形勢下企業(yè)成長發(fā)展的必由之路。面對復雜多變的市場環(huán)境,企業(yè)如何生求,如何求得發(fā)展,是每個不想被淘汰企業(yè)所必須考慮與面對的問題。管理創(chuàng)新為解決這些問題指明了方向,它有利于企業(yè)提高管理水平,確??茖W決策,實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn),提高企業(yè)的經(jīng)濟利益與社會效益。因此,創(chuàng)新企業(yè)管理是一條有效之路,企業(yè)只有通過創(chuàng)新才能適應經(jīng)濟轉(zhuǎn)型條件下的競爭,才能保證企業(yè)立于不敗之地。(本文來自于《企業(yè)改革與管理》雜志。《企業(yè)改革與管理》雜志簡介詳見
作者:劉東單位:珠海市金灣區(qū)建設工程質(zhì)量監(jiān)督檢測站珠海泰安建設工程咨詢有限公司