新形勢(shì)下的醫(yī)院行政管理
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1．1待遇問題
由于傳統(tǒng)的思想認(rèn)為醫(yī)療才是醫(yī)院中的重點(diǎn)，所以對(duì)于醫(yī)療意外事故都不夠關(guān)心。在這樣的情況下，行政管理人員很自然地退居二線，與同等資歷的臨床醫(yī)生相比，具有著懸殊的收入差異。這樣就對(duì)行政人員的心理造成了極大的影響，從而使他們自暴自棄，使得行政管理工作無(wú)法得到真正的對(duì)待，從而阻礙了醫(yī)院行政管理的進(jìn)行。而且由于待遇的差異，很容易令行政管理人員的心理產(chǎn)生異變，對(duì)醫(yī)院正常管理造成某些程度的影響。
1．2重視不足
因?yàn)獒t(yī)院對(duì)于社會(huì)來(lái)講，是一個(gè)醫(yī)治疾病的地方，所以患者家屬首先考慮的還是醫(yī)院的醫(yī)療能力，因此便忽略了醫(yī)院的行政管理水平。有的時(shí)候甚至抱著一種“能治好病就行”的心理，對(duì)醫(yī)院工作者的工作作風(fēng)和態(tài)度睜一只眼閉一只眼。這種變相的縱容也是導(dǎo)致醫(yī)院不重視行政管理的重要原因。本身醫(yī)院自身的重視程度就不高，又沒有外界的壓力，從而導(dǎo)致了行政管理工作的發(fā)展艱難，就如同被打入了“冷宮”一般。
1．3無(wú)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
作為一個(gè)人員流通量巨大的事業(yè)單位，醫(yī)院中的行政工作極其復(fù)雜。由于醫(yī)院的性質(zhì)特殊，所以導(dǎo)致了醫(yī)院中來(lái)往的人群可以說(shuō)是魚龍混雜，而且所涉及的關(guān)系來(lái)往也極其復(fù)雜，因此便對(duì)醫(yī)院的行政工作要求極其嚴(yán)格。所以作為醫(yī)院行政管理人員，必須具備積極的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感。然而由于醫(yī)院本身對(duì)行政管理的不重視，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理人員的工資待遇相對(duì)較低，從而令行政管理工作者的工作熱情急速下降，在高強(qiáng)度的工作下，卻沒有適當(dāng)?shù)拇霰ＷC，使醫(yī)院行政管理人員工作極其懈怠。而且在這種情況下，對(duì)行政管理工作者還沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)性收入，使其工作積極性受到嚴(yán)重影響。
二、醫(yī)院行政管理的新形勢(shì)
2．1行政人員管理能力的提高
對(duì)于任何行業(yè)來(lái)講，人才都是必不可少的發(fā)展基礎(chǔ)。同樣一個(gè)能力突出的行政管理人員對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，也具有著重要的意義。一個(gè)能夠透過事物本質(zhì)去看問題，從而能夠把握未來(lái)事態(tài)發(fā)展方向的人才，對(duì)于醫(yī)院而言擁有著不可取代的作用。因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的行政管理人員，不但能夠?qū)⑨t(yī)院的行政管理工作由難變易，還能根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)確定醫(yī)院的發(fā)展方向，從而適時(shí)地對(duì)醫(yī)院行政管理工作做出調(diào)整。與此同時(shí)，他還能按照不同患者的需求，來(lái)制定最合理的行政管理制度，為醫(yī)師和護(hù)士的工作都帶來(lái)了極大的便利。因此針對(duì)這樣的人才，醫(yī)院應(yīng)該多多提供出外研修的機(jī)會(huì)，從而加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)和鍛煉，并通過對(duì)醫(yī)院行政管理水平的提高，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展。
2．2提高待遇，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
不管是什么樣的工作，待遇是保持工作者熱情的先決條件。因此應(yīng)該針對(duì)行政管理工作的重要程度，對(duì)行政管理人員的工資待遇進(jìn)行重新定位。并且根據(jù)行政管理工作者的工作狀況和貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)判，形成醫(yī)院各職能部門的獨(dú)立績(jī)效考核辦法，對(duì)那些有想法、工作積極的行政管理人才進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，在增加其獎(jiǎng)勵(lì)收入的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，從而提高醫(yī)院的自身效益，做到單位和個(gè)人利益的雙贏。
2．3實(shí)現(xiàn)以人為本的和諧管理
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)逐漸走向一體化。在這樣的形勢(shì)下，全球企業(yè)幾乎同時(shí)提出了以人為本的管理理念。因?yàn)闊o(wú)論是什么企業(yè)，無(wú)論是多么完善的管理制度，如果完全依靠強(qiáng)硬的制度，而忽略了管理的核心———人，最終都會(huì)走向失敗。特別是醫(yī)院這樣一個(gè)以健康為主的服務(wù)性事業(yè)單位，更應(yīng)該提倡和諧的管理，從以人為本的管理理念出發(fā)，將醫(yī)院帶上正確的發(fā)展方向，令所有的員工都能積極地響應(yīng)行政管理的相關(guān)措施，從而真正地實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院的“雙贏”。行政管理人員應(yīng)該廣泛地聽取、采納多方建議，從而令醫(yī)護(hù)人員樹立起“主人意識(shí)”，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
2．4進(jìn)行合理的管理，明確分工
醫(yī)院的行政管理不是一個(gè)人的事情，它需要的是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)合作。因此在整個(gè)行政管理工作中，如果大家沒有一個(gè)合理的制度進(jìn)行管理，那么就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任不明確的現(xiàn)象，從而令整個(gè)行政管理顯得異?；靵y。因此在進(jìn)行行政管理時(shí)，醫(yī)院一定要秉承科學(xué)的分配方法，明確地對(duì)每個(gè)人進(jìn)行分工，合理地安排管理工作，從而令每個(gè)人都能發(fā)揮出最大的工作價(jià)值，堅(jiān)決做到不越權(quán)、不越位，從而保證醫(yī)院行政管理的協(xié)調(diào)發(fā)展，使醫(yī)院的軟實(shí)力更加強(qiáng)大。（本文來(lái)自于《中國(guó)管理信息化》雜志?！吨袊?guó)管理信息化》雜志簡(jiǎn)介詳見.）
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，醫(yī)院本身的行政能力是自身軟實(shí)力的一個(gè)重要象征，其不僅僅關(guān)系著醫(yī)院社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)劣，還與醫(yī)院的內(nèi)部安全有著緊密的聯(lián)系。因此我們必須加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行政管理的建設(shè)，從而提高醫(yī)院的整體精神面貌，使醫(yī)院的社會(huì)影響力大大提高，令百姓心中的醫(yī)院形象得到徹底的改觀，為醫(yī)院的整體發(fā)展和提高做出突出貢獻(xiàn)。
作者：王曉珺單位：復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院
