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【摘要】

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，我國社會的很多方面都發(fā)生了很大的改變，醫(yī)院也發(fā)生了極大的創(chuàng)新改變，這也帶給了醫(yī)院的行政管理人員很大的沖擊。醫(yī)院行政管理人員在當(dāng)前的新形勢下要不斷將自身的綜合素質(zhì)提高，將服務(wù)質(zhì)量提升，這樣才能為患者提供更好的臨床服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】

醫(yī)院；行政管理人員；綜合素質(zhì)

1引言

在我國當(dāng)前的新形勢下，醫(yī)院面臨著新的挑戰(zhàn)，這也給醫(yī)院的行政管理人員提出了新的要求。醫(yī)院行政管理人員應(yīng)努力將服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量提高上去，將辦公資料合理地配置好，盡量將辦公成本減少，這樣才能更好地將醫(yī)院的管理效能提升上去，為患者提供更好的臨床服務(wù)。

2醫(yī)院行政管理人員的組成和現(xiàn)狀分析

2.1組成

①業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。醫(yī)院行政管理人員很多是從醫(yī)師、護(hù)士等部門轉(zhuǎn)過來從事行政管理工作的，對于這部分人員來說，雖然他們的學(xué)歷較高，職稱也較高，但是他們并沒有接受過專門的醫(yī)院行政管理方面的知識培訓(xùn)，對于行政管理工作的經(jīng)驗(yàn)和知識相對缺乏，再加上有些還需要監(jiān)管其他的部門，在該崗位上投入的精力是非常有限的。[1]②軍轉(zhuǎn)型。醫(yī)院行政管理人員還有一部分是從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后來工作的，這些人員的綜合素質(zhì)較高，相較于一般的工作人員更加吃苦耐勞，同時有著強(qiáng)烈的組織紀(jì)律性和思想作風(fēng)。但是，部隊(duì)的管理方式和醫(yī)院是不相同的。這部分工作人員要想更好地在醫(yī)院行政管理崗位上工作，需要轉(zhuǎn)變原先部隊(duì)的一些工作作風(fēng)和工作方法。③學(xué)生型。醫(yī)院行政管理人員還有一部分是從學(xué)校畢業(yè)后直接被分配到醫(yī)院來工作的。這些學(xué)生型工作人員學(xué)歷較高，思維方式也比較活躍，好奇心強(qiáng)，容易接受新鮮事物和新知識。另外，他們在學(xué)校中已經(jīng)學(xué)習(xí)了較為扎實(shí)的理論知識，語言表達(dá)能力強(qiáng)。但是，他們是剛走出校門的學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，社會閱歷少。面對著從學(xué)生到工作人員的角色轉(zhuǎn)變，一時間可能難以適應(yīng)，需要他們努力適應(yīng)好新環(huán)境，掌握好管理業(yè)務(wù)，將自身的管理水平提升上去。[2]

2.2現(xiàn)狀

通過上面的分析可知，在醫(yī)院當(dāng)前從事行政管理的人員中，只有很少人是從正規(guī)的行政管理專業(yè)畢業(yè)的，其他工作人員的來源是五花八門的，真正具備行政管理能力的人員并不多。

3當(dāng)前醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)存在的問題

3.1缺乏健全的激勵機(jī)制

針對醫(yī)院行政管理人員，應(yīng)該有一套完善的激勵機(jī)制，但是當(dāng)前很多醫(yī)院都沒有專門建立激勵機(jī)制。還有的醫(yī)院雖然將考核機(jī)制建立起來，但是僅僅作為一種形式存在，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，因此也就不能起到激勵作用。有的行政管理人員本身的管理能力很強(qiáng)，但是缺乏高效的工作效率，從事的僅僅是一些非常簡單的日常工作，對于工作內(nèi)容和工作性質(zhì)沒有充分的認(rèn)識，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的工作心態(tài)就是因?yàn)槿狈∪募顧C(jī)制，因此工作人員的工作效率提高不上去，更不用說創(chuàng)造出工作業(yè)績了。[3]

3.2精神需求和物質(zhì)需求動力不足

相較于醫(yī)院的臨床工作人員，行政管理人員的工資和獎金都少得多。在職稱評定問題上，行政管理人員的評定一般都是遙遙無期，遲遲得不到解決。所以，這些原因都會使得行政管理人員的工作積極性不高，在工作中就會帶著情緒，因此影響到了工作效率，導(dǎo)致工作效率不高。

3.3管理方法和管理理論不夠現(xiàn)代化和科學(xué)化

大多數(shù)的醫(yī)院行政管理人員都沒有很高的學(xué)歷，同時普遍存在的情況是：他們雖然從事的是醫(yī)院的行政管理工作，但是并不是行政管理專業(yè)畢業(yè)的，甚至還有的行政管理人員都沒有接受過專業(yè)的行政管理知識教育，因此也就不了解更談不上掌握現(xiàn)代化的管理理論和管理方法。在實(shí)踐工作中，也就缺乏先進(jìn)的管理方法，思想過于落后和陳舊，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識，這樣對醫(yī)院的發(fā)展有著很大的阻礙作用。因此，醫(yī)院行政管理不能再沿襲原先的舊方法，需要與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，讓醫(yī)院向著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

4醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)提高措施

4.1將工作人員的綜合素質(zhì)和影響力提高

醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)和醫(yī)院管理的相關(guān)活動的成敗是密切相關(guān)的，行政管理人員一定要具備良好的創(chuàng)新能力，同時還需要具備良好的創(chuàng)新意識，一定要具備領(lǐng)導(dǎo)和控制全局的管理能力，這樣才能更好地統(tǒng)籌全局。行政管理人員需要對醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作靈活掌握和了解，具備較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力。這就需要醫(yī)院行政管理人員加強(qiáng)對理論知識的學(xué)習(xí)，以此來豐富和充實(shí)自己，掌握更加科學(xué)化和現(xiàn)代化的管理理論，將自身的綜合素質(zhì)提高上去，將自身的道德意識增強(qiáng)。這樣不僅能更好地彰顯自身的價值，同時還能樹立起良好的群眾威信，推動醫(yī)院行政管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。[4]

4.2行政管理相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)要加強(qiáng)

對于行政管理人員來說，應(yīng)全面了解和掌握醫(yī)院其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)，同時還需要掌握和了解醫(yī)院相關(guān)的信息。當(dāng)今時代是高速發(fā)展的時代，需要將財務(wù)管理、生產(chǎn)管理和發(fā)展戰(zhàn)略等知識掌握好，這樣才不容易被時代所淘汰。行政管理人員只有掌握了充足的專業(yè)知識，做出的決策才能更具有質(zhì)量和層次，才能將正確的資料信息提供給醫(yī)院的相關(guān)部門，進(jìn)而提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh或是意見，這樣不僅能將工作效率提高，同時對醫(yī)院各個部門的影響也會增強(qiáng)。

4.3激勵機(jī)制應(yīng)不斷建立并健全，并將其執(zhí)行力度增強(qiáng)

醫(yī)院應(yīng)建立并健全激勵機(jī)制，將行政管理人員的工資和工作業(yè)績相掛鉤，還可以將行政管理人員的工作質(zhì)量和工作效率與其相掛鉤，這樣不僅能很好地將行政管理人員的工作積極性調(diào)動起來，同時還能將其工作主動性增強(qiáng)。行政管理人員如果在生活中或是在工作中有什么困難，要及時給予幫助和關(guān)注，特別是給予精神上的鼓勵和物質(zhì)上的支持，盡量幫助他們將問題解決，讓他們能全身心地投入到工作中，為患者提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價值。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層要多對行政管理人員的工作留意，確保能及時和他們溝通，認(rèn)真聽取他們的意見和想法，這樣才能讓行政管理人員認(rèn)識到自身存在的價值，以更加飽滿的狀態(tài)投入到工作中。積極引導(dǎo)行政管理人員的工作態(tài)度，讓他們能勇敢承擔(dān)需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任，對于他們的開拓精神要加強(qiáng)，這樣才能充分發(fā)揮自身的潛能，將行政管理工作的效率提高上去。[5]

4.4專業(yè)技術(shù)人員和行政管理人員間的交流要加強(qiáng)，將工作效率提高上去

專業(yè)技術(shù)人員要適當(dāng)和行政管理人員進(jìn)行交流和溝通，這樣才能將工作效率提高上去。對于專業(yè)技術(shù)人員的工作，行政管理人員一定要尊重，通過和專業(yè)技術(shù)人員的溝通能更好地認(rèn)識到自身工作的重要性，從而更好地將自身的綜合素質(zhì)提高上去，對待工作會更加積極，對于患者會更加熱情。形成專業(yè)技術(shù)人員和行政管理人員間互幫互助的良好局面，這不僅體現(xiàn)出了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，同時還能提高行政管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，醫(yī)院也能因此獲得良好的聲譽(yù)。對于行政管理人員來說，不僅需要掌握扎實(shí)的理論知識，同時還需要掌握一些和臨床相關(guān)的知識，這樣能保證其工作更加高效，醫(yī)院也會因此得到更多的利潤。對于現(xiàn)代化的醫(yī)院來說，需要具備良好的行政管理能力，這也是醫(yī)院得以發(fā)展的根本所在。行政管理人員是醫(yī)院決策的重要執(zhí)行者，醫(yī)院的發(fā)展會因?yàn)樾姓芾韴?zhí)行力度的增大而得到很大提高。因此，將醫(yī)院行政管理工作放在重要地位是切實(shí)可行的。

5結(jié)語

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開行政管理工作，只有不斷提高醫(yī)院的行政管理水平，醫(yī)院才能得到長久的發(fā)展。行政管理人員的工作對醫(yī)院的發(fā)展起到了十分重要的作用，只有將行政管理人員隊(duì)伍建設(shè)做好，將其綜合素質(zhì)提高，才能更好地提升醫(yī)院的品牌形象，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，讓醫(yī)院獲得可持續(xù)健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李建巍，凌華，吳雁鳴.論醫(yī)院管理者的人才素質(zhì)[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2010（12）：120-121.

【2】毛穎.試論醫(yī)院管理人員人才隊(duì)伍的建設(shè)[J]．經(jīng)營管理者，2010（08）：88-89.

【3】王萱玲，張際.醫(yī)院管理人才隊(duì)伍現(xiàn)狀分析及對策[J]．重慶醫(yī)學(xué)，2010（21）：12-13.

【4】曹玉芳.提高醫(yī)院科主任隊(duì)伍整體素質(zhì)的思考[J]．中國醫(yī)學(xué)管理雜志，2012（20）:47.

【5】劉志勇.行政效率與醫(yī)院管理[J]．中原醫(yī)刊，2014（31）：32.

作者:熊烈 單位:浙江省人民醫(yī)院望江山院區(qū)行政綜合辦公室