怎樣提高電企營銷管理水平探討
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1當前市場環(huán)境下電力營銷管理現(xiàn)存問題
1.1沒有形成完善科學的營銷管理體系
電力企業(yè)對電力營銷的研究還沒有形成一套系統(tǒng)的電力營銷理論，相關工作人員對于營銷還相對比較的陌生，電力企業(yè)制度建設嚴重滯后，沒能實現(xiàn)整個營銷體制的健全和完善。
1.2電力營銷運維管理落后
目前的供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)結構和功能，在設計上以常規(guī)營銷業(yè)務流程為基礎，缺乏可靠性和可視化，無法滿足現(xiàn)代營銷服務功能需求。同時營銷業(yè)務監(jiān)測技術手段較為落后，一些報表分析、計量管理還是要依靠人工進行操作，這樣工作中容易產(chǎn)生錯誤，降低了供電企業(yè)營銷服務的可信度。還有就是電力客戶提出的問題，要需要多個部門不斷審核才能完成，造成供電企業(yè)的服務效率低下現(xiàn)象。
2.1樹立優(yōu)質服務意識
在電力市場不斷深入的情況下，電力企業(yè)建立市場意識和優(yōu)質服務意識，從客戶的角度思考問題，建立“以客戶為中心客戶是上帝”的觀念，全心全意做好客戶服務工作。首先是作為與客戶接觸的客戶受理員著重對其加強禮儀規(guī)范的學習。建立以市場需求為導向的新型用電服務體系，嚴格規(guī)范用語辦理業(yè)務，糾正員工服務時的言行舉止，對新客戶提供主動、超前的服務改變營銷方式。提供高效的電力系統(tǒng)服務理念，要做到為客戶辦理業(yè)務用標準化的服務樹立專業(yè)、可靠的行業(yè)形象。使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得發(fā)展空間。
2.2科學制定客戶分類標準
供電部門要健全電力營銷管理機構，注重電網(wǎng)工作與客戶側工作的協(xié)調配合，形成以多層次，高水準，高效率的差異化服務，建立以責任制為核心的電力營銷管理機構，定期對客戶設備進行檢查，建立起以市場需求為導向的溝通交流，深入了解客戶需求，來衡量供電企業(yè)營銷服務水平，針對不同的市場實行差異化營銷策略。深入分析客戶的消費心理和消費需求，參考并結合先進的技術手段，開展高經(jīng)濟效益的電力營銷服務，簡化管理運維體系，推進客戶安全隱患排查整改策略。開拓和培育優(yōu)良的用電市場。結合地方經(jīng)濟實際情況，穩(wěn)定大工業(yè)用電，開拓居民用電市場。清理轉供電，減少供電中間環(huán)節(jié)，減輕用戶負擔，促進電能消費。
2.3建立健全完善營銷集約化運維體系
建立健全完善營銷集約化運維體系，充分發(fā)揮電力運維技術人才優(yōu)勢，強化營銷業(yè)務工作負責制，抓住電力供需矛盾緩解的有利時機，重點解決電網(wǎng)建設相對滯后、市場在電力資源配等突出問題。要通過轉變調度方式，做好定期現(xiàn)場調研以及客戶回訪調查等工作，指導電力企業(yè)運維體系建設有序推進。
2.4構建創(chuàng)新營銷拓展戰(zhàn)略
企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，拓展營銷觀念，.努力開拓電力市場，電能是綠色環(huán)保能源，利用與其他能源爭奪市場份額，拓展營銷技術，轉變電力市場營銷的經(jīng)營思想，開拓其他能源替代中的用電市場。需要做深入細致的宣傳引導工作，加強與用戶的交流和溝通，引導用戶使用安全、經(jīng)濟、可靠的電能。企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，提高供電企業(yè)在新電力市場中的綜合實力，并且要結合先進的計算機技術，電力用戶要利用電話、網(wǎng)絡等快捷方式，優(yōu)化業(yè)務操作流程;，為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營銷服務，構建營銷電力營銷網(wǎng)絡互通系統(tǒng)，擴大電子商務在新電力市場電能銷售、營銷業(yè)務拓展等方面的應用。同時要通過轉變電力工業(yè)，促使電力企業(yè)通過降低成本、改善服務的杠杠作用，促進供電企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益。高質優(yōu)質的電力營銷運維管理，是供電企業(yè)樹立良好營銷策略的根本。為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務，及時解決電力用戶在用電過程中的的各種問題，為永輝提供可靠的，安全的營銷服務，推動供電企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運營發(fā)展。
作者：常宇單位：哈爾濱供電公司客戶服務中心道里營業(yè)站
