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1資料與方法

1．1一般資料

資料選取2012年1月～2013年12月在我院接受治療的48例兒科患者為觀察組，其中男性22例，女性26例，患者年齡為1～13歲，平均年齡為（6．2±2．3）歲，患者護理時間為6～32d，平均護理時間為（16．4±2．2）d。并以2010年1月～2011年12月期間，在我院接受治療的48例兒科患者為對照組，其中男性24例，女性24例，患者年齡為0～14歲，平均年齡為（6．5±2．7）歲，患者護理時間為7～35d，平均護理時間為（16．9±2．5）d。兩組患者在性別、年齡及護理時間等方面差異均無顯著性（P＞0．05），因此具有可比性。

1．2研究方法

觀察組患者均接受優(yōu)質(zhì)護理服務措施，對照組患者均接受常規(guī)護理服務。制定患者滿意率調(diào)查表，在護理結(jié)束后進行發(fā)放，由患者家長填寫，對患者滿意率進行評價，以比較優(yōu)質(zhì)護理服務實施前后的護理效果。

1．3優(yōu)質(zhì)護理服務實施方法

1．3．1合理配置護理人員

科學合理的配置護理人員，是提高護理服務質(zhì)量的關鍵。如護理人員不足，則可能會影響護理服務的有效落實，難以獲得滿意的護理效果。護理人員冗余則可能會造成人力資源的浪費，因此應根據(jù)護理工作要求，對每個護理人員分配合理的護理任務。護理人員要對所負責的患者，實施全程管理，嚴格遵照護理流程進行操作，保障護理服務的實施質(zhì)量。

1．3．2實施層級管理

根據(jù)科室的實際情況，建立并實施護理層級管理制度，即綜合考慮護理人員的職務、職稱及資歷情況，將護理人員劃分為三個級別，明確不同級別護理人員的工作職責，要求護理人員必須認真履行職責要求，嚴格落實本職護理工作，對于主管護士而言，不但要為患者提供全程護理管理，做好換班工作，還要對低年資、低級別護士進行指導，以保障護理服務效果。

1．3．3規(guī)范護理行為

護理人員在日常工作中，要注意規(guī)范自身的護理行為，如針對兒科患者的特殊性，服務質(zhì)量與患者的治療效果有著密切的關系，因此護理人員在書寫病歷過程中，要符合認真規(guī)范的要求，明確突出重點內(nèi)容，可合理適當?shù)倪M行簡化，這既能做到對患者的護理情況有據(jù)可查，又能為護理工作提供更多時間。此外，護理人員要在日常護理過程中，注意自己的言行及形象，在解答患者疑慮時，應耐心細致，態(tài)度和藹，語氣平和。

1．3．4加強專業(yè)培訓

在科室內(nèi)定期組織護理人員進行專業(yè)培訓，對提升護理人員專業(yè)技能和護理服務水平具有重要作用。護理服務的培訓內(nèi)容應避免單一，應注重護理人員素質(zhì)的全面提升，如專業(yè)知識、操作技能、護理規(guī)范、法律常識和護理禮儀等均要涉及。對培訓效果也要持續(xù)跟進，我科會定期對護理人員應用培訓知識的效果進行檢驗，對表現(xiàn)優(yōu)異的護理人員，予以表揚和獎勵，以激發(fā)護理人員的熱情。

1．4優(yōu)質(zhì)護理服務措施

1．4．1營造溫馨舒適的護理環(huán)境

營造溫馨舒適的護理環(huán)境，將有助于患者的身體恢復，減輕患者的心理壓力。根據(jù)兒科患者的特點，我科在布置病房環(huán)境時，力求體現(xiàn)溫馨、舒適、輕松和活潑。如為兒科患者準備一定的玩具、卡通書籍等，在墻壁上張貼兒童喜愛的卡通漫畫，使患者感受到家庭的溫馨，以消除對陌生環(huán)境的恐懼。此外，在對兒童進行護理過程中，同樣要體現(xiàn)親情和關愛，如可播放兒童喜愛的音樂及影片，以轉(zhuǎn)移兒科患者注意力，避免發(fā)生護理差錯。

1．4．2加強護患溝通，開展心理護理

護理人員應多與患者進行溝通，了解患者的所思所想，以采取必要的心理護理措施，緩解患者的心理壓力。尤其是兒科患者，通常對治療及護理存有恐懼，經(jīng)常會出現(xiàn)哭鬧等不配合治療的情況，護理人員應換位思考，根據(jù)兒科患者的心理特點，采取語言激勵、撫摸安慰等方式，解決患者的心理問題。

1．4．3爭取家長配合

最大限度的爭取家長的配合，是優(yōu)質(zhì)護理服務順利開展的關鍵，因此在護理工作中，護理人員應及時的、有針對性的同患者家長進行充分溝通，讓患者家長及時了解患者的疾病進展、治療措施及心理表現(xiàn)等，以讓其提供必要的支持。

1．4．4重視健康指導教育

隨著護理服務水平的不斷提升，護理人員越來越關注健康教育的重要性，現(xiàn)代護理理念要求，健康教育應貫穿于整個護理過程。因此，兒科護理人員，應根據(jù)患者由入院至出院，不同時期的特點，開展有針對性的健康教育工作，涉及內(nèi)容應包括疾病知識、用藥指導、飲食建議等?？赏ㄟ^發(fā)放健康教育手冊、設置專門的健康教育信息專欄、開辦相關講座等，向患者家屬傳遞必要的信息，以提升護理服務質(zhì)量和效果。

1．5統(tǒng)計學方法

應用SPSS15．0統(tǒng)計學軟件包分析處理，計量資料以（x±s）表示，行t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0．05為具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

對兩組患者家屬滿意率進行評價，觀察組患者非常滿意20例，滿意28例，患者滿意率為100．00％，對照組患者非常滿意14例，滿意27例，不滿意7例，患者滿意率為85．42％。經(jīng)比較，兩組患者滿意率差異具有顯著性（P＜0．05），且觀察組優(yōu)于對照組。

3討論

隨著護理模式和護理理念的轉(zhuǎn)變，當今時代護理人員不但要用專業(yè)技能減輕患者的身體痛苦，同時還要在護理過程中，注重執(zhí)行以人為本的護理理念，以最大程度的緩解患者緊張焦慮等心理，實踐生理－心理－社會醫(yī)學模式的護理要求。我科通過對兒科患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)現(xiàn)該護理模式能顯著提升患者滿意率，臨床效果明顯，值得進一步推廣應用。

作者：田素莉 單位：安順市婦幼保健院