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現(xiàn)階段醫(yī)院已經(jīng)逐漸將人性化管理應用于護理管理中，人性化管理是提高護理質量的重要方式。本實驗通過研究2015－01～2015－06間在我院兒科住院治療的100例患兒(備注:為敘述方便本文將患兒家屬、陪護、患兒全部統(tǒng)稱為患兒，以下同)對我科護理人員從責任心、工作水平、服務態(tài)度、健康教育、風險意識等5個方面進行評價，探索人性化管理對兒科護理持續(xù)改進的作用。

1資料與方法

1.1資料與對象

本實驗于2015－01～2015－06間在我院兒科住院的患兒中隨機選擇100例，分為兩組，每組50例。其中，對照組，男性25例，女性25例，年齡2～13歲，平均年齡(4.78±2.87)歲。實驗組，男性25例，女性25例，年齡3～14歲，平均年齡(5.34±2.41)歲。兩組患兒在性別、年齡等方面差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2試驗方法

對實驗組護理人員進行人性化管理，對照組護理人員依舊沿用傳統(tǒng)的管理方法。

1.2.1改變傳統(tǒng)理念

建立全新的管理制度，將人性化的護理理念作為護理工作的核心內容，根據(jù)護理人員的個體化差異，滿足其對工作及生活的需求，在工作中提高效率及潛力。

1.2.2開展技能訓練

加強對護理人員各項技術操作的培訓，規(guī)范每項操作技術的具體流程、理論知識和評分標準等，熟練掌握各組儀器設備的使用方法，對護理人員的理論及實踐進行定期評估，以精湛的技術保證醫(yī)療安全。

1.2.3進行科學管理

加強護理人員之間的溝通與理解。選擇責任心強、技術精湛、教學新穎的護理人員作為帶教老師，激發(fā)廣大護理人員的積極性，加強業(yè)務學習。

1.2.4建立獎懲制度

考核護理人員的工作情況，對優(yōu)秀者給予適當?shù)奈镔|獎勵及精神獎勵。工作中一旦發(fā)生護理風險及差錯，要及時給予糾正，并進行懲罰，將制度與感情管理融合，提高護理人員的工作積極性和創(chuàng)造性。注意工作方法，尊重護理人員的人格及自尊心。

1.2.5加強監(jiān)督反饋

完善醫(yī)院監(jiān)督反饋體系，通過留言本、意見箱、網(wǎng)絡平臺、服務熱線等方式收集患者意見，并及時改進制度及護理方法，以提高治療滿意度。

1.3觀察指標

1.3.1對護理人員的評價

采用自行設計的調查問卷，包括責任心、工作水平、服務態(tài)度、健康教育、風險意識等5個方面。

1.3.2對護理滿意度的評價

一級:患兒在治療過程中無不適感覺，對護理工作非常滿意;二級:患兒在治療過程中產(chǎn)生輕微不適的感覺，但不造成嚴重影響，對護理效果較為滿意;三級:患兒在治療過程中產(chǎn)生嚴重不適，對護理工作很不滿意。

1.4統(tǒng)計學分析

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行分析。計量資料采用配對t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患兒對護理人員的評價情況

兩組患兒從責任心、工作水平、服務態(tài)度、健康教育、風險意識等5個方面對護理人員進行評價，實驗組護理人員各項均有超過90%的患者給予好評，與對照組比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

2.2兩組患兒的護理滿意度情況

對護理人員的滿意度進行評價，實驗組達一級滿意的46人，總滿意度100%，對照組滿意度為82%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

3討論

人性化管理顧名思義體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，其以科學人性觀為理論基礎，理解人們的思想意識，滿足人們的需求，充分發(fā)掘人們的潛能。人性化管理為組織個體的發(fā)展提供更大的空間，激發(fā)工作積極性，提高工作創(chuàng)造性，為組織創(chuàng)造更大的價值。兒科患者是一類特殊的群體，兒童在患病后，除了自身疾病的不適導致哭鬧等，還會由于治療過程中的針刺疼痛、檢查的陌生、與陌生醫(yī)護人員的接觸等，導致住院期間經(jīng)常哭泣、煩躁，不配合醫(yī)護人員治療?；純旱倪@種情緒還直接影響了患兒的家庭，引起家屬的焦慮等。因此，如何讓患兒住院期間更加舒適，更有效地配合醫(yī)護人員變得十分重要。經(jīng)驗表明，實施人性化管理的護理人員，必將對患兒實施人性化護理，如加強入院宣教，減少了住院期間墜床、意外傷等不良事件的發(fā)生。通過調整病房環(huán)境，如布置卡通宣傳片讓患兒消除對病房的恐懼和陌生，患兒愿意在病房居住接受治療，且卡通宣傳片等可有效分散患兒的注意力，減少病痛對身心的折磨。護理人員耐心熱情的溝通，將樂觀積極的生活態(tài)度傳遞給患兒，促進患兒心理健康，亦可對提高治療率起到輔助作用。在本實驗中，對實驗組的護理人員進行人性化管理，改變傳統(tǒng)的常規(guī)護理理念，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展情況，增加了業(yè)務理論知識的學習。此外，根據(jù)護理人員的個人情況，彈性排班，科學管理，規(guī)范獎罰制度，提高了護理人員的工作積極性，并通過及時的監(jiān)督反饋體系，糾正不足，提高了護理人員的工作熱情，減少了護理糾紛的發(fā)生。本實驗的結果中，實驗組的護理人員從責任心、護理水平、服務態(tài)度、健康教育、風險意識等5個方面均超過90%的患者給予好評，達一級滿意的46例，滿意度為100%，明顯高于對照組。說明，實施人性化管理制度，有助于促進護理質量的持續(xù)改進，促進護患和諧，這與國內、外研究結果相一致。

作者：吳銀宇 吳江平 聶建雄 何素芳 黃金梅 蔡楠楠 單位：中山市三鄉(xiāng)醫(yī)院兒科