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1資料統(tǒng)計(jì)和方法

1.1方法

1.1.1禮儀化護(hù)理

禮儀不管在那種場(chǎng)合都是一個(gè)文明的象征，在我科對(duì)禮儀方面的護(hù)理也是有嚴(yán)格的要求的。首先，對(duì)于一些電話式的詢問(wèn)要注意禮貌性用語(yǔ)的使用，并且要輕聲細(xì)語(yǔ)，讓別人感受到重視他的電話。其次，在病人入院的時(shí)候，要耐心的給病人講解病房環(huán)境與住院要注意的一些事項(xiàng)，在給病人安排病房的時(shí)候，要根據(jù)患者的實(shí)際情況，盡可能的滿足患者對(duì)病房的要求，安排好病房后在對(duì)患者病情測(cè)量的時(shí)候，要先介紹下自己，讓患者有一定的了解；再次，在稱呼患者的時(shí)候，要采用尊稱，對(duì)患者要保持微笑的服務(wù)，不能讓患者感受到不滿情緒，對(duì)患者進(jìn)行檢查的時(shí)候，要先敲門，禮貌性的問(wèn)候，然后實(shí)行相關(guān)的護(hù)理操作；最后，患者出院時(shí)，相關(guān)的責(zé)任護(hù)士要和患者或者是患者家屬做好交接儀式，要提醒患者要注意的事項(xiàng)，發(fā)放我科的聯(lián)系方式，能夠及時(shí)的了解患者出院的康復(fù)情況，在為患者辦理好出院手續(xù)后，祝賀患者康復(fù)。

1.1.2規(guī)范化護(hù)理

規(guī)范化護(hù)理就是在患者救治的這段時(shí)間盡可能的減輕患者身體痛苦以及心里負(fù)擔(dān)，讓患者處于一個(gè)平靜的狀態(tài)。一般針對(duì)骨科科室收治的病患者大多數(shù)都是骨折的，患者常會(huì)忍受到巨大的疼痛感，而在醫(yī)院治療的時(shí)候，醫(yī)院護(hù)理要注意幾個(gè)方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題的考慮：首先，減輕患者對(duì)整治的恐懼感，平復(fù)患者心理。其次，護(hù)理人員要隨時(shí)了解患者各個(gè)方面的情況，從患者利益出發(fā)，減緩患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)感。再次，解釋患者傷病的情況與主管醫(yī)生的技術(shù)水平，讓患者做到心中有數(shù)，減輕了思想負(fù)擔(dān)，使他們更能夠放松的接受治療。最后護(hù)理人員對(duì)患者提出的疼痛問(wèn)題性質(zhì)和病情情況正常性的疼痛范圍和時(shí)間要及時(shí)的進(jìn)行說(shuō)明，減少患者的擔(dān)憂，并且主動(dòng)的協(xié)助其恢復(fù)，使患者早日康復(fù)。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員相關(guān)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使護(hù)理人員能夠全方位的適應(yīng)崗位，為患者提供一個(gè)舒適、安心的住院環(huán)境，同時(shí)有針對(duì)性的加強(qiáng)護(hù)理人員禮儀的培養(yǎng)，人性化的發(fā)展醫(yī)院護(hù)理，明確護(hù)理人員的服務(wù)性質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，發(fā)揮護(hù)理在醫(yī)療中取得的最大的成效。

1.2按需護(hù)理

1.2.1術(shù)前護(hù)理

術(shù)前護(hù)理是手術(shù)開(kāi)始前的一個(gè)基礎(chǔ)，為手術(shù)的成功做好充分的準(zhǔn)備。在術(shù)前要盡可能的減輕患者的恐懼心理和增加信心，穩(wěn)定患者情緒。術(shù)前準(zhǔn)備工作主要有：第一，護(hù)理人員要簡(jiǎn)單的介紹相關(guān)的一些病情情況和手術(shù)情況，使患者能夠做到大致的了解，不至于由于未知而引發(fā)的恐懼；第二，對(duì)于特別的一些患者，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用鎮(zhèn)靜藥物幫助他們度過(guò)這個(gè)時(shí)期；第三，主管部門要對(duì)患者術(shù)前準(zhǔn)備有個(gè)詳細(xì)的分析，解釋它的重要性，同時(shí)對(duì)在術(shù)中如何能更好的配合醫(yī)生治療有一個(gè)說(shuō)明，當(dāng)然也要講解一些術(shù)后情況，特別是術(shù)后的一些需要特別注重的方面。使患者能動(dòng)在最短的時(shí)間內(nèi)減輕病痛，讓患者恢復(fù)健康。

1.2.2術(shù)后護(hù)理

術(shù)后護(hù)理直接影響患者恢復(fù)程度的一個(gè)最主要的因素，在手術(shù)后，當(dāng)患者麻醉過(guò)后，要及時(shí)根據(jù)患者的需要進(jìn)行麻醉后者運(yùn)用止痛藥物，緩輕患者術(shù)后的疼痛，同時(shí)護(hù)士要對(duì)患者手術(shù)情況要說(shuō)明，對(duì)術(shù)后出現(xiàn)的一些基本的、正常的身體情況對(duì)患者和患者家屬進(jìn)行說(shuō)明，使患者和患者家屬能夠最好預(yù)防工作和保護(hù)措施，同時(shí)護(hù)士也要及時(shí)的觀察和了解患者的恢復(fù)情況，及時(shí)的向醫(yī)生反饋信息，更好的對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)治療。

1.3全責(zé)護(hù)理

有部分骨折患者為因?yàn)橥蝗坏男袨椴槐愫吞弁?，使患者所面?duì)的精神壓力提高，有些患者會(huì)表現(xiàn)出情緒低落和性格暴躁等。這要求在護(hù)理的過(guò)程中要充分的考慮患者的心理情況，予以諒解，并且要加強(qiáng)這方面的工作的溝通，使患者與醫(yī)院人員建立相互了解和信任的關(guān)系，提高患者的配合度，有利于后期的治療和護(hù)理。對(duì)一些非骨折患者的護(hù)理要加強(qiáng)重視，因?yàn)檫@些患者由于病情的特殊性，需要長(zhǎng)期住院，這給患者身體和心理方面都帶來(lái)了一定的影響，往往使他們對(duì)后期的恢復(fù)缺乏信心，不能積極的接受治療。對(duì)于這類的患者，護(hù)理人員要有針對(duì)性的對(duì)其心理進(jìn)行輔導(dǎo)，緩解他們的承受壓力。通過(guò)溝通和細(xì)心周到的照顧，取得患者的信任，讓患者感受到關(guān)心，建立患者的信心。對(duì)家屬進(jìn)行病情的分析和以往這類病情的最后恢復(fù)情況，緩解家屬的壓力，減輕他們的心理負(fù)擔(dān)。對(duì)患者和患者家屬普及一些日常生活中需要注意的事項(xiàng)和保護(hù)措施，加強(qiáng)基本的健康教育，使患者在醫(yī)療護(hù)理和家屬共同的協(xié)調(diào)、配合下增加患者的抗病信心。

2結(jié)果

骨科在對(duì)2012年8月-2013年8月這段期間住院的病人、護(hù)理人員進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：病人的滿意度和護(hù)士的職業(yè)滿足感都得到了有效的提升。

3討論

本研究中，充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的護(hù)理在醫(yī)療中所取得的作用。人性化的護(hù)理主要是從患者及其家屬方面考慮，以他們的感受為主，樹(shù)立一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系，這樣能夠使患者用積極的心態(tài)對(duì)對(duì)待病情，有利于患者康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員工作的本質(zhì)就是盡可能的為患者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境，減輕患者的心理壓力，使患者能夠?qū)Σ∏榛謴?fù)信心，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)的護(hù)理，全面的提高患者康復(fù)率。護(hù)理人員在與患者溝通的時(shí)候要注意自己的言辭，注意患者的心理變化，使用文明用語(yǔ)，帶入感情的與患者以及患者家屬進(jìn)行溝通，避免被忽視而造成患者的心理落差，以“以人為本”的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行護(hù)理，充分體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值，發(fā)揮她們的主觀性，從患者角度出發(fā)，讓患者感受到關(guān)懷，使患者早日恢復(fù)，值得臨床廣泛推廣。在患者入院后要有步驟的讓患者了解相關(guān)的信息，加強(qiáng)與患者和患者家屬的溝通，讓患者做到心中有底，同時(shí)要細(xì)心的講解患者在病患期間要注意的一些日常生活、飲食等各方面的主要事項(xiàng)，為患者手術(shù)打造一個(gè)良好的基礎(chǔ)。為了能有效的減輕患者的心里負(fù)擔(dān)，就要同步的對(duì)患者病情進(jìn)行分析，引用一些成功的案例，增加患者信心。加強(qiáng)對(duì)一些長(zhǎng)期臥床患者的護(hù)理，運(yùn)用相應(yīng)的保護(hù)措施，避免嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)生。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系，他們是相互聯(lián)系的。在護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員要隨時(shí)保持自己的言行舉止得當(dāng)，使患者產(chǎn)生依賴感，從而得到信任。護(hù)理人員要有耐心、細(xì)心，要能隨時(shí)的發(fā)生患者的問(wèn)題，給患者提供更多的幫助，同時(shí)醫(yī)生和護(hù)士之間也能相互監(jiān)督，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題并加以改正。加強(qiáng)人文的護(hù)理，使患者在治療的能夠感受到認(rèn)為的關(guān)懷，給患者提供一個(gè)舒適的環(huán)境，有利于患者早日的恢復(fù)健康。

作者：陳娟單位：川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院