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1資料和方法

1.1一般資料選取2012年9月-2013年9月來骨科就診的患者160例,隨機(jī)分成對照組和觀察組（即實施人性化護(hù)理組）,每組各80例患者,其中男性患者90例,女性患者70例,160例患者均為病情穩(wěn)定、能接受訪談且同意合作的成年患者,每組患者的年齡、性別、病情差異無顯著意義（P<0.05）,具有可比性。

1.2護(hù)理方法對照組實施普通護(hù)理,觀察組在普通護(hù)理的基礎(chǔ)上實施人性化護(hù)理。人性化護(hù)理方法實施具體如下:人性化護(hù)理的建立與普及是指導(dǎo)護(hù)理人員開展人性化護(hù)理的理論前提。在骨科中患者中開展人性化護(hù)理,就是要時刻以病人為中心,最大程度的維護(hù)病人的利益。開設(shè)了人文關(guān)懷及人性化護(hù)理的相關(guān)講座,定期培訓(xùn)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)、護(hù)理理念。培訓(xùn)的同時要形成一套有效的人性化護(hù)理服務(wù)的評價體系,真正把人性化服務(wù)的工作開展起來,形成人性化服務(wù)的完整培訓(xùn)和評價體系。在患者初入院時,多關(guān)心患者,與患者建立良好關(guān)系,幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在患者入院24h內(nèi),護(hù)理人員發(fā)放人性化護(hù)理需求調(diào)查評估表,結(jié)合病情制定人性化護(hù)理服務(wù),對照組只實行常規(guī)護(hù)理。兩組患者均在出院前1d采用統(tǒng)一的調(diào)查表進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查。做好術(shù)前宣教工作,使患者了解手術(shù)過程,增強(qiáng)患者信心,減輕患者術(shù)前恐懼感。主動跟患者及其家屬溝通,了解患者的心理及情緒變化,及時使用止痛藥物及其他方法來緩解術(shù)后疼痛。術(shù)后的功能鍛煉對骨科患者的康復(fù)有著極其重要的作用。正確指導(dǎo)病人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。并提前告知病人家屬院外康復(fù)訓(xùn)練中應(yīng)注意的事項,并定期對患者進(jìn)行隨訪,了解病人康復(fù)情況并解答病人疑惑。

1.3觀察指標(biāo)比較2組患者療效有效率、滿意度及護(hù)患糾紛的發(fā)生率。治療結(jié)束后,對患者的護(hù)理有效率進(jìn)行統(tǒng)計。該研究主要參考骨科患者臨床療效判斷標(biāo)準(zhǔn):治愈、顯效、有效、無效。治愈:疼痛或腫脹顯著減輕,體征積分減少95%及以上;顯效:疼痛或腫脹明顯改善,體征積分減少至71%～94%;有效:疼痛或腫脹有所改善,體征積分減少至31%～70%;無效:疼痛或腫脹沒有改善甚至有加重趨勢,且體征積分在30%及以下?？傆行蕿橹斡?、顯效、有效例數(shù)之和占總例數(shù)的比例。1.4統(tǒng)計方法采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析,P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者療效比較統(tǒng)計患者的療效,結(jié)果分析見表1。從表中可以看出,觀察組實施人性化護(hù)理服務(wù)后患者恢復(fù)總有效率明顯高于對照組,P<0.05。

2.2兩組患者對護(hù)理的滿意度及糾紛發(fā)生率觀察組患者對護(hù)理人員滿意度明顯高于對照組（P<0.05）,護(hù)患糾紛的發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05）。

3討論

人性化護(hù)理是一種在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)人文特性的更高境界的新型護(hù)理模式,此次研究顯示,觀察組實施人性化護(hù)理服務(wù)后患者恢復(fù)總有效率（83.75%）明顯高于對照組（70.00%）,P<0.05。觀察組患者滿意度（98.75%）明顯高于對照組（88.75%）,護(hù)患糾紛的發(fā)生率（1.25%）明顯低于對照組（6.25%）,人性化護(hù)理有利于疾病恢復(fù)率,患者滿意度的提高,降低護(hù)患糾紛發(fā)生率,和諧護(hù)患關(guān)系。在實施人性化護(hù)理的同時,護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)也得以提高,并促進(jìn)了科室自身的發(fā)展。綜上所述,在骨科開展人性化護(hù)理,可以有效提高患者對護(hù)理工作的配合度和滿意率,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生,可作為骨科護(hù)理的常規(guī)方法。

作者：王芳華于秀霞冷雪黃艷單位：長春醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校