【摘要】：闡明了知識營銷的涵義、原則及其實施等問題,分析了知識營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別和聯(lián)系,并在此基礎上提出了企業(yè)和大學知識營銷的方法。

【關鍵詞】：知識經(jīng)濟知識營銷網(wǎng)絡營銷大學知識營銷

知識經(jīng)濟的興起,表明人類社會的經(jīng)濟活動正逐步擺脫資源的約束,從而在根本上實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展,同時也預示著國家之間的競爭是科學技術的競爭,是信息資源的開發(fā)競爭,是知識與人才的競爭。知識經(jīng)濟給企業(yè)帶來的不僅是科技革命和知識革命,更重要的是一場管理的革命。知識營銷作為一種新型的營銷觀念和管理觀念,它的產(chǎn)生是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)的營銷能否具有實效,關鍵看其營銷能否給消費者帶來新的利益和好處,不單是促銷期間的價格,還應該帶給他們精神上的享受、生活上的充實、知識上的提高。當企業(yè)不時以價格戰(zhàn)為武器,在惡性競爭中難以自拔時,一種立意求異、求新、雙贏的營銷方式———知識營銷浮出了水面。另一方面,隨著產(chǎn)品科技含量的增加、信息量的豐富、功能的增多,產(chǎn)品的使用也日趨復雜,同一種產(chǎn)品有正副多種功能,同一產(chǎn)品因不同的使用方法會產(chǎn)生不同的功效。因人們接觸信息渠道的不同或側重點的不同,往往會造成對某一知識的無知或知之不多,消費者也不可能具備足夠的各科知識來滿足識別的需要。于是他們便渴望在接觸商品和購買商品時能有一種快捷、有效、方便的途徑,去熟悉和掌握商品的性能、功能、使用方法、選購方法、保存方式和保養(yǎng)方式等,這樣知識營銷便應運而生了。

1.知識營銷的涵義

關于知識營銷的涵義,最有代表性的看法是指,在企業(yè)的營銷過程中,使企業(yè)的廣告、宣傳、公關、產(chǎn)品注入一定的知識含量與文化內(nèi)蘊,幫助消費者增加與商品相關并實用的信息與知識,提高他們的消費與生活質(zhì)量,從而達到推廣產(chǎn)品、樹立形象、提升品牌競爭力的目的。這一觀點是大多數(shù)工商管理界普遍認同的觀點。但從圖書情報學界傳統(tǒng)的思路,我們可以把知識營銷理解為,對知識產(chǎn)品或成果的營銷。

從工商管理界的理解來看,知識營銷應包括以下三部分內(nèi)容:

知識經(jīng)濟對企業(yè)營銷的影響

以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎的知識經(jīng)濟，對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。同樣，對企業(yè)管理、企業(yè)營銷將產(chǎn)生深刻的影響。

第一，對消費者需求的影響：

以技術革命為推動力的知識經(jīng)濟的發(fā)展，一方面使社會財富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，并使消費者需求發(fā)生如下變化：

1、消費者需求趨于個性化。由于知識經(jīng)濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經(jīng)濟帶來科技與知識的創(chuàng)新、從而引導消費者消費的個性化。因而，要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向?qū)嵭袀€性化和多樣化的營銷方式。

2、消費者行為趨于理性化。在知識經(jīng)濟時代，由于消費者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達的信息網(wǎng)絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產(chǎn)品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。

摘要:信息時代使人類的知識總量迅速增長,獲取知識及應用知識的能力大大提高,推動著傳播媒體的革命。從市場營銷面對信息網(wǎng)絡時代新媒體產(chǎn)生的挑戰(zhàn)與機遇和國外利用信息網(wǎng)絡進行市場營銷的事實出發(fā),論述了新媒體對市場營銷的影響,分析了我國企業(yè)的市場營銷在信息化進程中存在的問題,并提出了相應的對策。傳統(tǒng)媒體是市場營銷最有利的工具。人們使用最頻繁的四大傳統(tǒng)媒體是報紙、雜志、廣播和電視。面對即將臨近的21世紀,社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,高科技新技術的不斷涌現(xiàn),把人類推向信息時代。信息量的急速膨脹,使得營銷廣告媒體的形式日益多樣化。著名的媒體專家NicholasNegroponte認為,我們現(xiàn)在處在從模擬到數(shù)字媒體的轉變中,而這種轉變將會觸發(fā)一場質(zhì)的變革。新媒體(即國際互聯(lián)網(wǎng)媒體、聯(lián)機媒體現(xiàn)在都被人們統(tǒng)稱為新媒體)集報刊、廣播和電視的優(yōu)勢于一身,匯全球各種媒體信息于一網(wǎng),正在推動和掀起一場以社會信息化和“知識經(jīng)濟”為基本特征的傳播媒體革命,徹底改變了人們的交流方式。從信息時代這個新視角出發(fā),可以看到新媒體對市場營銷的影響有弊也有利。1.新媒體改變了市場營銷的傳播性質(zhì)新媒體的出現(xiàn)使企業(yè)可以利用新聞信息、企業(yè)信息和廣告信息,但卻不能自主地對用戶灌輸,企業(yè)組織也無法將大量過濾后的信息再“硬塞”給受眾者。因為用戶作為“網(wǎng)民”(netizens)可以隨心所欲地在網(wǎng)絡上接收各種不同類型的信息,對一些信息可以棄之不理,也可以自由加以修改,提供反饋意見,還可以自行制作自己的新聞和針鋒相對的廣告并輸回于網(wǎng)上。因此,媒體從可控轉向了不可控。在這場變革中,人們會在新媒體中自行尋找自己所需,并創(chuàng)造自己的媒體。2.新媒體擴大了對商品品牌的宣傳在新媒體環(huán)境中,每一位品牌迷都可以成為某一商品品牌的宣傳者,都可通過網(wǎng)絡宣揚該品牌的好處,并影響其他消費者。現(xiàn)在各企業(yè)在做商品廣告時,一般均采用聘用“大眾代言人”(如受資助的體育、文藝明星或各類名人)的媒體方式,這種變化使原來縱向的觀念引導過程轉變成為橫向的觀念傳播過程,這樣既增加了品牌的可信度,又給整個傳播過程帶來了一種凱恩乘數(shù)效應(Keynesianmultipliereffect),使得每個品牌“傳播”周期都會給品牌帶來更多的商譽。3.新媒體開創(chuàng)了全球商務電子化隨著通信技術,特別是因特網(wǎng)的普及,時空的界限被逐漸打破,人類生活的地球越來越像“地球村”。最近幾年經(jīng)濟全球化趨勢越來越明顯,作為知識經(jīng)濟的一大特點,以商品、服務、技術和資本日益擴大的跨國交流為主要特征的全球化浪潮正洶涌而來。1999年7月22日因特網(wǎng)協(xié)會年會報告說,世界上250個國家中有240個提供因特網(wǎng)上網(wǎng)服務,約有一億多人使用因特網(wǎng),2000年用戶人數(shù)將達到3～10億人。當代信息科技特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,改變了人類社會的生產(chǎn)、生活方式,極大地改變了商業(yè)運行環(huán)境,在賣方市場轉向買方市場的同時,更把全球商業(yè)帶進“電子商務”時代。1997年在電子商務的主渠道因特網(wǎng)上實現(xiàn)的全球貿(mào)易金額接近250億美元。有人估計,到2000年,電子商務將成為因特網(wǎng)應用中最為關鍵的部分,全球電子商務交易額將成倍地增長,將高達2500億美元。一、信息網(wǎng)絡時代國際國內(nèi)市場營銷的新動向面對上述新媒體對市場營銷的深刻影響,尤其是在我國迎接加入WTO的前夕,入關后企業(yè)營銷將如何運作?企業(yè)如何融入世界經(jīng)濟貿(mào)易的大市場?在市場營銷網(wǎng)絡層的建設上,資金的投入、營銷人員的素質(zhì)培養(yǎng)與訓練、自主電子商務平臺的建立,都向我國企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。國外發(fā)達國家在信息技術飛速發(fā)展的支持下,對信息資源的開發(fā)利用已日益深入,信息及經(jīng)濟域日益擴大,并形成了信息經(jīng)濟和信息社會。加快信息化建設,通過信息資源的有效開發(fā)、利用,促進現(xiàn)代化進程,是歷史發(fā)展的必然趨勢。近年來,信息技術(informationtechnology)取得了飛速的進展。國外的企業(yè)界,Internet技術(即全球互聯(lián)網(wǎng)絡)在市場營銷領域應用極為普及。建構在大量信息基礎之上的營銷機構,使得許多本來技術裝備領先的企業(yè)如虎添翼。據(jù)美國1998年的一項研究調(diào)查發(fā)現(xiàn):已有上千家與旅游經(jīng)營有關的企業(yè)使用Internet網(wǎng)和世界廣域網(wǎng),并將其作為有效的管理和營銷工具。日本NEC公司的銷售部人員也因使用便攜式計算機進行聯(lián)絡,提高了工作效率。他們深有感觸:使用新的營銷方式,減少了奔波,又提高了服務質(zhì)量和工作效率,也使主管部門能夠及時地把握銷售勢態(tài),快速做出決策。進入90年代,信息高速公路、國家信息基礎設施的建設成為這個歷史潮流的象征。在這個大趨勢下,世界各國紛紛制定國家信息基礎設施(或信息社會、國家信息化)計劃,加快信息化建設成為國際競爭的焦點。我國據(jù)因特網(wǎng)絡信息中心統(tǒng)計,1996年底因特網(wǎng)上用戶有10萬,到1998年6月,上網(wǎng)計算機為54.2萬臺,用戶數(shù)達117.5萬,網(wǎng)民在一年半的時間內(nèi)增加了10倍,因特網(wǎng)在國內(nèi)各個領域上的應用也十分廣泛。信息技術對經(jīng)濟和社會發(fā)展最主要的貢獻,不是作為一個產(chǎn)業(yè)部門對提高國民生產(chǎn)總值的貢獻,而是在于它提供了一種有力的手段,加快了信息資源的開發(fā)利用,使國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的質(zhì)量和速度得到提高。政府規(guī)劃并引導適合市場機制的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡建設,主要一是連接銷售、金融機構、生產(chǎn)企業(yè)、物流和運輸業(yè)的高性能流通信息網(wǎng)絡;二是建設高質(zhì)量的行業(yè)供求信息網(wǎng)絡,并通過先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)使每一個生產(chǎn)和流通企業(yè)都能得到這些信息。二、我國企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及市場營銷中的問題改革開放以來,我國企業(yè)的市場營銷活動從無到有,從傳統(tǒng)的營銷觀念到現(xiàn)代的營銷理念;從單項營銷策略、謀劃研究到營銷戰(zhàn)略決策的整合,都發(fā)生了深刻的變革。但依舊存在著許多不足:其一,目前我國經(jīng)濟信息網(wǎng)、深圳金網(wǎng)等都已開通,但網(wǎng)絡研究人員仍很難找到與企業(yè)的接口,主要原因是企業(yè)使用極少,許多科研成果由于沒有上網(wǎng)而被束之高閣;其二,信息網(wǎng)絡在企業(yè)得不到實際應用部門的積極響應,利用率極低,致使網(wǎng)上信息容量得不到擴充;其三,現(xiàn)有信息不能發(fā)揮對企業(yè)的支持效應;其四,營銷隊伍信息網(wǎng)絡技術應用水平還有待提高。造成目前狀況的主要原因是:第一,企業(yè)領導層和決策者的觀念或信息技術素養(yǎng)不足,他們還沒有充分認識到當前我們與發(fā)達國家企業(yè)的距離在加大,不是由于我們產(chǎn)品的落后,而是由于我們市場營銷手段落后及獲取信息和反饋信息的渠道不暢。當務之急是必須喚起領導層和決策者的信息覺悟,增強其緊迫感,以積極推進信息新技術建設。第二,企業(yè)的營銷管理人才缺乏,素質(zhì)不高。企業(yè)缺乏現(xiàn)代的技術裝備,市場營銷人員缺乏現(xiàn)代的營銷技能和手段,他們雖然具有吃苦精神和一定的推銷經(jīng)歷,為企業(yè)發(fā)展立下過汗馬功勞,但面對信息萬變的市場就顯得軟弱無力了。因此,加強企業(yè)營銷管理隊伍的建設顯得尤為重要。一方面應充實營銷管理隊伍中的技術力量,尤其是高級營銷管理人員中的技術力量;另一方面應對現(xiàn)有營銷管理人員加強技術培訓,把“終身培訓”列為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。第三,企業(yè)用于信息開發(fā)的資金投入不足。我國企業(yè)中用于信息開發(fā)的資金投入明顯不足,信息部門往往規(guī)模很小,投資很少,信息化成效不高。必須認識到要從根本上改變當前落后的營銷模式和手段,就必須逐步加大企業(yè)對信息化建設的投資力度,這是企業(yè)發(fā)展和參與國際競爭所必需的。三、利用高新技術,提高我國市場營銷管理水平的對策市場營銷是顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系紐帶。顧客通過市場營銷來評價企業(yè),市場營銷對于企業(yè)的成功具有巨大的作用。現(xiàn)代新媒體對企業(yè)市場營銷來說有弊有利,精明的市場營銷人員要敏銳地發(fā)現(xiàn)問題,并在跨世紀之交研究和利用高新技術,擴大視野,分析環(huán)境,抓住機遇,開拓市場。(一)加強企業(yè)市場營銷的信息網(wǎng)絡基礎工作和設施建設要從根本上改變當前落后的營銷模式和手段,就必須讓企業(yè)高層領導者提高信息意識,并以加強企業(yè)市場營銷中信息網(wǎng)絡基礎設施建設為重點,加強營銷機構、營銷網(wǎng)絡、營銷隊伍等基礎建設。從近期看,配置各種設備,投資會明顯增加,但從創(chuàng)造企業(yè)效率、效能和成本優(yōu)勢的長遠利益來看,投資肯定會取得更大的回報。(二)進一步加強市場營銷網(wǎng)絡體系建設,實現(xiàn)市場營銷決策整合面對全球經(jīng)濟、市場日趨國際化的競爭格局,企業(yè)市場營銷部門應盡快而有效地收集、分析和利用信息。企業(yè)市場營銷體系要不斷發(fā)展完善,制定出適合新形勢發(fā)展的營銷戰(zhàn)略。通過連鎖經(jīng)營、專賣經(jīng)營、總經(jīng)銷、總等營銷形式,形成功能完備的營銷網(wǎng)絡體系。新時代的營銷必須是整合的、系統(tǒng)的管理,要綜合考慮外部環(huán)境的機遇與威脅,內(nèi)部條件的優(yōu)勢與劣勢,將企業(yè)的產(chǎn)品、價格、促銷、渠道四個方面的策略進行最佳組合,建立適合市場經(jīng)濟和以市場為中心的企業(yè)經(jīng)營管理體系。大、中企業(yè)要設立市場研究開發(fā)部門,發(fā)揮其決策支持、營銷策劃和市場信息中心的作用,促進企業(yè)營銷總體戰(zhàn)略的策劃和實施。有效地組織是提高管理決策水平的重要途徑,決策組織的整合化是有效組織的基本內(nèi)容。企業(yè)應緊跟科技發(fā)展的趨勢,合理安排開發(fā)新產(chǎn)品,發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的綜合作用。這就要求市場營銷要制定新產(chǎn)品為主的策略,加上強有力的電子媒體網(wǎng)絡的推廣組合,搶先導入市場,使企業(yè)更有效地開拓海外市場,不斷尋找新的全球合作伙伴。(三)建立現(xiàn)代高科技和高素質(zhì)營銷隊伍新時代需要具有現(xiàn)代營銷素質(zhì)的人才、現(xiàn)代的技術裝備和現(xiàn)代的營銷技能和手段。企業(yè)應不斷地增強營銷人員的信息意識,同時不斷充實高層次的技術力量,并加強對他們的技術培訓,使每個營銷人員都學會運用信息技術,在接收顧客信息的過程中,以最快捷的方式傳遞給顧客最新的產(chǎn)品信息,并不斷為顧客勾畫新的藍圖,提高營銷活動的效能。(四)采用高新技術,實施信息網(wǎng)絡營銷信息網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)有形市場有很多不同。交易的內(nèi)容由信息流取代物流、貨幣流:交易的場景由電子屏幕取代面對面交流;交易的基礎設施由電腦、網(wǎng)絡通訊技術取代了實際場景;在信息化的空間,消費者了解產(chǎn)品、購買和發(fā)貨的方式也改變了。造成影響市場營銷效果的因素增多,信息成為企業(yè)發(fā)展的第三大重要“戰(zhàn)略資源”。市場營銷賴以生存的法寶是:1、迅速獲取市場信息,并迅速作出決策;2、善于適應外部環(huán)境不可控因素的變化,靈活地調(diào)整內(nèi)部可控因素;3、將時間作為一種重要的經(jīng)營資源加以充分利用,隨時調(diào)整適銷對路的營銷計劃。因此,利用高新技術可以不斷加大市場預測、市場研究與經(jīng)濟評估力度,不斷拓寬市場營銷渠道,逐步完善市場營銷體系。(五)利用信息反饋,實施動態(tài)的營銷管理高新技術的發(fā)展,使營銷者獲取各種不同類型的反饋信息的渠道更便利和快捷。所以,企業(yè)可根據(jù)需要和可能,分析研究外部環(huán)境和內(nèi)部因素,決定自己的產(chǎn)落后。品結構、性能和價格,自由選擇廣告宣傳手段?，F(xiàn)代企業(yè)的市場營銷要從發(fā)出信號開始,在及時與主動上實施創(chuàng)新。從信息流動的觀點看,顧客永遠是信息的起點和終點,企業(yè)首先應根據(jù)顧客的需求信息,分析監(jiān)測,及時把握市場趨勢和需求特點,進行生產(chǎn)加工,廠家再將產(chǎn)品信息傳播給顧客,獲取顧客對產(chǎn)品是否滿意的反饋信息,以有效實施動態(tài)的營銷管理。(六)依托信息網(wǎng)絡不斷獲取競爭對手信息,確立正確的市場營銷策略競爭對于社會經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高都具有極大的促進作用。企業(yè)應樹立明確的競爭觀念,敢于和善于參與競爭,并爭取在競爭中奪取勝利。過去,我們把品牌看作是商標,考慮的是知識產(chǎn)權問題;今后我們應把品牌看作是企業(yè)的知名度,是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)的形象和綜合競爭力的象征。因此,企業(yè)在競爭中要注意利用高新技術為自己定位。隨著IT的應用和普及,企業(yè)的市場決策功能,確切地說是營銷功能越來越被推向競爭的最前沿,成為企業(yè)間角逐的熱點。企業(yè)的競爭優(yōu)勢將集中體現(xiàn)在對市場的準確和快速的反應上。對外,企業(yè)家和營銷者必須要認真分析競爭對手的實力狀態(tài),以確定自己的發(fā)展前景;對內(nèi),要在實現(xiàn)利益與共的基礎上,充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)員工創(chuàng)造的積極性,把職工的參與和工作改進的過程與科學管理、工作標準化相結合,努力弘揚企業(yè)精神,創(chuàng)造企業(yè)品牌;在營銷策略上,要鼓勵顧客不斷地發(fā)出信息,為顧客創(chuàng)造表達意愿的便利條件,引導顧客能說出他們的抱怨、質(zhì)疑和建議。據(jù)一項調(diào)研結果表明,在所有表達抱怨的顧客中,如果其抱怨得到解決,有54%到70%的顧客會再次與企業(yè)主動進行商業(yè)聯(lián)系。如果其抱怨得到迅速解決,則這一比例會上升到95%,而其為之而做的宣傳和薦引,將會達到一個新的傳播效果。這一切都要依托信息網(wǎng)絡的高新技術來實現(xiàn)。綜上所述,當今,人們進行交換并用以增加價值的關鍵是商品信息。它不再受制于規(guī)模經(jīng)濟,其價值體現(xiàn)在質(zhì),而不在于量。信息的流動正越來越受質(zhì)的觀念,而非量的觀念的引導。新媒體的使用,使“商品”更便于個人授權、社交互訪、雙向溝通,這一切表明新媒體將促使我們越來越少地按傳統(tǒng)的大眾交流方式思考,越來越多地從社會和政治互動方面考慮,把目光從量轉向了質(zhì)。企業(yè)市場環(huán)境由賣方市場轉為買方市場,社會對企業(yè)產(chǎn)品與服務的需求,也產(chǎn)生了結構性改變,由“數(shù)量消費”,轉向“質(zhì)量硬件與服務軟件消費”。對市場營銷人員來說,這是數(shù)字化革命所帶來的更主要的影響。因此,面向知識經(jīng)濟、信息網(wǎng)絡時代,要喚起企業(yè)決策者和市場營銷人員的信息意識,使其承擔起信息網(wǎng)絡時代所賦予的新使命,發(fā)揮市場營銷的作用,以產(chǎn)品的“質(zhì)”來建立企業(yè)的新形象,進而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟和社會效益。參考文獻:[1]章汝.營銷學基礎[M].北京:經(jīng)濟管理出版社,1993.[2][芬]尤卡·拉赫迪寧.面向顧客的市場營銷[M].遼寧:遼寧科學技術出版社,1996.[3]天津大學圖書館社科課題組.知識經(jīng)濟資料匯編[E].1998.[4]邸揚.信息技術與中國現(xiàn)代營銷[J].市場營銷導刊,1999,(2).[5]EdwardELawler.重組企業(yè)從頭越[J].世界經(jīng)理人文摘,1998,(6).[6]AkerDaridA.MarkertingResearch[M].NewYorkWiloyPre,1983天津大學學報(社會科學版)2000年6月

[摘要]知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來,一個新的營銷模式已經(jīng)出現(xiàn)。知識經(jīng)濟是以知識和智能為主導的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟階段的經(jīng)濟發(fā)展主要取決于知識資源的占有和配置。在知識經(jīng)濟時代,知識具有多重性,既是最重要的生產(chǎn)資源,也是最重要的生產(chǎn)力。

[關鍵詞]知識經(jīng)濟營銷模式

一、知識經(jīng)濟的特征

現(xiàn)代的新營銷是建立在知識經(jīng)濟基礎上的社會大營銷,它與知識經(jīng)濟密切相關。知識經(jīng)濟的特征有:

1.知識主導化。在知識經(jīng)濟時代,經(jīng)濟資源是以知識和技術為主。在這種情況下,現(xiàn)代營銷模式在企業(yè)和社會的地位越來越突出。

2.知識產(chǎn)業(yè)化。在知識經(jīng)濟時代,知識產(chǎn)業(yè)將大量興起,并逐步形成主導產(chǎn)業(yè)。

以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎的知識經(jīng)濟，對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。同樣，對企業(yè)管理、企業(yè)營銷將產(chǎn)生深刻的影響。

第一，對消費者需求的影響：

以技術革命為推動力的知識經(jīng)濟的發(fā)展，一方面使社會財富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，并使消費者需求發(fā)生如下變化：

1、消費者需求趨于個性化。由于知識經(jīng)濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經(jīng)濟帶來科技與知識的創(chuàng)新、從而引導消費者消費的個性化。因而，要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向?qū)嵭袀€性化和多樣化的營銷方式。

2、消費者行為趨于理性化。在知識經(jīng)濟時代，由于消費者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達的信息網(wǎng)絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產(chǎn)品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。

3、消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變，即從物質(zhì)需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。