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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，丹鳳城區(qū)管委會(huì)，縣直各有關(guān)單位：

為全面規(guī)范網(wǎng)格事件處置流程，積極穩(wěn)妥解決各類網(wǎng)格事件，更好地服務(wù)基層群眾，達(dá)到“事件分類定性、管理層級(jí)負(fù)責(zé)，緩急依次辦理，服務(wù)全部覆蓋”的工作目標(biāo)，特對(duì)網(wǎng)格事件處置做出如下規(guī)定：

一、網(wǎng)格事件分類定性

根據(jù)網(wǎng)格事件輕重緩急，將網(wǎng)格事件分為三類：一般網(wǎng)格事件、重點(diǎn)網(wǎng)格事件和重大網(wǎng)格事件。一般網(wǎng)格事件包括：居民日常申辦的社保、就業(yè)、戶籍、入學(xué)、就醫(yī)等日常事件；重點(diǎn)網(wǎng)格事件包括失盜、打架斗毆、土地糾紛、疫病防控、斷水?dāng)嚯姷鹊湫褪录?；重大事件包括刑事案件、群體性上訪、重大自然災(zāi)害等對(duì)人民群眾和公共財(cái)產(chǎn)造成重大威脅的各類突發(fā)事件。

二、事件分級(jí)處置原則

根據(jù)網(wǎng)格事件分類，遵循“及時(shí)、快捷、方便、高效”的原則，將網(wǎng)格事件分三級(jí)處理：對(duì)一般事件實(shí)行一級(jí)處理，即實(shí)行網(wǎng)格內(nèi)自治，需申報(bào)辦理的，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)上一級(jí)網(wǎng)格處理，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)事件當(dāng)事人；對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行二級(jí)處理，要當(dāng)日上報(bào)、當(dāng)日處理、當(dāng)日答復(fù)事件當(dāng)事人，特殊情況可以電話直撥報(bào)縣級(jí)平臺(tái)處理；對(duì)重大事件采取三級(jí)處理，必須第一時(shí)間上報(bào)情況，并根據(jù)事件進(jìn)展情況及時(shí)采取相應(yīng)措施，24小時(shí)不間斷跟蹤，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)化解網(wǎng)格事件。

三、建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

網(wǎng)格是民生服務(wù)的最前沿，部門(mén)工作的交叉集。網(wǎng)格長(zhǎng)在接收和采集網(wǎng)格事件的同時(shí)，要根據(jù)事件分類進(jìn)行定性處理，既不能將重點(diǎn)事件降低層次作一般化處理，也不能人為夸大事件影響，避免浪費(fèi)網(wǎng)格和部門(mén)有限的工作精力，而是要客觀、正確定性事件層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在堅(jiān)持網(wǎng)格自治的前提下逐級(jí)上報(bào)尋求解決，必要時(shí)可在上報(bào)上一級(jí)網(wǎng)格的同時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)關(guān)注事件進(jìn)展，力爭(zhēng)通過(guò)多部門(mén)共同努力化解事件危機(jī)，維護(hù)群眾利益。同時(shí)，部門(mén)作為縣級(jí)指揮中心的輔助辦事平臺(tái)，必須以最大的工作精力和耐心關(guān)注解決網(wǎng)格事件。為此，建立“三必三回應(yīng)”制度：凡是群眾上報(bào)的事件，基礎(chǔ)網(wǎng)格必須回應(yīng)；凡是網(wǎng)格上報(bào)的事件，縣級(jí)平臺(tái)必須回應(yīng)；凡是縣級(jí)平臺(tái)交辦的事件，部門(mén)必須回應(yīng)。實(shí)行網(wǎng)格事件三級(jí)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制:一級(jí)處理，對(duì)口部門(mén)必須7日內(nèi)答復(fù)事件網(wǎng)格和當(dāng)事人；二級(jí)處理，所在網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、對(duì)口部門(mén)全部協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共同辦理；三級(jí)處理，由縣級(jí)平臺(tái)協(xié)調(diào)事件所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、對(duì)口部門(mén)限期辦理。