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第一條縣政府部門績(jī)效管理社會(huì)公眾評(píng)價(jià)在縣政府績(jī)效委領(lǐng)導(dǎo)下，由縣政府績(jī)效辦牽頭組織實(shí)施。

第二條社會(huì)公眾評(píng)價(jià)（滿分為100分）的主要依據(jù)是被評(píng)價(jià)單位加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的情況，主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)效果四個(gè)方面。

服務(wù)態(tài)度（20分），包括服務(wù)的主動(dòng)性、熱情度和開放度，重點(diǎn)是主動(dòng)服務(wù)社會(huì)、熱情服務(wù)群眾、推進(jìn)辦事公開等情況。

服務(wù)能力（20分），包括能否有效整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、回應(yīng)公眾訴求，增強(qiáng)服務(wù)系統(tǒng)性、科學(xué)性、回應(yīng)性的情況。

服務(wù)效率（20分），包括落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)、減少辦事環(huán)節(jié)、暢通服務(wù)渠道等方面的情況。

服務(wù)效果（40分），包括工作成效和服務(wù)滿意度等方面的情況。

第三條社會(huì)公眾評(píng)價(jià)與推行部門服務(wù)承諾制結(jié)合進(jìn)行。被評(píng)價(jià)單位年終形成《加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的情況報(bào)告》（不超過(guò)500字）報(bào)縣政府績(jī)效辦，由縣政府績(jī)效辦匯編作為社會(huì)公眾評(píng)價(jià)的參考依據(jù)。凡當(dāng)年向社會(huì)公開作出服務(wù)承諾的部門，應(yīng)在提供材料中充分反映承諾事項(xiàng)的完成落實(shí)情況。

第四條社會(huì)公眾評(píng)價(jià)人員主要是了解被評(píng)價(jià)單位工作的人大代表、政協(xié)委員，以及社會(huì)公眾代表和被評(píng)價(jià)單位的服務(wù)對(duì)象，其中，服務(wù)對(duì)象要占50%以上，測(cè)評(píng)有效樣本數(shù)全縣不低于300個(gè)。

第五條社會(huì)公眾評(píng)價(jià)采取集中評(píng)價(jià)或信函了解等方式進(jìn)行。評(píng)價(jià)人員參考被評(píng)價(jià)單位《加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的情況報(bào)告》，集中評(píng)價(jià)可由縣政府績(jī)效辦委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體實(shí)施。評(píng)價(jià)人員參考被評(píng)價(jià)單位《加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的情況報(bào)告》，按“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”四檔進(jìn)行有記名評(píng)價(jià)，并填寫《社會(huì)公眾評(píng)價(jià)表》。縣政府績(jī)效辦對(duì)評(píng)價(jià)人員提出的意見、建議進(jìn)行梳理。

第六條評(píng)價(jià)人員對(duì)被評(píng)價(jià)單位績(jī)效指標(biāo)均不作評(píng)價(jià)的，視為無(wú)效評(píng)價(jià)，不計(jì)入該單位的評(píng)分；對(duì)個(gè)別指標(biāo)未作評(píng)價(jià)的，在計(jì)算分值時(shí)剔除。

第七條計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）

“滿意”：按項(xiàng)目分值的100%計(jì)分。

“比較滿意”：按項(xiàng)目分值的90%計(jì)分。

“一般”：按項(xiàng)目分值的80%計(jì)分。

“不滿意”：按設(shè)計(jì)分值的50%計(jì)分。

第八條社會(huì)公眾評(píng)價(jià)得分=社會(huì)公眾評(píng)價(jià)總分÷社會(huì)公眾評(píng)價(jià)人數(shù)。

第九條社會(huì)公眾評(píng)價(jià)結(jié)果按20%權(quán)重納入被評(píng)價(jià)單位績(jī)效管理得分。

第十條縣政府部門績(jī)效管理社會(huì)公眾評(píng)價(jià)按年度進(jìn)行，評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布。

第十一條本細(xì)則由縣政府績(jī)效辦負(fù)責(zé)解釋。

第十二條本細(xì)則自公布之日起施行。