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1、認真學習黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務水平；堅決執(zhí)行國家的法律、法規(guī),自覺遵守各項規(guī)章制度。

2、認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀違法行為作斗爭。

3、切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報結(jié)、統(tǒng)計、歸檔等正常業(yè)務工作。

4、按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預測。

6、認真完成領(lǐng)導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結(jié)果。

7、嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不準將來信內(nèi)容向無關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。

信訪工作人員應知

十項應知：

1、一定時期國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀檢監(jiān)察工作的重要部署。

2、一定時期群眾反映最強烈的問題。

3、紀檢監(jiān)察信訪工作的指導思想、任務職責和職能作用。

4、紀檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。

5、本級黨政機關(guān)、司法機關(guān)、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟管理部門的名稱及其主要職責。

6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。

7、本級紀檢監(jiān)察部門領(lǐng)導分工及各部門的任務職責；本機關(guān)信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。

8、下級事業(yè)單位、紀檢監(jiān)察部門的名稱及其主要負責人。

9、紀檢監(jiān)察部門處理信訪舉報的基本程序、方法。

10、上級、下級紀檢監(jiān)察信訪工作的機構(gòu)設置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。

信訪工作人員應會

1、處理各種來信、來訪、舉報電話；會對上訪人進行疏導教育，穩(wěn)定其情緒；會答復群眾有關(guān)信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。

2、會編寫信訪簡報、摘報、專題報告和轉(zhuǎn)辦函件等。

3、會進行信訪調(diào)研和撰寫調(diào)研報告。

4、會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。

5、統(tǒng)計信訪情況。

6、會對下級報送的查處結(jié)果進行審核并提出審核意見。

7、會查辦督辦信訪案件、初核信訪問題。

8、會妥善回復下級紀檢監(jiān)察部門有關(guān)信訪工作的請示與詢問。

9、會對下級紀檢監(jiān)察信訪工作的具體業(yè)務進行指導。

10、會撰寫信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗材料及信訪新聞報道稿件。

信訪登記制度

1、來信要及時拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無缺。

2、閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。

3、用鋼筆（藍黑墨水或碳素墨水）專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦后迅速分流處理。

4、順序號登記為主，兼顧多種分類，做到科學合理，門類齊全，便于檢索統(tǒng)計。

接待來訪制度

1、接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠懇,以禮相待。

2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。

3、對來訪反映的問題,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的,當面給予答復,及時解決,對情況復雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應說明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對于舉報者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當?shù)呐u教育。

呈批制度

1、來信來訪應及時填寫《中共無錫市學校管理中心紀委信訪呈批表》，并附原件給分管領(lǐng)導閱批。

2、重要信訪或問題比較嚴重需要報結(jié)果的，在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導閱批，以便及時查處。

3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向有關(guān)領(lǐng)導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結(jié)案。超級秘書網(wǎng)

查處制度

1、凡上級和領(lǐng)導交辦要報查處結(jié)果的信訪,要及時查處,催報和審理結(jié)案。

2、上級交辦和涉及紀委監(jiān)察對象的信訪,由紀委會同有關(guān)部門統(tǒng)一查處。

3、一般信訪案件在一個月內(nèi)查結(jié),復雜案件在二個月內(nèi)辦結(jié),對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。

4、對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。

轉(zhuǎn)辦制度

1、根據(jù)“按級負責,歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。

2、對反映基層黨員干部的來信來訪,除特別重要的問題,送領(lǐng)導閱批外,均轉(zhuǎn)有關(guān)單位和部門處理。

3、凡不屬紀委（監(jiān)察室）受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

催辦制度

1、對轉(zhuǎn)辦的信訪,在辦理期限內(nèi),要采取上門協(xié)辦、電話催辦、定期反饋等多種形式,保證按期辦結(jié)。

2、基層單位遇有疑難信訪案件,紀委（監(jiān)察室）要上門協(xié)助指導,督促辦理。

上報制度

1、上級黨委、紀委（中央、省、市）和市有關(guān)領(lǐng)導部門轉(zhuǎn)來的信訪，凡是要報結(jié)果的，應按期報結(jié)，凡是要報回音的，要及時報回音。

2、如不能按時報回音的，應主動向有關(guān)部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報。

回訪復信制度

1、對署名信件和來訪，應把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應進行解釋或批評教育，勸其息訴。

2、對黨員申訴的信訪，經(jīng)過復查，不論改變或維持原處理，均要回訪復信征得同意，避免糾纏不休。

3、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續(xù)為黨做好工作。

統(tǒng)計制度

1、按時、正確、真實上報各種信訪統(tǒng)計報表。

2、進行數(shù)字統(tǒng)計的同時，力爭附有簡明扼要的文字分析，保質(zhì)保量，一目了然，便于匯總。

3、對于上級下達的各種指標，力爭全面完成，對不能達標的，要找出原因，分析情況，采取措施，加以彌補。

歸檔制度

1、一般信訪辦結(jié)后，應寫出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。

2、對信訪案件和重要信訪查處結(jié)束后，無論查處結(jié)果如何，均要寫出調(diào)查報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對于信訪案件，按上級規(guī)定的案卷要求裝訂成冊，做到統(tǒng)一規(guī)范。

保密制度

嚴格執(zhí)行中紀委頒發(fā)的保密規(guī)定，不準將來信來訪內(nèi)容向無關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：

1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。

2、檢舉、控告黨員領(lǐng)導干部違法違紀，未經(jīng)核實處理或政在核實處理的內(nèi)容。

3、辦理信訪案件和查處違紀案件的計劃、請示、報告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的調(diào)查報告、處理決定和內(nèi)部通報。