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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我們**公司**隊(duì)成立于*年*月，現(xiàn)有職工*人，其中黨員*人，團(tuán)員青年*人，全隊(duì)職工平均年齡*歲，青工平均年齡*歲，是一支吃苦耐勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、充滿青春活力和戰(zhàn)斗力的名牌隊(duì)伍。我隊(duì)自成立以來(lái)，以創(chuàng)建山東省青年文明號(hào)和管理局名牌維修隊(duì)為總體目標(biāo)，內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，取得了累累碩果，先后榮獲管理局“十佳文明窗口”、名牌基層隊(duì)、先進(jìn)基層黨組織、雙文明先進(jìn)集體、先進(jìn)團(tuán)支部、青年志愿者先進(jìn)集體和勝北社區(qū)“名優(yōu)服務(wù)”品牌、“居民信得過(guò)”青年志愿者服務(wù)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)。工作中，我們充分發(fā)揮青年團(tuán)員的先鋒模范作用，以組織建設(shè)為保障，以系列共建活動(dòng)為載體，以增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力為主攻方向，多頭并舉，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展起來(lái)。

一、加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程中，我們首先把青工思想教育作為首要任務(wù)，抓緊抓實(shí)。我隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)*同志，多年來(lái)以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和青年人特有的熱情，扎根基層，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)出了一翻不平凡的業(yè)績(jī)，先后被評(píng)為管理局“十大杰出青年”和勞動(dòng)模范。他在工作中所體現(xiàn)出的敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神，對(duì)全隊(duì)青年團(tuán)員無(wú)疑是一種極大的激勵(lì)和鼓舞。對(duì)此，團(tuán)支部以**同志為榜樣，時(shí)時(shí)教育青工“人人學(xué)習(xí)**，人人爭(zhēng)當(dāng)**”，使青年團(tuán)員的思想觀念在服務(wù)定位、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為的理解上發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。

為把青工思想教育長(zhǎng)期化、制度化，我們把每月20日定為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)馬列主義、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，經(jīng)常性地開(kāi)展青工“三德”、“三觀”教育，激發(fā)和培養(yǎng)青工愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的熱情。我們還把青年學(xué)理論、學(xué)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為創(chuàng)建的重要指標(biāo)，成立了4個(gè)青年學(xué)習(xí)小組，定期召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)，大力宣傳和倡導(dǎo)以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號(hào)信用公約，使青年職工在思想上由“要我干”改為“我要干”。

為使創(chuàng)“號(hào)”工作有新的突破，去年6月，我們?cè)谌w青工中開(kāi)展了“如何創(chuàng)建名牌隊(duì)伍和省青年文明號(hào)？”的大討論。此項(xiàng)活動(dòng)在青工中引起了強(qiáng)烈反響，大家結(jié)合工作實(shí)際，暢所欲言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，找出自身在思想認(rèn)識(shí)上存在的差距，提出了創(chuàng)建名牌維修隊(duì)和省青年文明號(hào)的具體措施?；顒?dòng)極大地激發(fā)了青工創(chuàng)“號(hào)”的熱情，他們自發(fā)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽、學(xué)習(xí)競(jìng)賽，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)、練技能。目前，全隊(duì)已有80%的青工參加了成人教育學(xué)習(xí)，23%的青工取得了相應(yīng)高一層的學(xué)歷。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng)，激發(fā)青工創(chuàng)新創(chuàng)效能力

青年文明號(hào)的創(chuàng)建，離不開(kāi)“青年崗位能手”的促進(jìn)。為了使更多的技術(shù)尖子脫穎而出，我們下大力氣抓好青工培訓(xùn)工作，使全體青工在管理、技術(shù)、服務(wù)上勇于創(chuàng)新，全力鑄造了品牌形象,創(chuàng)新創(chuàng)效能力明顯增強(qiáng)。

一是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，開(kāi)展“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng)。我們堅(jiān)持崗位練兵、技術(shù)比賽等培訓(xùn)措施，在各類工種、崗位開(kāi)展“一日一題、一周一教、一月一考、一季一評(píng)”活動(dòng)，使每個(gè)職工做到一精、二會(huì)、三懂，全面熟悉和掌握服務(wù)范圍所涉及的內(nèi)容，成為一專多能人才，這為創(chuàng)品牌、樹(shù)形象奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我們還與“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)崗”活動(dòng)相結(jié)合，激勵(lì)青工苦練技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手，先后涌現(xiàn)出**.***.等一批先進(jìn)青年和優(yōu)秀團(tuán)員，營(yíng)造了良好的爭(zhēng)“手”氛圍，有力地促進(jìn)了“號(hào)”的創(chuàng)建。今年3月份，我們結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了“職工培訓(xùn)月”活動(dòng)，促使全隊(duì)形成了鉆業(yè)務(wù)、愛(ài)學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好風(fēng)氣，青工業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)水平逐步提高。

二是把工作中的難點(diǎn)，作為技術(shù)攻關(guān)的重點(diǎn)。維修隊(duì)堅(jiān)持靠管理增效、靠科技增效，深入開(kāi)展“立項(xiàng)攻關(guān)”等系列活動(dòng)，培育了青工的創(chuàng)造和創(chuàng)新精神。工作中，我們以班組為單位成立技改、QC等多類型攻關(guān)、實(shí)驗(yàn)小組。團(tuán)支部靠上去幫青工們出主意、想點(diǎn)子，指導(dǎo)青工結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，選擇、制定具體可行的課題，并在操作實(shí)施過(guò)程中給予監(jiān)督和指導(dǎo)。幾年來(lái)，由我隊(duì)青工研究出的“膠粘內(nèi)封法”、“灌腸疏通法”、“管線快速補(bǔ)漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等諸多維修技術(shù)新工藝，受到了同行業(yè)的一致好評(píng)，曾有20余家兄弟單位登門學(xué)習(xí)。去年，全隊(duì)青工立足崗位，攻堅(jiān)啃硬，突破常規(guī)，大膽創(chuàng)新，先后選擇攻關(guān)課題23項(xiàng)，共實(shí)施18項(xiàng)；同時(shí)，提合理化建議60余條，有12項(xiàng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)10多萬(wàn)元。其中“將二次供水改為一次供水”的建議實(shí)施后，年節(jié)約用電10萬(wàn)度，減少電費(fèi)和人工支出7.5萬(wàn)元。憑著過(guò)硬的服務(wù)技術(shù)，我們不僅能給轄區(qū)內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還為外圍小區(qū)居民提供服務(wù)150余次，服務(wù)范圍涉及油田及地方10余個(gè)小區(qū)。

三、科學(xué)管理，體現(xiàn)特色，為創(chuàng)建工作提供有力保障

科學(xué)的管理是工作的有力保障，為了確保創(chuàng)建工作的經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化，我們從基礎(chǔ)抓起，從機(jī)制入手，推進(jìn)了鑄造隊(duì)伍品牌和青年文明號(hào)建設(shè)的深入。我們以“青”字號(hào)品牌工程為龍頭，堅(jiān)持突出特色，大膽創(chuàng)新，推出了一系列獨(dú)特完善的管理、服務(wù)新舉措，受到領(lǐng)導(dǎo)和居民的一致贊譽(yù)。

一是掛牌服務(wù)，接受監(jiān)督。我們?cè)O(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺(tái)和公示欄，把每名職工的照片、名字、編號(hào)、工種等情況公布上墻，服務(wù)好壞及時(shí)曝光，使青工們感受到從未有過(guò)的壓力。我們自覺(jué)地從監(jiān)督臺(tái)上尋找自己的不足，自發(fā)開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，用更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的服務(wù)行為。此外，要求職工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這促使職工們從一言一行、一舉一動(dòng)，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)隊(duì)伍形象。此外，我們還聘請(qǐng)小區(qū)熱愛(ài)公共事業(yè)人士擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督維修服務(wù)，了解居民意見(jiàn)和建議，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和居民滿意率。

二是嚴(yán)格考核，增強(qiáng)責(zé)任。為保證維修質(zhì)量，提高服務(wù)水平，我們率先在油田物業(yè)系統(tǒng)推出勞動(dòng)定額管理制度。對(duì)服務(wù)項(xiàng)目全部實(shí)行定額管理，每月根據(jù)每個(gè)人完成的定額，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，極大地調(diào)動(dòng)了青工們的工作熱情。去年，我們又推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”服務(wù)模式，即要求職工不論何時(shí)、何地接到居民的報(bào)修或求助，都必須提供服務(wù)，決不推諉，及時(shí)解決。同時(shí)，我們還推行了片長(zhǎng)責(zé)任制和信用明星評(píng)比制，進(jìn)一步提高了職工的工作積極性

三是民主管理，煥發(fā)激情。去年，我們實(shí)行了“管理早餐會(huì)”，每天早晨利用十五分鐘，主動(dòng)聽(tīng)取年輕職工在工作中的感受和想法。這一舉措，充分調(diào)動(dòng)起了青工們參與管理的熱情，大家動(dòng)腦子、勤思考、說(shuō)意見(jiàn)、提建議，想出了許多切實(shí)有效的工作方法和管理舉措。這也煥發(fā)起了大家的工作激情和干勁，急、難、險(xiǎn)、重的任務(wù)，團(tuán)員青年搶著干。在多次管線穿孔、疏通污水井等臟活、累活中，團(tuán)員青年們不怕臟、不怕累，充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)的作用。

四、突出誠(chéng)信，創(chuàng)新服務(wù)，豐富青年文明號(hào)活動(dòng)內(nèi)涵

工作中，我們把“信用建設(shè)示范行動(dòng)”作為深化青年文明號(hào)活動(dòng)的有力舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，叫響“真誠(chéng)服務(wù)，鑄造品牌”、“展青年文明號(hào)風(fēng)采，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”的口號(hào)，圍繞誠(chéng)信主題開(kāi)展各種活動(dòng)，使青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)既轟轟烈烈又扎實(shí)有效。

一是開(kāi)展青年文明號(hào)信用建設(shè)教育、實(shí)踐活動(dòng)。維修隊(duì)團(tuán)支部定期組織青年團(tuán)員走上街頭、走進(jìn)小區(qū)、走進(jìn)學(xué)校，宣傳“青年文明號(hào)信用公約”，發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，公布青年文明號(hào)服務(wù)承諾的內(nèi)容，收到良好社會(huì)反響。我們還定期開(kāi)展信用建設(shè)實(shí)踐日活動(dòng)，組織青年團(tuán)員利用周末開(kāi)展清理衛(wèi)生死角、撿拾白色垃圾、宣傳《公民道德實(shí)施綱要》等活動(dòng)，為小區(qū)的精神文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。去年，我們緊緊抓住服務(wù)需求，勇于創(chuàng)新，大膽改進(jìn)服務(wù)方式，推出了便民服務(wù)卡和服務(wù)質(zhì)量反饋卡，與青年文明號(hào)服務(wù)卡一起，實(shí)行“三卡”聯(lián)動(dòng)，使服務(wù)更加快捷、方便，最大化的滿足了居民的生活需求。

二是實(shí)施青年文明號(hào)便民服務(wù)一條街活動(dòng)。自99年以來(lái)，我們把“學(xué)習(xí)雷鋒”長(zhǎng)期化、制度化，把每季度第一個(gè)禮拜六定為便民服務(wù)日，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展好社區(qū)助萬(wàn)家行動(dòng)，無(wú)償提供焊補(bǔ)碗盆、修自行車、疏通下水道等10余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，樹(shù)立了維修隊(duì)良好的社會(huì)形象。同時(shí)，我們還通過(guò)便民服務(wù)一條街，送先進(jìn)文化、送文明服務(wù)、送科學(xué)知識(shí)到小區(qū)，給居民發(fā)放服務(wù)承諾公開(kāi)信、反邪教倡議書(shū)、管理局有關(guān)政策解答等宣傳單，使居民們?cè)诩议T口感受到了青年文明號(hào)送來(lái)的社會(huì)新風(fēng)，增強(qiáng)了青年文明號(hào)的宣傳作用。去年7月，隊(duì)上團(tuán)員青年制作了以“崇尚科學(xué)，反對(duì)邪教”為主題的宣傳展版，在便民服務(wù)一條街上巡回展出，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)居民的一致好評(píng)。

三是開(kāi)展“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。為深入開(kāi)展青年文明號(hào)幫貧解困行動(dòng)，我們對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的居民進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，設(shè)立了“特殊戶維修服務(wù)臺(tái)賬”。這里面包括老教師、老軍人、軍烈屬、孤寡老人和曾為管理局建設(shè)作出貢獻(xiàn)的退休老職工，隊(duì)職工與他們結(jié)成了對(duì)子，定期登門走訪，真誠(chéng)為他們排憂解難。