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埋頭苦干創(chuàng)一流業(yè)績優(yōu)質(zhì)服務樹企業(yè)

從踏上工作崗位的每一天起，我就把自己的青春、熱情和智慧獻給了我所鐘愛的電信事業(yè)。十余年的電信工作經(jīng)歷使我對電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠。我始終勤勤懇懇，任勞任怨，用心詮釋著中國電信“用戶至上，用心服務”的企業(yè)理念，經(jīng)過我的不懈努力，終于贏得了客戶的好評和領導的認可。原創(chuàng)：我曾在××年榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號、××年榮獲分公司“先進工作者”稱號，這些榮譽的取得離不開公司領導的關(guān)心和支持，也離不開同事們幫助，讓我感覺到自身的辛勞得到了回報，灑下汗水得到了收獲。

一、學習：勤奮學習，理論先行。

人所熟知，現(xiàn)今社會競爭異常激烈，加之電信行業(yè)是一個技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，所以無論多忙，我總要抽時間來學習，主動提高自己的素質(zhì)。為了適應工作的需要，我利用業(yè)余時間報考了成人大專，并以優(yōu)異的成績通過了各項考試，取得了大專學歷；××年我又通過了電信營銷技能考試；不僅如此，我還利用各種機會積極參加公司的各類培訓。但我深知僅僅這些是不夠的，所以我仍然刻苦的學習著，對于我來說，由于大客戶經(jīng)理的身份及自身所處的環(huán)境，我服務的對象都是各單位的上層建筑，客戶本身素質(zhì)比較高，為了適應這些我還努力學習了市場行情和時事政治、市場營銷學、經(jīng)濟管理、企業(yè)管理等方面的書籍，努力做到用豐富的理論武裝自己，從而達到切實提高自身素質(zhì)的目的。

二、工作：⒈愛崗敬業(yè)，無私無悔。

逆水行舟，不進則退，只有愛崗敬業(yè)者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中常常會遇到挫折與委屈，但我不輕言放棄，始終熱愛我們的企業(yè)，愿與企業(yè)榮辱與共。自××年到大客戶部工作后，我一直在新區(qū)工作，從事的主要是駐地網(wǎng)開發(fā)建設工作。本著對工作的熱愛和對企業(yè)的忠誠，我發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，頂烈日、冒嚴寒先后與朝陽小區(qū)、金謨小區(qū)、旺旺集團、華能電廠、蘭芝公司、煙草公司、交通大廈等單位簽訂了幾十份協(xié)議，其中含有駐地網(wǎng)建設、光纖、電路、固話包月等。有時為一個工程，一天到工地上去十幾次，經(jīng)常是磨破嘴皮，跑破腳底，不厭其煩地向客戶介紹中國電信的網(wǎng)絡優(yōu)勢；有時，為了客戶的一件小事，自己托關(guān)系、找熟人，請自己的親戚、朋友幫忙，到單位還要夜以繼日地工作。別家都問：“向軍，你為了別人的事這樣做，值不值得？”我說：“值得，只要我的客戶用中國電信的產(chǎn)品，我做什么都是值得的”。在工作中我從不叫苦叫累，無私無悔，因為在我心中，我所做的這些都是為了我們的企業(yè)，為了電信事業(yè)，而每一個中國電信人處在我的位置上，都會這么做的。

⒉一腔熱血，用心服務。

服務是永恒的話題，但在實際工作中究竟該如何實現(xiàn)“用戶至上，用心服務”的服務理念？我認為：客戶服務不是一個跟客戶拉關(guān)系的過程，而是一個服務創(chuàng)新的過程，更是一個服務理念不斷強化的過程。只有把服務理念貫穿于每一個細節(jié)，才能創(chuàng)造性地開展服務工作，求得客戶與電信雙贏的結(jié)果。所以無論何時何地，只要一接到客戶的通信問題的電話，我總是第一時間趕到現(xiàn)場，想方設法幫助客戶解決難題。在日常工作中，我努力做到只要客戶有需求，多種個性化、差異化的通信方案就會送到客戶手中；只要一個電話，客戶的業(yè)務就能以最快的速度得到受理，故障都能以最快的速度得到處理。經(jīng)過我不斷的努力，客戶單位的許多人員都和我從原來的陌生人變成了熟悉的朋友。諸如客戶生日時的問候、逢年過節(jié)時的祝福等，我都能時時刻刻想用戶之所想，急用戶所急，逐漸贏得了客戶的信賴與支持，也為我今后的工作奠定了堅實的基礎。

新區(qū)的建設步伐相當快，老區(qū)的消防支隊、武警支隊在往新區(qū)搬遷時有意向與網(wǎng)通合作，我得到消息后，多次找到消防支隊、原創(chuàng)：武警支隊的負責人和上級領導，耐心做他們的思想工作，真誠地站在客戶的立場上為他們分析情況，陳述利弊。為了促成他們與中國電信達成協(xié)議，曾經(jīng)有兩次我直接到找他們上級領導，當辦完事從西安回來已經(jīng)是凌晨點多鐘了。踏著月色，我匆匆趕回單位，進行第二天的談判準備。經(jīng)過我不懈地努力，客戶最終選擇了中國電信。保住了公司在以上兩個單位的絕對優(yōu)勢，這不僅僅是和這兩個單位的合作，對其它客戶來說，也起到了一個很好的示范作用。

國家總理同志到銅川視察時，市委、市政府把接待任務給了交通大廈、新懋酒店，客戶馬上給我打電話要求在客房部增加固定電話。時間短，要求嚴，我馬上和各部門進行聯(lián)系，按照客戶的要求，在一天時間內(nèi)完成了全部裝機業(yè)務，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務達到了客戶的滿意。交通大廈在成功地接待了國家總理同志后，對我單位和個人都表示了感謝：有了中國電信的優(yōu)質(zhì)服務，我們的通信可以高枕無憂了。

⒊立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

企業(yè)的興衰關(guān)系到每個職工的切身利益，我要與企業(yè)同呼吸、共命運。所以必須立足本職、結(jié)合實際，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績，促進企業(yè)健康的發(fā)展。為此，我牢記企業(yè)發(fā)展的宗旨，踐行著創(chuàng)造一流業(yè)績的諍諍誓言。在工作中，我始終以自己的實際行動和言行感召著周圍的每一位客戶，以促進自己業(yè)務的不斷增長。近年來，我個人共辦理固話裝機多部，寬帶部，小靈通多部，數(shù)據(jù)電路多條，接入互聯(lián)網(wǎng)光纖條，在大客戶部的經(jīng)理里排名在前。我經(jīng)常捕捉信息，不放過一條有用的信息，××年在市委一次性發(fā)展了多部小靈通，既滿足了客戶的通信需要，同時也為企業(yè)帶來了效益。

自從進了中國電信，我無論是分配我干任何工作，我都能干一行，愛一行，專一行，從點滴做起。

一份耕耘，一份收獲。我堅信，在今后的工作中，我會以自己創(chuàng)新的服務理念，真誠為廣大客戶服務，努力擴大業(yè)務范圍，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。