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電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問題分析范文第1篇

截至6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過57，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14，占比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.06萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22和57.5。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。

與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個?。▍^(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財務(wù)數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33，完成年度收入計劃46.93，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21，高于全國增幅水平16.62個百分點。

從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到65，其次是代放號業(yè)務(wù)，占比23.64,代收費及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4和4.9，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點。

在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0.76，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.88，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1.94，增幅超過86。

截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實績完成5.59萬戶和245.83萬張（數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計），分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23和6.37，兩項指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個百分點。其中代銷聯(lián)通繳費卡9.08萬張，占比12.01，位居全國第二位；代銷移動繳費卡138.28萬張，占比5.9，位居全國第五位；代銷電信繳費卡16.65萬張，占比4.1，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達到63.71和60.44，高于全國平均增幅15.71和10.98個百分點。

二、上半年經(jīng)營特點

1、建機構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強。

*、*、*先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。

*市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，*局累計完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在*郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上*的縣局就占了4位，*縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。*局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組

長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。

延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2004年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55，實現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26和30。

渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。

3、找重點、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

*局為加快代收費業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設(shè)過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底，*局代售繳費卡接近1.4億元，占全省繳費卡銷量的55.37，繳費卡銷售收入256.40萬元；代收費業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現(xiàn)收入12萬元。

安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務(wù)量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近22萬元。

4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。

上半年，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動代收費業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括*、*、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所（含營銷網(wǎng)點）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.60；開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點有884處，占全部儲蓄網(wǎng)點的82.31；代辦電信業(yè)務(wù)專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。

*局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進一步加速。從4月份開始，*市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，*市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準(zhǔn)備。

三、存在問題

目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。

1、認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，*、*、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69。截至6月底，全省除*局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、*、銅川上半年累計業(yè)務(wù)收入還都不足50萬元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。

對于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面*縣局給了大家一些有益的啟示。

*縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本；在提升管理方面，機構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。

3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。

在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的*市局、安塞縣局、*縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有*的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結(jié)果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機。

總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導(dǎo)對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望

一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析

影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導(dǎo)致各運營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜；四是電信公司全面上市進程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。

就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容；三是郵政全面進入農(nóng)村電信市場的機會大大增加。

就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務(wù)平臺建設(shè)將在8月底完成，技術(shù)對郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營行為會更為突出；三是網(wǎng)點能力建設(shè)在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網(wǎng)點建設(shè)和基礎(chǔ)能力建設(shè)投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場的結(jié)合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。

二、下半年工作目標(biāo)

下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬元計劃目標(biāo)的順利實現(xiàn)；其次要通過進一步完善機構(gòu)設(shè)置、加強能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭04年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。

三、發(fā)展思路和工作措施

下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點業(yè)務(wù)、重點市（縣）局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。

四、下半年工作安排

（一）加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量、收計劃的如期完成。

前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目標(biāo)的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！

在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“*經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。

（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。

下半年，要通過進一步強化機構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)工作，提升全省代辦電信機構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。

（三）加強合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。

*的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎(chǔ)上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。

下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務(wù)的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

（四）有效整合郵政資源，加大能力建設(shè)力度。

下半年在綜合服務(wù)平臺投入運行后，網(wǎng)點建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點建設(shè)將結(jié)合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設(shè)步伐。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問題分析范文第2篇

一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應(yīng)對

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問題分析范文第3篇

論文本文分析了電信業(yè)三大運營商在未來幾年內(nèi)的發(fā)展策略，移動將圍繞TD網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)展，聯(lián)通將堅定的發(fā)展WCDMA網(wǎng)絡(luò)，并向HDPA演進；而電信則走EV—DO的道路，但未來的格局如何將取決多方面因素。

論文關(guān)鍵詞：電信行業(yè) 營銷戰(zhàn)略　發(fā)展趨勢

電信業(yè)作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競爭日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，營銷管理工作將愈加重要。這需要運營商充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制訂計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善通信市場營銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢的需要。隨著中國電信業(yè)重組和全業(yè)務(wù)運營帶來的影響，各運營商已面臨著嚴(yán)峻的考驗，電信業(yè)務(wù)已不再是獨家經(jīng)營的局面了。面對激烈的市場競爭，如何搞好自身的業(yè)務(wù)營銷工作，拓寬市場路子，是一個值得探討的迫在眉睫的問題。

一中國電信市場現(xiàn)狀分析

(一)3G牌照發(fā)放后中國電信業(yè)競爭格局面臨重新調(diào)整

目前中國電信市場面臨嚴(yán)重的競爭格局失衡問題。中國移動一家獨大，這是行業(yè)不和諧的表現(xiàn)。但行業(yè)的重組和全業(yè)務(wù)運營的到來將有可能逐步解決影響和制約我國電信業(yè)發(fā)展的一些深層次矛盾和問題，而其中最大的影響就是優(yōu)化電信市場競爭結(jié)構(gòu)，3G牌照的發(fā)放一定程度上就是重要的契機，其最大作用就是優(yōu)化電信市場競爭格局。所以目前的競爭格局將會被打破，但新的格局必將帶來更加激烈和復(fù)雜的競爭。

(二)電信消費需求逐步向娛樂通信方向轉(zhuǎn)變

隨著社會進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，通信消費需求趨于多層次、多樣化，社會文化環(huán)境的變化使得用戶對電信業(yè)務(wù)提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化，目標(biāo)客戶市場將更加細分。對個人用戶市場，個性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務(wù)需求逐步增加；對企業(yè)客戶市場，針對行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點。電信業(yè)務(wù)需求已經(jīng)逐步從“傳統(tǒng)通信需求“向”娛樂通信需求“轉(zhuǎn)變，在純語音通信時期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能——即通過電信平臺實現(xiàn)語音的相互交流，用戶主要關(guān)注功能實現(xiàn)的技術(shù)性指標(biāo)。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占一定比重的階段，用戶主要的消費活動是瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，用戶對功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡單的內(nèi)容需求(如瀏覽網(wǎng)頁等)，而是更高級的娛樂功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價值實現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對不同的用戶群體、個體，提供個性化、人性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的個性化需求。這就要求運營商開展運用新技術(shù)集成和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個層面進行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長點。

(三)買方市場需要運營商建立新的營銷管理模式

賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的通信業(yè)而言，買方市場已經(jīng)形成。如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信商們已經(jīng)認識到，擁有目前的市場并不完全代表著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理模式。

二全業(yè)務(wù)下電信企業(yè)行業(yè)的特點

(一)不可觸摸性，服務(wù)的無形的需要電信企業(yè)提供有形的證據(jù)

服務(wù)在被購買以前是看不見、摸不著、聽不到或嗅不出的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，他們必然會尋求服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志或證據(jù)。他們將從看到的地方、人員、設(shè)備、溝通資料、象征和價格等方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。因此，運營商需要的是“經(jīng)營證據(jù)”、“化無形為有形”。而一線的營銷服務(wù)人員受到的挑戰(zhàn)則是要求他們增加有形證據(jù)。

(二)不可分離性需要電信企業(yè)給顧客更多的體驗

服務(wù)的購買與消費二者一般是同時進行的。因為當(dāng)服務(wù)時顧客也在場，提供者和顧客相互作用，是服務(wù)營銷的一個特征，提供者和顧客兩者對服務(wù)的結(jié)果都有影響。這就需要一線的電信員工很好的同顧客進行互動，讓顧客得到很好的體驗，在體驗中感到服務(wù)的高質(zhì)量。

(三)可變性需要電信企業(yè)確保高質(zhì)量服務(wù)的穩(wěn)定性

服務(wù)具有極大的可變性。因為服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。對服務(wù)質(zhì)量的控制和穩(wěn)定就很重要，可采取兩個步驟：第一步，投資于挑選優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員并進行培訓(xùn)。對服務(wù)提供者進行培訓(xùn)，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；第二步，通過顧客建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查和對比購買，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務(wù)便可被察覺出來并得以更正。

(四)易消失性需要我們提供“全員營銷”服務(wù)

服務(wù)不具有可貯藏性。不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后消費。它的生產(chǎn)過程本身就是消費的過程，因而極易消失。對于中國電信來說，服務(wù)結(jié)果不僅受服務(wù)提供者的影響，而且受“不公開的”購買過程的影響。因而電信企業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插入其他兩種市場營銷，即內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。內(nèi)部市場營銷與交互作用的市場營銷共同構(gòu)成現(xiàn)代市場營銷——全員營銷。亦即市場營銷的重點就是全員營銷，而全員營銷更重要的全員的“營銷意識”，以顧客需求為中心的服務(wù)意識

三、全業(yè)務(wù)運營下中國電信營銷戰(zhàn)略初探

(一)知識營銷將是電信創(chuàng)新的根本

在激烈的通信市場競爭中，運營商發(fā)展的永恒動力是“創(chuàng)新”。要想贏得廣大消費者的青睞，僅靠提供舒適優(yōu)越的消費環(huán)境是不夠的，今天的贈送、明天的降價，也非萬全之策。因此，需要提倡的是知識服務(wù)，采用的是知識營銷的策略。何謂“知識營銷”?簡而言之，就是通過向消費者傳授、傳播相關(guān)知識，從而引導(dǎo)客戶消費，刺激顧客的消費欲望，從而啟動潛在的消費市場。而作為電信企業(yè)，要做好知識營銷，離不開以下兩點：

1．全員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識

全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下，融合業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)將是未來發(fā)展的重點，每推出一項新業(yè)務(wù)，應(yīng)組織從管理到營銷、從業(yè)務(wù)到技術(shù)的不同層次、不同側(cè)重點的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，讓所有電信員工了解新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)、學(xué)會使用新業(yè)務(wù)，從而能隨時隨地地把新業(yè)務(wù)知識點正確地“傳授”給客戶，更重要的是電信上下有著“全業(yè)務(wù)營銷”的意識。

2．開展不同層次的“知識營銷”活動

信息化時代的客戶已不再僅僅停留在“滿足需求”的角度上，運營商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細分，根據(jù)劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發(fā)、調(diào)整，并為不同的客戶群包裝、設(shè)計應(yīng)使用的電信業(yè)務(wù)，提供為其“量身定做”的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會，開展形式多樣的營銷活動。

(二)定位營銷是電信業(yè)務(wù)營銷的關(guān)鍵

一個好的、方便大眾的業(yè)務(wù)推出后，關(guān)鍵是要讓大眾接納它、使用它。這主要靠的是業(yè)務(wù)的定位、包裝和廣告的效用。業(yè)務(wù)的功能介紹如何以通俗易懂、人們喜聞樂見的形象出現(xiàn)，這是至關(guān)重要的。因此廣告不但要突出電信產(chǎn)品的特點，還要追求風(fēng)格新、內(nèi)容新、文辭新。以來電顯示業(yè)務(wù)的促銷為例，過去在推此業(yè)務(wù)時，促銷廣告主要是圍繞來顯的基本功能，即顯示來電號碼、一目了然等。但若長久地停留在這一層次，客戶凈增數(shù)不會明顯上升，客戶也不知來電顯示的其它有用功能。因此，不久后，電信公司在推介這項業(yè)務(wù)時，重新包裝，以來電顯示的存儲功能為基準(zhǔn)，以“不錯過任何一次溝通機會”為主題，配以生動、詼諧的戲劇性小品，把來電顯示的業(yè)務(wù)向廣大客戶展示，大大發(fā)掘了潛在的市場，受理數(shù)翻倍增加。接著，近幾年，抓住客戶心理，通過與彩鈴業(yè)務(wù)打包營銷和新裝固話套餐營銷的優(yōu)惠政策進行市場拓展，大大地挖掘潛在市場的空間?？梢姡环N業(yè)務(wù)經(jīng)“改造”并重新定位后產(chǎn)生的變化是巨大的。全業(yè)務(wù)營銷也是業(yè)務(wù)定位中要考慮的問題。適時為客戶推出全業(yè)務(wù)系列的服務(wù)，在為客戶提供一體化電信服務(wù)解決方案的同時減少成本的投入。實行全業(yè)務(wù)，也是中國電信業(yè)應(yīng)對重組、融合趨勢的戰(zhàn)略選擇。

(三)服務(wù)營銷是電信業(yè)務(wù)營銷的手段

服務(wù)對于電信企業(yè)來說是一個永恒的主題。長期以來，電信行業(yè)把客戶稱為“上帝”，認為客戶是我們的衣食父母，必須恭敬之、善待之，服務(wù)中不求有功，但求無過，達到使上帝滿意便可。但久而久之，這樣的服務(wù)很難談得上使客戶真正意義上的滿意。因此，本文提倡不單要把客戶看成“上帝”，而是把他們也當(dāng)作自己的親人看待，雙方建立起“親情式”的服務(wù)關(guān)系，從而形成一種和諧、友好、親近和信任的良好氛圍，給客戶一種“家”的氛圍，營銷人員把客戶當(dāng)親人，就能想客戶之所想，幫客戶之所需，解客戶之所難，為客戶提供的是真心真意的服務(wù)，客戶也會接受、信賴、滿意，并會樂此不疲地使用電信業(yè)務(wù)。但是，我們也要看到，服務(wù)沒有最好，只有更好。圍繞“服務(wù)質(zhì)量”的主題，電信營業(yè)可采取針對不同業(yè)務(wù)量、不同目標(biāo)客戶，建立客戶信譽體系，提供差異化的服務(wù)策略。對業(yè)務(wù)量大的客戶，應(yīng)提供全方位、閉合式的大客戶服務(wù)支撐機制，建立以客戶經(jīng)理為軸心、業(yè)務(wù)單元為支撐的內(nèi)部保障機制，實行客戶經(jīng)理派駐制服務(wù)。

業(yè)務(wù)量稍低的商企客戶，應(yīng)提供“藍色直通車”的特色服務(wù)，針對客戶的不同需求為客戶設(shè)計不同的業(yè)務(wù)以及技術(shù)整合方案。而對于業(yè)務(wù)需求單一的客戶，特別是住宅客戶，則只需提供多些便民式、自助式的服務(wù)便可滿足其要求。就拿市民交話費這種普遍的現(xiàn)象來說吧，過去營業(yè)廳總是排隊交話費的人特別多。前幾年，隨著街頭“交費易”的推出，以及各種銀行代交費方式的普及，使廣大市民真正擺脫了排隊交費之煩惱，真正享受24小時全天候的自助服務(wù)，由此也使中國電信的形象深入民心，讓人感到可親也可靠。近幾年，在電信業(yè)務(wù)辦理上，又相繼推出流動服務(wù)車、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種便民服務(wù)，真正讓客戶“足不出戶”。所以，電信企業(yè)應(yīng)站在客戶的角度，設(shè)身處地地為客戶著想，以誠待人，以信譽服人，從而做好中國電信的服務(wù)營銷工作。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問題分析范文第4篇

一、1——4月份發(fā)現(xiàn)的問題及解決措施

①經(jīng)營心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過多年的努力，去年我局從負差局成為上繳利潤的正差局，實現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎(chǔ)上，我們認為今年利差收入可以達到80萬元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過河”的探索階段，沒有意識到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應(yīng)對市場變化，還沒有完全站在利潤最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應(yīng)新環(huán)境并解決新的問題，經(jīng)營心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當(dāng)市場發(fā)生變化時，工作該怎么干、業(yè)務(wù)怎樣發(fā)展等等這些實際的問題擺在我們面前時就有些不知所措、無所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。

②“等、靠”思想有所抬頭?！吧霞墰]布置，等等再說”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門不等不靠，搶前抓早，早定計劃早運作，但在實際操作中沒有及時進行監(jiān)督檢查，又沒有較好的制約機制與激勵機制，導(dǎo)致職工工作的積極性沒被有效的調(diào)動起來。當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)意識到了此思想帶來的消極影響后，4月14日立即組織召開了股級干部和班組長會議，再次明確了今年工作的中心及工作重點，4月15日制定了儲蓄、保險和電信業(yè)務(wù)營銷方案，4月19日制定了“五一”黃金周營銷方案，5月8日又根據(jù)儲蓄實際情況制定了全局推進方案。

③把握商機的能力差。市場商機轉(zhuǎn)瞬即逝，今年1月21日過春節(jié)，節(jié)前忙過節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎陷于停滯，沒有人意識到“假日經(jīng)濟”所能帶給我們的效益，營銷意識差，把握不住商機，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識，做到專業(yè)搞專項研究，發(fā)動職工收集相關(guān)信息。

④職工普遍存在畏難情緒。主要體現(xiàn)在保險業(yè)務(wù)發(fā)展上，擺在我們面前的實際問題是：*保險市場就這么大，保險公司在做、金融機構(gòu)在、我們還要分一杯羹，雖然通過多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們在1、2月份仍只有23.9萬元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過有效的激勵機制和發(fā)揮好主人翁責(zé)任感，是我們?nèi)珕T營銷所面臨的重大問題。于是我局開展勞動競賽和形勢任務(wù)宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動起職工的工作積極性。

⑤市場調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個共性問題，我們在分解業(yè)務(wù)及各項業(yè)務(wù)進行市場定位時，憑經(jīng)驗或者僅僅是拍拍腦門就制定了業(yè)務(wù)目標(biāo)，想當(dāng)然的成分多，實地的市場調(diào)查少，常常忽視市場變化的因素。一季度經(jīng)營工作滯后，這是一個主要的原因?！皼]有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)！”因此我局從4月份開始各專業(yè)實行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營決策提供有價值的信息。

⑥對業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的變數(shù)研究不透，困難估計不足，準(zhǔn)備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突況早就在國務(wù)院關(guān)于林業(yè)管理相關(guān)政策中有所提示，我們就應(yīng)將此因素考慮在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營的同時，要注意收集地方政策、法規(guī)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)發(fā)展做到“天時、地利、人和”。

二、1—4月各項指標(biāo)完成情況

㈠經(jīng)營成效

今年1－4月份，我局郵政業(yè)務(wù)總收入累計完成257.76萬元，比上年同期增長11.29％，完成年計劃的30.5％，高于全區(qū)收入計劃（29.71%）的0.79個百分點，高于全省季節(jié)系數(shù)1.02個百分點。其中通信業(yè)務(wù)收入累計完成256.99萬元,比上年同期增長13.21%,完成年計劃的30.78%,函件收入完成2.38萬元,包件收入完成11.52萬元,其中(快遞包裹完成4.65萬元，占比達40.34%,）特快專遞收入完成4.33萬元,報刊收入完成5.44萬元,儲蓄收入完成205.07萬元,同比28.94%,匯兌收入完成6.90萬元，集郵收入完成4.27萬元，代辦業(yè)務(wù)收入的111.80萬元，同比9.77%。其他收入累計完成0.77萬元，完成年計劃7.70%。

㈡、經(jīng)營采取的措施

以市場為導(dǎo)向，加快儲蓄、集郵等高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。儲蓄、包件、電信業(yè)務(wù)仍然是全年的主要創(chuàng)收來源，儲蓄業(yè)務(wù)要牢牢的抓住，堅決不放松，采取“儲額增量前移”，早安排早布署的措施，計劃按市場占有率及潛力分解；1月份余額增長1875萬元，超額完成省定計劃。加大了中間業(yè)務(wù)的工作力度，保險業(yè)務(wù)采取勞動競賽推進，專業(yè)部門攻固，準(zhǔn)確市場定位等措施，加大業(yè)務(wù)宣傳，提高人們的認知度，同時與保險公司開展“1+1”展業(yè)活動，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險業(yè)務(wù)在較短的時間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務(wù)要抑制下滑，采取“重點宣傳重點推進”的措施，主要擴大回執(zhí)，2小時匯款等新業(yè)務(wù)發(fā)展，增加手續(xù)費收入；截止4月20日收入387元。2小時匯款完成32件，收入160元，回執(zhí)業(yè)務(wù)129件，個性化郵票開發(fā)是集郵發(fā)展重點；在三八節(jié)期間我局共售出245個個性化郵冊；函件業(yè)務(wù)要擴大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務(wù)；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時在開發(fā)包件業(yè)務(wù)大用戶，集團用戶上取得突破；速遞業(yè)務(wù)要擴大同城、區(qū)域性業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模；報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書報刊業(yè)務(wù)的市場份額；拉動報刊收入增長，物流業(yè)務(wù)采取“依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)市場需求適時安排”的措施，充分利用我局兩輛快運車跑長途運輸，啟動特快車輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車始發(fā)站的優(yōu)勢，做好郵路空車?yán)d工作；電信業(yè)務(wù)是作為拉動郵政綜合收入的重點培育和調(diào)整的業(yè)務(wù)，要以大用戶為營銷重點，努力擴大收入規(guī)模，以形成對郵政綜合收入的有力支撐。

㈢、業(yè)務(wù)發(fā)展滯后分析

集郵業(yè)務(wù)收入完成4。27萬元，完成年計劃14。23%，分析其原因：經(jīng)營策略單一，沒有發(fā)揮好集郵協(xié)會職責(zé)，沒有調(diào)動集郵會員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營銷。目前形成了集郵愛好者有需求才來選購的局面，集郵業(yè)務(wù)處于被動。集郵報刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務(wù)時間不長，對業(yè)務(wù)還處于學(xué)習(xí)和熟悉階段，不能主動的準(zhǔn)確的從業(yè)務(wù)特點上尋找發(fā)展切入點；部門職責(zé)范圍大（集郵、報刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務(wù)管理和營銷。下步工作要積極經(jīng)營觀念，集報公司經(jīng)理要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動為主動，做好市場調(diào)查，走出去營銷，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會的積極作用，參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中。電信業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，分析其原因移動市場競爭激勵，經(jīng)營意識滯后，沒有較強的市場洞察分析意識，在競爭對手打出競爭主牌后，并對我們造成了威脅，才組織力量進行反擊，動作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強，要有超前意識，抓住市場商機，多打主動戰(zhàn)，用好、用活相應(yīng)政策，起動呼瑪移動市場的主導(dǎo)作用。

二、下步工作打算

1、儲蓄業(yè)務(wù)

截止4月20日，我局儲蓄凈增額完成2524萬元，完成年計劃的134.83%，余額累計完成22529萬元，儲蓄余額市場占有率為34.89%，市場占有率較去年末提高了2.89個百分點，今年我局在儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項骨干業(yè)務(wù)產(chǎn)生規(guī)模效益，去年10月份制定了第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，有重點的推進，使各個網(wǎng)點形成共識，為今年儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，我局今年儲蓄工作重點放在提高余額市場占有率，提高資金歸行率上，使我局儲蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點抓中間業(yè)務(wù)發(fā)展和保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前，中間業(yè)務(wù)結(jié)存戶數(shù)3131戶，占總戶數(shù)1108%，每月中間業(yè)務(wù)發(fā)生額171萬元，在保險業(yè)務(wù)方面，我局通過電視臺、宣傳單、設(shè)立咨詢臺等形式進行大力宣傳，截止4月份共完成保額111.5萬元，投保戶數(shù)158戶，為迅速提高保險業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，增強金融抗風(fēng)險能力，根據(jù)地區(qū)會議精神，截止6月20日要完成保額320萬元，我局又開展了全員勞動競賽與專業(yè)營銷相結(jié)合的活動，細化了市場，又與鎮(zhèn)內(nèi)10個社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營銷策略，盡快完成保費任務(wù)，匯兌業(yè)務(wù)方面，收入累計完成6.90萬元，完成年計劃的23.79%，下步我局重點宣傳新業(yè)務(wù)，要突出百年郵政良好信譽和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費收入，使2小時匯款占比達15％，回執(zhí)業(yè)務(wù)占比達20％。

2、發(fā)行業(yè)務(wù)

發(fā)行業(yè)務(wù)累計完成5.44萬元，完成年計劃31.45%。計劃后8個月每月完成1.32萬元。零售報刊累計完成0.2萬元，完成計劃13.67%，計劃后8個月每月完成1619元，下步工作重點是抓短期收訂和零售業(yè)務(wù)，開展了慶“五、一”報刊訂閱大酬賓活動，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見成效，組織人員進行排查今年報刊訂閱1季度和半年的用戶，采取上門服務(wù)和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭取在短時間內(nèi)完成短期收訂計劃數(shù)、零售準(zhǔn)備搞一次展銷活動，我局正在積極運作，較好地啟用報刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報刊收訂及零售工作。爭取跟上時間進度，完成計劃。

3、集郵業(yè)務(wù)

集郵收入4.27萬元，完成年計劃的14.23%，下步工作重點是削減庫存和個性化郵票的開發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛好者，全面銷集年冊?？偨Y(jié)三八節(jié)銷售經(jīng)驗做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居50周年個性化郵票的開發(fā)工作，同時我局年初就制定了計劃，股級以上干部每人一套的任務(wù)，來擴大個性化郵票的發(fā)展規(guī)模。

4、包裹業(yè)務(wù)

包裹收入完成11.52萬元，完成年計劃的20.95%，其中快遞包裹收入完成4.65萬元，快遞占包裹收入比重40.34%，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合的方針，發(fā)揚柜臺多說一句話精神，同時加大了獎勵激制，激發(fā)職工的積極性，4月份收到了效好的效果，力爭到6月份快遞包裹占普包收入比重的56％，平均單價達23元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開展大用戶營銷工作，保證全年包裹收入的完成?？爝\業(yè)務(wù)發(fā)展方面，由于源部門加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運減少，收入下降嚴(yán)重，面對困難，我局積極尋找市場，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍,從運輸、倉儲、配送為一體，預(yù)計送輸33600箱，500噸，運費收入21萬元，形成了固定用戶定期運輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點的配送，運費為從海倫到呼瑪運輸6.50元/箱，往鄉(xiāng)下配送1.2元/公里。我局還將車輛融入到社會運輸行列發(fā)展進入臨時性的運輸業(yè)務(wù)，增加我局快運收入。

5、廣函業(yè)務(wù)

激活傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)，與團縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀(jì)念雷鋒八十周年”讀書征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計劃要在全縣個團委中開展。在商函業(yè)務(wù)方面，由于我縣當(dāng)?shù)亟?jīng)濟效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展,商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務(wù)發(fā)展上，利用2季度需求較大的時機時行量的擴張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開心冷飲店、金土地摩托車店，制作3期郵送廣告，局內(nèi)儲蓄業(yè)務(wù)1期，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)也要各出1期，同時對今年的市場進行細分和定位，找準(zhǔn)商函、帳單業(yè)務(wù)、拜年卡、郵送廣告的目標(biāo)市場，采取不同的營銷措施去開發(fā)市場。

6、速遞業(yè)務(wù)

收入完成4.33萬元，完成年計劃的14.93%，今年由于物品型特快的減少，收入受到了嚴(yán)重的影響，下步我局將速遞工作重點放在同城業(yè)務(wù)上，下大力氣將同城業(yè)務(wù)做大，與環(huán)球商店簽訂了特快配送協(xié)議，往鄉(xiāng)下配送家用電器,0.90/公里,鎮(zhèn)內(nèi)5.00元/趟(不下水泥路),為順興氧氣經(jīng)銷站、北佳氧氣經(jīng)銷部,代送氧氣瓶,3.00元/瓶,下水泥路5.00元/瓶。運輸氧氣瓶300.00元/趟,共50瓶。還為紅霞糧店、*糧油店配送糧食，5.00元/趟，不下水泥路，還為吳記醬骨頭館、川味飯店配送水，骨頭、換氣等。又與多家經(jīng)營者達成協(xié)議為其配送水，貨物等，抓住大客戶，走出局門，大力發(fā)展假日經(jīng)濟利用禮儀慶典，彩虹門、禮炮等宣傳特快新業(yè)務(wù)，特快送款業(yè)務(wù)，投遞148件，收入585元.我們繼續(xù)加大縣內(nèi)特別是農(nóng)村網(wǎng)點的宣傳力度，做好該項業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，力爭使該業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的精品業(yè)務(wù)。

電信業(yè)務(wù)發(fā)展及問題分析范文第5篇

如今，在QQ、MSN、短信平臺等話音業(yè)務(wù)的浪潮中，傳統(tǒng)的CTI廠商已然搭乘了信息時代的快速列車，向著綜合信息服務(wù)提供商的站點行進……

“轉(zhuǎn)型”，已經(jīng)成為所有通信企業(yè)提到最多的一個詞：傳統(tǒng)的單一電信業(yè)務(wù)向綜合的信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，電信運營商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，通信廠商向信息服務(wù)設(shè)備提供商轉(zhuǎn)型……緊跟這場變革而來的，是信息服務(wù)業(yè)成為一個整體大行業(yè)的“新通訊”時代。

傾心增值業(yè)務(wù)

隨著信息時代溝通、交流手段的豐富，現(xiàn)在用戶關(guān)注的不再是網(wǎng)絡(luò)本身，而是基于網(wǎng)絡(luò)之上的各種內(nèi)容、應(yīng)用和體驗。用戶群體的個體化需求越來越細分，無論是地區(qū)、年齡、職業(yè)、收入水平、消費觀念不同的個人用戶，還是規(guī)模、行業(yè)、實力不同的企業(yè)/行業(yè)用戶，要求的業(yè)務(wù)功能差異性都越來越大，傳統(tǒng)只依靠通信網(wǎng)絡(luò)就可提供的基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)不可能滿足區(qū)別越來越明顯的需求。電信行業(yè)因此必須將重心由網(wǎng)絡(luò)承載轉(zhuǎn)向信息服務(wù)，以實現(xiàn)精細、持續(xù)化發(fā)展。正因此，作為信息服務(wù)業(yè)“二維一體”的“伴生物”，承載信息服務(wù)的增值業(yè)務(wù)在這兩年無論在種類還是在用戶數(shù)量上，都出現(xiàn)了大規(guī)模的“井噴”。

按電信用戶需求劃分，增值業(yè)務(wù)可以分為溝通類、信息類、娛樂類、商務(wù)類。因為互聯(lián)網(wǎng)的興起，信息類增值業(yè)務(wù)最先被看好的是，移動上網(wǎng)、語音雜志等，成為后短信時代進入市場最早的增值業(yè)務(wù)。雖然開始并不順利，但這幾年已經(jīng)顯出厚積薄發(fā)的態(tài)勢，用戶數(shù)量增長迅速，實現(xiàn)的功能越來越豐富多彩；娛樂類業(yè)務(wù)在這兩年風(fēng)光無限，彩鈴、彩話、IVR、手機網(wǎng)游，都打著娛樂旗幟成為增值業(yè)務(wù)中的明星。此外，針對商業(yè)應(yīng)用的增值業(yè)務(wù)在2006年也以令人矚目的速度崛起。特別是中國電信和中國網(wǎng)通，在互相進軍對方市場時都將重點放在了對行業(yè)、企業(yè)用戶的爭奪上，分別推出“商務(wù)領(lǐng)航”和“寬帶商務(wù)”，而嗅覺敏銳的設(shè)備提供商、服務(wù)商也開始邁出實質(zhì)性的步伐，如東進技術(shù)正在全力推動的商務(wù)應(yīng)用平臺等商務(wù)類業(yè)務(wù)。

不同類型的增值業(yè)務(wù)興起有先有后，卻并非此漲彼消的關(guān)系，而是將電信用戶的不同需求細分、深挖，從而使“電信”的范圍越來越大，徹底改變以往枯燥、單一的通話世界。

把握增值應(yīng)用的價值

增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信業(yè)的主力，由此引發(fā)的種種新趨勢、新需求層出不窮，從而與過去傳統(tǒng)意義的電信業(yè)務(wù)越走越遠。

首先，隨著應(yīng)用增值業(yè)務(wù)群體的細分，需要增值業(yè)務(wù)更有針對性，更為個性化。過去的電信業(yè)務(wù)是讓用戶去附和電信行業(yè)提供的業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在需要電信行業(yè)以業(yè)務(wù)去附和不同特征的電信用戶群體，特別是傳統(tǒng)行業(yè)和越來越多的企業(yè)用戶，使不同的用戶真正能夠增值。

其次，仍處于成長期的增值業(yè)務(wù)充滿不確定因素。增值業(yè)務(wù)的多樣性、不確定性，運營模式、收費模式遠比傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)類型和封閉式運營模式、收費模式復(fù)雜得多。技術(shù)的發(fā)展，使電信行業(yè)具備了提供各種增值業(yè)務(wù)的條件，但市場和用戶不一定會買賬；電信行業(yè)使出全身解數(shù)以拓展新業(yè)務(wù)，但是用戶需求卻越來越難捉摸。隨時出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)可能對現(xiàn)在的業(yè)務(wù)造成沖擊甚至替代，也可能只是曇花一現(xiàn)、后繼無力，能否把握準(zhǔn)、搶先占領(lǐng)某項新業(yè)務(wù)，關(guān)系到運營商的業(yè)績、SP的生死問題及廠商的市場地位。

由此，增值業(yè)務(wù)出現(xiàn)了向集多種信息服務(wù)為一體的多元化、綜合性的捆綁式業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。如語音聊天業(yè)務(wù)平臺上集成了彩話、QQ、超級變聲功能；商務(wù)語音增值平臺可以提供彩話、電話QQ、超級變聲、會議、傳真、短信等多種應(yīng)用。未來，增值業(yè)務(wù)平臺的可成長性要求會更高，無論網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、新業(yè)務(wù)添加、業(yè)務(wù)容量，都要開放、靈活、強大的擴展能力，以便可以隨時根據(jù)實際需要對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進行修改。

新通訊時代要求創(chuàng)新

增值業(yè)務(wù)既給通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添了活力和機遇，同時也給整個電信行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。以通信廠商來說，他們面對的用戶群體更廣，要求更細：如企業(yè)，需要開放的分布式架構(gòu)、強大的功能組合能力、能夠附加所需的各種通信應(yīng)用，并且具有高效、穩(wěn)定、易用的特性；而電信運營商更是需要開放性強、擴展性強、功能強大、大容量、可靠的“綜合信息服務(wù)”業(yè)務(wù)平臺，以方便、迅速地滿足各種電信運營應(yīng)用的業(yè)務(wù)需求。面對充滿變數(shù)的增值業(yè)務(wù)市場，創(chuàng)新對通信廠商來說是必行之路。

記者在采訪中了解到，國內(nèi)主流的傳統(tǒng)CTI廠商――東進技術(shù)和五岳鑫等，一年以來都在從不同的角度突破創(chuàng)新，將各種新技術(shù)進行整合，打造適應(yīng)電信、行業(yè)、企業(yè)等不同用戶的產(chǎn)品。如達到了運營級的東進商務(wù)應(yīng)用平臺，把客戶的工作流、業(yè)務(wù)流與通訊、互聯(lián)網(wǎng)等融合在一起，可以實現(xiàn)大容量IVR、大容量傳真、大容量會議、視頻、短信等多種應(yīng)用；而語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺在容量和業(yè)務(wù)類別上都具有擴展性，以在規(guī)模、容量、加載新業(yè)務(wù)等方面開放、靈活、強大性能得到了各地固網(wǎng)、移動運營商的高度認可。在“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”上，東進為浙江網(wǎng)通打造的“eFAX超級網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)”，融合了電信運營商、企業(yè)的多種業(yè)務(wù)模式，將電信應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合，可以實現(xiàn)自動分發(fā)、自動檢測對方狀態(tài)、多種文件格式支持、強大的統(tǒng)計分析等多種功能，并有著優(yōu)秀的運營管理支撐系統(tǒng)，可以很好地發(fā)揮運營商合作伙伴的優(yōu)勢合力拓展市場。而五岳鑫公司則為全國電信行業(yè)量身打造大量服務(wù)于電信增值業(yè)務(wù)的先進設(shè)備。如移動IVR、電話QQ、彩鈴、彩話、回撥預(yù)約等語音增值業(yè)務(wù)平臺，將現(xiàn)在主流的語音增值業(yè)務(wù)和差異化的特殊應(yīng)用整合在一個系統(tǒng)平臺中，推出了具備性價比的語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺，實現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入、綜合運營。同時還為運營商提供各種信令的采集、分析和監(jiān)控系統(tǒng).

為滿足用戶完全個性化的需求，就必須充分了解用戶的價值創(chuàng)造流程和價值鏈上下游，并整合所有相關(guān)資源。為此，傳統(tǒng)的CTI廠商紛紛與SP、系統(tǒng)集成商等合作伙伴合作，同時還在整合跨產(chǎn)業(yè)資源。

2006年，電信業(yè)向信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型開始進入實質(zhì)性的階段，傳統(tǒng)的CTI廠商們也或快或慢地走上了新的征程。在“新通訊”時代，運營商和用戶都有望享受更好的增值業(yè)務(wù)平臺，傳統(tǒng)的CTI領(lǐng)域也名副其實地開始了信息時代的新業(yè)務(wù)拓展。

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