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38歲，大專文化程度，自1983年12月份參加工作以來，先后任話務(wù)員、報(bào)務(wù)員、市話營業(yè)員、清欠班清欠員、質(zhì)檢員，10月至今任西城分局助理。自參加工作以來，該同志不論在何種崗位，都能干一行、愛一行、專一行，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，積極努力地工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在員工中起到模范帶頭作用。

一、以不斷進(jìn)取的精神取得業(yè)

服務(wù)能力的提升自參加工作以來，在公司、分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事們的熱情鼓勵下，該同志不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自已的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到干一行，愛一行，精一行。盡管本人學(xué)歷不高，但通過不斷的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)已成為分局的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，曾多次參加公司組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，1992年獲得全市郵電職工技術(shù)比賽電傳打譯第三名；1996年獲全市郵電業(yè)務(wù)知識及營業(yè)窗口一臺清大賽第一名，并被推薦參加了全國郵電業(yè)務(wù)知識及營業(yè)窗口一臺清大賽，獲山東復(fù)賽三等獎；1996年獲全市郵電職工第四屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽第三名；1996年獲經(jīng)營服務(wù)部技術(shù)能手稱號；1997年獲全市郵電職工第五屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽綜合業(yè)務(wù)受理項(xiàng)目第三名；1997年獲全市郵電職工第五屆業(yè)務(wù)比賽優(yōu)秀選手稱號；1998年獲全市營業(yè)網(wǎng)窗口營業(yè)人員微機(jī)操作一等獎。多次被評為先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀員工、工會積極分子等榮譽(yù)稱號。

二、靠踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度實(shí)現(xiàn)工作中的零誤差

“態(tài)度決定一切”，員工的工作態(tài)度是客戶了解企業(yè)的窗口，也是折射企業(yè)的一面鏡子，是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)水平的關(guān)健所在，工作雖小，意義重大，該同志始終以認(rèn)真的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作。

在事業(yè)與家庭中，她始終把工作放在第一位。自參加工作20多年來沒有請過一次假，沒有休過一次公休假。無論在哪一個(gè)崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)報(bào)酬，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了大家的一致好評。

在報(bào)務(wù)班擔(dān)任報(bào)務(wù)員的3年時(shí)間里，工作一絲不茍，校譯10萬余份電報(bào)，從未出現(xiàn)過任何差錯。在清欠辦工作期間，為便于欠費(fèi)及時(shí)收繳，把全市的老欠費(fèi)用戶檔案重新進(jìn)行整理，把欠費(fèi)用戶檔案整理成三塊區(qū)域，即新市區(qū)、石臼、城區(qū)由3人來管理欠費(fèi)檔案，用電子版的格式建立起欠費(fèi)用戶檔案。清欠辦當(dāng)時(shí)只有一只微機(jī)，因時(shí)間緊任務(wù)重，該同志就利用早上早來，下班晚走、雙休日加班加點(diǎn)的方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿完成了任務(wù)。

在城區(qū)分局擔(dān)任質(zhì)檢員的2年時(shí)間里，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)受理客戶的咨詢與投訴，要面對面為客戶答疑釋惑和受理投訴，由于這些客戶都是在使用網(wǎng)通的業(yè)務(wù)中遇到的問題或?qū)ξ覀兊姆?wù)不滿，該同志本著“視客戶如親人，善待每一位客戶”的原則，對于客戶投訴的一切問題，都心平氣和的受理，熱情的幫他們解決，由于投訴的客戶大多怒氣滿腹，還有的客戶一來就大發(fā)脾氣，這個(gè)時(shí)候她也很委屈，但她只是將委屈埋在心里，心平氣和地的耐心向客戶解釋，通過真誠的服務(wù)，消除客戶的不滿，維護(hù)公司的聲譽(yù)。在她擔(dān)任質(zhì)檢員期間，對受理的用戶投訴都做到了及時(shí)處理，沒有出現(xiàn)一例因處理不當(dāng)引起越級重復(fù)投訴事件。

西城分局剛剛成立時(shí)，正直年底，芙蓉、翠益等幾個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房電費(fèi)該交了，因當(dāng)時(shí)分局沒有備用金，租賃方急需用資金，多次打電話催交，并聲稱如果再不交的話就要給停電。為了保證工作的連續(xù)性，她主動從自已家中取出6仟元現(xiàn)金先墊付上，及時(shí)交上了電費(fèi)。

今年10月6日，在稽核營業(yè)日報(bào)時(shí)，東港會計(jì)核算中心用支票交納9月份話費(fèi)，金額是壹萬柒仟伍佰元，因支票填寫錯誤造成退票，而銀行沒有及時(shí)把退票與營業(yè)交接，她在稽核營業(yè)款時(shí)發(fā)現(xiàn)這筆錢有進(jìn)帳單，但對帳單上沒有，這時(shí)已經(jīng)到了下班時(shí)間，她就到銀行與銀行逐筆核對，及時(shí)通知用戶重?fù)Q了支票，督促銀行及時(shí)把這筆錢入了帳，等她返回單位時(shí)天都已黑了。

三、用細(xì)致與真誠贏得顧客的信賴

隨著電信市場競爭的日趨激烈，“顧客就是上帝”，只有無微不至的服務(wù)和真誠才能贏得顧客的信賴。擔(dān)任營業(yè)員期間，沙墩村一位李女士，6月份話費(fèi)有300多元信息費(fèi)，客戶帶著怒氣來到營業(yè)廳大吵，說：“如果不查清楚的話，這個(gè)月的話費(fèi)我不交！”。她熱情地接待了客戶，把她請到辦公室說：“別著急我們查一查，我們決不錯收您一分錢，您先回家等等，明天給您答復(fù)，好嗎？”通過查詢發(fā)現(xiàn)話單上光信息費(fèi)就200多元，而且打的都是中央電視臺《大風(fēng)車》欄目的競猜熱線。第二天一早，她帶著話單來到用戶家中，將情況詳細(xì)說了一遍，經(jīng)李女士詢問8歲的孫女，證實(shí)這些電話都是孫女打出去的，真相大白了，李女士連連道歉，說：“沒什么，這是我的職責(zé)，只要您滿意就行?！背壝貢W(wǎng)

6月份的一天，一位客戶使用一線通上網(wǎng)，由于線路老化，上網(wǎng)經(jīng)常掉線，造成一個(gè)月有上千次的市話紀(jì)錄，繳費(fèi)時(shí)，客戶一看傻了眼，又急又怒找到她咨詢，她向客戶耐心分析了上網(wǎng)情況，幫他找出微機(jī)上網(wǎng)經(jīng)常掉線的原因，并及時(shí)幫助客戶聯(lián)系查修員更換了皮線，使客戶滿意而歸。

“認(rèn)認(rèn)真真做事，實(shí)實(shí)在在做人”。`年10月份調(diào)任西城分局任助理，對她來說是一個(gè)新的桃戰(zhàn)。工作期間該同志一絲不茍，每天檢查營業(yè)部的營業(yè)資金上繳情況，通過收費(fèi)及欠費(fèi)程序查詢各營業(yè)日報(bào)的實(shí)收款情況，做到帳、單、款三相符，從未出現(xiàn)過差錯。

張瑞敏曾經(jīng)說過：把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。她時(shí)常以此自勵，實(shí)實(shí)在在的做好每件事，努力做到更好，更完美。