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針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，現(xiàn)特制定2015年員工培訓(xùn)計(jì)劃，希望能夠大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

一、總體目標(biāo)

公司現(xiàn)有四個(gè)系統(tǒng)：市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、后勤行政系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷包括大客戶部、增值業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部（營(yíng)業(yè)廳）；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)包括網(wǎng)建部、網(wǎng)管部；客戶服務(wù)系統(tǒng)包括客戶管理部（呼叫中心）客戶發(fā)展部；后勤行政系統(tǒng)包括辦公室、財(cái)務(wù)、審計(jì)等。我們?cè)谂嘤?xùn)中，既要注重綜合素質(zhì)，又要注重專業(yè)素質(zhì)。

首先是要加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。其次要加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。最后還要加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2015年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）公司管理人員

對(duì)于公司管理人員，我們主要培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。首先要學(xué)習(xí)中央、國(guó)家和政府的大政方針，分析國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，研究與解讀國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)。其次要開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。再次要強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。最后要做到開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

（二）專業(yè)技術(shù)人員

對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，主要著重于他們的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)。以為公司的運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)的保障，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，主要采用獎(jiǎng)罰并重的形式。在培訓(xùn)師對(duì)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過一定階段的培訓(xùn)之后，要進(jìn)行一個(gè)階段總結(jié)考試，對(duì)于考試或考核不合格的員工，要采取一定的措施，促使其學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握必備的專業(yè)技能。當(dāng)然，對(duì)于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工也要采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)。總而言之，恩威并施，把員工的素質(zhì)提高。

（三）營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

對(duì)于營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，關(guān)鍵是給員工建立一個(gè)知識(shí)體系?？赡芎芏鄦T工在營(yíng)銷當(dāng)中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)并不是很清楚，所以有必要對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。

首先讓他們明白市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義，基本概念和基本內(nèi)容，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)；其次要有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，通過一定的市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)清市場(chǎng)狀況；在結(jié)合市場(chǎng)狀況制定一個(gè)可行的營(yíng)銷方案。再根據(jù)以往的諸多案例，直白的說明營(yíng)銷的方法。同時(shí)讓我們的員工學(xué)會(huì)觀察、學(xué)會(huì)思考，從平時(shí)的工作當(dāng)中學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，成為一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。

（四）客服人員的培訓(xùn)

對(duì)于客服人員，培訓(xùn)的關(guān)鍵在于耐心和細(xì)心。可能客服工作每個(gè)人都能做，但只有一小部分人才能做好。這其中的差別就是我們的培訓(xùn)的精髓之所在。

我們的員工需要明白，我們時(shí)刻代表公司形象，不能絲毫因?yàn)閭€(gè)人因素而有損這一形象。其次，我們我明白，客戶就是上帝，面對(duì)很多難纏的客戶，我們要采用巧妙的方式來對(duì)待他們。

對(duì)于客服人員，還要嚴(yán)格的考核制度，這樣才能夠達(dá)到最終的效果。

（五）其他人員培訓(xùn)

同時(shí)我們還要加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

（六）開展學(xué)歷教育

調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報(bào)名，提供函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四、措施及要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法。

（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。

（三）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

（四）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。二是建立表彰和通報(bào)制度。三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

（五）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

（六）公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！