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務(wù)實創(chuàng)新鞏固文明建設(shè)成果

——×行××支行2005年度精神文明建設(shè)工作總結(jié)

2005年，我行在市分行黨委的領(lǐng)導下，在××區(qū)精神文明辦公室和市分行有關(guān)部門的指導下，認真貫徹落實黨的十六大和十六屆五中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以“客戶為中心，以市場為向?qū)А?，以提高柜面?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，以搞好精神文明建設(shè)為目標，堅持以人為本，豐富載體，立足活動，廣泛開展思想道德教育，不斷完善先進的×行企業(yè)文化，把鞏固精神文明建設(shè)成果作為全年的工作重點來抓，在加強“精神文明”建設(shè)的工作中取得顯著成績，為我行中心工作提供了有力的思想保證和精神動力，為××地區(qū)做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將一年來精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、基本情況

我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“六種意識”，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞我行的中心工作，堅持以人為本，豐富載體，重在鞏固提高，立足活動，大力開展精神文明建設(shè)活動，大力弘揚我行的企業(yè)文化。以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的×行員工，樹立“三德”意識，以崇尚科學、文明誠信、優(yōu)化服務(wù)、廉潔奉公為主要任務(wù)，堅持貼近實際、貼近客戶、貼近生活，重在建設(shè)和鞏固、注重實效、多辦實事，積極開展吸引員工廣泛參與多種形式的精神文明建設(shè)活動，為×行股份制改革發(fā)展提供有力的思想保證、精神動力和智力支持，為××地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。

一年來，我行堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以業(yè)績?yōu)轵?qū)動”的經(jīng)營機制，立足把我行建設(shè)成為最具價值創(chuàng)造力的銀行而奮斗。根據(jù)市分行的統(tǒng)一部署，大力推進我行人事激勵約束機制的改革，加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，堅持“依法合規(guī)經(jīng)營、誠信文明服務(wù)”的經(jīng)營原則，通過全行員工的艱苦努力，截止12月31日，存款余額達到×億元，比年初新增×萬元，完成新增計劃的156.4%；實現(xiàn)營業(yè)收入×萬元；實現(xiàn)考核利潤5000萬元，完成年度KPI指標計劃的181％。

支行黨支部在抓好“實現(xiàn)價值最大化”工作的同時，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，大力推進精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展，各項工作取得了長足進步。我行被中共××市委、××市人民政府命名為文明單位以后的近年來，先后被×行總行評為提高資產(chǎn)質(zhì)量降低不良貸款工作先進單位；被中共××市××區(qū)委、××市××區(qū)人民政府評為“2002年度誠信納稅先進單位”；中共××市××區(qū)委、××市××區(qū)人民政府評為“社會治安綜合治理模范單位”；2004年5月榮獲×行××市分行“第一屆柜面服務(wù)知識競賽第一賽程團體三等獎”；2004年8月中共××市××區(qū)委宣傳部、××市××區(qū)總工會授予“2004年度愛心助學活動先進單位”；2004年9月中共××市××區(qū)人民政府婦女兒童工作委員會授予“關(guān)愛春雷工程先進單位”；2004年我行在“健心健身強素質(zhì)，誠信文明奔小康”系列活動中，被××市精神文明建設(shè)委員會評為誠信文明先進單位；在全市開展踐行“三個代表”、弘揚“紅巖精神”和志愿者學雷鋒活動中做出了優(yōu)異成績，2004年12月，被中共××市委組織部、中共××市委黨史研究室、中共××市委老干部局、××市總工會評為先進集體等榮譽。

二、加強領(lǐng)導，健全機制，鞏固精神文明建設(shè)成果。

支行黨支部高度重視精神文明建設(shè)工作，始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，把精神文明建設(shè)工作擺在突出的位置，班子一把手親自抓，班子成員配合抓，黨、團、工、婦通力合作，齊抓共管。形成了制度健全、載體豐富、經(jīng)費到位的工作格局。為確保精神文明建設(shè)的組織領(lǐng)導，成立了由黨支部書記、行長擔任組長的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，具體負責精神文明建設(shè)工作的計劃、組織、實施和檢查。支行黨支部經(jīng)常聽取工作匯報，了解情況，提出要求，及時解決工作中存在的實際困難和問題，為做好精神文明創(chuàng)建工作創(chuàng)造了條件。

為鞏固市級精神文明建設(shè)成果，建立和完善了監(jiān)督、激勵和約束機制，做到精神文明創(chuàng)建工作有長遠規(guī)劃，年度有工作要點、計劃和工作安排，年終有總結(jié)、有檢查。年初，支行與各部門、網(wǎng)點簽訂精神文明建設(shè)目標管理責任書，把精神文明建設(shè)作為硬指標、硬任務(wù)，做到與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起獎懲，從監(jiān)督和激勵機制上確保了“兩手抓，兩手都硬”的做法。

三、以人為本，加強教育，提高全行員工的思想道德素質(zhì)和規(guī)范經(jīng)營意識。

（一）緊緊圍繞市分行黨委的工作部署，結(jié)合支行實際，抓好干部、員工的理論學習，做好變革之年的思想政治工作。

一是繼續(xù)堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習；組織員工學習科學發(fā)展觀，深入貫徹黨的十六屆四中、五中全會精神和××銀行發(fā)展戰(zhàn)略綱要，學習××銀行先進企業(yè)文化、金融業(yè)務(wù)知識和經(jīng)營管理知識，學習市分行《“以客戶為中心”提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工作方案》，不斷改善廣大干部和員工的理論水平和服務(wù)意識。

二是注重活動，突出員工參與的廣泛性。在深入學習宣傳貫徹《××銀行發(fā)展戰(zhàn)略綱要》和《“以客戶為中心”提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工作方案》的過程中，支行開展了創(chuàng)建文明科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和服務(wù)標兵競賽活動。通過活動，我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了一定程度的提高。

（二）大力開展愛國主義、集體主義教育。一是組織中層干部和黨員參觀鄧小平故里，進行革命傳統(tǒng)教育；二是組織員工觀看《抗日戰(zhàn)爭及世界反法西斯勝利50周年》等專題影片和資料展覽，使廣大干部職工接受愛國主義教育，增強愛國主義熱情，樹立愛國主義思想。三是開展了乒乓球比賽、籃球比賽等健康有益的活動，凝聚人心，增強團隊感，密切干群關(guān)系。

（三）組織員工認真學習《違規(guī)行為處理辦法》和貫徹市分行《違法違規(guī)行為專項治理工作實施方案》等有關(guān)辦法規(guī)定，規(guī)范員工的操作行為。在做好違法違規(guī)專項治理工作的同時，注意處理好專項治理工作與加強內(nèi)部控制的關(guān)系、與加快業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系、與實現(xiàn)我行可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)系。做到業(yè)務(wù)發(fā)展和專項治理工作“兩不誤、兩促進”。

四、豐富載體，突出特色，積極開展精神文明創(chuàng)建活動

我行始終堅持精神文明重在建設(shè)的工作方針和貴在參與的原則，豐富活動載體，拓寬活動領(lǐng)域，突出活動特色，廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動。

（一）開展群眾性的文體活動。群眾性的文體活動是寓教于樂，增強干部員工的榮譽感，樹立團隊、拼搏、爭先、集體主義精神，弘揚企業(yè)文化的有效載體。今年來，在“春節(jié)”前夕支行以部門為單位舉辦了形式豐富、內(nèi)容健康的員工文藝表演賽；在“三八”前舉辦了員工健身運動比賽。比賽項目有：乒乓球、呼啦圈、拔河、象棋、跳棋、撲克、跳繩、踢毽等。為鼓勵廣大員工積極踴躍參與，各項目均設(shè)有名次獎和參與獎、集體獎和個人獎。大家熱情高，積極參與，既提高了員工的健康素質(zhì)，活躍了職工的文化生活，加強了同志之間的團結(jié)，又樹立團隊和集體主義精神，有效地促進精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展。在今年八、九月間我們還與××區(qū)國土局、法院等單位舉行男子籃球友誼賽，既聯(lián)絡(luò)了我行與客戶的感情，又增強了員工的集體榮譽感和團隊精神。

（二）扎實有效開展扶貧幫困、助人為樂活動。扶貧幫困、助人為樂是精神文明建設(shè)重要內(nèi)容之一。為認真開展扶貧幫困送溫暖活動，年初，支行黨支部專題研究扶貧幫困送溫暖工作，并認真組織落實。

一是對行內(nèi)的生活相對貧困的黨員在春節(jié)前給予適當（每人300元）的困難補助。

二是對支行員工子女長期生病，經(jīng)濟負擔較重的××、××同志分別給予1000元和500元的經(jīng)濟補貼。

三是繼續(xù)支持×鄉(xiāng)孤兒××上學，每年解決其學雜費用1000元，使其完成學業(yè)。

四是按照××區(qū)委的安排，幫扶×鎮(zhèn)××等五戶獨生子女困難戶，每戶贊助經(jīng)費220元（合計1100元），用于發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，真正實現(xiàn)脫致富奔小康。

五是積極響應(yīng)中共××區(qū)委宣傳部、區(qū)總工會、區(qū)文明辦倡議在××范圍內(nèi)“捐一日薪”愛心助學活動，幫助困難家庭子女實現(xiàn)上大學的理想。支行黨支部積極動員，支部書記、行長××同志首先帶頭捐贈，全行員工踴躍參與，圓滿完成捐贈任務(wù)。參加捐贈人員198人，其中退休黨員12人，在職員工100％參與了捐贈活動，共捐贈人民幣5000元，為努力構(gòu)建和諧××作出了自己的貢獻，得到了××區(qū)委有關(guān)部門的好評，并獲得組織獎。

（三）為積極參與市分行團委與計劃財務(wù)部聯(lián)合開展的青年“節(jié)約增效金點子”征集活動。我行員工××的金點子“節(jié)約打印紙”獲得了分行團委的三等獎。

（四）組織員工積極參加市分行團委于國慶節(jié)組織的“我的七彩假日”和“我愛我家”征文活動。我行員工××、××、××、××、××等五人獲得分行團委獎勵。

（五）積極參加市分行組織的“練內(nèi)功?比服務(wù)”柜面技能比賽活動。我行員工××獲得“計算機操作技能”三等獎、“筆試”三等獎；××獲得“筆試”三等獎。

（六）認真開展廠地共建活動。為進一步加強××區(qū)以及社區(qū)街道的關(guān)系，鞏固精神文明建設(shè)成果，扎扎實實地開展廠地共建活動。今年被××區(qū)委宣傳部評為廠地共建優(yōu)勝單位。

五、培育×行企業(yè)文化，促進精神文明建設(shè)。

開展×行企業(yè)文化建設(shè)活動是新時期×行改革發(fā)展的需要，是精神文明建設(shè)的需要，是加強員工思想建設(shè)的有效載體，是踐行“三個代表”重要思想的重要內(nèi)容。年初，我行根據(jù)總行、市分行的統(tǒng)一部署和進度安排，在去前年營銷文化和風險文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極實施管理文化建設(shè)、財務(wù)管理文化建設(shè)以及服務(wù)文化建設(shè)，促進我行各項業(yè)務(wù)文化的培育。

為了確實加強服務(wù)文化建設(shè)，我行及時將市分行《“以客戶為中心”提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工作方案》印發(fā)給各部門，組織員工學習。強化“以客戶為中心”服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立大服務(wù)的觀念，真正建立起“領(lǐng)導為員工、機關(guān)為基層、二線為一線、全行為客戶”的服務(wù)運行機制。

支行充分利用×行企業(yè)文化的特性，大力弘揚×行企業(yè)文化，促進×行事業(yè)的大發(fā)展。堅持以人為本，從人的情感出發(fā)，最大限度的調(diào)動人的主觀能動性，倡導在×行工作中實現(xiàn)自我價值。在建設(shè)×行企業(yè)文化活動中，支行領(lǐng)導牢牢把握員工的思想動態(tài)，充分理解員工實現(xiàn)自我價值的強烈愿望，采取多種措施調(diào)動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造一種良好的團隊氛圍，逐步實現(xiàn)“以人為本，實現(xiàn)自我”的人文管理模式，充分發(fā)揮好×行企業(yè)文化的導向、凝聚、激勵、教育、輻射功能的積極作用。在開展×行企業(yè)文化建設(shè)活動中，堅持貼近基層、貼近實際、貼近客戶，以扎實的工作和嚴格的管理為基礎(chǔ)，發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，形成崇尚先進、學習先進的良好風氣。

六、今后的努力方向

一年來，在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，我行的三個文明建設(shè)工作取得了一定成績，但仍存在一些不足。今后要在創(chuàng)建活動的深度和廣度上進一步加強和拓寬，在創(chuàng)建市級最佳文明單位上下功夫，進一步促進我行物質(zhì)文明、精神文明、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展。積極創(chuàng)造條件，爭創(chuàng)總行級文明單位，推動我行事業(yè)的全面進步。