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2014年，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持幫助下，我公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成全年工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將2014年工作情況具體總結(jié)如下：

一、2014年業(yè)務(wù)經(jīng)營取得較好成績

經(jīng)過我公司業(yè)務(wù)部全體干部、員工的共同努力，2014年業(yè)務(wù)經(jīng)營取得較好成績，業(yè)務(wù)從2009年的4123萬元增加到11661萬元，新增7583萬元，完成了市分行下達(dá)的11500萬元的指令性計(jì)劃的%；新增開戶36戶，銷戶26戶，累計(jì)開戶154戶。在2014年業(yè)務(wù)經(jīng)營中，我公司業(yè)務(wù)部取得了以下七方面的成績。

一是在市分行公司部的指導(dǎo)協(xié)助下，我公司業(yè)務(wù)部成功營銷市社保資金5000萬元；二是與金臺農(nóng)保中心聯(lián)系，成功開立了新農(nóng)保資金戶和城保資金戶；三是與農(nóng)保站合作，在收失地農(nóng)民保險(xiǎn)金時(shí)，成功營銷了3個(gè)村的開戶，進(jìn)帳600多萬元，還可再增加后續(xù)資金；四是利用人脈關(guān)系，積極與高新財(cái)政局聯(lián)系，開立高新財(cái)政局及六鄉(xiāng)鎮(zhèn)工資帳戶，月發(fā)金額達(dá)1200多萬元；五是與市國土資源局積極聯(lián)系，成功營銷寶麟資金專戶，后續(xù)資金可達(dá)上億元；六是與市財(cái)政、三區(qū)財(cái)政聯(lián)系，為國庫集中支付在我行開戶奠定基礎(chǔ)；七是與舊城改造辦積極聯(lián)系，與多個(gè)村鎮(zhèn)聯(lián)系，有七八千萬元征地款可望進(jìn)帳。

二、2014年采取的主要工作措施

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

要做好郵儲銀行工作，發(fā)展業(yè)務(wù)，隊(duì)伍建設(shè)是根本。2014年，我公司業(yè)務(wù)部注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳分行和支行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。

(二)加強(qiáng)服務(wù)水平

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我公司業(yè)務(wù)部始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。要求全體干部、員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營工作中，特別是在對公業(yè)務(wù)中，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方，進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)。通過這些工作，我公司業(yè)務(wù)部的服務(wù)水平得到明顯提高，既擴(kuò)大了經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，又獲得了客戶的普遍滿意，取得了我行與客戶雙贏的良好效果。

(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

2014年，我公司業(yè)務(wù)部加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。

三、2015年工作打算

(一)加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

2015年，我公司業(yè)務(wù)部要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展是立行之本，著重抓好寶麟專線專項(xiàng)資金、國庫集中支付、公司開戶驗(yàn)資資金、村鎮(zhèn)及征地款等工作，通過完善業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成2015年全年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

(二)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)

要根據(jù)我公司業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)工作發(fā)展的需要，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動每個(gè)員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項(xiàng)工作搞好。

(三)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力

通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強(qiáng)員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。

(四)開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

要進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮每個(gè)干部、員工的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，形成自己的特色服務(wù)和特色品牌，使更多的客戶愿意與我行發(fā)生業(yè)務(wù)往來，在鞏固、維護(hù)好老客戶的同時(shí)，不斷發(fā)展新客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康、良性發(fā)展。

2014年，我公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與分行和支行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我公司業(yè)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭取全面完成2015年目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。