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有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么服務(wù)就是整部機(jī)器的軸心，服務(wù)的好壞直接影響到整個(gè)銀行的形象。隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行間的競爭日益激烈，客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的要求也逐漸提高。鑒于農(nóng)村信用社其工作的特殊性，而農(nóng)村信用社又作為一個(gè)直接服務(wù)于廣大農(nóng)民的窗口行業(yè)，面對(duì)的主要客戶群體大多是農(nóng)民，同時(shí)農(nóng)民的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢(shì)下，如何提高農(nóng)村信用社金融服務(wù)人員的服務(wù)水平就需要我們深入思考和研究了。

一、農(nóng)村信用社目前的服務(wù)現(xiàn)狀

一方面由于農(nóng)村信用社面對(duì)的主要客戶群體大多是農(nóng)民，而農(nóng)民的文化普遍不高，個(gè)人素質(zhì)參差不齊。比如，最簡單的存取款業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芏噢r(nóng)民客戶不會(huì)寫字，申請(qǐng)開戶時(shí)不會(huì)填寫開戶申請(qǐng)書，不知道如何輸入密碼；還有排隊(duì)先來后到的觀念基本沒有，就算是只有2個(gè)客戶在等待辦理業(yè)務(wù)，插隊(duì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；同時(shí)就是銀行卡的推廣難度很大，因?yàn)榭蛻舻奶厥庑?，普遍?duì)銀行卡不信任或是不會(huì)操作等等，以上這些問題都給信用社金融服務(wù)人員造成很多不必要的麻煩，需要反復(fù)對(duì)其教導(dǎo)。另一方面，因?yàn)檗r(nóng)村信用社扎根于農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信用社金融服務(wù)人員素質(zhì)較低，金融業(yè)務(wù)技能與服務(wù)設(shè)施相對(duì)薄弱，存在著金融業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩的問題。所以就造成了農(nóng)村信用社金融服務(wù)質(zhì)量一直難以提升的現(xiàn)狀。

二、提升農(nóng)村信用社金融服務(wù)質(zhì)量的一些建議

(一)樹立良好的金融服務(wù)理念。作為一個(gè)服務(wù)農(nóng)民的窗口行業(yè)，除了要有良好的職業(yè)道德和扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力外，還要樹立清晰的服務(wù)意識(shí)，金融服務(wù)人員要樹立“服務(wù)三農(nóng)，滿意大家”的服務(wù)理念。金融服務(wù)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，事關(guān)信用社的形象，因此要從抓星級(jí)服務(wù)做起，從抓精品網(wǎng)點(diǎn)做起，從抓零距離便民做起，金融服務(wù)人員要有“我因客戶而生存，客戶因我而滿意”的意識(shí)，深刻理解“服務(wù)三農(nóng)，滿意大家”的內(nèi)涵，進(jìn)一步更新觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變情緒服務(wù)為耐心服務(wù)，時(shí)刻做到為廣大農(nóng)民耐心熱情、認(rèn)真細(xì)心、專業(yè)迅速的決心，為提升信用社金融服務(wù)質(zhì)量打下有力的基礎(chǔ)。

(二)創(chuàng)新人性化的服務(wù)方式。鑒于廣大農(nóng)民文化素質(zhì)參差不齊的原因，從便于農(nóng)民了解接受的方式入手，創(chuàng)新服務(wù)方式。對(duì)于不識(shí)字的農(nóng)民，可以通過圖畫來形象直接地引導(dǎo)農(nóng)民對(duì)于柜員機(jī)使用，密碼設(shè)置等業(yè)務(wù)的詳細(xì)操作方式，在農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)時(shí)，金融服務(wù)人員也可以在旁耐心地協(xié)助業(yè)務(wù)辦理；對(duì)于不懂填寫單據(jù)的農(nóng)民，要在單據(jù)填寫臺(tái)貼出單據(jù)范本，對(duì)于農(nóng)民不懂的地方，金融服務(wù)人員要及時(shí)指導(dǎo)他們規(guī)范單據(jù)的書寫；對(duì)于排隊(duì)意識(shí)和業(yè)務(wù)不清晰的農(nóng)民，可以通過信用社里的電視宣傳來潛移默化地告知農(nóng)民要遵守先來后到的排隊(duì)意識(shí)，通過電視加強(qiáng)銀行卡等業(yè)務(wù)的宣傳，還可以設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，便于幫助對(duì)業(yè)務(wù)不清楚的農(nóng)民群眾，耐心做好業(yè)務(wù)的咨詢工作；對(duì)于有老花眼的農(nóng)民，為了方便他們更容易看清楚，還要積極配備老花鏡。同時(shí)，對(duì)于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加農(nóng)民的親切感，并能有效緩解農(nóng)民群眾長時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短等候時(shí)間。

(三)完善設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善便民設(shè)施，信用社要加快配備自助農(nóng)村信用社設(shè)備，如自動(dòng)存取款機(jī)、P0S機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)等，要配備金融服務(wù)人員對(duì)農(nóng)民進(jìn)行這些設(shè)備操作的指導(dǎo)，以減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力；信用社還要營造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，給農(nóng)民群眾客賓至如歸的感覺，一個(gè)干凈整潔的環(huán)境、舉止大方熱情的問候和周到細(xì)致的服務(wù)，不僅會(huì)給客戶留下一個(gè)良好的印象，還能增強(qiáng)客戶的歸屬感。

雖然要提高農(nóng)村信用社金融服務(wù)的質(zhì)量有一定的難度，也需要一定的時(shí)間去逐漸完善和改進(jìn)，但是農(nóng)村信用社根在農(nóng)村，情系農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)民更是我們的職責(zé)，為了廣大農(nóng)民的利益，履行“服務(wù)三農(nóng)，滿意大家”的服務(wù)理念，即使再困難，農(nóng)村信用社的所有工作人員都將會(huì)全力以赴，為提高農(nóng)村信用社金融的服務(wù)貢獻(xiàn)出一份力量。