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轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,積極發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)(郵政)

我局地處___的城鄉(xiāng)結(jié)合部，2006年全年共完成業(yè)務(wù)收入_萬元，完成年計劃_%，收支差完成_萬元，完成年計劃_%。其中儲蓄收入達到_萬元，占支局收入的_%；儲蓄余額已達到_億元，年內(nèi)儲蓄余額凈增了_億元；匯兌業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入_萬元，完成年計劃的_%。儲匯業(yè)務(wù)已成為我局強項業(yè)務(wù)，為我局完成全年整體收入奠定了良好的基礎(chǔ)。

2006年下半年，管局在郵政金融工作會上提出：要重點發(fā)展低本高效、利儲、利匯、見效快的賬戶匯款業(yè)務(wù)，以直接提高支局的收益。南區(qū)局及時召開工作經(jīng)營分析會，會上區(qū)局領(lǐng)導及時傳達管局精神，要求儲匯業(yè)務(wù)要定位于向效益要發(fā)展，各支局要及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，追求儲匯收入效益的最大化。在各級領(lǐng)導的指導下，我局認真分析市場、及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、加強業(yè)務(wù)培訓、強化業(yè)務(wù)管理，提高風險防范意識、加大獎勵政策，促使郵政賬戶匯款業(yè)務(wù)有長足的發(fā)展。

一、認真分析市場、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，堅定發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)的決心。

我局結(jié)合支局具體情況，對賬戶匯款業(yè)務(wù)的發(fā)展形勢進行了研討。2006年1至9月份我局儲蓄異地手續(xù)費收入_萬元，試想，把等量的儲蓄異地收入折算成郵政賬戶匯款業(yè)務(wù)收入可在原有收入的基礎(chǔ)上多創(chuàng)收近_%，僅此一項支局匯兌收入將增加_萬元，這筆收入相當于我局新發(fā)地郵電所三個月的儲蓄利差收入（目前該所儲蓄余額為_萬元）。另外，我局新發(fā)地和玉泉營郵電所每天異地轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)較多，在切屏后，我們可充分利用現(xiàn)有儲蓄客戶資源，在儲蓄柜臺通過營業(yè)員切屏處理，就可進入電子匯兌系統(tǒng)辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)，且兩種匯款方式到帳時限、手續(xù)費收費標準相同，種種優(yōu)勢，堅定了我局大力發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)的決心。

經(jīng)營思路明確后，在區(qū)局業(yè)務(wù)支撐下，我局及時在局務(wù)會上布置、安排，采取對每個儲蓄臺位的人員進行業(yè)務(wù)培訓，并對每個臺席制定出相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展指標，儲蓄班長按日統(tǒng)計各網(wǎng)點賬戶匯款收入并上報支局等一系列措施，為我局下一步發(fā)展打下了良好的開端。

二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高職工業(yè)務(wù)處理能力。

為了更好的實現(xiàn)發(fā)展目標，我局對此業(yè)務(wù)進行了深入的剖析，感覺職工對發(fā)展這項業(yè)務(wù)之所以不夠重視，主要是對此業(yè)務(wù)的收益不了解。對此，我局在培訓時首先將郵政賬戶匯款和儲蓄異地存款收益一一列舉，使職工對兩項業(yè)務(wù)的收入一目了然，也清楚的看到了推廣此項業(yè)務(wù)的巨大潛力，職工在思想上達到共識，為我局賬戶匯款業(yè)務(wù)營造了發(fā)展氛圍；其次，我局利用班前、班中加強對職工的業(yè)務(wù)培訓,針對出現(xiàn)的問題進行專題培訓，提高辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理能力。與此同時，我局安排儲蓄組長和系統(tǒng)管理員到每一個郵電所、每一個臺位調(diào)試機器，為營業(yè)員現(xiàn)場示范操作。通過業(yè)務(wù)骨干的現(xiàn)場示范，保證每名營業(yè)員都能獨立完成業(yè)務(wù)處理過程，使她們在最短的時間內(nèi)掌握業(yè)務(wù)操作技能，力求達到最好的培訓效果。經(jīng)過初期反饋的信息，支局又在培訓的力度和方式上做了及時調(diào)整，注重針對性、實效性，從而使從儲、從匯人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高。

為進一步促進賬戶匯款業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局對各營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展形勢進行了認真細致的調(diào)研工作。通過對用戶構(gòu)成情況和周邊用戶需求進行分析，我局將賬戶匯款業(yè)務(wù)的發(fā)展重點放在新發(fā)地所和玉泉營所。在這兩個網(wǎng)點加大對賬戶匯款業(yè)務(wù)的宣傳力度、業(yè)務(wù)培訓，從而使這兩個網(wǎng)點的業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。同時，這兩個網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展也帶動了全局，使全局賬戶匯款業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。截止到2006年年底，我局儲蓄切屏網(wǎng)點共創(chuàng)收22.63萬元。

三、強化業(yè)務(wù)管理、提高風險防范能力。

在實際運行中，我們也發(fā)現(xiàn)，賬戶匯款業(yè)務(wù)在操作中有一定的風險性，由于匯兌系統(tǒng)與儲蓄系統(tǒng)不是時時對接，在儲蓄臺席通過切屏辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時，機內(nèi)不核對用戶填寫的賬號和姓名是否相符，營業(yè)員或用戶任何一方稍有疏忽就會造成現(xiàn)金差錯，同時儲蓄營業(yè)員的日終賬務(wù)處理手續(xù)也較繁索，要涉及儲蓄現(xiàn)金交款及匯兌現(xiàn)金交款，這些問題都給此項業(yè)務(wù)的推廣增加了一定的難度。例如：在開始辦理此項業(yè)務(wù)初期，新發(fā)地郵電所一用戶將賬號數(shù)字寫錯，致使該筆款項沒有當時到賬，對方又急等用錢，該用戶找郵局請求協(xié)助查詢，發(fā)現(xiàn)是用戶錯寫賬號，導致該筆匯款已經(jīng)匯入另外一個賬戶上，我局當即及時聯(lián)系儲匯局業(yè)務(wù)部門，在儲匯局業(yè)務(wù)部門幫助下，為用戶追回了匯款。還有在營業(yè)員操作時出現(xiàn)誤差我局也及時想方設(shè)法采取有效措施解決，避免現(xiàn)金短款，消除營業(yè)員心里壓力。支局每次發(fā)現(xiàn)問題后及時召開班組會，在會上，讓每名職工將自己在操作中遇到的問題和出現(xiàn)的差錯及解決方法進行相互交流，通過交流經(jīng)驗，使大家避免出現(xiàn)類似的錯誤，增加了職工的風險防范意識。我們的這些做法使賬戶匯款業(yè)務(wù)的發(fā)展少走彎路，成為我局匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新亮點。

四、政策透明、獎勵到位，發(fā)揮網(wǎng)點資源作用，調(diào)動窗口人員發(fā)展業(yè)務(wù)積極性。

我局儲蓄有1局4所共5個儲蓄網(wǎng)點。網(wǎng)點分散，管理難度較大。為發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)，支局領(lǐng)導對各網(wǎng)點情況進行逐一排摸，從管理上進行細分，每個網(wǎng)點選派一名業(yè)務(wù)骨干作為網(wǎng)點負責人，除了負責協(xié)助班長做好各類業(yè)務(wù)發(fā)展和資金安全的保障工作外，每旬還要參加支局賬戶匯款的業(yè)務(wù)發(fā)展通報會。會上支局按旬通報各所辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)收入排名及個人排名，同時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。既增強了職工的參與意識，又鍛煉了職工的管理能力，使支局的經(jīng)營與管理更加到位。

支局還根據(jù)賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展的進度，結(jié)合各網(wǎng)點的實際情況，制定了相應(yīng)的收入指標，在向職工反復宣傳發(fā)展此項業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要性的同時，也要求職工提高風險防范意識，在實際操作中指導職工規(guī)避風險的方法，向職工及時傳達獎勵政策，做到在工作中支局要求與業(yè)務(wù)指導相結(jié)合，任務(wù)指標與獎勵政策相結(jié)合，獎勵及時兌現(xiàn)。另外支局除按管局獎勵政策全部兌現(xiàn)一線營業(yè)員外，我局又單獨出臺一份獎勵政策，在業(yè)務(wù)上加強指導和政策到位的情況下激發(fā)了我局職工的工作熱情，調(diào)動職工創(chuàng)收的積極性。

我局通過采取一系列的發(fā)展措施，經(jīng)過了近3個月的實踐，在賬戶匯款方面取得了可喜的成績。成績的取得來自于全體干部職工的努力，同時依靠各級領(lǐng)導和專業(yè)科室的大力支持。2007年，我局全體干部職工將統(tǒng)一思想、堅定信心、在區(qū)局領(lǐng)導及專業(yè)部門的指導下，全面推動我局各項工作的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展做出新的貢獻！