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同志們：

市公司20*年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20*年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司20*年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，也很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了20*年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了20*年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話，肯定了公司過(guò)去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還表彰了20*年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度各項(xiàng)工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

一年來(lái)，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20*年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了20*年行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢(shì)：一是營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在20*年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了20*年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。

鄧總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“*”年度總體工作目標(biāo)，在提出了20*年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時(shí)，也布置了七項(xiàng)重點(diǎn)工作。會(huì)議確定了20*年行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，以“抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

整個(gè)工作布置思路清晰，重點(diǎn)突出，務(wù)實(shí)有效，這對(duì)于公司當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行風(fēng)建設(shè)工作的開展具有很重要的指導(dǎo)意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會(huì)和諧的大事，在座各位一定要對(duì)此給予高度重視，在會(huì)后要及時(shí)將此次會(huì)議和市公司行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神傳達(dá)到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實(shí)處，下面就會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，我提三個(gè)方面的要求：

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

開展行風(fēng)建設(shè)工作，是對(duì)電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開評(píng)議和民主測(cè)評(píng)，歷來(lái)受到政府的高度重視以及全社會(huì)的普遍關(guān)注，開展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛(ài)電力、社會(huì)推進(jìn)電力，因此，我認(rèn)為：作為我們供電企業(yè)，要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對(duì)員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來(lái)對(duì)待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來(lái)對(duì)待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機(jī)來(lái)對(duì)待，自覺(jué)自愿接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督評(píng)議。

具體來(lái)講，在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強(qiáng)三種意識(shí)：一是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生、關(guān)系社會(huì)和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會(huì)上的形象，各級(jí)干部員工要切實(shí)做到“改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé)”，爭(zhēng)取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會(huì)的滿意。對(duì)于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一定要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺(jué)把這項(xiàng)工作抓好，抓出成效。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。電力工作涉及面廣，社會(huì)關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對(duì)也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，我們一定要在已有經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作效果，突出“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、夯實(shí)基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強(qiáng)化監(jiān)督”七個(gè)方面的重點(diǎn)，創(chuàng)造性地做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)得到人民群眾的擁護(hù)和支持。三是增強(qiáng)憂患意識(shí)。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說(shuō)我們可以高枕無(wú)憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題仍然不同形式、不同程度得存在。對(duì)于這些問(wèn)題，如果我們不下決心堅(jiān)決糾正和解決，就會(huì)嚴(yán)重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識(shí)，防微杜漸，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。

（二）明確重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞“樹形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的意見建議，切實(shí)起到從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的作用。

在開展行風(fēng)建設(shè)工作的過(guò)程中，必須抓住重點(diǎn)，做到“三個(gè)結(jié)合”：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)。供用電管理是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說(shuō)了算。要通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以“公開透明”為原則，引入第三方行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)施精益管理、推廣服務(wù)品牌、強(qiáng)化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進(jìn)公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建設(shè)工作與加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)。員工尤其是營(yíng)業(yè)窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過(guò)程中一定要把“甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)、自我加壓、勇于爭(zhēng)先”的精神滲透到日常工作中去，促進(jìn)自身素質(zhì)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工作與促進(jìn)自查自糾結(jié)合起來(lái)。各單位、各位員工要高度重視社會(huì)群眾和客戶的意見，對(duì)他們的意見，要有一個(gè)正確的態(tài)度，做到不回避問(wèn)題，不掩蓋事實(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題，要找準(zhǔn)“病”因，建章立制，扎實(shí)整改，錯(cuò)一件糾一件，以評(píng)促改，以評(píng)促糾，通過(guò)整改切切實(shí)實(shí)地解決一些群眾反映強(qiáng)烈而通過(guò)努力又能解決的問(wèn)題，以實(shí)際成效取信于民。

（三）加強(qiáng)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效

行風(fēng)建設(shè)是一種壓力，更是一種動(dòng)力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成“一陣風(fēng)”，被動(dòng)應(yīng)付走過(guò)場(chǎng)，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來(lái)加以切實(shí)解決，使行風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實(shí)效。

具體來(lái)講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和發(fā)展的主要成績(jī)，真實(shí)反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時(shí)報(bào)告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議。要抓住一切機(jī)會(huì)和陣地，做好宣傳，營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍，讓全社會(huì)了解我們，支持我們。二是做透“落實(shí)”文章。要注重問(wèn)題的針對(duì)性和行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點(diǎn)把整改工作落到實(shí)處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具體問(wèn)題的解決，又針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。三是做深“督辦”文章。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)能夠深入持久地開展，達(dá)到預(yù)期的效果，我們對(duì)公司各項(xiàng)工作要做到有檢查、有督促，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與社會(huì)各界代表的聯(lián)系，以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使公司有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

同志們，完成公司20*年行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，責(zé)任重大，使命光榮。各單位、各部門要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的重要地位和作用，及時(shí)傳達(dá)這次大會(huì)的主要內(nèi)容，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，制定好工作措施，層層分解指標(biāo)，落實(shí)工作任務(wù)，動(dòng)員廣大員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，立足新起點(diǎn)，適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再攀新高峰，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為全面提升公司的管理水平和效益水平，為實(shí)現(xiàn)“*”年度目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！