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剛才,**副總經(jīng)理宣布了國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。這“三個(gè)十條”是公司開展先進(jìn)性教育活動的重要成果，是國家電網(wǎng)公司大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、全面提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重大舉措，是公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的重大基本建設(shè)，是公司貫徹科學(xué)發(fā)展觀，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局、積極促進(jìn)構(gòu)建社會主義和諧社會的具體行動。公司上下必須積極認(rèn)真地貫徹落實(shí)。

下面，我講五點(diǎn)意見。

一、充分認(rèn)識新形勢下“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性

國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，在構(gòu)建社會主義和諧社會中，承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展是公司的宗旨和使命，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

按照“公開、公平、公正”的原則實(shí)施電力調(diào)度、不斷提高供電服務(wù)水平，是服務(wù)發(fā)電企業(yè)和電力客戶的必然要求。國家電網(wǎng)公司黨組高度重視“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，一直作為事關(guān)電力改革和發(fā)展全局的重點(diǎn)工作來抓，不斷取得新的成績。

在“三公”調(diào)度方面，統(tǒng)一調(diào)度、分級管理的五級調(diào)度管理體系不斷完善，電力調(diào)度技術(shù)裝備水平不斷提高，駕馭和運(yùn)營大電網(wǎng)的能力不斷增強(qiáng)，初步形成了“三公”調(diào)度工作規(guī)范。電力調(diào)度在貫徹國家能源產(chǎn)業(yè)政策、保障電力系統(tǒng)安全、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的過程中，發(fā)揮著越來越重要的作用。特別是在電力供應(yīng)持續(xù)緊張的形勢下，國家電網(wǎng)公司堅(jiān)持團(tuán)結(jié)治網(wǎng)，主動加強(qiáng)網(wǎng)廠協(xié)調(diào)和信息，積極為發(fā)電企業(yè)服務(wù)；堅(jiān)持科學(xué)調(diào)度和優(yōu)化調(diào)度，充分發(fā)揮現(xiàn)有發(fā)輸電設(shè)備能力，大力推動跨區(qū)跨省資源優(yōu)化配置，合理引導(dǎo)電力客戶錯峰避峰，最大限度地緩解了電力供需矛盾，確保了我國連續(xù)多年沒有發(fā)生系統(tǒng)穩(wěn)定破壞事故和大面積停電事故。

在供電服務(wù)方面，國家電網(wǎng)公司認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，始終高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”主題宣傳教育活動，開設(shè)了全國統(tǒng)一的95598客戶服務(wù)電話，制定了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制不斷完善。面對嚴(yán)重缺電局面，公司系統(tǒng)推出了一系列有特色、重實(shí)效、得民心的服務(wù)措施，進(jìn)一步拓展了服務(wù)內(nèi)涵，提升了服務(wù)品質(zhì)。今年春節(jié)期間華中電網(wǎng)遭遇了幾十年罕見的冰凍災(zāi)害。為確保人民群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，廣大電網(wǎng)職工在十分惡劣的自然條件下，不畏嚴(yán)寒，不怕犧牲，迎難而上，千方百計(jì)搶修設(shè)備、恢復(fù)供電，塑造了“胸懷大局、高度負(fù)責(zé)，堅(jiān)韌不拔、頑強(qiáng)拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)”的抗冰搶險(xiǎn)精神，集中展現(xiàn)了公司廣大共產(chǎn)黨員和員工隊(duì)伍全心全意為人民服務(wù)的思想境界和良好的職業(yè)素質(zhì)。

在充分肯定成績的同時(shí)，我們也必須清醒地認(rèn)識到，與國家電網(wǎng)公司在全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會中應(yīng)該承擔(dān)的重要責(zé)任相比，與建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的內(nèi)在要求相比，公司“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作仍然任重道遠(yuǎn)。

全面建設(shè)小康社會，是黨的十六大確定的黨在新世紀(jì)新階段的奮斗目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重大治國方略。構(gòu)建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力要先行。國家電網(wǎng)公司作為電力行業(yè)的重要骨干企業(yè)，作為國家實(shí)施能源發(fā)展戰(zhàn)略的一支重要力量，在推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。從當(dāng)前情況看，我國電力供需形勢持續(xù)緊張，煤電油運(yùn)依然是制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”。公司“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，關(guān)系到全面提高資源利用效率和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)系到電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，直接影響到人民群眾的切身利益和社會秩序的穩(wěn)定。國家電網(wǎng)公司做好“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，既是一項(xiàng)長期任務(wù)，也是一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

今年2月15日，總理簽署第432號國務(wù)院令，頒布了《電力監(jiān)管條例》，并將于5月1日施行，這對于進(jìn)一步深化電力體制改革、促進(jìn)電力市場建設(shè)、完善市場監(jiān)督機(jī)制、推動電力工業(yè)健康發(fā)展將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。以此為起點(diǎn)，新形勢下的電力法規(guī)體系將逐步完善，“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也將更加有法可依、有章可循。

建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是國家電網(wǎng)公司黨組在深刻分析公司內(nèi)外環(huán)境和形勢任務(wù)的基礎(chǔ)上作出的重大決策，根本目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”?！叭闭{(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是“四個(gè)服務(wù)”的重要內(nèi)容，也是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的內(nèi)在要求。積極開展“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也有助于推進(jìn)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，塑造良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造有利于“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)的和諧環(huán)境。

總之，改革發(fā)展的新形勢給公司“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的要求、帶來了新的挑戰(zhàn)。國家電網(wǎng)公司在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上的“三個(gè)十條”，充分體現(xiàn)了公司各級黨組織和廣大共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的新要求，體現(xiàn)了公司員工努力超越、追求卓越的新面貌，體現(xiàn)了公司嚴(yán)格管理和科學(xué)管理的新作風(fēng)。

二、努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的國家電網(wǎng)，為實(shí)現(xiàn)“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

電網(wǎng)是連接發(fā)電企業(yè)和廣大用戶的橋梁與紐帶，是電力市場的載體和物質(zhì)基礎(chǔ)。做好“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)。長期以來，我國電力工業(yè)“重發(fā)輕供”，導(dǎo)致電網(wǎng)建設(shè)投入不足，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱。近年來，隨著電源建設(shè)步伐的加快，電網(wǎng)發(fā)展滯后的矛盾更為突出。必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，下大力氣加快電網(wǎng)發(fā)展。要按照在發(fā)展的目的上堅(jiān)持服務(wù)性、在發(fā)展的戰(zhàn)略上堅(jiān)持前瞻性、在發(fā)展的布局上堅(jiān)持系統(tǒng)性、在發(fā)展的方式上堅(jiān)持集約性的原則，統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展各級電網(wǎng)，大力提高現(xiàn)有電網(wǎng)輸送能力，突出抓好特高壓骨干網(wǎng)架建設(shè)，積極構(gòu)建由不同電壓等級、不同輸電方式合理配置，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)堅(jiān)強(qiáng)、資源配置能力顯著的國家電網(wǎng)。

貫徹這一思路，一是要在國家電網(wǎng)規(guī)劃的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全面加強(qiáng)跨區(qū)聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)和區(qū)域電網(wǎng)、省級電網(wǎng)以及城鄉(xiāng)配電網(wǎng)的建設(shè)。目前城市配電網(wǎng)建設(shè)欠帳較多，已經(jīng)成為影響電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素，我們要積極采取措施。北京、上海等特大型城市，要借鑒現(xiàn)代國際都市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)城市電網(wǎng)規(guī)劃，加快電網(wǎng)建設(shè)和改造，確保奧運(yùn)會、世博會等重大活動的安全可靠供電。縣城電網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)改造后續(xù)工程，要按計(jì)劃加快推進(jìn)。

二是要大力實(shí)施電網(wǎng)升級改造工程，全面提升現(xiàn)有電網(wǎng)的輸送能力。近期，國家電網(wǎng)公司已經(jīng)啟動了提高500千伏電網(wǎng)輸送能力工程。通過采取各種技術(shù)和管理措施，預(yù)計(jì)今年跨區(qū)跨省和網(wǎng)內(nèi)重要送電線路的電力輸送能力可提高140萬千瓦，明年可再提高140萬千瓦，具有顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。各單位要針對不同電壓等級電網(wǎng)加快開展技術(shù)升級工作，全面提升電網(wǎng)運(yùn)行水平和輸送能力。

三是要著眼長遠(yuǎn)，加快推進(jìn)由百萬伏級交流和±800千伏級直流構(gòu)成的特高壓電網(wǎng)建設(shè)，實(shí)施跨地區(qū)、跨流域水火互濟(jì)和全國范圍的資源優(yōu)化配置，從根本上解決電網(wǎng)輸送能力不足和東中部負(fù)荷中心的電力供應(yīng)問題。總體考慮是，以晉陜蒙寧煤電基地和西南水電開發(fā)為契機(jī)，在華北與華中率先建設(shè)貫通南北的百萬伏級交流通道，構(gòu)建聯(lián)系緊密的同步電網(wǎng)，并向華東擴(kuò)展，在華北、華中和華東建成堅(jiān)強(qiáng)的交流特高壓網(wǎng)架，與西南水電外送的特高壓交直流系統(tǒng)一起，共同形成覆蓋大電源基地和負(fù)荷中心的特高壓電網(wǎng)。預(yù)計(jì)到2020年前后，可基本形成“四橫六縱”的格局，國家電網(wǎng)跨區(qū)輸送容量將達(dá)到全國裝機(jī)總?cè)萘康?5％以上，“四個(gè)服務(wù)”的能力將得到質(zhì)的飛躍。目前特高壓電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)工作已經(jīng)得到了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和國家發(fā)改委等有關(guān)方面的高度重視與支持，示范工程前期工作正在積極向前推進(jìn)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)“三公”調(diào)度工作

“三公”調(diào)度是我國電力市場化改革進(jìn)程中出現(xiàn)的新問題。在當(dāng)前開展的先進(jìn)性教育活動中，從征求意見的情況看，網(wǎng)廠分開以后，發(fā)電企業(yè)對各級電力調(diào)度工作總體上是滿意的，但也反映了一些需要高度重視并認(rèn)真解決的問題。主要集中在調(diào)度運(yùn)行管理、信息、并網(wǎng)電廠考核、輔助服務(wù)補(bǔ)償?shù)确矫妗Ｉ钊敕治霎a(chǎn)生這些問題的原因，除了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱的影響外，主要有三個(gè)方面：一是電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)意識還需要進(jìn)一步增強(qiáng)，工作方式需要進(jìn)一步規(guī)范；二是電力市場機(jī)制尚未建立，市場規(guī)則還不完善；三是各方交流溝通不夠，對一些問題的理解存在差異。為更好地解決這些問題，我們組織制定了“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施，積極推動電力市場機(jī)制的建立與完善。各單位在落實(shí)中，要重點(diǎn)把握好四個(gè)方面。

一是維護(hù)電力系統(tǒng)安全。電力系統(tǒng)安全事關(guān)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活的大局，是國家、社會、發(fā)供電企業(yè)和電力客戶的共同利益之所在。網(wǎng)廠分開后，如何加強(qiáng)網(wǎng)廠協(xié)調(diào)、確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行面臨很多新的問題。但無論改革怎樣推進(jìn)，電力系統(tǒng)的客觀規(guī)律不會改變，發(fā)、供電企業(yè)和電力客戶共同承擔(dān)的安全責(zé)任不會改變，調(diào)度機(jī)構(gòu)對電力系統(tǒng)運(yùn)行統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)控制的作用不會改變。維護(hù)電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，永遠(yuǎn)是電力調(diào)度機(jī)構(gòu)最重要、最基本的任務(wù)。在電力系統(tǒng)安全和經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生矛盾時(shí)，首先要保證電力系統(tǒng)安全。要依法堅(jiān)持統(tǒng)一調(diào)度、分級管理的原則，嚴(yán)格履行調(diào)度機(jī)構(gòu)在確保電力系統(tǒng)安全方面的職責(zé)，保證調(diào)度系統(tǒng)指揮暢通。

二是平等對待市場主體。各單位和各級調(diào)度機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則和市場運(yùn)營規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的市場秩序。要充分認(rèn)識電網(wǎng)、電源相互依存、互為支撐的關(guān)系，平等對待發(fā)、供電企業(yè)，平等對待各個(gè)發(fā)電企業(yè)，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，真誠服務(wù)、共謀發(fā)展。嚴(yán)格按照《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議（范本）》與發(fā)電企業(yè)簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，規(guī)范上網(wǎng)管理、電力交易和資金結(jié)算，積極為各市場主體搭建統(tǒng)一、公平、開放的市場平臺。在繼續(xù)堅(jiān)持網(wǎng)廠聯(lián)席會議等有效溝通方式的同時(shí)，建立并完善問詢答復(fù)制度，引入外部監(jiān)督機(jī)制，努力形成電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、以及電力客戶的良性互動。在當(dāng)前電力供應(yīng)緊張、電煤矛盾突出的形勢下，要通過扎扎實(shí)實(shí)地開展好“電力調(diào)度安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，進(jìn)一步規(guī)范對并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)的考核管理，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘發(fā)電能力、幫助協(xié)調(diào)電煤問題等方面，切實(shí)為發(fā)電企業(yè)搞好服務(wù)。

三是主動接受電力監(jiān)管。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》，嚴(yán)格執(zhí)行《電力監(jiān)管條例》、《電網(wǎng)調(diào)度條例》和國家有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，堅(jiān)持“三公”原則，按時(shí)信息，主動接受電力市場監(jiān)管和市場主體的監(jiān)督，努力營造健康、和諧、有序的電力運(yùn)營和發(fā)展環(huán)境。要進(jìn)一步加強(qiáng)對信息工作的管理，規(guī)范信息的內(nèi)容、形式和周期，嚴(yán)格信息流程，實(shí)現(xiàn)調(diào)度信息工作的規(guī)范化、制度化。

四是促進(jìn)電力市場建設(shè)。當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制還處在進(jìn)一步完善之中，電力市場建設(shè)還處于起步階段，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展的電力市場體系，形成一套健全、有效的市場運(yùn)行機(jī)制是一個(gè)長期的過程。國家電網(wǎng)公司和各網(wǎng)省公司作為電力市場的重要主體，要進(jìn)一步加強(qiáng)對電力市場建設(shè)問題的研究，積極推進(jìn)區(qū)域電力市場建設(shè)，并通過實(shí)施跨大區(qū)聯(lián)網(wǎng)和建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為核心的堅(jiān)強(qiáng)的國家電網(wǎng)，促進(jìn)國家電力市場建設(shè)。要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)統(tǒng)一組織和統(tǒng)一規(guī)劃，加快建設(shè)符合我國電力市場實(shí)際的技術(shù)支持系統(tǒng)。在電監(jiān)會的組織協(xié)調(diào)下，結(jié)合電力市場建設(shè)的進(jìn)程，認(rèn)真研究并配合制定電力市場運(yùn)行規(guī)則，配合做好《電力法》、《電網(wǎng)調(diào)度條例》等法律法規(guī)的修訂工作，積極為電力市場的運(yùn)營和監(jiān)管創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)供電服務(wù)工作

為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是“人民電業(yè)為人民”的直接體現(xiàn)。當(dāng)前在落實(shí)“十項(xiàng)承諾”的過程中，要認(rèn)真分析和查找供電服務(wù)中存在的問題，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷加大工作力度。

一是統(tǒng)一服務(wù)品牌。公司2005年工作會議明確作出了全面加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，塑造國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一服務(wù)品牌的部署。要堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，按照集約化管理的原則，制定統(tǒng)一的公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合公司企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)的推廣和公司企業(yè)文化的建設(shè)，統(tǒng)籌利用公司系統(tǒng)各種服務(wù)資源，全面推廣“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌。要通過廣泛宣傳和使用，讓“國家電網(wǎng)”品牌深入人心，深入客戶。

二是公開服務(wù)流程。要進(jìn)一步加強(qiáng)供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)對示范窗口的動態(tài)管理，確保示范窗口的整體質(zhì)量。城市規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)率要達(dá)到100％，農(nóng)村規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80％以上。充分利用高科技和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用現(xiàn)代化管理手段，積極構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不斷完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，實(shí)行24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)和投訴咨詢服務(wù)，健全對客戶需求和故障處理的快速反應(yīng)機(jī)制。積極探索供電服務(wù)體制改革，整合服務(wù)流程，建設(shè)好客戶服務(wù)中心。加強(qiáng)對用電市場細(xì)分，針對電力客戶日趨多樣化的需求，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極為城鄉(xiāng)居民客戶開展上門服務(wù)，探索為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)的方法和途徑。在上門服務(wù)、售后服務(wù)方面，要積極向海爾學(xué)習(xí)；在為大客戶搞好服務(wù)方面，要積極向銀行部門學(xué)習(xí)；在技術(shù)改造、提高輸送能力方面，要積極向鐵路部門學(xué)習(xí)。

三是完善常態(tài)機(jī)制。要進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)，建立健全組織完備、指揮順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系，鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。公司總部成立電力市場建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)重大事項(xiàng)，組織開展競價(jià)上網(wǎng)、需求側(cè)管理、電力市場運(yùn)營等重大問題的專題研究，指導(dǎo)公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在營銷部。各網(wǎng)省公司也要設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。各單位要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)，樹立全員服務(wù)的理念，建立有效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

四是嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)督。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)部門的職能作用，加大對供電服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評價(jià)辦法，逐步加強(qiáng)對規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)率、供電可靠率、電壓合格率、服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、投訴舉報(bào)辦結(jié)率等指標(biāo)的監(jiān)督考核。建立健全社會監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，定期開展客戶滿意度調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)測評，了解客戶的內(nèi)在需求，深化和延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。認(rèn)真對待客戶的合理投訴，積極查找、解決存在的問題，及時(shí)進(jìn)行信息反饋。同時(shí)加強(qiáng)對客戶投訴問題的總結(jié)分析，不斷改進(jìn)工作，努力從事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變。

五是強(qiáng)化需求側(cè)管理。要高度重視、大力加強(qiáng)電力市場分析和研究，堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從基礎(chǔ)工作抓起，積極采用先進(jìn)的分析手段，不斷提高供需形勢預(yù)測的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。優(yōu)化電力調(diào)度，加大跨區(qū)跨省輸電力度，充分挖掘設(shè)備潛力，最大限度地滿足社會用電需求。供電緊張地區(qū)，要按照有保有限的原則，在政府部門的主導(dǎo)下，加強(qiáng)需求側(cè)管理，引導(dǎo)客戶節(jié)約用電、合理避峰錯峰，完善各項(xiàng)應(yīng)急措施，全面落實(shí)不同負(fù)荷水平下的有序用電方案，及時(shí)公布限電序位表，努力取得客戶的理解和支持。特別要重點(diǎn)做好今年迎峰度夏的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，早安排、早部署、早落實(shí)，確保電網(wǎng)安全度夏和電力有序供應(yīng)。要切實(shí)搞好農(nóng)村供電服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保農(nóng)民生產(chǎn)生活用電和農(nóng)業(yè)排灌用電。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，是加強(qiáng)“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。公司各級領(lǐng)導(dǎo)班子要充分認(rèn)識加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的長期性和緊迫性，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，不斷加大力度，持之以恒地抓下去。動員和引導(dǎo)全體員工，嚴(yán)格遵守服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”，不斷提高服務(wù)水平，以實(shí)際行動落實(shí)公司各項(xiàng)服務(wù)承諾。

一是增強(qiáng)服務(wù)意識。各單位要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，深刻認(rèn)識公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對構(gòu)建社會主義和諧社會的重要影響，不斷加強(qiáng)對員工的形勢教育和宗旨教育，使廣大員工全面了解公司改革發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)，充分認(rèn)識做好本職工作對建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和全面建設(shè)小康社會的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)推進(jìn)“四個(gè)服務(wù)”的使命感和責(zé)任感，不斷提高做好“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺性和主動性，努力在構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮積極性、建設(shè)性作用。當(dāng)前要特別重視安全穩(wěn)定工作。沒有電網(wǎng)安全和企業(yè)穩(wěn)定，就沒有對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各級負(fù)責(zé)同志要增強(qiáng)政治責(zé)任感、政治敏感性和工作悟性，切實(shí)抓好安全穩(wěn)定工作，做到不出事、不惹事、不添事。

二是強(qiáng)化職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是員工基本的職業(yè)素養(yǎng)。做好“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要求公司每位員工必須愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠信待人。各單位要高度重視對員工職業(yè)道德的培養(yǎng)，同時(shí)抓緊制訂不同崗位的職業(yè)道德規(guī)范和相應(yīng)的考核體系。要結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，努力解決各級黨組織和廣大黨員作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，并通過黨員先鋒模范作用的發(fā)揮和先進(jìn)性的體現(xiàn)，帶動整個(gè)員工隊(duì)伍服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

三是提高職業(yè)能力。公司上下要進(jìn)一步健全培訓(xùn)體系、完善培訓(xùn)機(jī)制，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)。重點(diǎn)抓好基層班組建設(shè)和車間建設(shè)，全面提高基層員工的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要堅(jiān)持培訓(xùn)和考核結(jié)合、學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合、總結(jié)與創(chuàng)新結(jié)合，在全面提高員工基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高員工在“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的快速反應(yīng)和專業(yè)服務(wù)能力。

四是嚴(yán)格隊(duì)伍管理。依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)，是公司工作的基本方針。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，必須堅(jiān)持從嚴(yán)治企，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督。要認(rèn)真執(zhí)行中央關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，層層落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。盡快完善各項(xiàng)獎懲制度，嚴(yán)格考核，重獎重懲。對于有令不行、違反“十個(gè)不準(zhǔn)”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)從快處理，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，努力防范和打擊各種形式的職務(wù)犯罪。

同志們，加強(qiáng)“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。各單位要深刻認(rèn)識其重要意義，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到國家電網(wǎng)公司的決策和部署上來，服從大局，堅(jiān)定信心，克服困難，嚴(yán)守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，認(rèn)真落實(shí)“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。要認(rèn)真按照“三個(gè)十條”的要求，對當(dāng)前工作進(jìn)行總結(jié)梳理，找出差距和不足，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任制，主要負(fù)責(zé)同志要親自過問、親自抓、親自開會部署。要建立完善相應(yīng)的內(nèi)控制度，定期對本單位貫徹實(shí)施“三個(gè)十條”的情況進(jìn)行自查和考核，切實(shí)將各項(xiàng)要求落到實(shí)處。國家電網(wǎng)公司將建立完善相應(yīng)的考核監(jiān)督辦法。

讓我們在以同志為總書記的黨中央正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求，大力發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，從自身工作做起，從現(xiàn)在做起，通過扎扎實(shí)實(shí)的工作，不斷提高“三公”調(diào)度和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，努力實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，充分展現(xiàn)國家電網(wǎng)公司的良好形象，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高作出新的更大的貢獻(xiàn)！