營(yíng)業(yè)員演講稿追求夢(mèng)想點(diǎn)亮青春
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——參賽選手演講稿
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，我的夢(mèng)想就是與xx廣場(chǎng)一同成長(zhǎng)，一起飛翔。
我叫xx，是來(lái)自xxx專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員。2001年9月，我正式踏上營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位，那時(shí)的我只是一個(gè)剛剛走出校門(mén)不諳世事的學(xué)生。進(jìn)入xx廣場(chǎng)，我就被它那濃厚的企業(yè)文化熏陶著，我感受到一種蓬勃向上、積極進(jìn)取的工作氛圍，感受到了企業(yè)人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛(ài)和幫助下，我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成為一名合格的員工，也是在他們的啟發(fā)和感染下，我學(xué)會(huì)了知識(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、情感服務(wù)、品牌服務(wù)，學(xué)會(huì)了在服務(wù)工作中要時(shí)刻為顧客著想。
拿破倫曾這樣說(shuō)過(guò)：“任何人都有可能不是這集體中的一員，但任何人都有可能成為這集體中最優(yōu)秀的一員?！蔽壹热贿x擇了營(yíng)業(yè)員這一職業(yè)，我就要做得最好、做得出色。我要把對(duì)工作的樸素情感融入全心全意為顧客服務(wù)當(dāng)中，始終如一地把熱情、耐心、知識(shí)、情感貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程。
我深知，服務(wù)是企業(yè)的生命，是企業(yè)提高信譽(yù)、培育忠誠(chéng)顧客、贏得效益的前提和保證。商業(yè)企業(yè)在出售商品的同時(shí)，也在出售著服務(wù)，企業(yè)能否滿(mǎn)足顧客物質(zhì)和精神上的需求，往往是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賴(lài)以生存和發(fā)展的生命線(xiàn)。作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，之所以能夠給消費(fèi)者充分的滿(mǎn)足僅憑借為顧客服務(wù)的思想和工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要掌握大量的商品知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，善于分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，揣摩消費(fèi)心理，有針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，努力成為本行業(yè)、本崗位的行家里手。
去年夏天，有一件小事對(duì)我的震撼特別大。一天下午，有一位女士怒氣沖沖的來(lái)到我柜臺(tái)說(shuō)前幾天在我柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款芭比娃娃，才玩幾天手腳就斷了，并數(shù)落我柜商品質(zhì)量差，說(shuō)我們以次充好，欺騙她，要求我們換貨，還說(shuō)如果不給她解決問(wèn)題，就要到消協(xié)去投訴我們。憑借我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，我當(dāng)時(shí)一眼就看出了顧客手中拿的娃娃并非我柜出售的芭比娃娃，但由于那位顧客正在氣頭上，態(tài)度非常強(qiáng)硬，我只有面帶微笑的站在一旁?xún)A聽(tīng)，等到顧客情緒稍微穩(wěn)定了后，我才詢(xún)問(wèn)其娃娃的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及購(gòu)買(mǎi)者，原來(lái)此款貌似芭比娃娃的玩具是該女士的一位朋友買(mǎi)來(lái)送給其孫女的生日禮物。她雖不知朋友是在哪兒買(mǎi)的娃娃，但想到我柜是連鎖店，所以才來(lái)xx商場(chǎng)討個(gè)說(shuō)法。我接過(guò)顧客手中的娃娃后，又仔細(xì)確認(rèn)了一遍。我耐心地拿出了柜內(nèi)展臺(tái)中的娃娃，并對(duì)顧客說(shuō)那款并非芭比品牌，顧客剛開(kāi)始不相信我的話(huà)，原創(chuàng)：她認(rèn)為我是在推卸責(zé)任，于是我開(kāi)始從包裝到頭發(fā)到娃娃的妝容、服裝和手腳接口一一作了比較，耐心細(xì)致地為顧客講解、介紹，在認(rèn)真仔細(xì)地校對(duì)后，顧客才平息了怒火，也相信了我所講的話(huà)。顧客稱(chēng)自己就住在中南附近，經(jīng)常到我商場(chǎng)來(lái)購(gòu)物?？吹轿业姆?wù)態(tài)度非常誠(chéng)懇，也表示孫女特別喜愛(ài)芭比娃娃，今后也會(huì)常到我們專(zhuān)柜來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
經(jīng)歷了這件小事，我慶幸自己多虧平時(shí)積累掌握和了解了芭比品牌的商品特性，才能用專(zhuān)業(yè)和獨(dú)道的講解說(shuō)服顧客。從中我也認(rèn)識(shí)到，不管自己賣(mài)的是什么商品，也不論商品是否存在專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和研究?jī)r(jià)值，你都要熟悉你所售賣(mài)的商品，哪怕只是一個(gè)小小的零件而己。
自那以后，我更加注重，也更加認(rèn)真思索作為新時(shí)代的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)和服務(wù)風(fēng)格。我作為童玩柜的一名營(yíng)業(yè)員，平時(shí)工作中，大多數(shù)接觸的都是天真可愛(ài)的孩子們，面對(duì)孩子們，就應(yīng)該像幼兒園的老師一樣、朋友一樣親切地對(duì)待他們，就如同我們賣(mài)場(chǎng)倡導(dǎo)的“關(guān)愛(ài)寶寶，陽(yáng)光導(dǎo)購(gòu)”的親子服務(wù)一樣，接待每一位小朋友都應(yīng)該給予他們陽(yáng)光般的溫暖和關(guān)愛(ài)。每次接待小顧客，我都會(huì)降低高度或半蹲或俯身低頭，盡量與小朋友的目光平視，微笑著交談，讓她們?cè)谳p松的環(huán)境中挑選自己喜愛(ài)的芭比娃娃。
和小朋友們交談時(shí)，也要掌握一定技巧。她們有著超強(qiáng)的好奇心和對(duì)事物的新鮮感，所以總會(huì)有不同的稀奇問(wèn)題問(wèn)你。在回答問(wèn)題時(shí)，不能只是把她們當(dāng)孩子一樣隨便敷衍，因?yàn)樗齻円灿凶宰鹦?，我們的每一個(gè)眼神、每一句話(huà)都有可能會(huì)影響到她們。
芭比是一個(gè)以教育意義、文化故事內(nèi)涵作為背景的品牌。每年都會(huì)推出一、兩部動(dòng)畫(huà)片，今年推出的是“芭比與魔幻飛馬之旅”，故事中講述的是一位美麗的公主在她朋友們的幫助下用智慧、勇氣、愛(ài)心和希望打敗了壞巫師，拯救了整個(gè)王國(guó)。在夢(mèng)幻的世界中引領(lǐng)孩子們感受人間真諦，讓她們懂得學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)。芭比幾乎扮演過(guò)所有的職業(yè)，她的面部表情永遠(yuǎn)都是自信的微笑。她希望傳達(dá)給小朋友的是一種積極向上的精神面貌和一顆愛(ài)心，讓小朋友能以健康的心態(tài)擁抱未來(lái)。所以推薦商品時(shí)，我都會(huì)把芭比賦予的精神實(shí)質(zhì)灌輸?shù)矫考唐分?，使“芭比娃娃?huì)開(kāi)口說(shuō)話(huà)”，以講故事的生動(dòng)形式讓她們領(lǐng)悟其中真諦。
與此同時(shí)，每年芭比娃娃都會(huì)推出收藏版的精裝禮盒，身著的禮服都是出自國(guó)際著名服裝設(shè)計(jì)師之手，不僅小朋友喜愛(ài)而且讀書(shū)的十七、八歲的女孩子們也喜歡。因此，常來(lái)常去也跟她們交上了朋友。我的顧客群體有小到二、三歲的小朋友大到十七、八歲的女孩子們。
幾年的服務(wù)工作中，我也訂立了自己的“顧客檔案”，推出了服務(wù)跟蹤卡制。將經(jīng)常光顧我柜臺(tái)的小朋友和女孩們一一建冊(cè)，每年只要推出的不同款型，有機(jī)會(huì)都向他們進(jìn)行推薦。有的孩子們家里專(zhuān)門(mén)做了芭比玩具櫥柜，精心擺放和收藏自己心愛(ài)的芭比娃娃，我還特地上門(mén)為她們服務(wù)，精心布置和陳列每一款娃娃，為她們心目中的偶像娃娃搭建一個(gè)屬于它們的家園。
通過(guò)不同的服務(wù)手段，我們柜臺(tái)的銷(xiāo)售也不知不覺(jué)中逐年遞增?！耙环莞?，一份收獲”，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)與積累，我運(yùn)用知識(shí)服務(wù)、情感服務(wù)形成自己獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方法，才使顧客滿(mǎn)意，讓品牌增光。為此，我讀懂了奉獻(xiàn)的樂(lè)趣，也使我在工作中毫無(wú)怨言，勇敢地接受每一次困難和壓力，原創(chuàng)：用堅(jiān)定的意志、執(zhí)著地追求著我的夢(mèng)想，讓青春閃光。
雷鋒曾說(shuō)過(guò)：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？你是一線(xiàn)陽(yáng)光，是否照亮了一分黑暗？你是一粒糧食，是否哺育了有用的生命？你是最小的螺釘絲，是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？我雖然沒(méi)有雷鋒的遠(yuǎn)大理想與抱負(fù)，但我執(zhí)著地認(rèn)為，無(wú)論從事什么工作，從事什么崗位，只要發(fā)揮自己最大的能力，才不會(huì)枉費(fèi)青春。我不敢說(shuō)自己的能力有多高，自己的貢獻(xiàn)有多大，但我堅(jiān)信站在三尺柜臺(tái)前，用自己的真心、真誠(chéng)服務(wù)每位顧客，不懈追求自己的夢(mèng)想，點(diǎn)亮青春，定能讓生命散發(fā)絢麗光芒！
