前言：本站為你精心整理了教育與管理并重范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

xx路商業(yè)街位于山西路商貿(mào)中心的東部，全長(zhǎng)1100米，沿街共有大小商家205家，其中名牌、精品、專賣店占83%以上。近年來，在省、市有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，在鼓樓區(qū)委、區(qū)政府的直接領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)下，把創(chuàng)建“百城萬店無假貨”活動(dòng)與創(chuàng)建文明街活動(dòng)結(jié)合起來，初步形成了xx路商業(yè)誠(chéng)信的品牌效益。先后被南京市命名為精品街、文明街，公布為全國(guó)創(chuàng)建文明城市活動(dòng)示范點(diǎn)；被、國(guó)內(nèi)經(jīng)貿(mào)部、國(guó)家工商局、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局等四部門確定為全國(guó)“百城萬店無假貨”活動(dòng)示范街。2000年3月，等六部門在南京召開了“全國(guó)學(xué)習(xí)xx路示范街經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)”。隨著xx路不斷地作大、作美、作強(qiáng)、作旺，已由一條名不見經(jīng)傳的小路，逐步發(fā)展為響譽(yù)全國(guó)的集商貿(mào)、金融、飲食服務(wù)、文化娛樂和休閑旅游為一體的文明商業(yè)街。1997年以來，全街商品銷售連續(xù)5年超過30億，2001年達(dá)億，留區(qū)稅收萬元。部長(zhǎng)丁關(guān)根同志視察xx路后說：“xx路文明一條街是站得住、叫得響、傳得開的兩個(gè)文明建設(shè)的典型。”我們?cè)诖蛟靫x路商業(yè)一條街誠(chéng)信品牌方面主要有以下做法：

一、先進(jìn)理念為指導(dǎo)，營(yíng)造xx路商業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的濃郁氛圍

xx路商業(yè)一條街的文明建設(shè)與誠(chéng)信品牌并不是自發(fā)形成的，而是在區(qū)委、區(qū)政府在順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，以先進(jìn)理念為指導(dǎo)，通過幾年來不間斷地精神文明創(chuàng)建和“百城萬店無假貨”創(chuàng)建所取得的。

1、形成誠(chéng)信理念，推動(dòng)商業(yè)文明。鼓樓區(qū)委、區(qū)政府在對(duì)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展規(guī)律認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，形成了較為系統(tǒng)的商業(yè)誠(chéng)信理念，并以此指導(dǎo)xx路的商業(yè)文明建設(shè)。

首先誠(chéng)實(shí)守信是商業(yè)街區(qū)繁榮的根本。商業(yè)街區(qū)的繁榮不能沒有硬件投入，近年來，鼓樓區(qū)先后投資數(shù)億元對(duì)xx路實(shí)施了路面攤鋪改造、桿線下地、小區(qū)出新、廣場(chǎng)建設(shè)、音樂噴泉、整街亮化、樹立標(biāo)志性建筑等硬件建設(shè)，改善了xx路商業(yè)街周邊居民居住環(huán)境和商業(yè)店家經(jīng)營(yíng)環(huán)境，贏得了沿街店家、居民的贊譽(yù)和支持。但我們體會(huì)更深的是商業(yè)街的繁榮要有相應(yīng)的硬件建設(shè)、要靠投入，更重要的是要大力推進(jìn)軟件建設(shè)，要靠誠(chéng)信。誠(chéng)信是商業(yè)文明的核心，是商家生存發(fā)展的根本，是商業(yè)街的生命所在。沒有誠(chéng)信就沒有xx路的文明，就沒有商業(yè)街的繁榮。多年實(shí)踐證明鼓樓區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持不懈地推動(dòng)以商業(yè)誠(chéng)信為核心的精神文明建設(shè)，塑造了經(jīng)得起考驗(yàn)的xx路商業(yè)形象，而這正是xx路商業(yè)發(fā)展最大的無形資產(chǎn)。

其次文明創(chuàng)建是商業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的載體。由于xx路眾多商家的差異和從業(yè)人員素質(zhì)的不同，整街的商業(yè)文明和誠(chéng)信是不可能靠自發(fā)來形成的，必須由一級(jí)黨委、政府超前設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)劃、強(qiáng)力推動(dòng)來逐步推進(jìn)。鼓樓區(qū)委、區(qū)政府把誠(chéng)信建設(shè)作為xx路商業(yè)街的生命工程來抓，將其融入全街精神文明建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)和依法治理的整體建設(shè)之中，以文明創(chuàng)建為載體，開展了一系列活動(dòng)，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)容。如開展了“萬人走進(jìn)xx路”創(chuàng)建活動(dòng)，“我為xx路獻(xiàn)塊磚，共建文明街新長(zhǎng)城”活動(dòng)，“我看xx路”攝影作品大賽和作品展活動(dòng)，一年一度“3.15”大型咨詢服務(wù)活動(dòng)以及“美在xx路”文化系列活動(dòng)。并由職能部門與商家公開簽訂年度“誠(chéng)信經(jīng)商，不售假貨”責(zé)任狀，舉行了“共筑誠(chéng)信，同創(chuàng)文明”——xx路示范街誠(chéng)信經(jīng)商誓師大會(huì)。

再次依法管理是商業(yè)誠(chéng)信規(guī)范的支柱。商業(yè)文明和商業(yè)誠(chéng)信是建立在規(guī)則被普遍遵守的基礎(chǔ)上的，而規(guī)則的普遍遵守不僅要靠教育引導(dǎo)，更重要的是要靠嚴(yán)格的依法管理，樹立起規(guī)則的威信。我們的體會(huì)是嚴(yán)格管理出文明，嚴(yán)罰重管出誠(chéng)信。xx路文明街創(chuàng)建初期，我們?cè)谌【嗊`章攤點(diǎn)、解決機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放、沿街居民掛曬衣物、打擊偽劣商品等方面，都采取了嚴(yán)罰重管的舉措，特別是對(duì)一些長(zhǎng)期抗拒管理占道經(jīng)營(yíng)的邪頭進(jìn)行了公開處理。在此基礎(chǔ)上，我們多次重申這樣的觀點(diǎn)：店家砸了xx路的牌子，我們就關(guān)店家的門。時(shí)開出天天3.15的投訴車，全天候上界巡邏，接受群眾的投訴。通過嚴(yán)格管理，帶來了商業(yè)接街的規(guī)范和有序，各店家也逐漸意識(shí)到嚴(yán)格管理有利于商業(yè)繁榮，由原來的反感管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X支持、服從管理，從而樹立起管理機(jī)構(gòu)的權(quán)威，使xx路一條街的管理能夠落在實(shí)處，管出了秩序，管出了效益，管出了文明。

第四正確引導(dǎo)是商業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵。區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)識(shí)到，一個(gè)商業(yè)街區(qū)的繁榮，不僅僅是群眾購物方便的問題，也不僅僅是商業(yè)信譽(yù)的問題，更是檢驗(yàn)一級(jí)政府如何關(guān)心群眾利益，多為群眾辦實(shí)事的窗口。因此把“百城萬店無假貨”活動(dòng)作為黨和政府為民辦實(shí)事的民心工程，作為保證和促進(jìn)城市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)健康發(fā)展的形象工程和推動(dòng)職業(yè)道德、精神文明建設(shè)的實(shí)事來抓。通過不斷宣傳教育，引導(dǎo)商家重視商業(yè)誠(chéng)信，遵守商業(yè)誠(chéng)信，維護(hù)商業(yè)誠(chéng)信。由于黨委、政府發(fā)揮了各個(gè)商家無法做到的領(lǐng)航、規(guī)范、保障和促進(jìn)的獨(dú)特作用，保證了xx路商業(yè)一條街誠(chéng)信建設(shè)的整體、持續(xù)推進(jìn)?，F(xiàn)在xx路上的大小商家都具有了很強(qiáng)的誠(chéng)信意識(shí)，自覺做到堅(jiān)持文明經(jīng)商、依法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造出整街良好的商業(yè)誠(chéng)信氛圍。

2、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全管理體系。區(qū)委、區(qū)政府專門成立了xx路創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)副組長(zhǎng)，并下設(shè)辦公室，由區(qū)委宣傳部、區(qū)公安分局、市容局、工商分局、技術(shù)監(jiān)督局、物價(jià)局等部門一把手組成，形成人人關(guān)心，共同參與的創(chuàng)建合力。在市委、市政府的關(guān)心重視下，經(jīng)市政府批準(zhǔn)成立了xx路管委會(huì)，下達(dá)了事業(yè)編制，從機(jī)關(guān)抽調(diào)了10名年紀(jì)輕、有魄力、素質(zhì)好的干部，對(duì)xx路山西路地區(qū)的建設(shè)、管理和文明創(chuàng)建工作實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃、和統(tǒng)一管理。與此配套還建立了一支由工商、公安、交警、市容等單位為主體的綜合執(zhí)法隊(duì)。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、管委會(huì)和綜合執(zhí)法隊(duì)的成立，為xx路創(chuàng)建全國(guó)“百城萬店無假貨”活動(dòng)示范街奠定了良好的基礎(chǔ)，也為創(chuàng)建上新臺(tái)階提供了有力的組織保證。

3、堅(jiān)持教育先行，提高文明誠(chéng)信意識(shí)。文明一條街創(chuàng)建的主體是人民群眾和全街所有商家、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員，只有大家認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建的意義，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中來，創(chuàng)建活動(dòng)才有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。因此，我們?cè)趚x路創(chuàng)建過程中始終把宣傳教育放在突出位置，提高xx路各商家商業(yè)誠(chéng)信的意識(shí)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓，以宣傳教育為前導(dǎo)，動(dòng)員和組織沿街商家參加xx路創(chuàng)建的各項(xiàng)活動(dòng)，共同打造xx路商業(yè)誠(chéng)信的氛圍。一是開展了xx路創(chuàng)建史和榮譽(yù)史教育。我們針對(duì)去年3月份以來，兩店家與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被新聞單位曝光，損害xx路聲譽(yù)和信譽(yù)的事件，及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行思想教育，將“珍惜榮譽(yù)、保住品牌，做旺做強(qiáng)xx路”作為xx路一條街商家共同的誓言和嚴(yán)格遵循的諾言，形成人人維護(hù)xx路的榮譽(yù)，保住xx路品牌的共識(shí)。二是啟動(dòng)了“誠(chéng)信為本、以德經(jīng)商”等專題商家道德素質(zhì)系列教育和“依法治街、以德治經(jīng)商”教育。現(xiàn)已開展6場(chǎng)主題教育，近500多人參加培訓(xùn)和教育。主要采取了日常教育和業(yè)前培育教育相結(jié)合方法，以強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是成立了xx路示范街道德教育學(xué)校。對(duì)xx路商家負(fù)責(zé)人、柜組長(zhǎng)、質(zhì)檢員進(jìn)行不同內(nèi)容的教育培訓(xùn)。特邀全國(guó)勞模張霓、市勞模顧云霞和徐航做事跡報(bào)告，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)范例教育；特邀市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)馬騰修進(jìn)行適用法規(guī)案例專業(yè)輔導(dǎo)和“識(shí)假、打假”等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；特邀南京大學(xué)博士生導(dǎo)師、全國(guó)哲學(xué)專家侯惠勤教授進(jìn)行“以德經(jīng)商”理論教育，從理論的高度深入淺出地闡述了“以德經(jīng)商”的內(nèi)涵和重要意義。

二、以依法治理為手段，形成xx路商業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的有效機(jī)制

xx路既沒有北京王府井、上海南京路那樣的悠久歷史和名氣，也沒有蘇州觀前街、廣州北京路、重慶解放路、深圳華強(qiáng)北街那樣的硬件條件。從名不見經(jīng)傳到名聲鵲起，是鼓樓人通過深入開展文明創(chuàng)建和依法治理干出來的。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格依法管理。在商業(yè)街創(chuàng)建的實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，建立一支高素質(zhì)、能嚴(yán)格執(zhí)法、敢于碰硬、處處為群眾著想的管理隊(duì)伍，是保證商業(yè)街規(guī)范、文明的基礎(chǔ)。在加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)方面我們一是優(yōu)化管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。從各執(zhí)法部門挑選了一批政治思想好、文化素質(zhì)高的青年干部進(jìn)入綜合執(zhí)法隊(duì)。目前絕大部分干部擁有大專以上文化程度，黨團(tuán)員占80%以上。二是強(qiáng)化思想教育。由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行xx路創(chuàng)建史、法律法規(guī)、管理制度、愛崗敬業(yè)的思想教育，增強(qiáng)全國(guó)文明街意識(shí)、責(zé)任重于泰山意識(shí)、管理爭(zhēng)一流意識(shí)、全心全意為人民服務(wù)意識(shí)；做到眼明、腦靈、手快、腳勤。三是嚴(yán)格管理隊(duì)伍。我們提出“三嚴(yán)”、“兩會(huì)”的基本要求。即：嚴(yán)在管理的標(biāo)準(zhǔn)上，嚴(yán)在崗位的責(zé)任上，嚴(yán)在內(nèi)部管理上。在管理執(zhí)法中要求每一名干部隊(duì)員都要會(huì)做宣傳教育工作，會(huì)做各種突發(fā)事件的處理工作。四是建立考核機(jī)制。我們對(duì)每個(gè)干部、隊(duì)員進(jìn)行了定崗定責(zé)，并制定百分考核制度，將獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰結(jié)合起來，將個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入與工作實(shí)績(jī)結(jié)合起來，一線管理人員全部實(shí)行彈性工資，不斷督促、激勵(lì)隊(duì)員完成好任務(wù)。五是將“省級(jí)文明單位”、“青年文明號(hào)”申報(bào)公示制度上墻，公開服務(wù)承諾，認(rèn)真受理群眾的來信來訪，聘請(qǐng)街道、部隊(duì)、居民、商家代表為行風(fēng)監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法和管理工作的監(jiān)督。六是強(qiáng)調(diào)文明執(zhí)法。做到“出示證件在先，明示法規(guī)在先，說服教育在先”，要求每個(gè)干部隊(duì)員叫響“文明從我做起、時(shí)刻注重形象、做xx路文明衛(wèi)士”的口號(hào)，用文明的言行舉止履行管理職責(zé)。高素質(zhì)的管理執(zhí)法隊(duì)伍為保質(zhì)保量完成各項(xiàng)管理執(zhí)法任務(wù)，接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的視察和xx路各項(xiàng)建設(shè)工程提供可靠保障。

2、建立管理制度，規(guī)范街區(qū)建設(shè)。商業(yè)一條街的精神文明創(chuàng)建和“百城萬店無假貨”創(chuàng)建活動(dòng)，是一項(xiàng)由全街商家和管理機(jī)構(gòu)共同參與的整體活動(dòng)，為使兩個(gè)創(chuàng)建有明確的標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诳偨Y(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)和借鑒外地成功做法的基礎(chǔ)上，制定了14項(xiàng)文明規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)和12項(xiàng)具體文明管理和規(guī)范服務(wù)制度。這些制度的建立，不僅管委會(huì)的引導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)有據(jù)可依，也為商家搞好內(nèi)部管理，參與創(chuàng)建活動(dòng)提供了標(biāo)準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格文明執(zhí)法，實(shí)施長(zhǎng)效管理。一是堅(jiān)持日常管理和定期檢查相結(jié)合。我們自加壓力，不斷提高管理標(biāo)準(zhǔn)，加大執(zhí)法力度。從過去的駐辦式靜態(tài)管理向片區(qū)巡查制的動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變，實(shí)施“全天候動(dòng)態(tài)管理”。首先在管理體制上推出定人、定點(diǎn)和包片、包崗，執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員全部充實(shí)管理一線的措施，在xx路、獅子橋和山西路廣場(chǎng)實(shí)施全天候、全方位24小時(shí)管理。是在管理標(biāo)準(zhǔn)上推出“十無、兩凈、一整齊”的目標(biāo)，建立嚴(yán)格的xx路市容環(huán)境管理的新規(guī)范。在不設(shè)置一塊宣傳告示牌的情況下，靠管理人員的高度責(zé)任感，死看硬守，持續(xù)保持了山西路廣場(chǎng)優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序，做到了沒有一個(gè)攤販、乞討和寵物犬等進(jìn)入廣場(chǎng)，讓每一個(gè)市民來到廣場(chǎng)心情愉快。二是堅(jiān)持專項(xiàng)治理和突擊整治相結(jié)合。我們以行政執(zhí)法為管理的主要手段，堅(jiān)持“天天有檢查、周周有行動(dòng)、月月有會(huì)戰(zhàn)”，力地處理了違章行為。我們多次與有關(guān)部門聯(lián)手，定期開展xx路及周邊地區(qū)環(huán)境綜合整治和交通治安整治月活動(dòng)。拆除違章建筑，取締占道攤販、油炸燒烤店和報(bào)攤，建起了花壇和自行車停車點(diǎn)。我們還健全了xx路店家安全員、聯(lián)防片制度，構(gòu)建了xx路治安“群防群治網(wǎng)絡(luò)”，組建了“文明街衛(wèi)士巡邏隊(duì)”，不間斷地開展“反扒竊、反盜竊”的專項(xiàng)斗爭(zhēng)。并向群眾廣泛進(jìn)行“行人文明行路，車輛文明行車”的宣傳教育，給顧客逛街、購物、休閑、娛樂創(chuàng)造了整潔、暢通、有序、安全的環(huán)境。三是堅(jiān)持執(zhí)法檢查和引導(dǎo)服務(wù)相結(jié)合。我們堅(jiān)持以“為商家服務(wù)，為市民服務(wù)”為重點(diǎn)，融服務(wù)于管理之中，制作了服務(wù)聯(lián)系卡，主動(dòng)與xx路沿街店家掛鉤，定期走訪，排憂解難，開出“綜合執(zhí)法”投訴車，受理店家、消費(fèi)者的投訴。2000年以來共接受投訴89起，受理答復(fù)率100％，為xx路成為“購物放心，服務(wù)滿意”的一條街發(fā)揮了重要作用。

4、引導(dǎo)商家自律，自覺誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。由于xx路一條街上經(jīng)營(yíng)的商家性質(zhì)不同、經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)不同，我們一方面要求各商家從重視職業(yè)道德，樹立商業(yè)信譽(yù)，做到文明經(jīng)商，建立自律機(jī)制，自覺抵制假冒偽劣商品，并以此作為在xx路經(jīng)商的必要資格。同時(shí)還要求商家自覺維護(hù)消費(fèi)者利益，讓顧客放心，投訴不出門，把問題解決在基層。為統(tǒng)一xx路的商業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)跒榧ぐl(fā)商家誠(chéng)信意識(shí)，開展了xx路商家道德建設(shè)狀況的問卷調(diào)查，收集整理化解集中反映的10大類125項(xiàng)建議的此基礎(chǔ)上，組織xx路商家討論制定了《xx路文明街服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《xx路商業(yè)街文明手冊(cè)》，做到全街每位職工人手一冊(cè)，要求每位營(yíng)業(yè)員以“愛街如家，愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，熱情周到，文明禮貌。顧客至上，服務(wù)滿意，熟悉業(yè)務(wù)，掌握技術(shù)，誠(chéng)信無欺，講究信譽(yù)，維護(hù)承諾，購物放心，以德經(jīng)商，人人自律”的64字文明守則規(guī)范自己的道德行為，提高全街商業(yè)職工的思想道德素質(zhì)，適應(yīng)xx路發(fā)展的需要。

三、以消費(fèi)者滿意為根本，樹立xx路商業(yè)誠(chéng)信的響亮品牌

我們體會(huì)到，商業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)期的、實(shí)實(shí)在在的工程，既來不得半點(diǎn)虛假，又必須不斷發(fā)展。我們提出了管委會(huì)工作為消費(fèi)者和商家服務(wù)，以消費(fèi)者滿意為根本的指導(dǎo)思想與時(shí)具進(jìn)，勇于推出新舉措，豐富了商業(yè)誠(chéng)信的內(nèi)容，促進(jìn)了xx路商業(yè)誠(chéng)信建設(shè)向深層發(fā)展。

1、打響了一個(gè)口號(hào)。1997年xx路商業(yè)街在全國(guó)首先提出了“不滿意就退貨”的社會(huì)公開承諾，讓每個(gè)來xx路購物消費(fèi)的顧客都能享受到“不滿意就退貨”的優(yōu)越、高效、滿意的服務(wù)，讓管理部門成為店家向消費(fèi)者信守承諾的直接參與和監(jiān)督者，與店家共同塑造xx路文明誠(chéng)信、嚴(yán)守承諾的信譽(yù)和形象。

2、推出了一套服務(wù)法。在去年實(shí)施“四真、五心、六個(gè)一樣”的綠色消費(fèi)服務(wù)承諾，即真實(shí)經(jīng)營(yíng)、真貨銷售、真誠(chéng)待客、真情服務(wù)待顧客；推行以顧客為中心的熱心、真心、耐心、誠(chéng)心、稱心“親情”服務(wù)法。在此基礎(chǔ)上，又推出了創(chuàng)xx路“八放心”百姓滿意街承諾，即：購物放心無假貨、質(zhì)量放心無劣貨、價(jià)格放心無欺詐、美食放心無事故、退換商品放心無推諉、投訴放心無煩憂、管理放心無死角、服務(wù)放心無挑剔。

3、完善了一個(gè)體系。我們成立了“xx路示范街投訴服務(wù)中心”，完善“天天3·15”投訴車流動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)上平臺(tái)投訴服務(wù)和投訴服務(wù)中心機(jī)構(gòu)服務(wù)的三位一體的服務(wù)體系，為每個(gè)消費(fèi)者提供最直接、最方便、最滿意的服務(wù)。并推出了xx路商家“天天3·15”綠色消費(fèi)服務(wù)的系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了變單一性服務(wù)承諾為綜合性服務(wù)承諾。今年3月我們舉行了xx路示范街“天天3·15”綠色消費(fèi)系列活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，在xx路商家中推出“天天3·15”綠色消費(fèi)服務(wù)承諾書，其內(nèi)容有：信守“不滿意就退貨”的服務(wù)承諾；當(dāng)好顧客綠色消費(fèi)的參謀；完善“投訴無障礙”制度；堅(jiān)持“以德經(jīng)商”、“親情服務(wù)”。在全街叫響投訴“天天3·15，顧客天天做上帝”的口號(hào)，把以真誠(chéng)贏得信譽(yù)，用信譽(yù)保證效益落到實(shí)處。

公務(wù)員之家版權(quán)所有

4、開展了星級(jí)信用商家評(píng)比活動(dòng)。我們推出了xx路“百城萬店無假貨”活動(dòng)星級(jí)信用商家的評(píng)比制度，今年3月區(qū)委、區(qū)政府首批授予表彰了22個(gè)星級(jí)信用商家，其中四星級(jí)6個(gè)，三星級(jí)16個(gè)。這項(xiàng)活動(dòng)被商家認(rèn)為是信譽(yù)度的標(biāo)志，參加的積極性空前高漲，有力地促進(jìn)了商家的自我管理，提升了全街的商業(yè)信譽(yù)指數(shù)。

xx路作為南京市的窗口地區(qū)，已成為老百姓愿意去，能夠得到享受的購物休閑場(chǎng)所。但距兄弟城市的先進(jìn)做法和人民群眾的要求還有相當(dāng)距離。因此創(chuàng)建工作一天也不能放松。我們將堅(jiān)持改造與創(chuàng)新并重，教育與管理并重，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重，做精商品文化，做新建筑文化、做亮燈光文化、做亮廣場(chǎng)文化，做優(yōu)商業(yè)文化的創(chuàng)建方法，形成創(chuàng)建促文明，文明促繁榮，繁榮出效益，兩個(gè)文明有序發(fā)展的良性循環(huán)。