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*區(qū)是*市的中心城區(qū)，特殊的地理位置和社會環(huán)境，導致*區(qū)的信訪舉報工作既和其他縣區(qū)有普遍的共性，又有自己的個性。如何針對中心區(qū)的特點，探索信訪舉報工作的新路子，我們進行了細致調(diào)研。

一、信訪舉報活動的特點

信訪舉報主體出現(xiàn)多元化。過去舉報人以農(nóng)民為主，現(xiàn)在，個體商戶、地方工人、油田人員、公務員、下崗職工等信訪舉報比重加大。

反映的問題具有一定的綜合性。主要集中在：土地承包、宅基地分配、挪用村民青苗賠償款、土地征遷、村務公開、村居干部侵占集體資產(chǎn)、居民住宅樓建設過程中開支不明、執(zhí)法機關作風粗暴、部門工作失職等。特別是城區(qū)居委會集體資產(chǎn)的管理和流失、油田賠償款的去向、村級事務不規(guī)范等問題成為近兩年來反映的突出問題。

信訪舉報崇上性強。即信訪高遞、人員高訪。大多群眾心理認為，機關越大，領導級別越高，閱批的信訪件“震動”越大，解決問題才快。因此，不少基層群眾直接向去市到省進京信訪反映。這從一個側面反映出基層的屏障作用有待于進一步提高。

一信多投現(xiàn)象較為嚴重。不少信訪群眾認為，多向幾大機關舉報，多找?guī)孜活I導反映問題，總有一件得到受理，或能形成轟動效應，從而出現(xiàn)相同內(nèi)容的信訪舉報件同時向幾個甚至十幾個不同級別的部門同時投遞。

出現(xiàn)了擇機越級上訪現(xiàn)象。在國家或本地有重大會議、活動和重大節(jié)日時，如“兩會”期間、基層換屆選舉、國慶、春節(jié)前夕等，個別上訪人往往會直接到省進京上訪，甚至出現(xiàn)干擾機關正常工作秩序的情況。

上訪由個體化向組織化發(fā)展。過去，上訪人員僅就個人受到利益侵害而單體上訪。現(xiàn)在，不少上訪事件中暴露出，個別人在利益的驅使下，往往聯(lián)合被反映人的對立面聯(lián)合進行反映，并且分工明確，有人組織牽頭，有人籌集資金，有人計劃方案，有人聯(lián)絡協(xié)調(diào)，有人負責車輛。

二、成因

居委會工程建設不規(guī)范。近兩年來，城區(qū)居委會在居民集資建設住宅樓、商品樓過程中，由于居委會干部素質不是很高，大都沒有經(jīng)過統(tǒng)一的招投標程序，加上管理不夠規(guī)范，存在挪用集資款情況，造成工期延誤等問題的發(fā)生，引發(fā)群眾信訪。

村級組織缺乏有效的監(jiān)管。紀檢組織在基層特別是在村居，還存在空檔現(xiàn)象，村居沒有從事紀檢監(jiān)督工作的人員，村居干部的違紀行為情況更多的是依靠群眾來信來訪反映出來，造成紀檢監(jiān)察信訪監(jiān)督工作明顯滯后。

村級財務管理不嚴格。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，凡是出現(xiàn)越級訪現(xiàn)象的農(nóng)村，一定存在村級財務管理不規(guī)范甚至管理混亂的情況，且監(jiān)督制約機制不健全，村務公開工作形式主義化，而村干部工作作風又不民主、不科學，工作方式方法簡單粗暴，對村民要求置之不理，對一些好的建議不及時采納，導致村民意見很大，甚至激化矛盾，造成群眾信訪。

油田賠償款的監(jiān)管存在薄弱環(huán)節(jié)。*區(qū)地處勝利油田腹地，涉油案件發(fā)生比較頻繁。有的人為了得到單井的承包權、獲得巨大的經(jīng)濟效益，不惜以各種手段拉攏腐蝕黨員領導干部；有的在油田賠償款的劃撥過程中，鉆管理的漏洞，貪污挪用，侵害集體或個人的利益；有的在油田征地過程中，暗箱操作、假公濟私等，造成群眾信訪。

三、對策

要注重“早”字，規(guī)范信訪舉報預警機制。實行基層信訪“網(wǎng)底工程”，建立由區(qū)紀委牽頭，基層紀委、區(qū)直部門單位紀檢組負責，基層站所和村居共同參與的橫到面、縱到底、責任到人的覆蓋全區(qū)的信訪舉報網(wǎng)絡體系。在全區(qū)所有村居設立信訪員，實行不穩(wěn)定因素排查匯報制度。各村居信訪員每周通過電話、報表等方式向鎮(zhèn)紀委、街道紀工委匯報不穩(wěn)定因素排查情況，基層紀委匯總情況后，報區(qū)紀委。通過這一措施，可以提前發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早化解、早解決。

要注重“約”字，規(guī)范村居政務管理。在群眾關注的熱點難點問題上，要加強對村居干部決策的約束。在研究土地承包，宅基地分配，集體土地出租、出讓等關系到群眾切身利益事項時，村居干部必須按照規(guī)定程序，召開村居兩委會議、村居民代表會議研究決定，嚴禁暗箱操作，假公濟私；在城區(qū)村居，凡涉及集體土地、房屋的出租出讓和村居民集資建設住宅樓等涉及資金數(shù)額較大事項時，村居干部除按照法定程序進行研究外，必須報街道黨政聯(lián)席會議研究審批、備案，嚴禁隨意決定或個人私下交易；村居財務公開必須及時、真實、全面，自覺接受群眾監(jiān)督，嚴禁不公開、假公開或只公開支出、不公開收入；村居干部必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，集體資金的領取、上交、支出等，必須由報帳員經(jīng)手，嚴禁非財務人員的村居干部管理集體資金；村居財務支出掛帳前，必須經(jīng)村居理財小組審核同意，并由理財小組長簽字蓋章，嚴禁村居主要負責人自己管理理財公章，并隨意加蓋。

要注重“查”字，加大群眾的初信、初訪辦理力度。對群眾來信來訪，認真做好登記，做到有訪必接，有信必查。對應該辦理又有條件辦理的問題馬上辦理；對因條件限制不能辦理的，主動做好解釋工作；對違背政策提出不合理要求的，講明政策，耐心做好疏導教育工作；對有實際困難無連索反應的，暫緩辦理,待條件成熟后再行處理。在查辦初信初訪案件的過程中，要堅持查實查細的原則，凡是群眾反映的問題和在調(diào)查中了解到的問題，做到查實、查清，采取適當方式向群眾公布，爭取把問題解決在基層，避免出現(xiàn)越級上訪或群體性事件。

要注重“誠”字，實行三項制度。即首問責任制、雙向承諾制和回復制度。在辦理群眾初信初訪過程中，堅持誰主管誰負責，誰承辦誰負責，工作人員要熱情服務，服務到底。對于業(yè)務外來訪，主動引導到相關部門，不能推委。對于業(yè)務內(nèi)來訪，要做到既是最初受理方、又是直接調(diào)查方、同時必須成為最終調(diào)查方。對于相關部門因工作力度不夠，造成群眾反映的合理問題得不到有效解決，而再次信訪或越級信訪的，將列為區(qū)紀委督辦信訪案件。在執(zhí)行雙向承諾制制度過程中，信訪主辦人要與舉報人雙方簽定承諾書，信訪室按照實名舉報工作制度要求，對舉報內(nèi)容進行登記、辦理、調(diào)查，并在規(guī)定的期限內(nèi)對當事人進行答復；舉報人在區(qū)紀委調(diào)查期間，要按照承諾書規(guī)定，積極配合調(diào)查工作，不得聚眾鬧事或越級上訪等。在執(zhí)行回復制度過程中，受理機關要在受理舉報件后的三日內(nèi)將受理情況和辦理時限、承辦單位告之舉報人；在調(diào)查核實環(huán)節(jié)上，適時找舉報人調(diào)查取證和征求意見，并在調(diào)查終結后向舉報人說明調(diào)查核實的基本情況；在處理環(huán)節(jié)上，要對處理落實到位的情況進行跟蹤監(jiān)督?；馗孢^程中，要充分考慮穩(wěn)定因素和舉報人的意見，當事人對回告的處理結果有不同意見的，可提出異議，并提供具體線索和有關證據(jù)，承辦單位根據(jù)提供的具體線索和有關證據(jù)作進一步調(diào)查核實，達到最終化解矛盾的目的。