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接待工作是政府機關的一項經常性工作。接待工作水平高低能夠反映一個地區(qū)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于構建上下、內外和諧關系，推動工作的開展也具有十分重要的作用。為做好機關的公務接待工作，對于樹立良好的自身形象，近期，我們對、地區(qū)的接待工作進行了考察調研，深入了解了他們的做法，并分析了我地在接待工作中存在的問題，對做好我地接待工作提出了建議。現(xiàn)將調研情況報告如下：

一、主要做法

（一）抓組織領導，精心部署公務接待工作。公務接待直接面對每一個客人，經手每一件事務的具體性工作。要搞好此項工作既需要統(tǒng)一高效的組織者、領導者、指揮者和協(xié)調者，也需要具體事務的落實者、承辦者和處理者。因此，他們在開展此項工作時注重加強組織領導，成立由相關領導掛帥，相關部門具有一定公務接待經驗的負責人組成的公務接待工作專班，具體負責公務接待的組織、領導、協(xié)調和落實等工作。在接到公務接待工作任務后，注重整合資源，根據接待的不同對象及層次級別，及時與上級搞好對接，由相應的領導主持召開相關部門負責人參加的公務接待工作籌備會議，對公務接待的主要精神和內容進行傳達，如接待時間、接待地點、接待對象、接待范圍和接待標準等，精心做好每一次公務接待工作。

（二）抓內部管理，健全公務接待工作機制。公務接待工作涉及人、財、物的管理。他們在開展公務接待工作時注重加強保障建設，始終堅持健全管理制度，根據現(xiàn)行機構的設置情況、目前的物價水平和機關的財力狀況，對會務和公務的接待類別、接待標準、接待單位、接待人員、物資采購以及費用的審核結算方式方法等，都提出了明確的規(guī)定和要求，使公務接待工作有章可循，有據可依。

（三）抓環(huán)境優(yōu)化，提升公務接待工作能力。他們始終堅持加大接待資金投入，加強軟硬件建設，優(yōu)化接待環(huán)境，不斷提高公務接待工作必要的能力。注重加強內部接待設施建設，逐步縮小與經濟發(fā)達地區(qū)的差距，為搞好公務接待的硬件建設提供經濟支撐。同時，也著力體現(xiàn)地方特色，豐富接待文化內涵，提高了服務水平，提升了服務品位，推動了公務接待工作不斷地向高質效、高品位的方向發(fā)展。

（四）抓接待籌備，不斷提高公務接待工作質效。對于每一次大型接待，他們都精心研究制訂方案。根據被公務接待的對象、時間、人數(shù)和需要公務接待的內容、范圍等，落實工作專班、分解工作職責、提出明確要求等等，讓每一個參與接待的人員知道自己應該做什么、做到什么程度，還要注意什么問題，確保了每一項公務接待工作高質效的運轉。

（五）抓自身建設，全面提高接待隊伍素質。建設一支高素質的接待隊伍，是做好接待工作的重要前提。他們按照政治強、業(yè)務精、作風實、紀律嚴的要求，通過公開招考、內部擇優(yōu)等方式，對接待隊伍進行調整充實，優(yōu)化隊伍的學歷層次、年齡結構，使接待工作水平、工作成效大大提高。認真抓好接待人員的思想政治建設，教育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。同時，嚴格執(zhí)行廉政建設各項規(guī)定，不斷增強自律意識，防微杜漸，警鐘長鳴，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

二、我地接待工作的意見建議

一是整合資源，上下聯(lián)動協(xié)作。接待工作就像一根銜接緊密的鏈條，單靠某一個人、某一個部門是完不成或完成不好接待任務的，需要上上下下的團結協(xié)作。州級與市級接待工作要互相協(xié)作，承辦科室和協(xié)辦科室都要切實增強團結意識，要加大與協(xié)作單位和各科室之間的團結合作與配合，特別加強與賓館、保安、交通、衛(wèi)生、新聞等部門之間的協(xié)作與配合，優(yōu)化接待環(huán)境，提升接待效果。

二是提升內涵，豐富接待文化含量。當前如何在接待形式上創(chuàng)新，既體現(xiàn)地方特色還要將地區(qū)特色文化融入到接待當中，是搞好接待工作應當考慮的一個現(xiàn)實問題。因此，要豐富接待內涵，突出地域文化、飲食文化、民族風情等等，在土、特、素方面做文章,有針對性地開發(fā)一系列項目，打造我地接待名片，如引導建立特色農家樂等。這樣即節(jié)約成本又突出地方特色。還可以將菜肴融入民間故事、民間藝術等傳統(tǒng)文化，在菜肴上體現(xiàn)文化特色。這樣既能突出我市與其他地方的特色區(qū)別，還能取得更佳的服務效果，贏得賓客的滿意。同時，要搞好內部接待設施建設，這樣不僅可以節(jié)約接待成本，還可以提升接待質量。

三是強化隊伍建設，樹一流形象。提升接待工作水平，關鍵在于打造一支高素質接待干部隊伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。要加強接待人員的政治業(yè)務學習，不斷提升接待干部的業(yè)務水平，努力把接待工作人員培養(yǎng)成合格“參謀員”、優(yōu)秀“形象員”和星級“服務員”，全方位提高公務接待的品位和內涵。在接待干部任用上，領導者要知人善任，用人所長，要在政治上充分信任，工作上放手使用，學習上經常幫助，生活上多加關心，營造人才成長的良好氛圍。通過出題目、搭舞臺、壓擔子，在接待工作中全面培養(yǎng)一專多能的復合型接待人才，著力造就“接待上的里手，服務上的能手”干部；打造一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的接待隊伍，這樣，才能使公務接待水平有一個更大的提高。

四是注重保障建設，推動科學發(fā)展。推進科學發(fā)展，加快趕超崛起，是我市面臨的緊迫任務。科學發(fā)展觀要求我們接待工作要圍繞中心、服務大局，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，把每一次接待都看作是一次促進發(fā)展的機遇，把接待的過程變成宣傳的過程，變成為發(fā)展牽線搭橋、收集信息、溝通感情、優(yōu)化環(huán)境的過程。我們要搞好接待工作需要“吃、住、行、游、購、娛”等行業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，為公務接待工作提供良好的硬件設施。要注重保障建設，加大資金投入力度，保障接待資金的運轉，在安排食宿、陪同考察等具體工作中，把我市經濟社會發(fā)展中的新亮點展示出來，把各種資源優(yōu)勢推介出來，凝心聚力謀發(fā)展，做好服務抓承接，使接待工作更好地轉化為現(xiàn)實中的生產力，以優(yōu)質服務致力于我市經濟社會的發(fā)展。