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根據(jù)市委組織部的安排，我到信訪局報(bào)道，正式開(kāi)始掛職鍛煉。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。信訪崗位是傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口，體察群眾疾苦的重要途徑，擔(dān)負(fù)著維護(hù)群眾合法權(quán)益、及時(shí)反映社情民意、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要職責(zé)。選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉，強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉，既充實(shí)信訪工作力量，又發(fā)揮培養(yǎng)鍛煉干部基地的重要作用，是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和進(jìn)一步做好培養(yǎng)選拔年輕干部工作的一項(xiàng)重要舉措。

通過(guò)信訪崗位培養(yǎng)鍛煉，可以使年輕干部進(jìn)一步深化對(duì)社會(huì)主義初級(jí)階段基本國(guó)情的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性；進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增進(jìn)與人民群眾的感情，更好地實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨；進(jìn)一步了解和掌握新時(shí)期群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，提高做群眾工作和處理復(fù)雜疑難問(wèn)題的能力；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，形成良好的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)，努力促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧。

我很珍惜這次到信訪處掛職鍛煉的機(jī)會(huì)。在掛職的一個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真利用一切能夠利用的空余時(shí)間研讀《信訪條例》、《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究的辦法》、《接訪處訪意見(jiàn)》、《信訪工作督查辦法》、《信訪工作考核計(jì)分獎(jiǎng)懲辦法》等相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色。

在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來(lái)了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無(wú)壓力。但通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利益無(wú)小事的態(tài)度；以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來(lái)鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。

剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天，就遇到一起集體上訪事件。市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于10名退休職工反映由于單位的改制過(guò)程中，沒(méi)有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險(xiǎn)，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒(méi)有保障，他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起集體越級(jí)上訪，不僅影響到我市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。

通過(guò)這起案件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來(lái)訪者努力作到“四個(gè)一樣”，對(duì)初訪者要象熟人一樣，對(duì)重訪者象朋友一樣，對(duì)老弱病殘者象親人，對(duì)提出問(wèn)題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問(wèn)題。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。

從下面的例子，我明白了信訪接待工作的最高境界是群眾往往“氣呼呼地來(lái)”、“樂(lè)呵呵地走”。

市退休工人李某因家中遭遇火災(zāi)，家庭生活困難，又急又氣地跑到縣信訪局哭訴。市信訪局工作人員把他請(qǐng)到辦公室，送上一杯茶，微笑著安撫他。同時(shí)，立即請(qǐng)示市領(lǐng)導(dǎo)，并與市民政局銜接，從困難救助專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中爭(zhēng)取了一筆不少的資金，解決了包括李某在內(nèi)的6名特困戶無(wú)錢(qián)過(guò)年的難題，老人樂(lè)呵呵地回家過(guò)年去了。

我作為副總經(jīng)理，雖不直接分管信訪工作，但我非常重視信訪工作。

在參加基層接訪工作時(shí)，我努力善待群眾利益，真心對(duì)待來(lái)訪。把群眾來(lái)訪當(dāng)作重要日常工作對(duì)待，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事。對(duì)于那些應(yīng)該解決而且能夠解決的信訪事項(xiàng)件，主動(dòng)幫助信訪人向相關(guān)部門(mén)反映爭(zhēng)取解決。對(duì)于那些應(yīng)該解決但是一時(shí)無(wú)法解決的信訪案件，耐心細(xì)致地向信訪人說(shuō)明情況，爭(zhēng)取諒解，并盡最大的努力為其解決。對(duì)于不應(yīng)該解決的信訪案件，曉之以情，動(dòng)之以理，解釋清楚，做通工作，配合做好穩(wěn)控工作。

全面排查梳理，尋找問(wèn)題根源。全面開(kāi)展信訪矛盾糾紛排查工作，設(shè)置專人負(fù)責(zé)，梳理信訪隱患，詳細(xì)調(diào)查研究，尋找問(wèn)題存在的根源，確認(rèn)問(wèn)題存在的關(guān)鍵點(diǎn)，研究具體解決方案，及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)和信訪部門(mén)，盡全力協(xié)調(diào)解決。

及時(shí)掌握行業(yè)信訪動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)苗頭，主動(dòng)應(yīng)對(duì)。從維護(hù)群眾利益的角度出發(fā)，對(duì)行業(yè)出現(xiàn)的信訪隱患，召開(kāi)群眾代表座談會(huì)，交流思想，將群眾反映的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋至上級(jí)和信訪部門(mén)，為維護(hù)群眾合法權(quán)益作出積極努力。

在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個(gè)月期間，我遇到了許多以前在工作中沒(méi)有接觸過(guò)棘手、辣手的事在這里就不一一列舉了，但通過(guò)這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向，要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開(kāi)展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。

在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)說(shuō)不清、道不明的問(wèn)題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。對(duì)群眾提出的較難回答的問(wèn)題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見(jiàn)。對(duì)不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺(jué)回答。對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。做事要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。

這些都是我全新的感受和全新的認(rèn)識(shí)。

一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的再認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。

“但愿蒼生無(wú)疾苦，不辭辛勞解民憂”。在學(xué)習(xí)期間，市信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作風(fēng)，為我樹(shù)立了良好的學(xué)習(xí)榜樣。

同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。