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在20*年度的行風(fēng)建設(shè)工作的中，我公司通過下基層到各個(gè)科局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)調(diào)查了解，走訪行評(píng)員以及召開行評(píng)員座談會(huì)等形式，通過廣泛聽取各方面的意見和建議，特制定如下《中國人壽懷來支公司行風(fēng)建設(shè)整改方案》，明確了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，并提出了工作要求，具體方案如下：

一、聘請行風(fēng)監(jiān)督員。

為了使我公司的行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，并接受廣大群眾的監(jiān)督，我們從關(guān)心支持中國人壽懷來支公司的人大代表、政協(xié)委員、部門領(lǐng)導(dǎo)、教師、鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)知名人士和客戶中聘任了22名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，加強(qiáng)我公司行業(yè)作風(fēng)的監(jiān)督。

二、建立回訪制度。

我們對所有的客戶進(jìn)行專項(xiàng)回訪和不定期回訪。對違規(guī)的營銷員違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。公布舉報(bào)電話，利用中國人壽95519服務(wù)熱線對所有的客戶進(jìn)行全面回訪和信息回訪，建立投訴與查處分離的監(jiān)督機(jī)制，建立全天候值班制度，接受對公司服務(wù)方面出現(xiàn)的問題的投訴和舉報(bào)，架起與社會(huì)溝通的橋梁。

三、構(gòu)建長效機(jī)制。

1、為不斷提高營銷員的素質(zhì)，我們開展長期征求意見活動(dòng)，使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)常抓不懈。每個(gè)營銷員的每一次拜訪開始到整個(gè)營銷過程都要向客戶征求意見，填寫意見要求和建議，并交到公司備案。

2、對柜面人員堅(jiān)持每月測評(píng)。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、服務(wù)水平，我們堅(jiān)持每月對柜面人員進(jìn)行測評(píng)。測評(píng)內(nèi)容從德能勤技四個(gè)方面進(jìn)行，客戶、營銷員、主管、內(nèi)外勤人員都要認(rèn)真的打分，測評(píng)結(jié)果和工資兌現(xiàn)，前三名獎(jiǎng)勵(lì)，后三名扣罰，通過測評(píng)收到了良好的效果。

四、加大宣傳力度。

中國人壽懷來支公司從19*年4月分業(yè)以來，只有短短的10年歷史，廣大人民群眾對保險(xiǎn)的認(rèn)知程度較低，加強(qiáng)公司以及壽險(xiǎn)的宣傳迫在眉睫。對此，我們抓了保險(xiǎn)村的建設(shè)工作，書寫了墻體廣告30多條。利用廣播、電視臺(tái)、開展節(jié)能減排進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在文化廣場和居民居住小區(qū)，開展廣泛的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)人們對中國人壽保險(xiǎn)懷來支公司的認(rèn)識(shí)。

五、堅(jiān)持“五個(gè)始終”。

在行風(fēng)建設(shè)中我公司把行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)常抓不懈，常抓常新，抓出成效，做到“五個(gè)始終”，把培訓(xùn)教育貫穿政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的始終；把宣傳工作貫穿政風(fēng)行風(fēng)始終；把監(jiān)督檢查工作貫穿政風(fēng)行風(fēng)始終；把整改工作貫穿政風(fēng)行風(fēng)始終；把業(yè)務(wù)發(fā)展貫穿政風(fēng)行風(fēng)始終。同時(shí)向行風(fēng)建設(shè)要效益，促業(yè)務(wù)發(fā)展。截止20*年11月30日，保費(fèi)總量完成了9342.9萬元，比上一年度增長69.6%，長期壽險(xiǎn)首年保費(fèi)完成7377.6萬元，同比增長1*.5%，壽險(xiǎn)首年期交保費(fèi)完成827.5萬元，同比增長0.3%，10年期以上期交首年保費(fèi)完成511.6萬元，同比增長7.8%，完成年計(jì)劃的75.8%，短險(xiǎn)保費(fèi)完成323.9萬元，同期增長10.5%，完成年計(jì)劃的101.2%，創(chuàng)下了歷史新高，營造了把中國人壽做大做強(qiáng)做優(yōu)的良好發(fā)展環(huán)境。