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同志在十七大報告中提出，在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設(shè)小康社會、發(fā)展中國特色社會主義，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀?？茖W(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，也是新時期我國經(jīng)濟(jì)和社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展對保險業(yè)的根本要求。

民生人壽保險股份有限公司是全國第一家以民營資本為主體的壽險公司，被視為“民營經(jīng)濟(jì)在保險領(lǐng)域的試驗田”。作為一家快速成長的壽險公司，民生人壽必須深刻理解和全面把握保險行業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真按照保監(jiān)會黨委關(guān)于貫徹落實十七大會議精神有關(guān)要求，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，堅持以人為本，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，堅持統(tǒng)籌兼顧，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會“穩(wěn)定器”的積極作用，實現(xiàn)民營股份制保險事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理增長速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。保險業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀，要以發(fā)展為第一要義，不斷擴(kuò)大保險覆蓋面，不斷提高保險貢獻(xiàn)度，不斷增強(qiáng)保險保障功能。但是，保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的金融行業(yè)，必須在維護(hù)投保人利益的前提下，實現(xiàn)穩(wěn)健、積極、健康的發(fā)展。民生人壽按照科學(xué)發(fā)展觀的要求和保監(jiān)會部署，認(rèn)真落實“又好又快”指導(dǎo)思想，正確處理增長速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，在實踐中形成符合自身實際的發(fā)展觀，即“適度效益原則下的業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先策略”。一方面，我們強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益，但絕不能片面地追求當(dāng)期效益而忽視業(yè)務(wù)發(fā)展，否則就會失去市場先機(jī),影響公司長遠(yuǎn)利益，無法在更大范圍發(fā)揮保險保障功能。另一方面，只講業(yè)務(wù)增長，不講投入產(chǎn)出，只講業(yè)務(wù)規(guī)模，不講成本控制，就會陷入盲目擴(kuò)張的誤區(qū)，蘊(yùn)含風(fēng)險，埋藏隱患。我們強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)增長與經(jīng)濟(jì)效益并重，就是要充分認(rèn)識企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益與整體實力之間的密切關(guān)系，將保費(fèi)增長、市場份額、預(yù)算管理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和投資收益等納入公司發(fā)展的整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)發(fā)展。業(yè)務(wù)發(fā)展的實踐告訴我們，必須堅決避免只要市場份額不顧經(jīng)濟(jì)效益和只要經(jīng)濟(jì)效益忽視市場份額兩個極端。這是民生人壽的現(xiàn)實選擇，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求。

二、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎(chǔ)管理的關(guān)系。百年大計，基礎(chǔ)為本?；A(chǔ)管理就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是影響力，就是發(fā)展力。特別是對于壽險行業(yè)，由于市場發(fā)育不盡成熟、行業(yè)發(fā)展不盡成熟，必須扎扎實實，苦練內(nèi)功，這是實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展、體現(xiàn)行業(yè)價值的根本途徑。去年以來，民生人壽將基礎(chǔ)管理擺到突出重要位置，作為可持續(xù)、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的核心工程。

我們強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)管理，首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產(chǎn)品體系、人力資源體系、財務(wù)管理體系的管理；其次是系統(tǒng)的管理，既要建制度，又要抓落實，還要常完善；第三是科學(xué)的管理，在外在層面要實現(xiàn)速度、品質(zhì)、成本有機(jī)統(tǒng)一，在內(nèi)涵層面要做到工作作風(fēng)、敬業(yè)專業(yè)、管理能力有機(jī)結(jié)合。

三、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務(wù)的關(guān)系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點(diǎn)正在由淺層的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)逐步向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，壽險業(yè)服務(wù)競爭的時代正在來臨，客戶服務(wù)終將成為壽險公司核心競爭力的重要元素。在這一認(rèn)識指引下，我們堅持“一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，探索建立差異化客戶服務(wù)機(jī)制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗客戶服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)；從保全、投訴、理賠等環(huán)節(jié)入手，抓好基礎(chǔ)服務(wù)，特別是對于理賠服務(wù)，推出了“非常6+1”，做到既不濫賠，也不惜賠，避免出現(xiàn)“展業(yè)理賠兩張臉”的情況；努力提升客戶服務(wù)人員專業(yè)技能，建立客服培訓(xùn)體系，加大人員培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)和專業(yè)技能；探索新的服務(wù)機(jī)制，大力創(chuàng)新和實踐增值服務(wù)新模式，先后針對家庭教育、健康知識組織了兩次全國性“客戶嘉年華”活動，不斷滿足日益增長的客戶需求；加強(qiáng)對外勤人員的誠信教育，對違法違規(guī)行為嚴(yán)肅處理；大力實踐客戶服務(wù)的“后監(jiān)督”理念，將客戶投訴率、案件結(jié)案率、違規(guī)發(fā)生率作為衡量分支機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平的重要指標(biāo)，千方百計維護(hù)行業(yè)形象和市場口碑。近年來，民生人壽客戶服務(wù)體系初步建立，基礎(chǔ)工作開始加強(qiáng)，客戶的忠誠度和滿意度逐步提升，為民生人壽穩(wěn)健全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理股份制企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢和黨的建設(shè)的關(guān)系。越是股份制企業(yè)，越要重視和依靠黨的建設(shè)，這是民生人壽近5年發(fā)展歷程的經(jīng)驗總結(jié)。保險行業(yè)的人員流動性強(qiáng)，民營股份制保險公司員工隊伍來源多樣，面臨著員工思想和企業(yè)文化整合的問題。抓好黨建工作，有利于企業(yè)緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，發(fā)揮黨在思想政治工作方面的優(yōu)勢，統(tǒng)一思想，整合文化，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和重要政治保證。同時，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)黨務(wù)工作的滲透力和影響力，真正實現(xiàn)全心全意依靠全體員工辦企業(yè)。

科學(xué)發(fā)展觀是全面、辨證、深刻的思想體系，既是指引工作的世界觀，也是解決問題的方法論。保險業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的歷史機(jī)遇期，只要深刻領(lǐng)會和牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合公司實際，堅持以人為本，堅持科學(xué)管理，就可以實現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益和品牌建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一，為建設(shè)和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。