一、服務營銷模式創(chuàng)新思路

通過建立健全“業(yè)務流、資金流、物流、信息流”，實現(xiàn)所有服務過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系，從業(yè)務咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務，為客戶提供全程無憂的服務，移動業(yè)務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式，改變了原來客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點式”辦理業(yè)務的過程，將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動營業(yè)廳。真正做到“一點接觸，全面服務”，提升客戶感知。

二、服務營銷創(chuàng)新模式的具體應用

1、整合組織機構(gòu)和業(yè)務流程

在電信運營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據(jù)營銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求，分類制定業(yè)務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺客服人員直接在業(yè)務支撐系統(tǒng)中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統(tǒng)傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。

2、建設呼叫中心“資金流”管理體系

1電商企業(yè)網(wǎng)絡營銷成本失控的原因

1.1盲目擴張導致營銷成本劇增凡客為了上市加快其規(guī)模和成長的速度，需要不斷通過營銷帶動其網(wǎng)絡流量與銷售額。為此，凡客的廣告投入從2009年2億元，到2011年飆升到10億元，預計銷售1億件。這意味著，每售出一件商品就含有10元的廣告營銷費用，相對凡客誠品網(wǎng)站上那些29元、69元、99元的商品而言營銷費用顯得偏高，導致銷量減少。

1.2網(wǎng)絡營銷的交互性不足，喪失信息優(yōu)勢陳年曾表示凡客每天都在“試錯”，部門內(nèi)甚至流行著“勇于試錯”的價值觀，管理層愿意尋找更多的明星暢銷產(chǎn)品。但是暢銷的品類畢竟只是極少數(shù)，并且對不同產(chǎn)品的管理模式也大相徑庭。沒有任何基礎的新品類擴張，直接后果增加了許多隱性的整合成本。沒有有效地利用信息技術(shù)分析消費者的行為，發(fā)揮不出電商企業(yè)利用信息縮減成本的優(yōu)勢。

1.3網(wǎng)絡營銷缺乏實時性，增加倉儲成本對于電商企業(yè)而言，市場就是收入。對于輕資產(chǎn)的電商企業(yè)極易被模仿，所以各大電商企業(yè)要保住自己的地位，必須進一步擴張或者選擇多條腿走路。這就帶來企業(yè)商品品種的大量增加，必然導致企業(yè)倉儲的增加，而這些商品是否是適銷對路的商品還有待市場的反應。另一方面，新增品類商品，在快速擴張的同時，往往售前服務跟不上，導致用戶體驗不夠。

1.4跟風廣告，導致廣告費用飆升電商企業(yè)為了爭奪市場份額，很容易跟風做廣告。第一，適合別人的不一定適合自己，有很多企業(yè)看哪個網(wǎng)絡火，就去哪個網(wǎng)站做廣告，結(jié)果廣告沒有持續(xù)性，廣告費用也大幅增加。第二，跟風做廣告往往是缺少主見，一味的想做大，結(jié)果市場投放帶來的結(jié)果和增量是高的，但從有效性和RO（I投資回報率）上來看還是不成正比。

1.5無選擇的廣告投放方式“無論推廣的費用多高，我都必須做下去。因為我不能比其他企業(yè)先死?！痹S多電子商務企業(yè)抱著這樣的希望在不斷奮斗。現(xiàn)在很多電商企業(yè)打的是一個全國的戰(zhàn)役而不是一個局域的戰(zhàn)役。1.6盲目擴張導致專業(yè)性不夠電商企業(yè)必須發(fā)揮其專業(yè)性，才能將營銷成本壓縮到最低。盲目擴張，對于輕資產(chǎn)電商企業(yè)整合的時間成本和資金成本都是挑戰(zhàn)。

1定位

當前，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為電商專業(yè)課程的核心內(nèi)容。電商專業(yè)學上畢業(yè)后所從事的工作中，美工設計，廣告公司的藝術(shù)設計與電商公司的美工設計從工作崗位技能上來看完全沒有本質(zhì)上的差異。電商公司的美工設計師與廣告公司的設計師不同的就是做好的圖片并不是做出實際的物品，而是給網(wǎng)店管理者上傳過去。相同之處也是本質(zhì)都是設計出好的圖片。藝術(shù)設計專業(yè)學生會在設計圖片時，主要是依據(jù)藝術(shù)性專業(yè)角度，設計出來的圖片美學色彩更加會受到廣告公司的歡迎。電商專業(yè)出身的美工設計師確是基于網(wǎng)上消費者的心理，根據(jù)電商營銷的理念，去設計作品，這樣的作品是為了增加電商企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，兩者相較而言，電商企業(yè)一定是更歡迎后者了。電商企業(yè)最看重的利益，而利益的得來就是靠產(chǎn)品的銷售量。這就決定了，電子商業(yè)專業(yè)的學生，在具有超強的電子商務營銷的理念基礎上，把這一理念合理的運用于電商美工設計，這樣的電子商務專業(yè)學生在現(xiàn)實工作中才具有的優(yōu)勢。各大院校在進行電商專業(yè)教學時，需要把電商美工課程同網(wǎng)絡營銷課程有機的結(jié)合起來，這樣才能發(fā)揮出該專業(yè)的優(yōu)勢。

2電子商務企業(yè)對設計師的要求

大多數(shù)院校在電子商務專業(yè)課程設計上都是以網(wǎng)絡營銷為主，大部分教師以單純的教授各自教授科目的內(nèi)容進行教學活動，但是這樣的方式，無法讓學生達到電商企業(yè)對美工設計師職業(yè)要求。因此，美工課程中要讓學生基于網(wǎng)絡營銷的理念，運用藝術(shù)設計中需要的發(fā)散性思維設計圖片來進行教學?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡消費者對于產(chǎn)品的宣傳圖片的美化程度要求越來越挑剔。顧客的心理為根據(jù)，只有設計出吸引顧客眼球的圖片，才有可能提高產(chǎn)品的銷售量。電商企業(yè)的美工設計師不但在設計上被要求新穎獨特，更要在營銷方面有著極其深入的了解。只有把電商專業(yè)中的設計和營銷完美地融合在一起，才能設計出企業(yè)真正需要的作品。

3差異

工作崗位的職能必然要隨著行業(yè)的屬性的轉(zhuǎn)變而發(fā)生相應的改變。不斷拓展不同領域并且迅猛發(fā)展壯大的電商行業(yè)，對崗位職能的要求越來越專業(yè)化。在競爭越來越激烈的今天，電商設計師已經(jīng)不再是從前簡單的拍好照片，精致的修剪，設計個圖稿就可以了，一些在網(wǎng)店的老板前期很多都身兼客服和美工設計師，而是變得更高端，更具體，更專業(yè)。

關鍵詞:

原文

一、電子垃圾郵件現(xiàn)象的產(chǎn)生

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛應用，人類正逐步地從工業(yè)社會邁入信息社會。網(wǎng)絡也已經(jīng)越來越成為人們社會生活的重要場所。網(wǎng)絡的開放性和傳播速度快等特征，既使得網(wǎng)絡中的信息來源渠道廣泛、內(nèi)容豐富，同時又為信息的交流、傳播，提供了較現(xiàn)實環(huán)境更為廣闊的空間。例如：網(wǎng)站提供的電子郵箱服務（尤其是免費郵箱服務）極大地提高了信息的交流速度。然而隨著人們對電子郵箱服務的依賴越來越強的時候，人們慢慢發(fā)現(xiàn)自己的電子郵箱開始每天會多出一點無用的廣告郵件，漸漸地越來越多，甚至有的用戶電子郵箱中的廣告郵件由于來不及清理，導致了電子郵箱的崩潰。更有甚者，有的廣告郵件本身就帶有病毒，會導致用戶的計算機染上病毒，從而給用戶造成了很大地損失。而當用戶打算向發(fā)信人拒收此類廣告郵件時，常常會發(fā)現(xiàn)寄發(fā)電子廣告郵件的地址通常是偽造的或并不存在的。

電子廣告郵件，通常又被人們稱為“垃圾郵件”。在美國又被稱為“不請自來的商業(yè)電子郵件”（UnsolicitedCommercialEmail），它是指那些寄發(fā)到用戶電子郵箱里的不斷重復而且不受歡迎的電子廣告信函。但它又不同于人們在訪問各網(wǎng)站時，伴隨而出的很多時尚性電子廣告。因為它們通常并不影響用戶訪問網(wǎng)站。（用戶對于它們或棄而不看，或干脆關掉）

二、電子垃圾郵件引發(fā)的相關法律問題

摘要:整合營銷傳播理論誕生于上個世紀八十年代末，是對傳統(tǒng)的廣告和營銷傳播理論的革命性創(chuàng)新。目前，這一理論已在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應用。本論文通過CISSI期刊文獻梳理，分析了整合營銷傳播在中國大陸的研究狀況，尤其是在新聞與傳媒領域的研究應用情況。在此基礎上，分析整合營銷傳播在中國電視媒體及電視節(jié)目中的探索與應用。

關鍵詞:整合營銷傳播;中國;電視節(jié)目;新聞與傳媒

1研究背景

1989年，美國西北大學麥迪爾新聞學院對全國商品廣告主進行了營銷傳播實施現(xiàn)狀的調(diào)查，唐•舒爾茨等人率先為整合營銷傳播做出界定：“整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念，它要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段——如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系——并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響最大化?！彪S后不同學者也提出不同的整合營銷傳播定義，連唐•舒爾茨本人也沒有完全確定的定義，“整合營銷傳播”仍然面對理論上的困惑，但“大量的廣告公司和營銷機構(gòu)仍在繼續(xù)他們的‘整合營銷’或‘整合營銷傳播’實踐?！闭蠣I銷傳播理論介紹到中國之后，引起了各領域的關注。本文作者簡單梳理了CISSI期刊論文，大致得出我國整合營銷傳播理論研究狀況：（1）整合營銷傳播相關文章的數(shù)量及時間分布：據(jù)統(tǒng)計，CISSI期刊論文中，最早于1998年有3篇整合營銷傳播相關論文刊登，之后每年都有相應論文刊登。2006年有關整合營銷傳播的論文達18篇，為論文數(shù)最高年，其次為2009年，共11篇。（2）整合營銷傳播相關文章的主題分布：整合營銷傳播理論在各領域具有相應研究，其中企業(yè)經(jīng)濟、貿(mào)易經(jīng)濟、新聞與傳媒、出版及市場研究與信息等領域相應研究較多。本文將主要就新聞與傳媒領域有關整合營銷傳播理論的期刊及論文進行梳理，并深入探討中國媒介市場競爭中的整合營銷傳播理論的研究與應用。

2新聞與傳媒領域的整合營銷傳播研究

CISSI期刊中，《國際新聞界》、《電視研究》、《現(xiàn)代傳播》、《新聞大學》、《新聞記者》、《新聞界》、《中國出版》、《中國廣播電視學刊》、《上海交通大學學報》這些期刊刊登了新聞與傳媒領域的整合營銷傳播研究的相關論文。從期刊看，《電視研究》、《現(xiàn)代傳播》、《新聞界》、《中國廣播電視學刊》刊載論文較多。其中《現(xiàn)代傳播》刊登6篇，數(shù)量最多；《電視研究》、《中國廣播電視學刊》次之，均刊登5篇；《新聞界》則刊登了4篇。其余則都只有1篇。就刊登數(shù)量較多的期刊，作者通過梳理總結(jié)了其側(cè)重點和特色。《電視研究》5篇刊載論文均為電視領域的整合營銷傳播應用，包括電視品牌、電視節(jié)目、電視媒體等方面整合營銷傳播的應用?！吨袊鴱V播電視學刊》較《電視研究》范圍較廣，除涉及電視領域的整合營銷傳播應用，還包括大型晚會的整合營銷傳播應用。在電視媒介額整合營銷傳播應用研究方面，《中國廣播電視學刊》更注重就節(jié)目內(nèi)容與公信力角度打造進行研究?！缎侣劷纭?篇論文分別設計整合營銷傳播的媒介實踐總體研究，媒介產(chǎn)品中的整合營銷傳播應用，及電視劇和報紙的整合營銷傳播問題?！冬F(xiàn)代傳播》則范圍最廣，不僅涉及整合營銷傳播在媒介領域的實踐，還關注整合營銷傳播在廣告、分眾傳播和跨文化傳播中應用。從內(nèi)容看，涉及了對整合營銷傳播的理論研究，如《解讀整合營銷傳播學》。涉及了整合營銷傳播在中國的發(fā)展與實踐研究，如《整合營銷傳播在中國的研究與實踐》。還涉及了整合營銷傳播在媒介中的應用實踐，這部分研究又可分為整合營銷傳播理論的媒介實踐總體研究、媒介產(chǎn)品中的整合營銷傳播應用、新聞媒體整合營銷問題等研究，及電視、報紙、新媒體、大型晚會等領域的整合營銷傳播。作者通過對論文的梳理，對涉及內(nèi)容的研究做相關綜述：