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大家好!
剛才會上宣布了組織上對我的任命,在此我衷心感謝組織對我的信任和培養(yǎng),讓我有機(jī)會在一個更高的平臺為公司事業(yè)服務(wù)和鍛煉自己,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、信任、支持和幫助。
任命我擔(dān)任這個領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),是對我的鼓舞和鞭策,更是對我的一份希望和重托。
坦率地講,擔(dān)任這份職務(wù)對于我來說一切都得從頭開始,因為工作層次、站位、職責(zé)、思路都有很大的變化,我都必須從頭學(xué)習(xí),必須向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)虛心地學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多給予支持和幫助。
在今后的工作中,我堅決服從公司黨委的決策決議,在思想上、政治上和行動上保持高度的一致,同時加強學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,恪盡職守,勤奮工作。盡快完成角色轉(zhuǎn)變,發(fā)揮好副職的參謀、助手作用,堅決維護(hù)、執(zhí)行公司的各項決策,工作中做到“到位不越位”,與班子其他成員搞好協(xié)調(diào)配合,積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策,盡自己最大的努力為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
有決心在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)懷下,與各位同事的齊心合力,堅決完成好各項工作任務(wù),決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求。
一、培訓(xùn)情況
1.1組織實施新員工入職培訓(xùn):嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程,7月至11月,新員工入職培訓(xùn)共組織實施了40期,受教育員工668人,平均每期參加17人,入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級及單位培訓(xùn):7月至11月公司級培訓(xùn)共實施15場,培訓(xùn)人數(shù)為436人,重點落在機(jī)動部組織的點檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn),安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實施107場,培訓(xùn)人數(shù)為4688人,各單位的培訓(xùn)重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況:在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,7月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證,人數(shù)為10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證,人數(shù)為20人,報名完畢,等待對方培訓(xùn)考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證,人數(shù)為10人。與此同時,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實操,待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實操,待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人,及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況:所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場,培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣,教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生,并且每星期都有去檢查實施情況,教室在使用期間,通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通,沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用,除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外,還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議,教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用,由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺,在十分必要的情況下,有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備,每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單,至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異?,F(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況:每次培訓(xùn)結(jié)束之后,都會及時催交各單位培訓(xùn)資料,7月-11月,共收集培訓(xùn)資料紙制版52份,見表:
培訓(xùn)資料收集時,并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的,這是提交資料的不足之處;同時,各單位提交資料時,沒有要求其提供電子版,這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理:自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后,依據(jù)臺賬的信息,都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審,沒有因為一人由于通知不及時導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中,因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總,等到2012年,即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次,以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策
第一,年度培訓(xùn)計劃落實不到位的問題。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃,一般情況下應(yīng)該按照計劃執(zhí)行,若不能執(zhí)行,應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因,這方面不少單位沒有這樣做。在2012年,培訓(xùn)管理員將加大對年度培訓(xùn)計劃的落實監(jiān)督力,每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實,如不能落實年度培訓(xùn)計劃,將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二,培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止,不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交,這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2012年,將加大力度對這方面的管理,按照年檢的要求,一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料,提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三,特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員,有了其崗位的定員,就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次,然后每月都進(jìn)行匯總,匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息,另制表格,最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
擔(dān)任教導(dǎo)副主任一職,不知不覺已過去將近三年,任期即將屆滿?;仡櫲温毱陂g的工作,我收獲了很多。
在任職期間,我同時擔(dān)任著五年級一個班的語文教學(xué)工作和班主任的工作。說實話,在前,我反復(fù)思考過會不會因為教導(dǎo)處副主任的工作而耽誤了學(xué)生對知識的掌握,放松了對學(xué)生班級的管理。所以,在前,我就已經(jīng)想好了所有的處理方法,然后才充滿信心地走上了競聘的舞臺。在競聘成功之后,雖然我還處在休假期,但是,我已經(jīng)將自己在接下來的一個半學(xué)期的教學(xué)工作和班主任工作都已經(jīng)規(guī)劃好,并制定好了所有的。在回校任職以后,我就按照我的規(guī)劃前進(jìn)。慶幸的是,教學(xué)工作和班級管理都沒有耽誤。
在任職期間,我還主要負(fù)責(zé)讀書活動、學(xué)籍管理、黨支部工作,還要協(xié)助教導(dǎo)處的工作。在繁瑣的工作中,我始終抱著一顆要對得起學(xué)校對我的信任的心在工作。因此,我每時每刻都提醒自已:要勤勤懇懇、踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè),要稱職。在任職期間最大的收獲莫過于三個字——細(xì)、快、實。
一、工作實
人一急就容易犯錯誤。而我也不喜歡將工作擠在一起完成。因此,在完成每一項工作前,我都會先了解時間結(jié)點。然后根據(jù)工作時間結(jié)點的不同和工作的重要程度進(jìn)行按時按質(zhì)地完成。比如學(xué)籍問題。由于是初次經(jīng)手,很多地方需要學(xué)習(xí)。為了避免出現(xiàn)問題,我都是在班主任完成之后,再對照資料重新審核。
當(dāng)然,我還存在很多很多的不足,比如創(chuàng)新觀念不夠,實踐能力不足,處事方法不妥,等等。但我會在我的崗位上繼續(xù)加油、努力,爭取能做一個大家都滿意的教導(dǎo)處副主任。
二、做事快
時間就是生命。自己浪費一分鐘,可能就會影響幾十個一分鐘。在任職期間,我也很清晰地認(rèn)識到,做事要講究效率,要快。以前的我也會出現(xiàn)惰性的時候,尤其是在疲憊的時候。但是,任職以后,很多工作不容許拖延。因此,我每天在上班的車上會思考一天要完成的事情,在下班的車上會回想一天工作有無疏忽或是晚上要完成哪項工作,盡量做到當(dāng)天的事情當(dāng)天完成,上交的工作在時間結(jié)點前完成。
報告主要分兩部分,一是工作開展情況,二是自我反思存在問題。為避免累贅過長,造成同志們聽到的多,聽進(jìn)去的少,對一年來的工作就做簡要口頭匯報,具體在年度述職述廉、季度運行分析報告、月度部門工作報告等書面材料都有反應(yīng),不轉(zhuǎn),歡迎加關(guān)注。
首先,在這一年來,堅持以協(xié)助科長開展各項工作為主線,推進(jìn)科室內(nèi)部管理建設(shè)。
其次,保持各項工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性,堅持以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為抓手,持續(xù)深化政策效應(yīng)。
第三,積極應(yīng)對新崗位、新環(huán)境下的新情況與新問題,堅持以各類學(xué)習(xí)形式為平臺,提升個人綜合素質(zhì)。
回顧這一年時間,作為一名年輕干部,個人以為,在思維方式與工作方式上還稍顯稚嫩。
一方面,心氣跟不上心態(tài)調(diào)整,在具體業(yè)務(wù)開展上,不能避免地有點“眼高手低”。自我反省,初為部門負(fù)責(zé)人,心態(tài)有波動,有起伏,而對新崗位、新職責(zé)的心氣則沒有及時凝聚,心浮氣躁,心態(tài)波動,特別是在去年年底工作量徒增,“脾氣比皮膚糙,語調(diào)比語法高”,工作組織能力欠缺。
另一方面,職責(zé)跟不上職務(wù)調(diào)整,在工作的統(tǒng)籌與指導(dǎo)當(dāng)面,而又做不到“眼高手低”。擺脫不了多年形成的工作慣性,主要表現(xiàn)為“低頭多,抬頭少”,很少發(fā)揮對其他同志在工作主動性與獨立性方面的幫扶作用,帶動能力不強。
實習(xí)目的與任務(wù):了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實習(xí)到了,說什么都要找個地方,實踐一下,把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來,讓社會檢驗一下,真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長,但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強的話,交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游,要有很強的溝通能力,成熟的個人親和力。講解生動引人,對自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點,酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:
一、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責(zé)任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游,尤其一名外語導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,還是一個"大保姆"??腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對于客人,面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語導(dǎo)游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點,同時充分了解客人的需求,及時提供服務(wù),另外,生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花,會使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團(tuán)過程中,團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合行業(yè),許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn),因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。