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售后服務(wù)機(jī)構(gòu)范文第1篇

國外品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)，來者不善？

封：不久前，全球最大的家電連鎖企業(yè)――百思買的旗下專屬品牌“電腦特工”（Geek Squad）進(jìn)入中國，開始作為專業(yè)的第三方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)為所有品牌的電腦提供服務(wù)，它是否會(huì)對(duì)PC廠商的客服中心構(gòu)成沖擊呢？

楊：其實(shí)外商也有劣勢。電腦特工的網(wǎng)絡(luò)布局、客戶關(guān)系在短時(shí)間內(nèi)能否趕上國內(nèi)企業(yè)，順利融入中國的本土文化還是未知數(shù)。并且，由于激烈的競爭，PC生產(chǎn)商更愿意把客戶資源抓在自己手里。

吳：國內(nèi)的PC售后服務(wù)機(jī)構(gòu)大致可以分為三個(gè)部分，第一就是品牌PC自己的客服中心，二是渠道商，三是第三方的專業(yè)服務(wù)提供商。如果廠商把售后服務(wù)外包給商或第三方的話，成本是相對(duì)減少了，但是如果整合不好，很容易出問題。

PC售后，利潤哪里來？

高：售后服務(wù)一直以來就是廣大用戶所關(guān)注的焦點(diǎn)，但是說到成本問題，似乎售后總被認(rèn)為是個(gè)“花錢”的部門。企業(yè)需要完成將它從成本中心向利潤中心的過渡，但這是否會(huì)產(chǎn)生對(duì)用戶利益的影響，因?yàn)槠髽I(yè)又要想辦法從用戶口袋里掏錢出來了。

吳：售后服務(wù)是PC廠商直接面對(duì)用戶的窗口，它比銷售部門更能產(chǎn)生對(duì)用戶的黏度，是建立品牌信譽(yù)和促進(jìn)二次銷售的利器。說要把售后服務(wù)部門往利潤中心方向轉(zhuǎn)，其實(shí)也并不意味著非要讓售后服務(wù)為企業(yè)贏利，需要有個(gè)度的把握。我認(rèn)為，只要投入和收益的比例在一個(gè)讓企業(yè)比較理想的范圍里就可以了。

楊：對(duì)廠商來說，更能實(shí)現(xiàn)贏利的點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)用戶而非普通消費(fèi)者。此外，由于廠商在技術(shù)支持、客戶資源和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)方面已經(jīng)積攢了多年的經(jīng)驗(yàn)，也為轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商打下了基礎(chǔ)。藍(lán)色快車與IBM的合作就是IT服務(wù)提供商的一個(gè)經(jīng)典案例，這兩家企業(yè)在服務(wù)管理層面上的整合做得非常好，近幾年更以全面的咨詢服務(wù)為基礎(chǔ)，使服務(wù)成為其主要的利潤來源。

2007年，精耕細(xì)作為用戶

高：PC現(xiàn)在可以說已經(jīng)成為家庭必備的一臺(tái)“家電”了，而在家電領(lǐng)域中，用戶對(duì)海爾的售后服務(wù)美譽(yù)度非常高，那么正在逐步家電化的PC的售后服務(wù)是不是也會(huì)向這個(gè)方向發(fā)展。

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)范文第2篇

當(dāng)代社會(huì)，越來越多的消費(fèi)者開始重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，這使得售后服務(wù)的承諾書被使用的情況也是越來越多。以下是小編給大家整理的售后服務(wù)的承諾書例文，希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀與借鑒。感興趣的朋友可以了解一下。

售后服務(wù)的承諾書例文1本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

6、終身維護(hù)，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的'設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司提供終身。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

售后服務(wù)的承諾書例文21、售后服務(wù)部門機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。

2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。

免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。

3、故障維修響應(yīng)時(shí)間

從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護(hù)要求后，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。

4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃

一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我方承諾：

在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對(duì)工作人員(操作員、管理員)進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓(xùn)將采用教材(資料)輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè)、各維護(hù)終端軟件等。

培訓(xùn)目標(biāo)

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。

操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。

現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項(xiàng)目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作

的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。

培訓(xùn)人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。

6、備品/備件/配件支持計(jì)劃

對(duì)提供的'設(shè)備應(yīng)長期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司立即做出響應(yīng);提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。

7、非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)

自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：

對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞;未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或改變;

未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理;不可抗拒事件造成的部件破損。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi)，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿。

8、其它售后服務(wù)制度

1)巡視計(jì)劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。

2)建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄;

3)服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。4)全天候服務(wù)響應(yīng)5)特殊時(shí)期和重大活動(dòng)

特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。

售后服務(wù)流程圖

如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成。

售后服務(wù)的承諾書例文3一、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家

質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時(shí)間：__市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。

產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期

，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。

保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的`損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

三、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

2、對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。

如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式：

(日期)

售后服務(wù)的承諾書例文4______x公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產(chǎn)制作的__x質(zhì)保一年，____質(zhì)保三年不褪色，__x質(zhì)保四年不變形。

(不可抗力因素除外)。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

2、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。

我公司針對(duì)____項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由____公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能夠解決常見問__x擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)__x項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

3、“質(zhì)保期”期間由__x項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的____行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能夠解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

4、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。

在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時(shí)服務(wù)電話：________

售后服務(wù)電話：____

承諾人：__X

日期：20__年__月__日(加蓋公章)

售后服務(wù)的承諾書例文5感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：____電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組：____電腦公司嚴(yán)格按照組程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的機(jī)質(zhì)量。

4、誠實(shí)守信：____電腦公司堅(jiān)持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。

如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的'答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);

軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)范文第3篇

DELL式直銷都有哪些特征呢？

首先，DELL式直銷采用了一些虛擬的組織形式完成企業(yè)的某些必須活動(dòng)。DELL的OEM，甚至一部分研發(fā)都由合作伙伴或者虛擬組織完成，這些組織可以將DELL的市場運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)降至最低，而能將DELL的市場反應(yīng)靈活程度最大化。虛擬組織的投資更多的是對(duì)于確保虛擬組織運(yùn)行正常的條件的投資，無需額外的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和大規(guī)模產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的投入，這大大減少了企業(yè)的相應(yīng)固定投入折舊，能夠使企業(yè)的資產(chǎn)最優(yōu)化及組織形式扁平化。

其次，DELL式直銷要求由強(qiáng)大的信息化支持，DELL提供的一些計(jì)算機(jī)產(chǎn)品都是最具性價(jià)比的，DIY模式使得DELL的用戶可以根據(jù)自己的真實(shí)需求來定身量制計(jì)算機(jī)，這無形當(dāng)中也減少了用戶的毋需購買投入，使產(chǎn)品價(jià)值和顧客需求高度統(tǒng)一。DELL式直銷要求企業(yè)能夠在第一時(shí)間獲知用戶需求的新動(dòng)向，或者根據(jù)確定的用戶特殊需求在第一時(shí)間讓生產(chǎn)部門作出反應(yīng)，并在第一時(shí)間由物流部門將完整的計(jì)算機(jī)傳遞至用戶手中。IT企業(yè)的信息化暢通程度將直接決定它能否引進(jìn)直銷模式。

再次，DELL式直銷要求提供最為滿意的售后服務(wù)。因?yàn)橹变N與傳統(tǒng)分銷模式銷售載體的差異，往往直銷的IT產(chǎn)品更注重售后服務(wù)的承諾能否兌現(xiàn)，消費(fèi)者常常依據(jù)IT生產(chǎn)商對(duì)此承諾所作出反饋的滿意度來決定是否再次購買，或者向他人推薦。因此，直銷的IT企業(yè)必須做好售后服務(wù)工作，否則前功盡棄。具體方式可授權(quán)技術(shù)服務(wù)經(jīng)規(guī)范培訓(xùn)后的各地簽約服務(wù)商執(zhí)行，或者依據(jù)各市場的銷售表現(xiàn)而設(shè)立規(guī)模不同的全資售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。

DELL將直銷引入IT行業(yè)后的高速成長使得很多同行垂涎欲滴，但是也有企業(yè)效仿后失敗的，個(gè)中有何原因？

首先，直銷企業(yè)要保證以下各個(gè)環(huán)節(jié)或鏈條的正常運(yùn)營：

需求確定（市場細(xì)分）技術(shù)保障（可外包給虛擬組織）生產(chǎn)（控制下的OEM）銷售（確定直銷或直銷組合）售后服務(wù)（子機(jī)構(gòu)或外包）

從產(chǎn)品定位伊始就要求企業(yè)必須為分銷模式考慮，什么樣的IT產(chǎn)品適合直銷，是個(gè)性化產(chǎn)品還是大路貨，是高端高價(jià)格還是平民化？這些都要進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)分，找出企業(yè)資源最容易實(shí)現(xiàn)的細(xì)分市場，即企業(yè)的核心市場。

由于我國業(yè)已形成的制造力優(yōu)勢及行業(yè)互補(bǔ)性，因此完全可以采用虛擬組織形式完成研發(fā)和生產(chǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)，而注重對(duì)直銷組合以及售后服務(wù)進(jìn)行完善，形成自己的核心直銷競爭力。

IT行業(yè)的直銷與快速消費(fèi)品還有一個(gè)差別，那就是品牌效應(yīng)，IT及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品必須要進(jìn)行一定的廣告?zhèn)鞑?，否則無法將市場最大化，因?yàn)樵谖覈鴮?duì)于部分消費(fèi)者而言直銷仍是新鮮事物，需要一定時(shí)間來認(rèn)知和受用，而能夠廣泛引起消費(fèi)者認(rèn)知欲望的途徑，最好的莫過于媒體傳播。

目前塑造IT產(chǎn)品直銷品牌的最主要的手法有：網(wǎng)絡(luò)營銷，例如網(wǎng)站的展示和電子函件的目標(biāo)性發(fā)送，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告等；報(bào)刊廣告，如生活化雜志以及專業(yè)雜志，例如DELL常用的《知音》、《讀者》以及《計(jì)算機(jī)世界》、《中國經(jīng)營報(bào)》等；終端展示，雖然直銷省略了傳統(tǒng)通道，但是為了市場最大化，仍然可以考慮和傳統(tǒng)渠道合作進(jìn)行一定的商業(yè)展示，或者獨(dú)立進(jìn)行全國各地的巡展。

表：IT直銷企業(yè)與傳統(tǒng)IT企業(yè)的差別

比較項(xiàng)目 一般IT企業(yè) IT直銷企業(yè)

市場細(xì)分 進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場 只在某細(xì)分市場形成核心競爭力

產(chǎn)品研發(fā) 一般由自身的機(jī)構(gòu)承擔(dān)自身機(jī)構(gòu)承擔(dān)或外包

產(chǎn)品生產(chǎn) 自行生產(chǎn)者占絕對(duì)比例 多數(shù)OEM外包

銷售 通過傳統(tǒng)階梯往下分銷 直接銷售

售后服務(wù) 多數(shù)由商完成 外包或子機(jī)構(gòu)完成

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】家電 售后 服務(wù) 模式 創(chuàng)新

伴隨著人們對(duì)家電行業(yè)售后服務(wù)的日益重視，家電售后已成為家電銷售商們必須爭取的一塊兵家重地。只有做好售后服務(wù)才能讓消費(fèi)者在享受優(yōu)質(zhì)電器的同時(shí)保持對(duì)某品牌或某銷售商的忠誠度。

通過對(duì)國美年報(bào)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，2011年國美總銷售額為5982.1億元，同比增長17.5%；然而在2012年，由于電商的發(fā)展，國美總銷售額跌至4786.7億元，同比降低19.98%。有關(guān)客戶關(guān)系管理方面的研究表明：顧客流失率降低5%，企業(yè)利潤將上升25%-85%，并且獲得新客戶的成本是維持老客戶成本的五倍。所以，對(duì)于蘇寧國美這類的零售業(yè)巨頭，必須從售后下手，提供更好的售后體驗(yàn)，從而與低成本的電商競爭。

一、顧客流失的原因

通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查了解到，蘇寧、國美客戶流失的主要原因如下：33%的顧客認(rèn)為實(shí)體店價(jià)格略高于電商；9.5%的顧客認(rèn)為其產(chǎn)品質(zhì)量較差；15%的顧客認(rèn)為去實(shí)體店購物沒有網(wǎng)上購物方便；42.5%的顧客認(rèn)為其售后服務(wù)較差。

顧客對(duì)于售后服務(wù)不滿的原因：服務(wù)態(tài)度較差；維修質(zhì)量較差；維修費(fèi)用較高；維修點(diǎn)的覆蓋率較低。流失顧客的主要去向：競爭對(duì)手授權(quán)的維修中心；品牌自己的售后服務(wù)中心；私人維修點(diǎn)；專業(yè)的售后服務(wù)維修公司。

二、售后服務(wù)在企業(yè)中的重要地位

根據(jù)北京中怡康時(shí)代市場研究有限公司的研究報(bào)告表明，預(yù)計(jì)在2014年家電市場總規(guī)模將達(dá)到13248億元。

面對(duì)如此巨大的市場中國家用電器售后維修市場可以說支離破碎，并且，整個(gè)市場由于缺乏規(guī)范的管理。早在2004年，全國就有各種經(jīng)濟(jì)成分的家電維修網(wǎng)點(diǎn)20多萬個(gè)， 但營業(yè)面積在200平米以下的占79%。從業(yè)人員規(guī)模達(dá)上百萬人，但教育程度偏低―本科以上學(xué)歷的僅占2.2%，高中及以下學(xué)歷的占84.3%。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的高管人員對(duì)服務(wù)很重視和比較重視的比例僅占1.76%。售后維修既不方便，又不安全，從業(yè)人員水平良莠不齊，維修價(jià)格也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，亂報(bào)價(jià)的現(xiàn)象讓消費(fèi)者吃盡了苦頭。而許多品牌授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)也憑借品牌優(yōu)勢，對(duì)顧客收取高額的維修費(fèi)，很多售后人員不管能否修好，卻竟然收取幾十甚至上百的“開機(jī)費(fèi)”，這嚴(yán)重影響了生產(chǎn)商的品牌形象，也波及到了零售商。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2013年上半年共受理消費(fèi)者投訴265572件，售后服務(wù)問題占12.1 %。原本蘇寧國美等零售商相比于電商的最大優(yōu)勢――售后服務(wù)，也因此漸漸失去了優(yōu)勢地位。

三、家電售后維修模式創(chuàng)新

通過對(duì)顧客的問卷調(diào)查與親身體驗(yàn)，筆者提出了新型家電售后維修模式。新型售后維修系統(tǒng)模式如下：

革新用戶溝通渠道。零售商應(yīng)把售后放至與銷售同等重要的位置上。零售商應(yīng)該提供多種溝通渠道，如電話，在線咨詢，定制手機(jī)App等，以便與客戶第一時(shí)間取得聯(lián)系。在門店中也應(yīng)設(shè)置專門的售后服務(wù)中心，方便用戶咨詢，并且提供簡單的售后服務(wù)，最好能夠當(dāng)場解決顧客遇到的并不復(fù)雜的小家電的維修問題。在整個(gè)售后過程中，建立用戶數(shù)據(jù)庫記錄了解顧客的溝通喜好，以自動(dòng)化來減少人工參與，降低成本。充分發(fā)揮微博等平臺(tái)的作用。零售商可通過微博等公共平臺(tái)提供關(guān)于產(chǎn)品組裝，保養(yǎng)維修，延保服務(wù)的實(shí)用信息。這也是提高品牌形象，管理客戶關(guān)系的良好渠道。整合客戶反饋。通過維修收集整理顧客對(duì)產(chǎn)品的使用意見與建議，將信息整合并與制造商分享，達(dá)到一個(gè)雙贏的局面。

可行性分析。根據(jù)蘇寧公司的數(shù)據(jù)，在中國，每45個(gè)人中就有一位蘇寧會(huì)員。并且根據(jù)調(diào)查，72.25%的顧客愿意花錢購買優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。根據(jù)中國家用電器維修協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國通用電氣公司其服務(wù)利潤占其集團(tuán)利潤的比例由25年前的15%，上升到目前的50%以上。IBM公司實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，服務(wù)收入增長了15%。此外，百思買通過收購“極客服務(wù)平臺(tái)”以提供更好的售后維修服務(wù)，使其銷售額增加了20%。由此可見，提高售后維修不僅有利可圖，也將是未來的發(fā)展趨勢。

四、總結(jié)

在當(dāng)今的市場中，有限的售后服務(wù)資源與消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)日益增長的需求間存在著巨大的矛盾。蘇寧國美等零售商在家電售后維修市場上所占的份額很小，這對(duì)與家電制造商有著緊密合作關(guān)系的零售巨頭來說，無疑是一個(gè)潛力巨大的市場。

同時(shí)，中國消費(fèi)者生活水平的提高也對(duì)其消費(fèi)觀念產(chǎn)生了一定的影響。與父輩相比，當(dāng)代中國消費(fèi)者更注重花錢購買稱心如意的服務(wù)，而不僅僅是價(jià)格低廉的產(chǎn)品。所以，如今正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)完善消費(fèi)者的售后服務(wù)體系，通過提高用戶體驗(yàn)來留住顧客群。

本文所述的新型售后服務(wù)體系，旨在防止客戶流失，并致力于使實(shí)體零售商能夠更平穩(wěn)的發(fā)展。短期內(nèi)建立售后服務(wù)系統(tǒng)的成本付出將會(huì)為蘇寧國美等零售商的長期良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王耀光， 姜濤. 顧客保持理論研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010，（2）.

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)范文第5篇

1煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理方面存在的問題

1.1現(xiàn)行煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系不夠健全

近年來，我國煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系不夠健全。首先表現(xiàn)在大多數(shù)的煤礦安全設(shè)備企業(yè)售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制不完善。很多煤礦安全設(shè)備企業(yè)雖然成立了售后服務(wù)部門，但是并沒有成立專門的售后服務(wù)監(jiān)督部門，因此，現(xiàn)行的煤礦安全設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量得不到有效的監(jiān)管，導(dǎo)致售后服務(wù)的質(zhì)量根本無法保證，嚴(yán)重的可能威脅到煤礦的正常運(yùn)行。其次表現(xiàn)在煤礦安全設(shè)備企業(yè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作人員配置不夠合理。每一個(gè)煤礦安全設(shè)備企業(yè)可能會(huì)為多個(gè)煤礦提供安全設(shè)備，但是由于很多煤礦安全設(shè)備企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)方面不夠重視，礦方的技術(shù)力量也非常薄弱，導(dǎo)致售后服務(wù)不能滿足客戶的需求，因此，會(huì)影響煤礦工作的正常運(yùn)行，嚴(yán)重的會(huì)造成不良后果[1]。

1.2煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理技術(shù)比較落后

安全管理是一個(gè)煤礦可持續(xù)生產(chǎn)與發(fā)展的重要保證，但是要做好整個(gè)煤礦的安全管理，必須要做好安全設(shè)備的售后服務(wù)管理。目前，我國的煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)管理技術(shù)相對(duì)西方國家比較落后。大部分的煤礦安全設(shè)備企業(yè)雖然也設(shè)置了售后服務(wù)部門，但是只是形同虛設(shè)，并沒有起到應(yīng)有的售后服務(wù)管理的作用。而且現(xiàn)有的很多煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)部門，沒有真正的把安全第一的思想理念擺在第一位，因此缺乏對(duì)售后服務(wù)人員的統(tǒng)一管理。

1.3售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高

大部分的煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)比較低，主要是由于煤礦安全設(shè)備企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)部門不夠重視，因此所配置的工作人員大部分都是屬于專業(yè)技術(shù)不高，文化程度比較低的工作人員。雖然一些售后服務(wù)人員也具有相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)，但是大部分只是停留在理論階段，其現(xiàn)場服務(wù)于理論嚴(yán)重脫節(jié)，且對(duì)于安全重要性的認(rèn)識(shí)不足。另外，所有的售后服務(wù)部門的員工也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，且安全意識(shí)比較薄弱。如果煤礦安全設(shè)備出現(xiàn)各種故障，且得不到有效解決，最終導(dǎo)致各種煤礦安全事故的發(fā)生。

2提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量的策略

2.1建立健全煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系

首先，煤礦安全設(shè)備企業(yè)要建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，成立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，例如每個(gè)企業(yè)建立一個(gè)相應(yīng)的售后服務(wù)監(jiān)督部，專門來負(fù)責(zé)監(jiān)督煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督部門要對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪，如有客戶對(duì)服務(wù)不滿意的現(xiàn)象，可以鼓勵(lì)客戶向其監(jiān)督部門投訴，由監(jiān)督部門的工作人員做好記錄，并對(duì)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的工作人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)等。另外，要對(duì)煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)工作人員進(jìn)行合理配置。煤礦安全設(shè)備企業(yè)要提高對(duì)售后服務(wù)部門的重視，配置足夠的售后服務(wù)人員，鼓勵(lì)培訓(xùn)售后服務(wù)人員一崗多能，多熟悉煤礦情況，一次到礦服務(wù)多項(xiàng)產(chǎn)品及內(nèi)容，排查隱患教會(huì)技術(shù)，使礦方平時(shí)能夠自己判斷簡單的問題和故障，并掌握基本的維修維護(hù)技能，從而滿足安全設(shè)備售后服務(wù)的不時(shí)之需。

2.2加強(qiáng)煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理，建立人員管理的電子監(jiān)控體系

煤礦安全設(shè)備的好壞直接關(guān)系到整個(gè)煤礦的安全運(yùn)行，關(guān)乎所有煤礦工作者的生命安全，因此要保證煤礦的安全運(yùn)行及煤礦工人的生命安全，必須要保證煤礦安全設(shè)備的安全與正常運(yùn)行；而要保障煤礦安全設(shè)備的正常運(yùn)行，必須要不斷提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)的統(tǒng)一管理。作為煤礦安全設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)部門，首先，要不斷的完善售后服務(wù)的內(nèi)容，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)，這樣不僅可以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還能夠解除客戶的精神顧慮，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)形象，以此擴(kuò)大市場銷量。其次，可以定期以例會(huì)的形式，組織工作人員進(jìn)行開會(huì)總結(jié)，提高售后服務(wù)人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，保證每一個(gè)工作人員都能夠熱忱的為客戶做好售后服務(wù)。除此之外，還可以建立一個(gè)人員管理電子監(jiān)控體系，以此來監(jiān)督煤礦安全設(shè)備的運(yùn)行情況，以及售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，杜絕漏報(bào)與隱瞞等現(xiàn)象[2]。

2.3提高售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)

要提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)的質(zhì)量，必須要加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。企業(yè)可以定期舉辦一些培訓(xùn)課程，對(duì)售后服務(wù)部門的所有工作人員進(jìn)行總結(jié)和培訓(xùn)，找出每一個(gè)售后服務(wù)部門工作人員工作中的各種不足，不斷提高其專業(yè)技術(shù)水平，從而提高售后服務(wù)的質(zhì)量。

3結(jié)束語