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社交媒體營(yíng)銷范文第1篇

關(guān)鍵字--"名人"、"碎片"、"移動(dòng)"

"名人"：利用名人微博為廣告主發(fā)聲的"微代言"模式將會(huì)是自媒體營(yíng)銷最重要的趨勢(shì)之一。已經(jīng)集中了動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)粉絲的名人微博，通過(guò)數(shù)千條"碎碎念"的微博塑造出了一個(gè)個(gè)更為立體更有血肉的名人本身，其影響力其實(shí)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了社交網(wǎng)絡(luò)之外人們慣常的那個(gè)平面形象。在這種情況下，名人微博上一條簡(jiǎn)單的微博內(nèi)容遠(yuǎn)比傳統(tǒng)媒體上那些精心制作的廣告更容易讓粉絲影響深刻。

除此之外，相對(duì)于傳統(tǒng)代言模式，相對(duì)低廉的"代言費(fèi)"、極短的確認(rèn)執(zhí)行周期和幾乎可以忽略不計(jì)的制作費(fèi)用，也使越來(lái)越多的廣告主傾向于找合適的名人利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為自己的企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行"微代言"，用名人自己的話來(lái)為品牌和產(chǎn)品背書，加速目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知和信任。

"碎片"：各種獨(dú)特定位的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)，網(wǎng)民碎片時(shí)間會(huì)被各種社交網(wǎng)絡(luò)瓜分，媒體一家獨(dú)大的局面不復(fù)存在。文字、圖片、聲音、視頻都成為了可以分享的信息。隨著各種細(xì)分定位的社交網(wǎng)絡(luò)形式層出不窮，依托不同社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而叢生的自媒體也會(huì)越來(lái)越蓬勃發(fā)展。而在這種情況下，具有明顯標(biāo)簽并且堅(jiān)持提供優(yōu)秀內(nèi)容的自媒體將發(fā)展迅猛，而標(biāo)簽定位不明顯的自媒體及企業(yè)自媒體則會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)粉絲的背離而舉步維艱。

"移動(dòng)"：會(huì)有更多的人在移動(dòng)端消磨自己的時(shí)間。無(wú)論是從情感、興趣、生活消費(fèi)還是其他的各個(gè)方面，利用移動(dòng)終端的比例會(huì)大幅提升。但是因?yàn)橐苿?dòng)流量費(fèi)高昂和移動(dòng)終端表現(xiàn)力普通，各種大流量大展示的內(nèi)容會(huì)嚴(yán)重受到限制。尤其是有數(shù)據(jù)表明網(wǎng)民注意力從2012年的15秒降低到8秒，若沒(méi)有優(yōu)秀的內(nèi)容表現(xiàn)則更容易流失粉絲，而利用社會(huì)名人進(jìn)行簡(jiǎn)單、直接的表現(xiàn)形式會(huì)被網(wǎng)民容易接受。

2013年社會(huì)化媒體營(yíng)銷重點(diǎn)變化：

關(guān)鍵字--"微代言"、"跨平臺(tái)"、"精準(zhǔn)"

"微代言"：如何立足社交網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)找到粉絲群體和自己產(chǎn)品的目標(biāo)人群完全匹配的名人進(jìn)行"微代言"，做到低投入高回報(bào)，將會(huì)是企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的的關(guān)鍵點(diǎn)。微博易利用獨(dú)有的SNBT(social network behavioral targeting)技術(shù)，分析名人的興趣特性和粉絲特性，高效精準(zhǔn)地協(xié)助企業(yè)選對(duì)名人用好名人，利用名人"微代言"模式來(lái)使自己的品牌和產(chǎn)品在微博上更有效地傳播。

社交媒體營(yíng)銷范文第2篇

賠本也要“黏”住用戶

“高投入難產(chǎn)出”是社交媒體給很多人的第一印象。微信近期遭遇運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)威脅，營(yíng)銷賬號(hào)、明星賬號(hào)又傳出獲利不菲，作為平臺(tái)的微信總有一種給人做嫁衣“賠了”的感覺。微博也同樣飽受爭(zhēng)議，其龐大的用戶體量和盈利能力常被形容為“極不對(duì)稱”。以新浪微博為例，去年微博資金投入10億元，營(yíng)收約為4.1億元。這意味著新浪在5.03億微博用戶身上，每人花了近2元，收益卻僅為0.8元。

“社交媒體絕不可能為一條微信或微博收錢，也不會(huì)因?yàn)槊餍琴嵶咔f(wàn)元而改變策略?！蹦抽T戶網(wǎng)站公關(guān)告訴記者，燒錢養(yǎng)著，或者以“創(chuàng)新空間”吸納各種創(chuàng)業(yè)者，社交媒體的最終目的是培養(yǎng)用戶的黏性，也就是忠誠(chéng)度。“相比收費(fèi)和分成，社交媒體更在乎‘粉絲’的數(shù)量和在線時(shí)間?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士透露，“免費(fèi)”和“體驗(yàn)”是社交平臺(tái)“黏”住用戶的關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多人平均6分鐘就會(huì)看一眼手機(jī)，于是某些社交平臺(tái)就設(shè)置自動(dòng)更新的間隔為兩分半鐘。用一位社交媒體推廣人員的話說(shuō)，你得告訴用戶我們不僅免費(fèi)而且干得很賣力。

最快年底推出盈利應(yīng)用

“擁有了龐大的客戶群，并了解他們關(guān)注什么、在哪里、有什么樣的朋友，社交媒體即將靠數(shù)據(jù)分析獲得巨大的商業(yè)利益。”金先生告訴記者，社交媒體很可能變成一個(gè)按需供應(yīng)的“大超市”。而國(guó)內(nèi)一家知名商業(yè)網(wǎng)站，則以“微信下的電商新機(jī)遇”設(shè)置專題，認(rèn)為從廣告營(yíng)銷到支付平臺(tái)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有微信的盈利空間。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前不少擁有四五億用戶的社交媒體，已經(jīng)開始著手精確營(yíng)銷。根據(jù)用戶發(fā)言關(guān)鍵詞推送的頁(yè)面廣告，已經(jīng)在不少社交媒體中亮相。你在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索過(guò)“母嬰用品”，你微博頁(yè)面的廣告位置立刻就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品。金先生告訴記者，為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，社交媒體上的廣告往往引入數(shù)據(jù)對(duì)比，比如推送一款手機(jī)時(shí)，社交媒體不僅會(huì)檢索用戶發(fā)言，還可能會(huì)調(diào)用用戶在通訊平臺(tái)的消費(fèi)記錄，將手機(jī)廣告送到最可能購(gòu)買的用戶眼前，又不騷擾其他用戶。

社交媒體營(yíng)銷范文第3篇

資本支撐下的營(yíng)銷“高燒”

2007年凡客創(chuàng)立時(shí)，PPG的故事正在上演：在沒(méi)有累積起足夠的用戶基礎(chǔ)和供應(yīng)鏈支撐時(shí)，就開始了央視廣告的高端營(yíng)銷，雖然賺足了眼球，但效果并不理想，最終品牌迅速衰敗。受此教訓(xùn)，凡客最初采用的營(yíng)銷模式是CPS分賬和廣告聯(lián)盟，以此來(lái)保證營(yíng)銷效果。

當(dāng)凡客有了足夠的用戶基礎(chǔ)，同時(shí)積累了品牌內(nèi)涵和服務(wù)能力后，才開始將營(yíng)銷從線上轉(zhuǎn)移到線下，并且開始請(qǐng)代言人為其品牌助陣?；旧蟻?lái)說(shuō)，凡客的營(yíng)銷節(jié)奏把握得還是剛剛好的。

然而，從2010年末直至2011年上半年，隨著資本的瘋狂進(jìn)入，一下子炒熱了這個(gè)市場(chǎng)。搜索、門戶、導(dǎo)航甚至是迅雷(微博)、天涯等所有的平臺(tái)，在面對(duì)蜂擁而入的電商廣告投放需求時(shí)，價(jià)格在不斷提高?！皩?dǎo)航網(wǎng)站一個(gè)月的廣告投入在300萬(wàn)元左右，有時(shí)達(dá)到400萬(wàn)元?！睅?kù)巴CEO王治全說(shuō)。據(jù)了解，在當(dāng)時(shí)，門戶、搜索等知名平臺(tái)的廣告價(jià)格最高時(shí)比2010年漲了3倍以上。

2011年下半年，電商行業(yè)從業(yè)人士一提到ROI，就感到焦慮，因?yàn)榛ㄒ辉X換來(lái)0.5元的業(yè)績(jī)，甚至花5元錢換來(lái)1元的業(yè)績(jī)已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)公開的秘密。

營(yíng)銷選擇將趨于理性與多元

一些電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，2012年的營(yíng)銷投放平臺(tái)成本可能會(huì)降低，但電商企業(yè)營(yíng)銷投入的整體絕對(duì)值并不會(huì)變化。王治全指出，明年市場(chǎng)上剩下的都是大玩家，大家的錢還沒(méi)有燒光，市場(chǎng)冷靜下來(lái)的時(shí)候反而是做品牌做推廣的好時(shí)機(jī)。這一觀點(diǎn)也成為很多電商從業(yè)者的共識(shí)。

深諳互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)購(gòu)網(wǎng)CMO徐雷指出，從媒體角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)媒體不僅僅是電商投放的平臺(tái)，很多傳統(tǒng)企業(yè)也越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因此媒體成本還會(huì)上漲，尤其是強(qiáng)勢(shì)媒體，更是處于上漲的趨勢(shì)。

但是對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，不排除一些公司營(yíng)銷費(fèi)用的絕對(duì)值有下降的可能，這與經(jīng)營(yíng)狀況有關(guān)。但大部分公司營(yíng)銷投入的絕對(duì)值不會(huì)下降，但費(fèi)用率會(huì)下調(diào)，因?yàn)槠髽I(yè)一旦規(guī)模化以后，即使投放的絕對(duì)值不降，整個(gè)費(fèi)用率也會(huì)降下來(lái)。對(duì)于新興的B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于融資越來(lái)越困難，2012年的投入可能會(huì)更趨于理性。

社交媒體營(yíng)銷范文第4篇

擁抱數(shù)碼革命的老牌時(shí)裝屋

在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當(dāng)之無(wú)愧的激進(jìn)派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標(biāo)志風(fēng)衣致敬的社交網(wǎng)站平臺(tái)artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標(biāo)志性的風(fēng)衣：每個(gè)人都有一個(gè)關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個(gè)主意，讓來(lái)自世界每個(gè)角落的人都可以分享自己與其風(fēng)衣的故事和圖像，以及對(duì)于Burberry風(fēng)衣和穿上它的不同看法?！倍W(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛的相片評(píng)論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點(diǎn)，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個(gè)全球性的反映個(gè)人風(fēng)衣風(fēng)格的圖像庫(kù)。品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)性在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示得一覽無(wú)遺。

從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺(tái)時(shí)裝秀現(xiàn)場(chǎng)直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場(chǎng)”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動(dòng)，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬(wàn)粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬(wàn)。Burberry的試水經(jīng)驗(yàn)引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國(guó)的開心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國(guó)首發(fā)，就吸引了超過(guò)63萬(wàn)用戶訪問(wèn)；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。

誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”

通過(guò)社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過(guò)短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬(wàn)次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。

此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來(lái)實(shí)際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營(yíng)銷新一輪的進(jìn)化趨勢(shì)。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來(lái)源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開募股的結(jié)果難如人意之時(shí)。該公司決定開始針對(duì)原來(lái)向品牌提供的免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購(gòu)買廣告，換言之，這一舉措也開放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。

然而對(duì)于Facebook試水電子商務(wù)的舉動(dòng)，不少品牌持質(zhì)疑態(tài)度。他們認(rèn)為Facebook有很多渠道可以盈利，但電子商務(wù)的前景并不樂(lè)觀。眾所周知，幾乎沒(méi)有人會(huì)在點(diǎn)擊了“喜歡”按鍵后還會(huì)去訪問(wèn)粉絲主頁(yè)。社交網(wǎng)絡(luò)鏈接在增加訪問(wèn)量上的作用上已十分有限，更不用說(shuō)實(shí)際的盈利可能性。在媒體平臺(tái)不斷探索盈利模式的同時(shí)，品牌們對(duì)于社交媒體所提供的商務(wù)平臺(tái)也各有評(píng)論，褒貶不一。Nordstrom去年在Facebook上嘗試了短期的限定范圍商務(wù)測(cè)試。公司發(fā)言人表示：“因?yàn)楣δ苡邢?，我們主要集中在少量商品品類上。消費(fèi)者可以從我們的facebook墻面上直接將商品添加到購(gòu)物車。但通過(guò)測(cè)試我們發(fā)現(xiàn)這一功能實(shí)際并未對(duì)客戶產(chǎn)生顯著的刺激?！?，他還指出，“Twitter是一個(gè)很棒的方式，讓我們能迅速?gòu)V泛地與顧客聯(lián)系溝通并解決問(wèn)題。如果能在社交媒體上處理得當(dāng)，品牌銷售會(huì)隨之增長(zhǎng)?！眾W斯卡·德拉倫塔(Oscar de la Renta)品牌首席執(zhí)行官亞歷山大·保倫也表示，“我們?nèi)苑浅嶂杂谏缃幻襟w提供的商務(wù)服務(wù)，F(xiàn)-Commerce(facebook商務(wù))當(dāng)然是不可或缺的部分?！?/p>

社交媒體營(yíng)銷范文第5篇

其中的一個(gè)故事是，一位年輕人特意要在北極熊面前向他的女朋友求婚。他說(shuō)：“因?yàn)槲覀兪菙?shù)年前在觀賞北極熊時(shí)對(duì)對(duì)方一見鐘情的?！?/p>

2009年，盡管全美國(guó)都處于經(jīng)濟(jì)衰退期，但是芝加哥的博物館和動(dòng)物園的觀看人員卻比2008年增長(zhǎng)了7%。2009年芝加哥著名的謝德水族館有190萬(wàn)游客，而林肯公園動(dòng)物園更是吸引了300萬(wàn)游客。

原因不言而喻，正是因?yàn)樗鼈冊(cè)谶@些社交媒體網(wǎng)絡(luò)渠道與受眾深度溝通，賣出了更多的門票。

由阿爾法消費(fèi)者引爆社交媒體，到企業(yè)嫻熟利用社交媒體全方位提升品牌，企業(yè)有了新的與消費(fèi)者直接對(duì)話的平臺(tái)。

“阿爾法”消費(fèi)者

奧美互動(dòng)的研究表明，社交媒體用戶普遍是“阿爾法”(Alpha)消費(fèi)者，這一概念由娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Michael Wolf于1999年提出并出版在他的《娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)》(The Entertainment Economy)一書中，阿爾法消費(fèi)者就是賦予產(chǎn)品理念、使用產(chǎn)品并最終向他人推薦產(chǎn)品的一個(gè)消費(fèi)群體，在以上行為方面扮演著主要的角色。

如同美國(guó)的Facebook、YouTube和Twitter等一樣，在中國(guó)包括數(shù)百萬(wàn)計(jì)的博客、微博、QQ、MSN，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷，以及無(wú)數(shù)在線論壇的“社交媒體”，也正隨著網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)而大幅度的增加。

人們可以利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)建立聯(lián)系、談?wù)撆d趣愛好、交換信息和內(nèi)容。很多白領(lǐng)就發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)上的反饋來(lái)左右自己的消費(fèi)決策，包括應(yīng)該購(gòu)買什么品牌、哪里去購(gòu)買，或者是去哪旅游、看什么景點(diǎn)、去哪吃飯等。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，社交媒體網(wǎng)站應(yīng)用的使用率也從45.1%上升到了50.1%，半年新增用戶3455萬(wàn)，增幅達(dá)19.6%。

可是這些在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里活躍的人們，真的會(huì)對(duì)企業(yè)的這種營(yíng)銷手段感興趣嗎？

奧美互動(dòng)中國(guó)區(qū)總裁兼上海奧美集團(tuán)總裁韋棠夢(mèng)(Chris Reitermann)在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，社交媒體用戶普遍與品牌緊密相連?！八麄円暺放坪完P(guān)于這些品牌的討論為他們社交網(wǎng)絡(luò)中不可缺少的一部分。”

上述調(diào)查還顯示，74%的用戶愿意為高質(zhì)量和獨(dú)特性花更多的錢，有48%的用戶稱他們相信廣告并且很容易被勸說(shuō)進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。很明顯，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道吸引社交媒體用戶是回報(bào)率非常高的營(yíng)銷手段。

全方位利用社交媒體

當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者開始在作出購(gòu)買決策之前參考他人的意見，社交媒體渠道就會(huì)在產(chǎn)品的成功當(dāng)中扮演更重要的角色。

蘋果電腦就曾在人人網(wǎng)上發(fā)起一次營(yíng)銷活動(dòng)，主頁(yè)名為“蘋果大學(xué)”，主要提供有關(guān)蘋果產(chǎn)品的信息，包括從PC轉(zhuǎn)向Mac的視頻演示，同時(shí)每月向會(huì)員發(fā)放小禮品。蘋果還鼓勵(lì)會(huì)員與自己的iPod拍照，然后把照片放到在線社區(qū)里去，成為自己的“iPod之星”。

“蘋果的產(chǎn)品就是因?yàn)榧夹g(shù)本身成為輿論討論的焦點(diǎn)?！表f棠夢(mèng)認(rèn)為，很多技術(shù)型企業(yè)卻很少能做到這一點(diǎn)。

實(shí)際上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷僅僅是一個(gè)環(huán)節(jié)而已，品牌的提升才是關(guān)鍵。

一份研究表明，在美國(guó)的Facebook和Twitter平臺(tái)上，企業(yè)正做著如下的事情：與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、傳播公司新聞和產(chǎn)品信息、為網(wǎng)站吸引流量、進(jìn)行促銷活動(dòng)，甚至招聘新員工等。

戴爾和星巴克便一直在利用Twitter平臺(tái)各種產(chǎn)品促銷信息，戴爾已從中獲得了上百萬(wàn)美元的收入；星巴克則采用了創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，斥資數(shù)百萬(wàn)美元，鼓勵(lì)人們尋找在6個(gè)城市中張貼的星巴克海報(bào)，并在第一時(shí)間將其圖片張貼到Twitter上。此舉將星巴克海報(bào)在線下的宣傳效應(yīng)呈幾何級(jí)地放大在網(wǎng)絡(luò)上。

韋棠夢(mèng)認(rèn)為，首先是要了解社交媒體的使用，與傳統(tǒng)媒體的使用有很大的不同，“品牌的曝光度和參與度是兩種截然不同的‘動(dòng)物’。對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，目標(biāo)永遠(yuǎn)是更大、更廣、更突出。而對(duì)于社交媒體來(lái)說(shuō)，最重要的是吸引用戶并且激發(fā)他們進(jìn)行分享的動(dòng)力?！?/p>

雖然國(guó)內(nèi)很多品牌都在嘗試社交媒體的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但大多是用傳統(tǒng)的廣告思維來(lái)進(jìn)行，比如說(shuō)一個(gè)小游戲，或是一個(gè)小活動(dòng)的方式。

“企業(yè)利用社交媒體營(yíng)銷不僅僅是拋出一個(gè)話題那么簡(jiǎn)單。”韋棠夢(mèng)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該從自己的定位出發(fā)，把社交媒體營(yíng)銷作為一個(gè)長(zhǎng)期的策略，才能持續(xù)吸引到受眾的關(guān)注，達(dá)到更好的效果。

與消費(fèi)者對(duì)話

在比較中美企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷方面的影響力時(shí)，韋棠夢(mèng)發(fā)現(xiàn)在美國(guó)，到2010年7月15日，F(xiàn)acebook上，可口可樂(lè)的擁躉者有750萬(wàn)。而中國(guó)，網(wǎng)民數(shù)量更大，但是幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)在社交媒體上有這么多粉絲。

“很多中國(guó)企業(yè)其實(shí)在使用和不使用社交媒體之間掙扎?！表f棠夢(mèng)認(rèn)為，造成中國(guó)企業(yè)在社交媒體運(yùn)用上比較遲緩的重要原因是，一些中國(guó)企業(yè)在社交媒體上不愿意拋頭露面，它們害怕網(wǎng)上的負(fù)面信息。

這是因?yàn)?，社交媒體的興起讓消費(fèi)者的角色多元化，他們不只是消費(fèi)者，同時(shí)也是聽眾、指導(dǎo)者、創(chuàng)造者、傳播者與批評(píng)者。而對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，這實(shí)際是把權(quán)力賦予了消費(fèi)者，現(xiàn)在消費(fèi)者可以不斷地通過(guò)社交媒體表達(dá)自己的想法，他們的在線交談與傳播對(duì)于一個(gè)公司的品牌產(chǎn)生了重要的影響。

比如2007年，央視英語(yǔ)主播芮成鋼在其博客上發(fā)出抗議，認(rèn)為“故宮里的星巴克”是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的糟蹋，并以個(gè)人名義向星巴克總裁發(fā)出抗議書。

這個(gè)帖子在兩天之內(nèi)被點(diǎn)擊了50萬(wàn)次，網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)芮成鋼的支持，猛烈的批評(píng)之聲迅速被各大傳統(tǒng)和在線新聞媒體轉(zhuǎn)載，星巴克被迫撤出故宮。