前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇微笑服務(wù)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

微笑服務(wù)范文第1篇

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)范文第2篇

不僅在業(yè)績上表現(xiàn)出色，從2013年初起，在京、滬、廣等地的公共媒體上，以“這一碗，讓心里好暖”為主題的反映味千品牌形象的系列廣告引起了路人和消費者的關(guān)注，這款溫暖人心的廣告，再次喚起了人們對于味千所營造的溫馨、舒適的用餐體驗的回憶。這一系列針對大眾消費心理的廣告，更好的傳達(dá)了味千在經(jīng)歷了“骨湯門”等一系列危機之后，重塑自己在消費者心中品牌形象和影響力的決心和努力。

微笑服務(wù) 打動顧客

味千的重塑過程，不僅僅表現(xiàn)在大眾廣告上的大力宣傳，更多的是從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和管理的整體升級。最近一則新聞在味千的網(wǎng)站上一經(jīng)登出，便受到了多方關(guān)注：新聞開始是一張照片，照片上的場景描述的是在味千拉面上海新梅店外，有一位外國友人正在專心致志的拍攝味千拉面服務(wù)人員。照片中身著統(tǒng)一味千制服的工作人員，排成一列笑容滿面的站在門店前，落落大方的接受外國友人的拍照，用最真誠的微笑，迎接每一位到店的顧客。就此，味千拉面的相關(guān)負(fù)責(zé)人對記著表示，作為直接面對顧客的第一線員工，味千對所有的門店服務(wù)人員都有著嚴(yán)格的培訓(xùn)和要求，而微笑服務(wù)則是其中最重要的一項。通過培訓(xùn)和指導(dǎo)，要求每位員工都能理解和呈現(xiàn)。如何展示恰到好處的笑容，讓微笑服務(wù)給顧客帶去最舒心的消費體驗，是味千微笑服務(wù)的重要核心。

微笑服務(wù)對味千拉面來說絕對不是首次，事實上微笑服務(wù)是味千整體客戶服務(wù)準(zhǔn)則的一個突出外在表現(xiàn)，正如味千負(fù)責(zé)人對記者表述的那樣“味千要求每一位旗下員工都要用真誠、熱情和微笑，來帶給消費者最為溫暖的用餐體驗。”而在味千內(nèi)部的企業(yè)管理當(dāng)中，他們也相對應(yīng)的提出了“三愛”的客戶服務(wù)精神即“愛顧客、愛企業(yè)、愛同事”，這不僅是味千一直以來著力打造的企業(yè)文化，也是味千提升自身服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度的根本出發(fā)點。

而在味千最新曝光的廣告短片當(dāng)中，味千也力圖給消費者呈現(xiàn)打動人心的溫暖力量。

業(yè)績復(fù)蘇 腳踏實地

雖然在今年的餐飲市場，味千的發(fā)展表現(xiàn)格外亮眼，但是作為充滿挑戰(zhàn)的當(dāng)前餐飲市場環(huán)境，味千也已經(jīng)做好了“打場硬戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，味千負(fù)責(zé)人對記著表示，為了更好的把握市場動向，制定切實可行的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，味千的市場團(tuán)隊會不定期的對市場開展積極調(diào)研，并結(jié)合味千的企業(yè)經(jīng)營特質(zhì)，進(jìn)行必要的營運業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和優(yōu)化，這無疑也是味千能在當(dāng)前嚴(yán)峻的形式下保持良好的增長態(tài)勢的重要原因之一。

近年來，味千始終沒有放棄積極的市場開拓步伐，一方面在之前已成功進(jìn)入的省市市場，加密了門店網(wǎng)點的分布，通過發(fā)揮規(guī)模效益，提高企業(yè)在該市場區(qū)域的影響力和知名度，吸引更多消費者；另一方面“不以店小而不為”，他們通過開設(shè)中小型規(guī)模的餐廳，力求在每間餐廳做到單位產(chǎn)出的最大化，幾乎每平方米的面積都要實現(xiàn)最大化利用。據(jù)介紹，味千曾經(jīng)在寸土寸金的香港地區(qū)開出面積只有14平方米的門店，并以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)了效益的穩(wěn)步提升。目前，味千的發(fā)展速度依然十分穩(wěn)健，根據(jù)其最新的財報，截止2013年6月味千門店數(shù)為641家。

銳意創(chuàng)新 多重經(jīng)營

對于大多數(shù)餐飲企業(yè)來說，創(chuàng)新無疑是保持其品牌活力的核心動力。味千拉面在保持著自身品牌特色不變的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行企業(yè)的創(chuàng)新和升級。

作為以經(jīng)營面類為主的餐飲類型，為了克服品類單一的不利影響，味千借助自身中央廚房的創(chuàng)新優(yōu)勢，大膽研發(fā)嘗試，不斷為消費者提供新的產(chǎn)品。在味千，常規(guī)要求每半年就必須要更換一次菜單，期間會根據(jù)消費者的偏好對于固有產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的替換和改造。另外根據(jù)不同季節(jié)的食材特點，也會有當(dāng)季的新品加入。始終讓顧客對于味千的產(chǎn)品保有“新鮮感”是味千創(chuàng)新的最終追求。

此外，在不同業(yè)態(tài)內(nèi)，味千也在嘗試著變革，2010年在香港的知名高端商場IFC，味千推出了旗下另一個品牌“和歌山”，品牌名字取自日本大阪自古就有“皇室后花園”之稱的和歌山，從而開始了味千的品牌多元化發(fā)展之路。與“味千”不同，“和歌山”定位更加高端，主打日本拉面，為拉面的靈魂――湯底注入各種珍貴的材料，就如其廣告中表述那樣：一碗拉面盡嘗“風(fēng)華盛世”。目前這個新品牌在香港只開設(shè)了一家旗艦店。未來，它將主攻五星級酒店等經(jīng)營場所，并計劃在不久的將來布局內(nèi)地市場。此外包括曾被蔡瀾喻為“香港最正宗日本北海道拉面店”的Domon札幌拉面、日本“拉面四天王”之一的面屋武藏、日式炭燒“味?！钡纫脖晃肚樟_旗下。從拉面開始，味千正在朝一個多品牌餐飲經(jīng)營平臺發(fā)展。

微笑服務(wù)范文第3篇

關(guān)于微笑服務(wù)演講稿精選范文   冰心老人說過，愛是教育的基礎(chǔ)。有愛就有一切。師愛具有特殊的魅力。她能融化冰凍的心靈，點亮起航的明燈。找回迷途的羔羊。師愛是一句溫暖的話語，一個鼓勵的眼神，一個會心的微笑。愛，從微笑開始。

  每天，我微笑著呵護(hù)教育我的學(xué)生們。清晨，伴著朝陽，我們迎來了一群群學(xué)生，他們有的活潑可愛，有的淘氣頑皮，有的聰穎，有的木納，……，無論是誰，無論他來自什么樣的家庭，無論他表現(xiàn)如何，我都微笑著善待他們中的每一個。偶爾也因調(diào)皮而埋怨，因退步而急噪，因違紀(jì)而失態(tài)，但以真心處之，不存雜念，孩子也自會真心待你，看到他們的點滴進(jìn)步，你會不自禁地綻開更燦爛的笑容。當(dāng)微笑走進(jìn)課堂，愛的陽光也灑遍了教室的每個角落。當(dāng)學(xué)生出色時，微笑是真心的贊許，當(dāng)學(xué)生出錯時，微笑是善意的寬容。當(dāng)學(xué)生得意時，微笑是甜蜜的分享，當(dāng)學(xué)生迷惑時，微笑是信任的期待。微笑就是盛開在臉上最燦爛的花。教育是什么十幾年的教育生涯告訴我，教育是充滿生機的過程，是人與人心靈的相遇和對話。教育是期待，教育是牽手，教育是澄明，教育是心動，教育里飽含著真情的問候，教育里洋溢著微笑的面孔。面對我的學(xué)生們，我愿微笑每一天。

  每天，我微笑著和同事們共處。人與人相遇，其本身就是一種緣。何況今天，我們?yōu)榱斯餐氖聵I(yè)走到一起，我們又豈能不微笑著去珍惜微笑是源自心底的一泓泉水，對于朋友是心靈的默契，與陌生人則是距離的縮短。大家以內(nèi)心的真誠，以真摯的微笑面對生活，面對工作：每天，我們微笑著談?wù)搶W(xué)校的事業(yè)，學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校的其他一切；微笑著穿梭于教室、辦公室間，盡管每天似乎總有著做不完的事要忙碌著，但其樂也融融！我快樂，所以我微笑。

  每天，我微笑著面對自己。我想，沒有潺潺流過心里的微笑，便沒有人生的灑脫。，我以微笑感謝擁有的一切！困難來臨時，我也曾氣餒，也想過退縮，但最終我還是鼓起勇氣，微笑著迎接挑戰(zhàn)，因為我相信，以微笑面對磨難，那么明天，一定會如你今日的微笑一樣燦爛。如此，每天，每天，我又怎能不對自己微笑呢

  老師們，愿我們面帶微笑，讓孩子的心田灑滿陽光。愿我們播種快樂，讓學(xué)生的明天更加輝煌，愿我們，也把快樂和微笑貯滿自己的心房。

  關(guān)于微笑服務(wù)演講稿精選范文

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

  今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

  在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!

  作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

  在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

  當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

  無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

  新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!

  服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！

  謝謝大家！

  關(guān)于微笑服務(wù)演講稿精選范文

  人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

  人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

  人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

  人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

  今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

  當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！

  《辭?！氛f，笑是因感喜悅而開懷，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有千金難買一笑、一笑解千愁的說法，而塵世難縫開口笑，須插滿頭歸說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級號。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念。

微笑服務(wù)范文第4篇

一、企業(yè)文化建設(shè)的重要性及其特點

美國紐克（Nucor）鋼鐵公司的CEO肯·艾弗遜總結(jié)公司成功的經(jīng)驗是“70%的文化加30%的技術(shù)?！蔽幕巧a(chǎn)力，能給企業(yè)帶來效率。第一，企業(yè)文化可以培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識，增強企業(yè)的凝聚力。第二，企業(yè)文化可以培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠。第三，企業(yè)文化可以促進(jìn)員工隊伍素質(zhì)的提高。第四，企業(yè)文化可樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會美譽度。

企業(yè)文化可以為員工創(chuàng)造良好的工作氣氛，以凝聚、約束和激勵員工，使員工找到歸屬感和強化工作動機，從而在工作中最大限度發(fā)揮個人潛能，提高工作效率。并以提高企業(yè)效率和效益為目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)化管理，從企業(yè)的內(nèi)外實際出發(fā)，建立健全優(yōu)化完善一套上下認(rèn)同、行之有效的規(guī)范化、精細(xì)化管理體系，并用制度化、標(biāo)準(zhǔn)化加以支撐，使企業(yè)得以持續(xù)、健康發(fā)展。

首先，企業(yè)文化是企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)。物以類聚，人以群分。沒有共同價值觀的人很難走到一起。因為工作需要合作，合作必然需要有共同的價值觀，這種共同的價值觀久而久之就形成了企業(yè)的文化。因此，企業(yè)文化反映的是“日積月累的共同價值與信念”。企業(yè)文化樹立了組織中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，健全的企業(yè)文化是組織的珍貴資產(chǎn)，是一個企業(yè)的靈魂。

其次，企業(yè)文化具有一定的適應(yīng)性。不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化。對于企業(yè)來說，“適合的才是最好的”，只有適合本企業(yè)的文化才可以稱之為“企業(yè)文化”。企業(yè)文化需要從企業(yè)的實際情況出發(fā)去歸納、總結(jié)、提煉和升華。很多人熱衷于到一些國內(nèi)外知名企業(yè)去考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的企業(yè)文化，當(dāng)這些人憧憬著學(xué)習(xí)“海爾文化”、“蒙牛文化”將帶來的巨大收獲時，遺憾的是現(xiàn)實中我們又聽到了聲聲嘆息，雖然學(xué)習(xí)到了很多東西，但文化終究是他人的文化，用于本企業(yè)的經(jīng)營、管理，立刻顯現(xiàn)出水土不服。

第三，企業(yè)文化的動態(tài)發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，供求關(guān)系也在發(fā)生著明顯的變化，同一個企業(yè)在不同的發(fā)展時期有著不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和價值追求。同時，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人們的基本生活需求和標(biāo)準(zhǔn)也會相應(yīng)提高，綜合素質(zhì)和精神境界也會相應(yīng)發(fā)生變化，這些都對企業(yè)文化發(fā)生著潛移默化的影響。

第四，企業(yè)文化是一種制度。企業(yè)文化不是抽象的、空洞的口號，不是浮在表象上的游離物，企業(yè)文化在必要的時候需要著陸。制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)和載體之一。只有通過制度建設(shè)將我們已經(jīng)形成的優(yōu)秀企業(yè)文化在形式上加以固化、貫徹和實踐，才能更加有利于企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚，真正成為企業(yè)經(jīng)營和員工的行為準(zhǔn)則。

第五，企業(yè)文化需要載體來體現(xiàn)。構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，需要找到大家都能接受、認(rèn)同和執(zhí)行的各種載體，來傳達(dá)這個組織共同的理念、思想和行為。企業(yè)文化的載體是企業(yè)文化的表層現(xiàn)象，它不等同于企業(yè)文化，但是企業(yè)文化中不可或缺的組成部分。

二、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要性

品牌是目標(biāo)消費者及公眾對于某一特定事物心理的、生理的、綜合性的肯定性感受和評價的結(jié)晶物，是一種認(rèn)識和心理感受。品牌戰(zhàn)略就是公司將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是市場經(jīng)濟(jì)中競爭的產(chǎn)物，其本質(zhì)是塑造出企業(yè)的核心專長。近年來，一些意識超前的企業(yè)紛紛運用品牌戰(zhàn)略的利器，取得了競爭優(yōu)勢并逐漸發(fā)展壯大，從而確保企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在科技高度發(fā)達(dá)、信息快速傳播的今天，產(chǎn)品、技術(shù)及管理訣竅等容易被對手模仿，難以成為核心專長，而品牌一旦樹立，則不但有價值并且不可模仿。

三、企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略的關(guān)系

1、品牌根植于企業(yè)文化

企業(yè)在與公司品牌快速成長時，企業(yè)識別形象必須與公司品牌及專業(yè)上的核心價值互相協(xié)調(diào)、彼此一致。

前蘋果計算機設(shè)計總監(jiān)、現(xiàn)任美國設(shè)計公司Pentagram合伙人羅伯特·伯納在接受臺灣《數(shù)字時代雙周》專訪時認(rèn)為：企業(yè)若能將其特有的企業(yè)文化（DNA）因子應(yīng)用于各項產(chǎn)品設(shè)計，才是最好的設(shè)計策略。眾所周知，蘋果股份有限公司，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場占有率為7.96%，是全球第一大手機生產(chǎn)商，是全球最大的PC廠商，也是世界上市值最大的上市公司，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2012年2月底，蘋果市值在派息預(yù)期的刺激下大漲，一舉突破5000億美元關(guān)口。

蘋果公司在近年內(nèi)所取得的卓越成績，令競爭對手可望不可及，獨具特色的“爛蘋果”標(biāo)識，已成為一種身份和科技的象征，蘋果的發(fā)展與蘋果的企業(yè)文化有直接的關(guān)系。在蘋果公司，可以允許非常長的設(shè)計時間，設(shè)計師可自由參與制造環(huán)節(jié)或觀摩，蘋果公司追求的是經(jīng)典和精益求精，所以蘋果公司一年在一個產(chǎn)品類別中最多只推出一款新產(chǎn)品，不論是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機、iPhone手機和iPad平板電腦等都遵循著這樣的規(guī)律。只有良好的企業(yè)文化氛圍才允許超長設(shè)計時間的存在，只有良好的設(shè)計策略及反復(fù)驗證，以及對產(chǎn)品質(zhì)量及性能的高度重視，才造就了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而使蘋果公司成為當(dāng)下的“不可超越”，這就是企業(yè)文化對品牌產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

2、品牌管理與企業(yè)文化密不可分

微笑服務(wù)范文第5篇

一、指導(dǎo)思想

通過開展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步增強全體工作人員的窗口服務(wù)意識，全面學(xué)習(xí)掌握政務(wù)服務(wù)文明禮儀和微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，公平公正的評選出深受辦事群眾好評的微笑服務(wù)標(biāo)兵，充分發(fā)揮微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的良好風(fēng)氣，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習(xí)慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)。

二、評選范圍

在中心窗口連續(xù)工作滿3個月以上的窗口工作人員均可參加評選。

三、評選標(biāo)準(zhǔn)

1.儀容儀表：著裝規(guī)范整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長發(fā)、胡須；女同志不染彩發(fā)，頭發(fā)不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長指甲、不染指甲。

2.服務(wù)狀態(tài)：精神飽滿，工作熱情，服務(wù)積極主動，講文明禮儀，注重維護(hù)窗口形象。

3.微笑標(biāo)準(zhǔn)：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠。

4.文明用語：使用普通話，語調(diào)語速適中，語言簡潔、準(zhǔn)確、生動，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見”。接待辦事群眾時，使用禮貌用語：“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請您找×××窗口”等；辦公電話應(yīng)在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這里是中心×××窗口，請講”、“您好，有什么可以幫你的嗎？”、“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“請稍等一下”、“請您再說一遍”等禮貌用語，中斷或掛止電話時，應(yīng)先征得對方同意。

5.動作標(biāo)準(zhǔn)：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事群眾交談時兩眼正視對方，業(yè)務(wù)較少的窗口接待辦事群眾要站立迎送，雙手遞送材料時小臂保持水平，目光注視對方面部倒三角區(qū)域，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開；業(yè)務(wù)較多窗口接待辦事群眾時，在座位上側(cè)身45°角，主動問候，目光注視對面辦事群眾，雙手遞送材料，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開。

6.參選人員在參選季度內(nèi)有下列行為的不能參選：一是與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或被辦事群眾投訴，查證屬實的；二是被服務(wù)對象評價為“不滿意”的；三是違反中心工作紀(jì)律的。

四、評選時間、數(shù)量和方式

（一）評選時間：每季度評選一次。

（二）評選數(shù)量：每次評選30人。

（三）評選方式：

1.初評：堅持公平、公正、公開、擇優(yōu)的原則，每季度末以支部為單位先進(jìn)行初評，初評名額為每3人評選1名，由支部書記牽頭，會同支部班子成員、各窗口負(fù)責(zé)人，組織本支部全體窗口工作人員投票評選，根據(jù)選票多少確定初評人選報督查科。

2.復(fù)評：由督查科匯總初評人選名單，制定評選表格，組織召開評選領(lǐng)導(dǎo)小組會議，投票選舉30名復(fù)評人選。

3.確認(rèn)：召開中心黨委會議對復(fù)評人員進(jìn)行審核研究，最終確認(rèn)當(dāng)選的“微笑服務(wù)標(biāo)兵”人員名單。

4.表彰：制作“微笑服務(wù)標(biāo)兵”光榮榜，并在柜臺窗口工作人員公示牌上予以標(biāo)記，進(jìn)行廣泛的宣傳表彰。

五、實施步驟

1.部署動員。中心黨委對爭當(dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動進(jìn)行專題研究部署，明確責(zé)任分工，印發(fā)實施方案，召開窗口負(fù)責(zé)人會議進(jìn)行宣傳發(fā)動。

2.組織培訓(xùn)。聘請專家對窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn)，指導(dǎo)專業(yè)化的文明禮儀知識。同時，中心根據(jù)政務(wù)服務(wù)窗口工作實際，建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作為微笑服務(wù)教材供大家學(xué)習(xí)掌握。

3.檢查指導(dǎo)。中心黨委組織有關(guān)科室和部分窗口負(fù)責(zé)人，對窗口微笑服務(wù)開展情況實地進(jìn)行不定期檢查指導(dǎo)。對表現(xiàn)好的窗口予以表揚推廣，對落后窗口進(jìn)行通報批評。

六、具體要求

1.提高認(rèn)識。開展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動，是中心深入開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動的重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實提高思想認(rèn)識，把活動開展與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作、提高服務(wù)緊密結(jié)合起來，成為日常工作中的自覺行為。

2.加強領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長，黨委成員及各科室負(fù)責(zé)人、各支部書記和工會主席、婦委會主任為成員的評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)爭當(dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在督查科，具體負(fù)責(zé)日?；顒拥慕M織協(xié)調(diào)和檢查調(diào)度。各支部書記要切實負(fù)起責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做到周密計劃，嚴(yán)密組織，扎實推進(jìn)。

3.嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)?！拔⑿Ψ?wù)標(biāo)兵”評選要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，做到寧缺勿濫。各支部要認(rèn)真學(xué)習(xí)評選標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把審核推薦關(guān)，做到真正把經(jīng)驗總結(jié)出來，把先進(jìn)選報上來。