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智能客服范文第1篇

關(guān)鍵詞：智能客服；話務(wù)量；分流；應(yīng)用

引言

隨著社會信息化進程的不斷加快，為了能夠有效的節(jié)省時間，不用在排隊在營業(yè)廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，人們習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)手段?；诖?，智能客服應(yīng)運而生，通過智能客服不僅能進行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，而且也能進行相關(guān)的業(yè)務(wù)的辦理，為廣大用戶提供了便利。

1智能客服簡要介紹

1.1智能客服概念介紹智能客服主要是以人機交互處理以及自然語言處理等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過即時聊天系統(tǒng)工具，以移動終端以及互聯(lián)網(wǎng)頁面為表現(xiàn)形式，從而為客戶提供服務(wù)的智能軟件系統(tǒng)。1.2智能客服特點智能客服能夠有效的提升廣大用戶的滿意度以及提高客服整體服務(wù)水平，其主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①基于客戶服務(wù)的智能化特點，智能客服能夠有效地實現(xiàn)全天候的為廣大用戶所服務(wù)；②智能客服能夠及時的解答廣大用戶所提出的問題，并且其回答的內(nèi)容全部都是按照相關(guān)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程而進行。

2人工話務(wù)量在中國移動客服熱線中的結(jié)構(gòu)分析

為了能夠更加的準(zhǔn)確的分析智能客服在移動服務(wù)熱線人工話務(wù)量中的作用與定位，下面將簡要分析中國移動客服熱線人工話務(wù)量。以2016年為例，中國移動客戶服務(wù)熱線，又稱10086熱線，其人工話務(wù)量主要包括五方面內(nèi)容，即業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢以及業(yè)務(wù)投訴。咨詢類業(yè)務(wù)所占的比重相對比較大，大概占比40%左右，其中，流量資費咨詢是相對較為熱點的咨詢業(yè)務(wù)，與此同時，流量辦理也占據(jù)著較大的話務(wù)量比重。在對話務(wù)量進行分流的過程中，必須要加大對智能客服的投入力度，從而為廣大的移動用戶提供全新智能體驗平臺，培養(yǎng)廣大移動用戶通過電子渠道進行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢以及辦理的習(xí)慣，減少人工客服的工作量。

3智能客服在電子渠道的作用

用戶可以將所要咨詢或者辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，發(fā)送短信到10086或者中國移動微信平臺，智能客服通過對其進行語義識別，從而為用戶提供一個滿意的答案。10086智能客服語義識別的準(zhǔn)確率高達85%以上。目前智能客服在中國移動營業(yè)廳與中國移動相關(guān)網(wǎng)站上進行宣傳，逐漸實現(xiàn)相關(guān)簡單業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理、較難業(yè)務(wù)進行人工咨詢辦理的方式。智能客服是中國移動通信互聯(lián)網(wǎng)平臺以及電子渠道的支撐系統(tǒng)，其所承擔(dān)的是中國移動基礎(chǔ)服務(wù)工作，從而使中國移動客戶服務(wù)熱線能夠統(tǒng)一集中投入到終端產(chǎn)品銷售、有價業(yè)務(wù)營銷以及高價值業(yè)務(wù)辦理過程中，從而將中國移動10086服務(wù)熱線價值發(fā)揮到最高水平上。

4智能客服在話務(wù)量分流中的應(yīng)用

4.1實際應(yīng)用一簡化客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理步驟：客戶通過給中國移動10086發(fā)送短信，輸入內(nèi)容不加以限制，系統(tǒng)能夠進行模糊匹配，根據(jù)客戶輸入的內(nèi)容，進而進行回復(fù)。一旦客戶所提問的問題無法進行有效的回答時，系統(tǒng)會有效的引導(dǎo)客戶，客戶可以根據(jù)系統(tǒng)所引導(dǎo)的內(nèi)容進行重新提問。目前，中國移動智能客服已經(jīng)全面進入廣泛推廣階段，有效的提升了中國移動智能客服的使用率以及知曉率，并且推出了一系列宣傳活動，預(yù)計活動后中國移動智能客服客戶將會增加十萬人次左右。4.2實際應(yīng)用二推動微信客服運營：中國移動微信客服為廣大用戶提供全新的客戶服務(wù)渠道，并且微信客服能夠有效的實現(xiàn)點對點的溝通與推送，同時支持語音、圖片以及文字等各種溝通方式，中國移動通信可以通過圖文并茂的方式，隨時隨地的對企業(yè)形象進行有效的宣傳。微信客服的目標(biāo)客戶更加精準(zhǔn)，能夠有效的實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理與咨詢，其可以作為人工話務(wù)量分流的一種有效的渠道。4.3實際應(yīng)用三進行人工協(xié)同配合：廣大用戶可以通過中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳進行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、咨詢以及辦理。在中國移動網(wǎng)上移動廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)主要有幾下幾方面優(yōu)勢：①在線客戶的界面友好，提供相關(guān)業(yè)務(wù)推薦區(qū)，機器人形象交互區(qū)與展示區(qū)；②實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確定位；③智能客服識別的不了的問題，有效的引導(dǎo)客戶進入人工客戶服務(wù)系統(tǒng)。

5結(jié)語

綜上所述，科技的發(fā)展，推動了智能客服的發(fā)展步伐，中國移動通信智能客服系統(tǒng)不僅能夠有效的對人工客服相關(guān)業(yè)務(wù)進行分流，而且其還能全天候的為廣大客戶提供必要的服務(wù)，在給客戶提供便利的同時，也促進中國移動通信企業(yè)的工作效率的提升。

參考文獻：

[1]李斐，邵曉東，周力恒，金陽.智能客服機器人的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].中國傳媒科技，2015（Z1）.

[2]李斐，邵曉東，周力恒，金陽.智能客服機器人的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].中國傳媒科技，2016（04）.

智能客服范文第2篇

1、背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、以及流量經(jīng)營的不斷深化，客戶的投訴在內(nèi)容上發(fā)生質(zhì)的變化。投訴處理好壞，將直接影響客戶感知，進而影響公司服務(wù)口碑、客戶穩(wěn)定和企業(yè)效益。因此，如何提升客服投訴服務(wù)處理能力，已成為客服部門必須深入研究的課題。

2、現(xiàn)狀分析

通過對客服中心整體服務(wù)過程的深入調(diào)查、分析，我們發(fā)現(xiàn)，客服中心在投訴受理及處理過程中面臨著五個比較大的困擾：（1）公司業(yè)務(wù)多、投訴預(yù)處理流程繁雜；（2）投訴分類十分復(fù)雜，不容易記憶、掌握，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展致使各類問題處理環(huán)節(jié)較繁瑣；（3）客戶的維權(quán)意識提升，使得投訴處理難度加大；（4）客服人員的不穩(wěn)定性，造成服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊，部分客服人員業(yè)務(wù)能力不高，難以駕駛相關(guān)的投訴問題而影響用戶感知；（5）投訴處理過程中，存在涉及部門互相推諉/扯皮或由于種種原因無法及時回復(fù)處理結(jié)果，或處理結(jié)果難以滿足客戶投訴訴求。

3、課題需求提出

針對以上情況，我們提出了從客服代表能力提升入手，通過借助更多的信息化支撐手段、優(yōu)化關(guān)鍵流程、運用分類考核手段等方式，形成從培訓(xùn)、預(yù)處理、處理、跟進提升等螺旋上升的完整能力提升體系，整體化實現(xiàn)客服投訴處理能力的提升，進而實現(xiàn)客服熱線服務(wù)滿意度的整體提升。

二、服務(wù)創(chuàng)新具體經(jīng)驗做法

1、借助更多的信息化支撐手段，實現(xiàn)投訴處理“培訓(xùn)模擬化、操作智能化、規(guī)則模板化、處理便捷化”的四化目標(biāo)。

（1）培訓(xùn)模擬化：在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，建立“工單受理培訓(xùn)模擬系統(tǒng)”，切實解決以文字、語言、圖表等傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，實現(xiàn)更加直觀的、融流程與操作培訓(xùn)一體的培訓(xùn)方式，極大地提升了投訴處理的培訓(xùn)效果?！肮问芾砼嘤?xùn)模擬系統(tǒng)”，是基于現(xiàn)有工單系統(tǒng)的需求，單獨建立的培訓(xùn)模塊。在實際培訓(xùn)應(yīng)用時，先期建立文字、錄音的案例庫，員工通過案例庫內(nèi)容，通過播放用戶來電錄音、或文字描述，展現(xiàn)用戶真實投訴問題內(nèi)容，客服代表使用模擬系統(tǒng)操作，進行投訴問題受理、正確選擇各層級的投訴問題分類，并形成受理日志。在案例庫中，明確投訴受理標(biāo)準(zhǔn)化要求、投訴分類要求、投訴問題描述規(guī)范要求等，并在相關(guān)案例中，提供規(guī)范操作說明。在實際培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師根據(jù)受理日志、對照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，檢查員工培訓(xùn)的成果，通過模擬受理工單的每單批改、逐一點評，從而達到投訴受理操作培訓(xùn)流程更易掌握、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)更為統(tǒng)一，培訓(xùn)內(nèi)容更加形象、生動，培訓(xùn)效果更加明顯。（2）操作智能化：建設(shè)新型網(wǎng)絡(luò)智能投訴預(yù)處理平臺，簡化、規(guī)范投訴處理流程。借助“新型網(wǎng)絡(luò)智能投訴處理平臺”，實現(xiàn)了前臺服務(wù)過程中用戶信息一鍵查詢、前后臺數(shù)據(jù)對比查詢，以地圖形式展現(xiàn)覆蓋情況，以及報表統(tǒng)計等功能，實現(xiàn)了為前臺服務(wù)人員快速提供客戶問題原因的查找、快速判斷客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的支撐手段，較好地過濾網(wǎng)絡(luò)投訴問題的上單數(shù)量。操作流程：用戶呼入熱線反映問題后，客服代表通過“智能投訴處理平臺”選擇問題分類后，系統(tǒng)會直接判斷該用戶號各類對應(yīng)數(shù)據(jù)的正常情況，快速正確定位出用戶投訴問題產(chǎn)生的原因。針對網(wǎng)絡(luò)信號問題，可通過地圖形式的位置搜索，準(zhǔn)確查找到用戶所反映地區(qū)的信號情況，從而省減了客服人員通過各平臺查詢判斷的環(huán)節(jié)，有效提升問題判斷處理速度、正確度。（3）規(guī)則模板化：分類固化投訴處理規(guī)則，并在投訴受理界面上實現(xiàn)各受理規(guī)則模板化操作的功能。確保前臺投訴受理分類明晰、處理規(guī)范、受理流程容易掌握。針對不同分類的工單受理界面，梳理并確定相關(guān)的投訴處理規(guī)則，并據(jù)此制定不同投訴處理類型的模板，在客服界面予以展現(xiàn)，從而使客服代表受理用戶投訴問題時可根據(jù)模板提示的問題逐一定位受理，準(zhǔn)確、快速地記錄下用戶問題產(chǎn)生的要點，極大地方便了客戶投訴處理人員正確快速的處理問題，也為后臺支撐處理人員的問題判斷，提供了全面、正確的信息，大大提升了投訴問題的解決力度。（4）處理便捷化：建設(shè)了“掌上工單”系統(tǒng)，實現(xiàn)了投訴工單微信處理功能，確保投訴處理快速響應(yīng)、處理。鑒于投訴處理時限要求和人員班務(wù)排班的矛盾，借助目前廣泛應(yīng)用的即時通信工具――微信，實現(xiàn)移動性全時段的投訴處理支撐，并在2013年國慶之前，上線了全省投訴工單微信處理“掌上工單”系統(tǒng)，從而極大地方便了處理人員節(jié)假日、非工作時間或非在崗時間的問題處理，達到隨時隨地查看投訴問題、處理投訴問題的目的，進一步提升了投訴處理及時性。

2、實施關(guān)鍵流程再優(yōu)化，實現(xiàn)前臺投訴權(quán)限強化、處理環(huán)節(jié)簡化、預(yù)防升級保障、后續(xù)處理有跟進的多種舉措，極大提升投訴處理效率和客戶滿意感知。

（1）增加“一線直接退費”環(huán)節(jié)，將處理功能前移。按照“1+0”服務(wù)糾錯機制的要求，實施“一線授權(quán)”，包括承諾處理權(quán)限和實際操作權(quán)限，以“簡化流程、快速處理、提高效率”為原則，對增值業(yè)務(wù)扣費質(zhì)疑的小額扣費問題，授權(quán)一線客服代表即時退費權(quán)限，即客服代表在受理用戶對增值業(yè)務(wù)扣費疑問類投訴時，對經(jīng)解釋無效且該項業(yè)務(wù)費用在20元以下的增值業(yè)務(wù) ，即時通過“一線退費單”進行退費，回退的費用將在用戶帳戶中實時到帳。達到“小額費用、快速理賠”的效果。（2）簡化投訴節(jié)點。按照“關(guān)鍵、簡便、快速”的原則，將不必要的、影響投訴處理時限、影響投訴處理操作的環(huán)節(jié)進行梳理優(yōu)化，提高投訴處理的時效性。2013年1-9月，組織梳理了150多個流程后，減少23余個環(huán)節(jié)，重點將原先工單處理需從省級轉(zhuǎn)至市級再轉(zhuǎn)至縣級的模式，優(yōu)化為由省級直接轉(zhuǎn)送至問題的最終責(zé)任點，極大地減少了中間傳遞環(huán)節(jié)。流程優(yōu)化后，整體投訴處理時間平均縮短4小時。（3）建立客戶投訴的預(yù)防、審核及升級處理制度。較好地實現(xiàn)了工單的快速有效處理，極大提升客戶的滿意感知。一是建立“前臺工單審核機制”，盡最大可能快速解決客戶問題，減少后續(xù)的處理流程、提升投訴處理的效率。前臺工單預(yù)審處理機制，在具體操作上，對要素、預(yù)處理、工單內(nèi)容不完整等工單，通過預(yù)處理、聯(lián)系用戶或是聽錄音的方式補充完整；對因解釋能力不足、預(yù)處理后可以直接解釋的投訴，聯(lián)系用戶做好解釋工作并結(jié)單；對問題工單進行匯總和分析，并結(jié)合現(xiàn)有流程進行修整，提供前臺再培訓(xùn)。二是嚴(yán)格推行工單處理意見的審核回退制度。鑒于前期工單處理中，相關(guān)業(yè)務(wù)、支撐部門對客戶的投訴處理結(jié)果，存在“模板式”、“敷衍式”、“模棱兩可”等，而投訴處理人員往往只能用盡口舌進行“強解”等情況，浙江分公司建立了工單處理回復(fù)“退單機制”，通過投訴處理人員設(shè)身處地、換位思考等方式，來合理評判用戶對投訴處理結(jié)果是否滿意情況，以及客戶訴求的響應(yīng)程度（是否符合工單審核五要素），實施退單機制；同時強化工單時限要求不減的原則，促進相關(guān)后臺處理部門提高工單處理結(jié)果的有效性，從而提升投訴處理的效率、提升客戶投訴處理滿意度。三是實施投訴處理升級處理機制。鑒于前臺人員在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力、權(quán)限有限、資源有限的情況，對重復(fù)投訴、疑難投訴、重大投訴，按照逐級上升投訴處理人員級別的方式（投訴升級機制可以逐步上升到投訴主管、部門經(jīng)理），從而更加全面有效地提升投訴處理的效率。 四是建立“跟進工單”機制，防范承諾后續(xù)繼續(xù)處理的工單遺漏和不及時處理現(xiàn)象，減少人為關(guān)注影響效率問題。即針對客戶問題需通過一定時間后方可得到解決的問題，通過建立“跟進工單”系統(tǒng)，設(shè)定回訪時間、定期跟進處理，定期追蹤客戶問題解決情況，監(jiān)控處理單元的解決力度，杜絕人為跟蹤工單遺漏問題，切實提升用戶問題處理滿意度。

3、區(qū)分不同職責(zé)，實施分類考核管控，提高投訴處理能力和響應(yīng)速度。

一是針對前臺服務(wù)人員，建立“投訴問題首次解決率”指標(biāo)，明確該指標(biāo)定義為：投訴問題首次解決率=（總上單量―可一次解決工單量）/上單檢查量。即針對客戶投訴，前臺的準(zhǔn)確上單量的占比。并設(shè)定指標(biāo)要求為：第一階段≥85%，第二階段≥95%。投訴問題首次解決率納入各管理層及員工績效考核。據(jù)此，促進了前臺員工對客戶問題的預(yù)處理能力，前臺上單規(guī)范性指標(biāo)得到有效改善。二是強化對后臺投訴工單處理責(zé)任部門投訴問題定責(zé)問責(zé)機制。3月起建立了全省投訴工單定責(zé)規(guī)范，優(yōu)化派單、答復(fù)、定責(zé)流程，將“問題定責(zé)”從整體投訴處理中單列出來，設(shè)立高級投訴處理人員進行專業(yè)化定責(zé)、管控。同時，強化工單規(guī)范和時限檢查、考核力度，在重新細化明確各業(yè)務(wù)部門回單規(guī)范及處理時限的基礎(chǔ)上，實行了環(huán)節(jié)處理及時率的周通報制度。同時，建立《浙江聯(lián)通重點申投訴問責(zé)體系》，將相關(guān)業(yè)務(wù)支撐部門全部納入問責(zé)體系，并分類三級問責(zé)事件三級9類問責(zé)問題，嚴(yán)格實施問責(zé)追責(zé)，見表1。

三、服務(wù)創(chuàng)新效果

1、工單規(guī)范率有較明顯的提高?；顒雍螅我?guī)范率有較明顯的提高，工單規(guī)范率從7月前的平均77.72%提升至7月后的平均81.27 %。

2、工單處理及時率明顯改善。相關(guān)責(zé)任部的高度重視，并付諸行動及時處理，各責(zé)任部門工單處理及時率有較好的提高，見表2。其中，使用“掌上工單”系統(tǒng)后，節(jié)假日處理及時率提升明顯。同比2012年的國慶假期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，掌上工單系統(tǒng)在處理量及回單及時率上有比較明顯的提升，提升幅度在30%-40%。

智能客服范文第3篇

馬蕙菁:所謂“復(fù)制”這種想法是非常錯誤的。每個孩子都有他天生的聰明,只是長短板不同而已,為何要“復(fù)制”?也有人認(rèn)為,父母皆為職業(yè)人士,任何一方放棄工作在家教子都很難想像。但是,當(dāng)時我們是自己創(chuàng)業(yè),從零出發(fā),比上班的雙職工要忙得多。每天我都無法固定一個時間給斯然上課,周圍的人走馬燈似的,斯然從小就接觸各種各樣不同的人和事,當(dāng)然這也是一種隨緣的學(xué)習(xí)。斯然在家上學(xué)只是表明我們不想把教育的權(quán)利拱手相讓,也不想找藉口把這份擔(dān)子卸給學(xué)校,我們希望最大限度地盡到做父母的責(zé)任而已。我們始終相信一個普遍規(guī)律――智力正常,個性成才。而了解和培養(yǎng)孩子的個性,父母也許比其他人更能勝任。

杜邊疆:誰也不可能復(fù)制誰。你說陸秉賢自教女兒陸宏志,27歲當(dāng)上航天女博士,張會祥在家育子張煬13歲考上北京工業(yè)大學(xué)研究生是復(fù)制了誰?而袁鴻林在家教出9歲的英語天才又是誰的翻版呢?你面對的永遠是唯一,不管孩子在校還是在家上學(xué),如果你想盡責(zé),你一定會找到適合你孩子的最佳方案。

《孩子》雜志:在當(dāng)今社會激烈的競爭面前,沒有文憑是一種先天的不利,入職、進階、晉升等人生的關(guān)鍵點都少不了這張牌,沒有文憑想找個好工作簡直是天方夜譚。你們是否把杜馬禪園作為斯然退守的港灣?

智能客服范文第4篇

其實，隨著臨床應(yīng)用和藥理作用研究的深入，很多傳統(tǒng)藥物的作用和治療功效都有不少新的發(fā)現(xiàn)，一些過去專治婦科病的藥物如今不僅僅是專治婦科病，還可治療不少其他病，甚至男性病。了解了這些知識，我們就不會再把醫(yī)生的正確用藥當(dāng)成笑話，對這種看似“荒唐”的用藥就會見怪不怪了。

烏雞白鳳丸治療男性病

烏雞白鳳丸由烏雞、人參、黃芪、白芍、當(dāng)歸、熟地等藥物組成，具有補氣養(yǎng)血、滋陰助陽、柔肝調(diào)經(jīng)、健身益智等功能。它適用于氣血虧虛引起的月經(jīng)不調(diào)、崩漏帶下、腰酸腿軟、行經(jīng)腹痛、體弱乏力、產(chǎn)后虛弱、陰虛盜汗等癥，是傳統(tǒng)婦科良藥。近年發(fā)現(xiàn)該藥對一些男科特有病也有良好治療作用。

前列腺增生：前列腺增生是中老年男性多發(fā)病，屬中醫(yī)癃閉范疇，發(fā)病機理為濕熱淤阻膀胱，氣血不暢所致。烏雞白鳳丸適用于前列腺增生并有腎陽虛衰，氣化不足者。用法為口服每日2次，每次1丸，以淡鹽水送服。有報道服藥1周后，諸癥即可大減，半個月為1個療程。

男性不育癥：1例男性患者，訴結(jié)婚3年妻不孕，雙方檢查無器質(zhì)病變，不衰，數(shù)目及活力正常，唯夜間小便頻而清長，服多量壯陽藥后而。患者形體肥胖，兩脈遲細無力。證屬腎陰陽俱虧。黃酒送服烏雞白鳳丸，每晚2丸，節(jié)，半年后其妻已懷孕。

陽痿：因氣血兩虧、身體虛弱所引起的陽痿患者，可用適量米醋調(diào)服烏雞白鳳丸，每日2次，每次2丸，可使功能性陽痿癥狀得到改善，逐漸恢復(fù)能力。本品對精神型陽痿效果更佳。實驗發(fā)現(xiàn)，動物服用烏雞白鳳丸后，前列腺和精囊的重量明顯增加，提肛肌重量亦增加。該藥可用于用于陽痿、遺精等癥。

不液化：烏雞白鳳丸可促進前列腺分泌功能，縮短液化時間及降低黏稠度。每日服2次，每次6克，療程30天。

定坤丹治療男性病

定坤丹屬婦科調(diào)經(jīng)良藥，其主要成分為人參、鹿茸、西紅花、三七、白芍、枸杞子、鹿角霜、阿膠、當(dāng)歸等。該藥主治月經(jīng)不調(diào)、行經(jīng)腹痛、崩漏下血、赤白帶下、貧血衰弱、血暈血脫、產(chǎn)后諸虛、骨蒸潮熱等疾病。近年來發(fā)現(xiàn)，定坤丹經(jīng)中醫(yī)辨證后使用還可治療男性病，并有較好的療效。

陽痿：早、晚各1丸（大蜜丸，每丸約重10克），7天為1個療程，一般4～5個療程顯效。該藥具有激素樣作用，能調(diào)整人體內(nèi)分泌系統(tǒng)，對性激素有雙向調(diào)節(jié)的作用，故治療陽痿有效。

：每日早、晚各服1丸，10天為1個療程。一般服藥半個月后增加，現(xiàn)象消失。這是因為，配方中鹿茸、鹿角霜可壯元陽，益精血;熟地、枸杞可滋陰補腎、養(yǎng)精，故能治療腎虛不固之。

不育癥：每日早晚各服1丸，1個月為1個療程，2～3個療程可見效。

前列腺增生：早、晚各1次，每次1丸，15天為1個療程。一般服1個月后可見效。該藥對于腎陽不足、精血虧虛所致前列腺增生有效，可補腎助陽，填精益髓。

婦科千金片治療非婦科慢性炎癥

婦科千金片由中藥千斤拔、金櫻子根、黨參、當(dāng)歸等組成，主要功用為補氣補血，消炎祛濕，強腰通絡(luò)，是治療婦女急慢性盆腔炎、宮頸炎、帶下等病癥的常用中成藥。據(jù)報道，該藥對非婦科慢性炎癥也有較好的治療作用。

用本品治療非婦科慢性炎癥，關(guān)鍵在于辨證要準(zhǔn)，并掌握所治疾病的用藥適應(yīng)證。其共同的特點是均有脾虛濕滯、氣血不足，呈慢性炎癥的臨床表現(xiàn)，疾病處于相對穩(wěn)定期，無外感夾雜癥時方可應(yīng)用。如遇慢性支氣管炎急性發(fā)作，或伴有外感發(fā)熱時，不宜服用;慢性腸炎急性發(fā)作，大便有膿血黏凍或里急后重時不宜服用;慢性咽炎伴有發(fā)熱咳嗽時不宜應(yīng)用，否則有閉門留冠之弊，欲速而不達。

用法：每次口服5片，每日3次，18天為1療程，間隔1周后再服，一般服3～5個療程，病程長者可適當(dāng)延長服藥時間。

保胎藥黃體酮緩解腎絞痛

李女士的兒子早晨一起床，感覺肚子痛，開始沒在意，誰知疼痛越來越厲害，直痛到大汗淋漓、面色蒼白，而且還惡心嘔吐。經(jīng)檢查，醫(yī)生懷疑是腹內(nèi)臟器痙攣引起疼痛，給予1支解痙止痛針后，李女士的兒子覺得口干，疼痛雖有減輕，但并沒有消除。醫(yī)生又讓化驗?zāi)?、做B超，尿驗結(jié)果紅細胞++，B超報告為左輸尿管下段結(jié)石并左腎積液，最后醫(yī)生認(rèn)為疼痛的原因是腎絞痛，于是就給開了一盒黃體酮針。李女士知道，黃體酮是調(diào)經(jīng)、治療先兆性和習(xí)慣性流產(chǎn)的有效藥物，自己也用過，男孩子也能用嗎？她有些疑惑。

智能客服范文第5篇

近日，支付清算協(xié)會向支付機構(gòu)下發(fā)《條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范》（征求意見稿），明確指出支付機構(gòu)開展條碼業(yè)務(wù)需要遵循的特定的安全標(biāo)準(zhǔn)。這是央行在2014年叫停二維碼支付以后首次官方承認(rèn)二維碼支付地位。當(dāng)然，移動支付已經(jīng)不是什么新鮮事了，先是阿里巴巴和騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；再是蘋果、三星與銀聯(lián)合作的硬件企業(yè)；現(xiàn)在又加上以二維碼支付的工商銀行為代表的各路商業(yè)銀行。自此，中國移動支付市場形成了三大派別爭鋒之勢。

VR Pay怎么用？

央行承認(rèn)二維碼支付，各路機構(gòu)肯定會爭相布局，若這種支付方式再無突破，肯定會被市場所淘汰。而就在這個時候，支付寶宣布其VR Pay技術(shù)將于近期正式上線。對于移動支付，想必多數(shù)人早已習(xí)慣輸入密碼或用指紋支付來搞定。那VR Pay呢？不會得戴著頭顯摸索著去找手機下單吧！當(dāng)然不是。據(jù)螞蟻金服透露，用戶在接入了VR Pay的商家店鋪內(nèi)下單后，VR界面內(nèi)會跳出一個3D形態(tài)的支付寶收銀臺，用戶可根據(jù)所佩戴的VR硬件設(shè)備來操作，通過凝視、點頭和手勢等控制方法登錄支付寶賬戶，并輸入密碼完成交易。

支付寶將這項技術(shù)定位于未來可以通過統(tǒng)一的SDK接口對接各種第三方APP的開放平臺。簡單來說，VR Pay與現(xiàn)在用的《支付寶》很相似，可用于各種生活場景的對接，像電商購物以及外賣餐飲等，都能使用。但VR Pay的接入可能就沒那么豐富了，當(dāng)你實實在在需要去外面吃個飯或者打個車時，VR Pay就沒什么用處了。畢竟VR Pay作為一種支付技術(shù)，其發(fā)展肯定更依賴于虛擬應(yīng)用場景。

給“買買買”加個新玩法

其實阿里巴巴在VR領(lǐng)域的布局由來已久，早在今年3月份，它便成立GM Lab（VR實驗室），專注購物體驗，而buy+就是阿里巴巴即將推出的VR購物產(chǎn)品。在硬件方面，阿里巴巴將依托全球最大電商平臺，搭建VR商業(yè)生態(tài)，加速VR設(shè)備普及。buy+這個概念的購物視頻是在今年的愚人節(jié)曝光的，對于這種虛擬購物概念，想要在一臺什么都沒有的設(shè)備上使用手勢來完成在線購買，確實是天方夜譚，當(dāng)時大家也不過當(dāng)成一個笑話來看。不過，這個“玩笑”在短短幾個月后舉行的“淘寶購物節(jié)”上落地了。雖然現(xiàn)場的演示還沒有概念視頻中來得那么玄幻，但至少是完完整整利用VR設(shè)備的實機完成了一系列在線購物操作，而且從體驗上看，還算不錯。而就在不久之前，支付寶又宣布將于九月底上線VR Pay。自此，阿里巴巴在VR購物領(lǐng)域的鏈條似乎已經(jīng)組裝完畢。如今buy+與VR Pay的結(jié)合，看來阿里巴巴是想在VR領(lǐng)域再造一個虛擬淘寶。

阿里巴巴的野心終將是一場夢

然而，阿里巴巴的藍圖雖然已經(jīng)展開，但依附于本身就不成熟的VR技術(shù)，且VR購物在內(nèi)容開發(fā)上更為復(fù)雜，實際上并非一條康莊大道。首先，對于某些應(yīng)用場景來說，VR購物的確有錦上添花的效果。例如服裝試穿、游戲體驗和家居設(shè)計等都能通過虛擬現(xiàn)實獲得更好的感官體驗。雖然VR購物不是個偽需求，但也構(gòu)不成主流需求。在日常生活中，常見的食品以及日用品，實際上完全不需要通過VR來進行購買。這些商品并不個性，它們的基本形態(tài)也已經(jīng)被人們所熟知，由VR來采購不過是畫蛇添足罷了。所以面對類似的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的線下購物可能會更有優(yōu)勢。

其次，雖然阿里巴巴一再宣稱buy+和VR Pay將主要在Cardboard一類的無屏VR設(shè)備上得以應(yīng)用，但這個說辭卻與buy+的實機演示產(chǎn)生了矛盾。在“淘寶購物節(jié)”上，buy+是通過體驗HTC Vive才得以實現(xiàn)的。如若保留現(xiàn)有的方案，用戶則不太可能消費上萬元人民幣去購置設(shè)備，以體驗還未成熟的VR購物，隨著成本上升，相應(yīng)的需求也會逐漸下降。

最后，也是最重要的一點，VR的通病?，F(xiàn)在比較“給力”的VR廠商，不外乎HTC、三星、索尼和Oculus等，目前體驗最好的VR產(chǎn)品主打的是游戲領(lǐng)域，但長時間佩戴仍然容易造成暈眩，短期內(nèi)都難以解決。相較于游戲，雖然購物是一個靜態(tài)的場景，但長時間的佩戴帶來的不適，可能會讓的用戶失去購物興趣。